9 kluczowych sposobów na zwiększenie dostarczalności wiadomości e-mail w przypadku trafień w skrzynce odbiorczej [Przewodnik]

Jeden na sześć e-maili nie dociera do skrzynki odbiorczej subskrybenta.

*Świerszcze*

Czy słyszysz echa tych utraconych e-maili i przychodów, które Cię kosztują?

Za całą ciężką pracę nad stworzeniem dynamicznych treści e-mail marketingowych i przekonaniem subskrybenta do wyrażenia zgody, powinieneś być w stanie zebrać żniwo ze swoich kampanii e-mailowych.

Wystarczy powiedzieć, że dostarczalność wiadomości e-mail jest najważniejsza.

Niektóre problemy z dostarczalnością mają źródło techniczne, a niektóre e-maile naruszają przepisy dotyczące zgodności; inni sprowadzają się do zdrowego rozsądku i najlepszych praktyk e-mailowych.

W tym przewodniku wyjaśnimy, co wpływa na dostarczalność e-maili i jak rozwiązywać typowe problemy z dostarczalnością, aby Twoje e-maile ujrzały światło dzienne.

Dostarczalność wiadomości e-mail to połączenie czynników i praktyk, które decydują o tym, czy Twój e-mail dotrze do skrzynki odbiorczej subskrybenta.

Przeglądając raporty dotyczące wysyłania e-maili, warto zwrócić uwagę na kilka danych:

• wskaźnik dostarczalności e-maili = procent e-maili, które docierają do konta e-mail (nie uwzględnia liczby odrzuceń)
• wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej = wskaźnik dostarczania wiadomości e-mail do skrzynki odbiorczej w porównaniu do folderu spamu lub śmieci
• twarde odbicie = adresy e-mail uważane za trwałe niepowodzenie dostarczenia, ponieważ już nie istnieją lub zablokowały Twoje e-maile
• miękkie odbicie = adresy e-mail uważane za tymczasową awarię, taką jak pełna skrzynka pocztowa lub tymczasowy problem z serwerem

Ze swoich raportów nie wiesz, ile Twoich e-maili trafiło do folderu ze spamem lub zostało zablokowanych przez dostawcę usług internetowych (ISP).

Dostarczalność wiadomości e-mail to złożona miara, na którą wpływa skomplikowana sieć czynników, w tym Twoje

• reputacja domeny i adresu IP
• uwierzytelnienie nadawcy
• wskaźniki zaangażowania, takie jak wskaźniki otwarć, rezygnacje z subskrypcji, spójność wolumenu
• skargi na spam
• dostawca usług poczty elektronicznej

Dostarczalność jest dynamicznym celem i ciągle się zmienia, więc musisz być o krok przed konkurencją.

Każdy wysłany e-mail dostarcza punktów danych dla dostawców usług e-mail, aby ocenić Twoją domenę i dedykowany adres IP. Dostawcy poczty e-mail również często modyfikują swoje algorytmy, dlatego ważne jest, aby nadążać za trendami branżowymi, które mogą mieć na Ciebie wpływ.

W idealnym świecie 100% naszych e-maili jest dostarczanych przez 100% czasu.

Buuuut prawdziwy świat po prostu tak nie działa. Aby zorientować się, jak wygląda przeciętne dostarczanie wiadomości e-mail, sprawdź poniższe liczby:

• średni wskaźnik umieszczania w skrzynce odbiorczej = 85%
• średni wskaźnik umieszczania spamu = 6%
• średni wskaźnik braków = 9% (najprawdopodobniej zablokowany przez dostawcę usług internetowych)

(Źródło: Validity's State of Email 2022 Report we współpracy z BriteVerify, Return Path i 250ok)

Ten sam raport mówi nam, że średni współczynnik odrzuceń twardych wynosi 0,4%, a średni współczynnik odrzuceń miękkich 0,1%.

Jeśli więc całkowity współczynnik odrzuceń przekracza 2%, może to oznaczać, że masz problemy z dostarczalnością wiadomości e-mail.

Jak powiedziałem, raporty z kampanii e-mailowych nie powiedzą Ci, dokąd trafiają brakujące e-maile ani dlaczego dokładnie nie są dostarczane. Dlatego masz dużo pracy do wykonania po swojej stronie, aby zapewnić najlepszą dostarczalność.

Postępuj zgodnie z tymi dziewięcioma najlepszymi praktykami marketingu e-mailowego, aby zdiagnozować i naprawić problemy, które mogą blokować Twoje wiadomości e-mail za kulisami.

Ostatecznie dostawcy usług internetowych i zewnętrzne podmioty oceniające reputację mierzą Twoją wiarygodność na podstawie tego, jak subskrybenci angażują się w Twoje treści. Podczas gdy wyższe współczynniki otwarć i kliknięć pomogą ci, wysokie wskaźniki rezygnacji z subskrypcji i skarg na spam mogą ci zaszkodzić.

Średni wskaźnik rezygnacji z subskrypcji wynosi 0,1%, a wskaźnik skarg na spam jest mniej więcej taki sam w przypadku wysyłania wiadomości e-mail. Jeśli Twoje stawki stale przekraczają tę wartość , może być konieczne

• zmniejszyć liczbę kampanii e-mailowych
• poprawić ogólną zawartość, przeglądając jej projekt(y) i kopię wiadomości e-mail
• ponownie przeanalizuj swoje metody budowania listy e-mailowej / pozyskiwania kontaktów
• dokładnie sprawdź wiersze tematu pod kątem spamerskiego języka
• wróć do pory dnia, w których wysyłasz e-maile

Ponieważ rezygnacja z subskrypcji i skargi dotyczące spamu będą dla Ciebie bolesne, bądź bardzo ostrożny przy budowaniu listy mailingowej. Trzymaj się z dala od list zakupów i list budowania z prezentów lub zachęcanych rejestracji; te grupy często nie chcą otrzymywać e-maili na bieżąco.

Należy również unikać wstępnie zaznaczonych pól wyboru poczty e-mail (które są nielegalne w Kanadzie i Europie). Jako najlepszą praktykę podaj jasny opis treści wiadomości e-mail i jej częstotliwość oraz podaj opcję pojedynczej lub podwójnej zgody.

Czy wiesz, że Twoja marka ma reputację wysyłającą? To trochę jak punktacja kredytowa, oceniająca twoją cyfrową wiarygodność na podstawie reputacji domeny, reputacji adresu IP i innych czynników.

Możesz sprawdzić swój wynik nadawcy w usługach online, takich jak

• Wynik nadawcy
• Narzędzia Google Postmaster
• Usługa Microsoft Smart Network Data Service (SNDS)

Te usługi obliczają wyniki nadawcy na podstawie reputacji Twojej domeny, reputacji adresu IP i innych czynników. Ponieważ spamerzy mogą często zmieniać swój adres IP, osoby oceniające biorą pod uwagę reputację domeny.

Wyniki poniżej 70 oznaczają poważne problemy z reputacją, które musisz naprawić. Wynik między 70 a 80 jest sprawiedliwy, ale wciąż można go poprawić, a każdy wynik powyżej 80 oznacza, że ​​ładnie siedzisz.

Usługi online, takie jak BarracudaCentral i Sender Score, mogą sprawdzić, czy znajdujesz się na listach zablokowanych intencji, które oznaczają Twoją domenę jako wysokiego ryzyka lub jako spam. Pułapki spamowe lub złe zarządzanie pocztą e-mail mogą wylądować na czarnej liście.

Jeśli pojawisz się na czarnej liście, możesz przejść przez proces odwołania się od niej, jednocześnie ulepszając swoje praktyki e-mailowe.

Częścią pracy dostawcy usług internetowych jest ochrona skrzynki pocztowej użytkownika przed śmieciami i spamem, które mogą wyrządzić szkody. Typowe taktyki spamowe obejmują podszywanie się pod legalną firmę przez e-mail. Z tego powodu marki są bardzo zachęcane do uwierzytelniania wiadomości e-mail, aby pokazać, że naprawdę pochodzą od tego, za kogo się podają.

Aby to zrobić, powinieneś zaimplementować te trzy protokoły uwierzytelniania:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = chroni Twoją domenę przed fałszowaniem i zapobiega oznaczaniu wiadomości e-mail jako spam; określa również serwery pocztowe, które mogą wysyłać wiadomości e-mail z Twojej domeny
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = używa szyfrowania do utworzenia podpisu cyfrowego, który gwarantuje ważność wiadomości e-mail
• Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC) = umożliwia domenom zapobieganie fałszowaniu lub phishingowi poprzez określenie, w jaki sposób dostawcy usług internetowych powinni klasyfikować nieuwierzytelnione wiadomości.

Marki, które używają dwóch (zalecamy wszystkie trzy) z tych protokołów uwierzytelniania, zmniejszają swoje szanse na zablokowanie lub filtrowanie ich e-maili. Uwierzytelnianie za pomocą domeny jest bardzo ważne, ponieważ dostawcy usług internetowych zazwyczaj blokują masowe wiadomości e-mail z bezpłatnych kont e-mail, takich jak Gmail, Yahoo! lub Hotmail.

6. Pamiętaj o trwałości wysyłania

Dzięki tej wskazówce czeka Cię długa podróż.

Twoja trwałość wysyłania (czasami określana jako trwałość adresu IP) wpływa również na twoją reputację wysyłania i dostarczalność.

Trwałość wysyłania to czas i spójność wysyłania wiadomości e-mail z Twojego adresu IP, powiązana z wiarygodnością tego nadawcy wiadomości e-mail.

Chociaż możesz być podekscytowany, że podwoiłeś listę subskrybentów z dnia na dzień, nagłe zwiększenie liczby e-maili może podnieść czerwoną flagę. Chcesz być świadomy radykalnego zwiększenia listy e-mail, w przeciwnym razie dostawcy usług internetowych oznaczą Cię jako spamera.

Marki z dużą listą mailingową, które przechodzą na nową platformę e-mailową lub dodają dużą liczbę subskrybentów, mogą zdecydować się na taktykę zwaną „rozgrzewką”.

Rozgrzewka rozpoczyna kampanię e-mailową, wykorzystując segmentację do wysyłania wiadomości do małej, zaangażowanej bazy subskrybentów i powoli dodaje subskrybentów z każdym e-mailem, aby zdobyć dobrą reputację u dostawców usług internetowych.

Podobnie, trzymaj się dość spójnego harmonogramu wysyłania. Jeśli wysyłasz e-maile codziennie lub co tydzień, nie odbiegaj zbytnio od tego wzorca. Dostawcy usług internetowych postrzegają nieoczekiwane skoki jako możliwy atak spamowy.

Wysokie współczynniki odrzuceń mogą uruchamiać filtry antyspamowe i blokować Twój adres IP. Dlatego co kilka miesięcy usuwaj twarde odbicia ze swojej listy e-mailowej.

Powinieneś także starać się usuwać osoby, które anulowały subskrypcję, nie otwierały wiadomości e-mail ani nie wchodziły z nią w interakcję od dłuższego czasu.

Nie twórz tylko super obszernej listy e-mail dla samego siebie. Duża lista e-mailowa wypełniona uśpionymi członkami może bardziej zaszkodzić niż pomóc.

Uśpione listy mają zwykle więcej twardych odrzuceń ze względu na zmienione adresy e-mail, a wysokie współczynniki odrzuceń szkodzą reputacji wysyłających i odbiorowi usługodawcy internetowego.

Subskrybenci, którzy nie mieli od Ciebie wiadomości od jakiegoś czasu, mogą z większym prawdopodobieństwem zrezygnować z subskrypcji lub złożyć skargę, jeśli nagle ponownie zaczniesz zapełniać ich skrzynki odbiorcze.

Jeśli chcesz wysłać wiadomość na listę, z której nie korzystałeś od roku lub dłużej, pamiętaj, że pojedynczy e-mail z wysokim współczynnikiem odrzuceń może zaszkodzić Twojej reputacji u dostawcy usług internetowych i wpłynąć na dostarczalność przyszłych wysyłek.

Jedną z opcji uniknięcia tego wyniku jest skorzystanie z usługi sprawdzania poprawności list innej firmy w celu sprawdzenia i oczyszczenia listy przed pierwszym wysłaniem.

Na koniec przyjrzyjmy się największym winowajcom, którzy szkodzą reputacji nadawcy, uruchamiają filtrowanie usługodawców internetowych i uniemożliwiają dostarczanie wiadomości e-mail:

• zbyt wiele skarg na spam
• zbyt wielu rezygnacji z subskrypcji
• niski współczynnik otwarć i kliknięć
• wysokie współczynniki odrzuceń
• na czarnej liście
• za pomocą bezpłatnego adresu e-mail do wysyłania
• brak protokołów uwierzytelniania, takich jak DMARC, SPF lub DKIM
• nieoczekiwane zmiany w ilości lub częstotliwości wiadomości e-mail
• błędne listy e-mailowe

Jeśli masz problemy z dostarczalnością e-maili, ich naprawienie może zająć trochę czasu i cierpliwości. Wdrażaj najlepsze praktyki e-mail marketingu, monitoruj reputację nadawcy i ustalaj protokoły techniczne, aby zwiększyć zaufanie do swoich e-maili.

Ciężko pracujesz nad projektami wiadomości e-mail, nagłówkami i tematami, więc nie pozwól, aby Twoje wysiłki poszły na marne.

Chociaż dostarczalność e-maili może wydawać się cierniem w boku marketera e-mailowego, jest ostatecznie pozytywna. Bez zabezpieczeń Twoje e-maile marketingowe ginęłyby w morzu spamu lub – co gorsza – ktoś mógłby sfałszować Twoją markę.

Marketing e-mailowy opiera się na zaufaniu — zaufaniu między tobą a subskrybentem oraz między tobą a jego dostawcą usług internetowych. Postępuj zgodnie z tymi zasadami dostarczalności e-maili, a będziesz w dobrej formie, aby utrzymać wysoki wskaźnik dostarczania i niski poziom brakujących e-maili.

Potrzebujesz zaawansowanego wsparcia? Znamy tylko osoby, które optymalizują i pomagają prowadzić Twoje kampanie.