Declaración de la misión de Apple: todo lo que necesita saber en 2022

¿Qué podemos aprender de la declaración de la misión de Apple y cómo se diferencia la marca del resto? ¡Siga leyendo para aprender más!

Según Forbes, Apple es:

• la empresa de tecnología más grande del mundo en 2022 (¡por séptimo año consecutivo!)
• la primera empresa en alcanzar un valor de mercado de 3 billones de dólares, ¡superior al PIB del Reino Unido!
• la primera empresa estadounidense que cotiza en bolsa en alcanzar una capitalización de mercado de más de $ 2 billones y duplicar su valoración en los últimos dos años, a partir de 2021

De lo anterior, podemos ver que Apple está trabajando a toda máquina, a pesar de ser tan caro. ¿Alguna vez te preguntaste por qué?

Bueno, no se puede enfatizar lo suficiente los beneficios de una misión (y visión) para cualquier establecimiento. Una declaración de misión ayuda a una empresa a proporcionar la visión de i Deal para su futuro.

Dirige el crecimiento de la empresa y proporciona un criterio para medir el éxito de la estrategia de la organización. Sirve para alentar a los empleados a pensar en cómo sus acciones afectarán el éxito comercial futuro y la cultura empresarial positiva.

El éxito de la compañía puede atribuirse a la declaración de la misión de Apple, así como a su visión y valores, lo que le da a la compañía un enfoque claro . Examinaremos la misión junto con su visión y valores, con el fin de comprender cómo contribuyen al éxito de la marca.

Entonces, ¿cómo se relaciona la declaración de misión de Apple con el éxito de la marca y qué significa? Tomemos un bocado y descubramos.

Declaración de la misión de Apple

“Brindar la mejor experiencia de usuario a los clientes a través de hardware, software y servicios innovadores”.

A nivel puramente técnico, esta declaración de misión de Apple es un excelente ejemplo de lo que debería ser una declaración de misión bien escrita: sucinta, simple y fácil de entender. Se puede dividir en tres componentes:

• mejor experiencia de usuario
• productos, software y servicios innovadores
• prestación de servicios de calidad

Examinemos cada uno.

Declaración de la misión de Apple

1. La mejor experiencia de usuario

Los productos de Apple están diseñados tanto para el rendimiento como para la estética. Mira su línea de iPads, iPhones, Macs, entre otros productos. En el departamento de apariencia, son sobresalientes, con un atractivo elegante y sofisticado. En cuanto a la función, los productos de Apple están optimizados para ofrecer facilidad de uso y un rendimiento excelente.

Se sabe que tienen una interfaz fácil de usar y características innovadoras, que brindan una experiencia excepcional a sus consumidores. En 2020, Apple introdujo permisos robustos de ubicación y Bluetooth en iOS 13.

En 2021, presentó su función de seguimiento de anuncios iOS 14. Funciones de privacidad como estas ayudan a proteger los datos de los usuarios y mejorar sus experiencias.

2. Productos innovadores

Lo que comenzó como una empresa de teléfonos inteligentes se actualizó para lanzar nuevas categorías de productos, como el iPad. Apple imaginó la tableta como un híbrido de teléfono inteligente y computadora portátil, con la capacidad de funcionar como ambos.

Desde entonces, ha habido un avance tecnológico tras otro con el resultado de que Apple ahora tiene cinco segmentos distintos: iPhone, iPad, Mac, Servicios y Wearable, y Hogar y Accesorios.

A través de su estrategia de diferenciación, Apple diseña productos que satisfarán las necesidades únicas de su mercado objetivo. Con un enfoque en los estándares de diseño de productos, funcionalidad y facilidad de uso, las soluciones de software y hardware de Apple han sido una ayuda confiable para un segmento de mercado diverso, que incluye negocios, educación, gobierno y atención médica.

Particularmente en el sector de la salud, Apple ha aumentado su presencia y ha tenido un impacto positivo con productos innovadores como el Apple Watch, que detecta irregularidades cardíacas.

Su función Apple Health Records para usuarios de iPhone permite a los pacientes acceder y realizar un seguimiento de sus métricas de salud y estado físico a través de sus teléfonos móviles. Los AirPods fueron los siguientes, ya que allanaron el camino para que los auriculares inalámbricos se convirtieran en la corriente principal.

Apple también desarrolló sus servicios de suscripción para incluir transmisión de música y video, videojuegos, fitness y almacenamiento en la nube.

Con nuevos inventos y actualizaciones que se esperan de vez en cuando, todos los ojos están siempre puestos en los próximos productos de Apple.

3. Prestación de servicios de calidad

Lo siguiente a tener en cuenta cuando se trata de la declaración de la misión de Apple es la prestación de un servicio de calidad.

Apple está tan interesada en servir como en vender. Esta actitud se refleja en los sistemas de atención al cliente bien equipados de la empresa, que cuentan con soporte técnico, AppleCare y App Store. Apple se encarga de todo, desde las ventas y las reparaciones hasta el diseño y el desarrollo.

En 2020, una investigación le dio a Apple una calificación de 51/60 para soporte en línea y 34/40 para soporte telefónico, con un total de 85/100 en soporte de servicio técnico general.

Esta puntuación muestra claramente el compromiso de Apple con la prestación de servicios y soporte de calidad a sus clientes.

Declaración de la misión de Apple: prestación de servicios de calidad

¿Cómo se relaciona la declaración de misión de Apple con otros componentes de la marca?

1. Nombre de marca

En una presentación de 1980, Steve Jobs dijo que le dieron el nombre de Apple en parte porque le gustaban las manzanas y en parte porque Apple está por delante de Atari en la guía telefónica.

Atari era una empresa de propiedad estadounidense que produce, publica y distribuye software de entretenimiento interactivo para plataformas de juegos. Steve trabajaba con la empresa en ese momento.

En su biografía, Steve dijo que estaba "en una de mis dietas frugívoras" y que acababa de regresar de una granja de manzanas, y pensó que el nombre sonaba " divertido, enérgico y no intimidante ".

Específicamente dijo que el nombre personificaba la "simplicidad" y la "sofisticación", lo cual es apropiado para una marca cuya misión se entrelaza en torno a valores como la mejor experiencia del usuario, la prestación de servicios de calidad y la producción innovadora.

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2. Logotipo

Hay varios mitos interesantes flotando en Internet sobre el significado del logotipo de Apple.

El logotipo original de Apple muestra a Sir Isaac Newton debajo de un manzano; esta fue la manzana que inspiró a Newton a formular su teoría de la gravitación. Esta teoría de Newton-Apple pretende representar cómo la computadora Apple es la inspiración para ayudarlo a alcanzar la grandeza.

Otra fuente dice que el logotipo se inspiró en la historia de Adán y Eva en el Jardín del Edén. Cuando la pareja dio un mordisco a la manzana, sus ojos se abrieron y adquirieron conocimiento, que es lo que te sucede cuando usas computadoras Apple: obtienes acceso al conocimiento.

Si bien las teorías anteriores y otras similares no son lo que el propio diseñador, Rob Janoff, piensa del logotipo, todas son notablemente lógicas y tienen mucho sentido.

Sin embargo, según Rob, el logotipo actual de Apple era simplemente una manzana para resonar con el nombre de la marca. El diseño se creó únicamente desde un punto de vista estético, pero se le quitó un mordisco para diferenciarlo visualmente de, por ejemplo, un tomate o una cereza.

¿Te diste cuenta de cómo "mordida" suena como el lenguaje informático "byte"? ¡Un accidente feliz y apropiado para una empresa de tecnología!

El logotipo de Apple es simple, elegante y sofisticado, cualidades que esperamos de una marca tecnológica que prioriza la innovación y el diseño de productos .

3. Lema/eslogan

"Piensa diferente."

Por supuesto, no podemos hablar sobre la declaración de la misión de Apple sin discutir su lema (eslogan).

Desde el lanzamiento de este eslogan, Apple ha revolucionado la forma en que ve la tecnología y el mundo, y desde entonces se ha asegurado una posición de liderazgo como uno de los productores de productos y servicios tecnológicos más innovadores.

Lema/eslogan de Apple: Piensa diferente. Declaración de la misión de Apple.

La campaña estuvo anclada por el memorable anuncio " Crazy Ones " que celebra a algunos de los visionarios consagrados del mundo, como Sir Isaac Newton, Albert Einstein, Thomas Edison, Pablo Picasso, Mahatma Gandhi, entre muchos otros "que ven las cosas de manera diferente ". ”

Steve Jobs creía que “…siempre tenías que ser un poco diferente para comprar una computadora Apple”. En sus palabras exactas:

“Creo que realmente tenías que pensar diferente cuando compraste una Mac. Era una computadora totalmente diferente, funcionaba de una manera totalmente diferente, usaba una parte totalmente diferente de tu cerebro. Y abrió un mundo informático para mucha gente que pensaba diferente... Y creo que todavía tienes que pensar diferente para comprar una computadora Apple”.

Si es usuario de Apple o está familiarizado con sus productos, estará de acuerdo con nosotros en que sus computadoras y teléfonos inteligentes son significativamente diferentes de los de otras compañías.

Mientras que la mayoría de las demás computadoras funcionan con Windows de Microsoft, las computadoras Apple usan macOS. Desde la función y el rendimiento hasta la terminología uniforme, la diferencia es clara y los productos de Apple parecen ser los favoritos entre los usuarios.

Declaración de visión de Apple

Ahora que hemos hablado sobre la declaración de la misión de Apple, echemos un vistazo también a su declaración de la visión.

Al igual que una declaración de misión, la visión de una empresa guía los procesos de toma de decisiones, la gestión estratégica y las operaciones del establecimiento. Sirve para asegurarse de que cada decisión acerque a la organización a su misión y objetivos.

La visión de Apple es “fabricar los mejores productos del mundo y dejar el mundo mejor que como lo encontramos”.

Dos elementos fundamentales conforman esta declaración de visión.

1. Liderazgo en diseño de productos

Frase clave : “hacer los mejores productos del mundo”

Apple es un líder de la industria en lo que respecta al diseño de teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y dispositivos similares. La compañía ofrece productos de primera calidad en el mercado, desde iPhones, iPads, iPods, hasta Macs y más.

A pesar de sus grandes avances en el diseño y desarrollo de productos, Apple continúa mejorando su posición en el mercado tecnológico; continúa ampliando los límites de las innovaciones novedosas.

Declaración de misión y visión de Apple: liderazgo en diseño de productos

En 2021, Apple lanzó el nuevo iPad Pro con un chip M1 ganador y 5G ultrarrápido. Los chips M1 líderes en la industria mejoran el rendimiento del iPad Pro, convirtiéndolo en el dispositivo más rápido entre sus pares.

5G es el futuro y el nuevo iPad Pro está habilitado para la red 5G y tiene umbrales de velocidad de hasta 4 Gbps. Apple confía en que puede confiar en este genio tecnológico innovador para asegurar su posición como líder de la industria durante muchos años.

2. Carbono neutral

Frase clave : “…dejar el mundo mejor de como lo encontramos.”

Como se refleja en la declaración de la misión de Apple, así como en la declaración de la visión, la empresa busca lograr un impacto climático neto cero en todas sus operaciones. En 2020, la firma reveló que se comprometería a garantizar que sus dispositivos sean neutrales en carbono para 2030.

En su Informe de Progreso Ambiental 2020, Apple establece su plan para reducir las emisiones en un 75% y crear soluciones innovadoras para la eliminación total de carbono para el mismo 2030. En palabras de Tim Cook, CEO de Apple: “Con nuestro compromiso con la neutralidad de carbono, espero ser una onda en el estanque que cree un cambio mucho mayor”.

Valores

Además de la declaración de la misión de Apple, los valores centrales de la empresa determinan cómo la empresa y su personal interactúan y operan dentro y fuera del lugar de trabajo. Los siguientes elementos lo componen.

1. Accesibilidad

Apple brinda fácil acceso a servicios de software, hardware y otras tecnologías para ayudar a las organizaciones y sus consumidores a lograr sus objetivos. La función App Store de la marca, en particular, suele proporcionar una ayuda indispensable a los desarrolladores para crear y desarrollar aplicaciones y software.

Apple tuvo que reducir la comisión de Apple Store hasta un 15% para que los pequeños desarrolladores puedan acceder a sus productos y también obtener los recursos financieros para desarrollar su negocio.

Declaración de misión y valores de Apple

2. Educación

La visión de Apple de “dejar el mundo mejor de como lo encontramos” se vive en parte a través de la inversión y el apoyo de la compañía a la educación.

Apple extiende sus tecnologías y experiencia a las escuelas, brindando su apoyo en forma de dispositivos electrónicos de aprendizaje como iPads y Mac, construyendo infraestructuras, capacitando a los maestros e incluso brindando patrocinios financieros a quienes más los necesitan.

De hecho, a través de la iniciativa ConnectED, desde 2014, Apple ha donado más de $100 millones de dólares en soluciones de enseñanza y aprendizaje a más de 100 escuelas desatendidas en los EE. UU.

En sus propias palabras:

“Hemos donado un iPad a cada estudiante, una Mac y un iPad a cada maestro y un Apple TV a cada salón de clases. Y hemos implementado un proceso que brinda planificación, aprendizaje profesional y orientación continua para que todas las escuelas puedan experimentar el poder transformador de la tecnología”.

También es interesante notar cómo el componente de "educación" de los valores fundamentales de Apple se relaciona con la misión de la empresa en sí. Apple comercializa sus iPad y dispositivos similares a las escuelas con el eslogan "Cuando algo está en el iPad, automáticamente es divertido", que de hecho es "brindar la mejor experiencia de usuario a los clientes a través de hardware, software y servicios innovadores".

Innovación, educación y diseño de productos como se describe en la declaración de la misión de Apple

3. Medio ambiente

Apple tiene un objetivo del tamaño de un planeta de un ecosistema saludable. Parte de sus objetivos es dejar el mundo mejor de lo que era antes de que llegara Apple (y esta es una misión interminable).

Para avanzar hacia esta visión , la empresa dio prioridad a su neutralidad en carbono. Esto significa fabricar todos sus productos con una huella de carbono cero y energía limpia para 2030.

En 2021, Apple lanzó un programa de carbono llamado Restore Fund , una iniciativa forestal multimillonaria diseñada para descarbonizar la atmósfera en aproximadamente un millón de toneladas métricas cada año.

4. Inclusión y diversidad

Apple está comprometida con la inclusión y la diversidad entre sus empleados y otras partes interesadas en el lugar de trabajo. En 2021, Apple despidió a uno de sus gerentes, Antonio García Martínez, por promover puntos de vista racistas y sexistas en su libro Chaos Monkeys .

“El viaje para crear una fuerza laboral más inclusiva y un mundo mejor comienza con un compromiso con una visión clara y responsabilidad. En Apple, tomamos esta responsabilidad con seriedad y continuamos dando pasos significativos hacia la creación de una empresa más inclusiva y representativa”.

– Barbara Whye, vicepresidenta

Declaración de la misión de Apple

5. Privacidad

Si eres usuario de Apple, probablemente ya sepas que la privacidad es una característica clave de la marca. De hecho, Apple considera la privacidad de los usuarios de sus dispositivos como un derecho humano fundamental.

Por esta razón, la empresa diseña sus productos para proteger la privacidad del usuario y darle control sobre su información. Gracias a la innovación del iOS de la marca, lo que compartes y con quién lo compartes depende totalmente de ti.

6. Equidad y justicia racial

Como líder mundial en el sector tecnológico, Apple comprende su responsabilidad de luchar contra la injusticia y el racismo en todos y cada uno de los niveles. Para mostrar su compromiso con esta causa, la compañía dona millones de dólares anualmente para ayudar a sacar a las mujeres y las comunidades de color de la discriminación.

Se trata de “dejar el mundo mejor de como lo encontramos”.

7. Responsabilidad del proveedor

Los productos de Apple provienen de millones de proveedores confiables en todo el mundo. Desde el abastecimiento hasta el reciclaje, la empresa garantiza los más altos estándares en la evaluación del desempeño de los proveedores con base en los estándares de salud y seguridad, derechos laborales y humanos y prácticas ambientales. Todos los participantes en la cadena de suministro son valorados, respetados y seguros.

Resumen

Desde la declaración de la misión de Apple y otras declaraciones corporativas, así como sus valores, Apple está en la cima de su juego. Todo está muy bien sincronizado con un claro mensaje de marca de experiencia de usuario óptima y liderazgo en innovación , entre otras cosas.

Y seguramente, Apple nunca ha dado por sentado su compromiso de brindar productos y servicios de primera calidad a sus consumidores. Incluso ha ido más allá para encontrar formas de participar y cooperar en muchas iniciativas diferentes para la protección ambiental, la justicia y la inclusión, cumpliendo así continuamente su visión interminable de hacer que el mundo sea mejor que nunca.

En una nota diferente, Apple también hace un trabajo increíble desde la perspectiva técnica de lo que idealmente debería ser una buena declaración de misión: corta, directa y que se explique por sí misma.

Nos recuerda las declaraciones corporativas de Nike en términos de cómo todo se relaciona tan bien en torno a la misión de la empresa y las implementaciones de seguimiento (por supuesto, entendemos que son dos industrias COMPLETAMENTE diferentes).

Así que eso es todo por ahora. Esperamos que encuentre útil este artículo y que pueda inspirarse para usarlo como guía mientras escribe su propia declaración de misión hoy .

¿Te gustó la declaración de la misión de Apple? Es posible que también desee consultar el análisis FODA de Apple.