6 kluczowych hacków chatbota na Facebooku, aby uzyskać więcej potencjalnych klientów [+ przewodnik]

Wiem, że słyszałeś o marketingu Facebook Messenger. Wiem, że słyszałeś o chatbotach. Być może zastanawiałeś się: „ Czy chatboty są tak niesamowite, jak mówią?”

Jestem tutaj, aby powiedzieć Ci, że marketing Facebook Messenger z chatbotami to wszystko, o czym myślałeś - i więcej.

Być może zastanawiasz się również: „Jak właściwie to zrobić? Jak wykorzystuję chatboty Facebook Messenger w codziennej pracy?”

Ten artykuł odpowiada na to pytanie — cóż, na wszystkie te pytania. Dam Ci informacje i narzędzia, których potrzebujesz, aby poszerzyć grono odbiorców, zaangażować tych odbiorców i uzyskiwać więcej konwersji od tych odbiorców za pomocą platform komunikacyjnych Facebooka.

Ponadto podzielę się pięcioma najlepszymi sposobami na odniesienie sukcesu z chatbotami.

Kontynuujmy.

(Ten artykuł zawiera kilka zrzutów ekranu i klejnotów z poprzedniego seminarium internetowego zorganizowanego przez MobileMonkey i KlientBoost .)

Więc tak naprawdę, co daje? Dlaczego warto poznać chatboty i marketing w Messengerze?

Po pierwsze, jest więcej aktywnych użytkowników komunikatorów niż użytkowników portali społecznościowych. W rzeczywistości aplikacje do przesyłania wiadomości mają obecnie aż o 20% więcej użytkowników niż sieci społecznościowe. Ponadto oczekuje się, że do 2025 r. aplikacje do przesyłania wiadomości mobilnych dotrą do 3,5 miliarda użytkowników na całym świecie.

Zabawne jest to, że dla wszystkich miliardów ludzi korzystających z aplikacji do przesyłania wiadomości tylko ułamek firm aktywnie angażuje się w tę ogromną publiczność. Tak, tylko 39% firm korzysta z chatbotów w celu lepszej interakcji ze stroną internetową (a liczba chatbotów używanych przez te firmy jest bardzo ograniczona).

Po drugie, Messenger ma konkretnie około 1,3 miliarda użytkowników na całym świecie .

A Messenger nie jest jedynym kanałem, na który obecnie zwracają uwagę marketerzy.

WhatsApp (z 2 miliardami użytkowników na całym świecie) i wiadomości na Instagramie zostały zintegrowane z Messengerem. Dzielą one teraz tę samą podstawową infrastrukturę i umożliwiają ludziom wysyłanie do siebie wiadomości na tych platformach.

Poza zasięgiem wiadomości, wskaźniki zaangażowania marketingu Facebook Messenger znacznie przewyższają jakikolwiek dostępny obecnie kanał. Na przykład mówi się, że Messenger zapewnia 10–80 razy większe zaangażowanie niż e-mail marketing, z 20% wyższymi współczynnikami klikalności (CTR).

A dzięki marketingowi na Facebooku Messenger normalne jest uzyskanie współczynnika otwarć na poziomie 70–80% w ciągu pierwszych sześćdziesięciu minut.

Przekonany?

Jeśli szukasz wyjaśnienia, czym dokładnie jest chatbot Facebook Messenger i co robi, pozwól, że ci to wyjaśnię.

To idzie trochę tak:

Teraz, gdy przepływ czatu jest otwarty, tak naprawdę po drugiej stronie nie ma prawdziwej osoby, która to wpisze. To bot, forma automatyzacji, która odpowiada na interakcje na czacie , odpowiada na często zadawane pytania i prowadzi rozmowę tak daleko, jak to możliwe.

Powyższy przykład pochodzi z chatbota na stronie internetowej, ale aplikacje są takie same dla chatbotów pracujących w Messengerze.

Ale niech cię to nie zmyli. Chatboty nadal mogą obsłużyć do 80% rutynowych zadań i pytań klientów . Ostatecznie, jeśli potrzebny jest kontakt z prawdziwym przedstawicielem obsługi klienta, chatboty mogą następnie połączyć z nim klientów.

Ponadto chatboty mogą w Twoim imieniu bardzo skutecznie generować leady bez użycia rąk. A wszystko to robią w czasie rzeczywistym, co oznacza, że ​​klient rzadko musi czekać na odpowiedź od przedstawiciela lub stać w cyfrowej kolejce, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytania. Zapewnia to wyjątkową obsługę klienta.

Kolejną rzeczą, która sprawia, że ​​chatboty są tak potężne, są ich różnorodne zastosowania . Niektóre przypadki użycia obejmują

• wysłanie ankiety
• wysyłanie przypomnień o webinarach
• wysyłanie i automatyzacja kampanii kroplowych
• ułatwienie rejestracji wydarzeń
• hostowanie quizów, jak w powyższym przykładzie
• dużo więcej

Chatboty Facebook Messenger mogą robić wszystko, co e-mail, a nawet więcej.

Chatboty Facebook Messenger mogą zrobić wszystko, co może zrobić strona docelowa, a nawet więcej.

A chatboty Facebook Messenger mogą praktycznie zrobić to wszystko .

W przeszłości wiadomości na Facebooku były niezwykle uciążliwe. Ludzie mogą wysyłać wiadomości do Twojej strony firmowej, a Ty możesz przeglądać te wiadomości (pochowane głęboko na stronie firmowej) i odpowiadać na nie.

Skalowalny? Nie.

Dlatego Facebook wydał swój Messenger API, zestaw narzędzi do budowania botów:

Czy to wygląda na coś, nad czym chciałbyś spędzić weekend pracując?

Chyba że jesteś programistą, prawdopodobnie nie.

Na szczęście pojawiły się produkty, które wypełniły lukę między zwykłym marketerem Joe a niezwykle skomplikowanym interfejsem API Facebook Messenger.

Produkty te były narzędziami chatbota.

Dzięki narzędziu chatbota, takiemu jak MobileMonkey, możesz teraz robić wiele fajnych rzeczy za pomocą Facebook Messenger przy bardzo niewielkim wysiłku i bez konieczności kodowania, takich jak:

• inicjować i prowadzić automatyczne rozmowy
• generować potencjalnych klientów za pomocą zautomatyzowanych przepływów czatu
• kwalifikować lub dyskwalifikować leady w progresji chatbota
• korzystaj z integracji Zapier, aby przenosić leady z platform czatowych do swojego CRM
• prowadzić kampanie kroplowe
• zarządzaj wszystkimi powiadomieniami o wiadomościach swojej marki w przepływach pracy platformy centralnej
• zabij każdego, kto kiedykolwiek wysłał wiadomość do Twojej strony na Facebooku w przeszłości.

Czuje się jak e-mail, prawda?

Funkcjonalnie tak. Ale wyniki? Znacznie lepiej do celów zaręczynowych.

Czy kiedykolwiek widziałeś takie wskaźniki zaangażowania z kampanii e-mailowej?

Nadal używam marketingu e-mailowego (Mailchimp) i marketingu Messenger, aby wysyłać artykuły, które piszę. Jednak komunikaty w Messengerze, które promują te treści, uzyskują 3–10 razy więcej otwarć i 10–20 kliknięć więcej niż te same artykuły wysyłane pocztą elektroniczną.

Spójrz.

To łatwiejsze niż myślisz — i nie, nie musisz mieć doświadczenia w programowaniu. Wystarczy wybrać kreatora chatbotów i zacząć korzystać z jego dostępnych narzędzi i szablonów.

Pamiętaj, że budowanie procesów chatbota będzie ostatecznie odbywać się w wybranym przez Ciebie oprogramowaniu chatbota, a niekoniecznie na Twoim koncie na Facebooku.

Tak więc proces może się różnić w zależności od platformy, ale w tym konkretnym przykładzie sprawdzimy stronę konstruktora chatbota MobileMonkey.

Podczas tworzenia chatbota możesz wysyłać różne formaty treści, takie jak tekst, obrazy, formularze, pytania, GIF-y, załączniki i filmy.

Jak jednorożce? Następnie wyślij GIF-a z jednorożcem wraz z wprowadzeniem lub wiadomością powitalną.

Jedną z najcenniejszych cech marketingu chatbota jest możliwość dodawania dynamicznych treści, co jest świetnym sposobem na pozyskanie informacji od odbiorców.

Na przykład, korzystając z widżetu „szybkie pytanie” w MobileMonkey, możesz zadać pytanie i udzielić odpowiedzi wielokrotnego wyboru.

A kiedy kontakt otrzyma wiadomość, zobaczy coś takiego w Messengerze:

Wszystko, co muszą zrobić, to dotknąć opcji, aby odpowiedzieć. Moje najskuteczniejsze kampanie po prostu prezentują kontakt z przyciskami, które może dotknąć.

Korzystanie z przycisków domyślnych odpowiedzi pomaga wyznaczać granice i sprawia, że ​​proces jest łatwy i przejrzysty dla użytkownika.

Ale czasami potrzeby twojego chatbota będą nieco bardziej skomplikowane.

Jeśli wolisz chatbota z systemem przetwarzania języka naturalnego (NLP), możesz jeszcze bardziej podnieść poziom doświadczenia z chatbota, używając czegoś takiego jak zaawansowany kreator chatbotów MobileMonkey. Jest zasilany przez sztuczną inteligencję (konwersacyjną sztuczną inteligencję) w celu tworzenia bardziej złożonych przepływów konwersacyjnych.

Nawiasem mówiąc, nawet zaawansowany kreator chatbotów nadal nie wymaga żadnego kodowania.

Prowskazówka: jedną z potężnych funkcji tych pytań jest możliwość segmentacji odbiorców. Po prostu pytasz, kim są, a następnie wysyłasz im dialogi odpowiadające ich segmentowi.

Teraz, gdy znasz się na marketingu i chatbotach Facebook Messenger, możemy zacząć rozmawiać o tym, jak „wytrzeć ręcznik do sucha” za każdą możliwą kroplę wartości.

Poniżej znajduje się kilka taktyk, które pomogą Ci zrobić to skutecznie i wydajnie.

Jestem wielkim fanem kampanii kroplowych, ale nie wszystkie kampanie kroplowe są sobie równe.

Właściwie wolę używać kampanii kroplowych w Messengerze do moich wieloetapowych technik follow-up. W ciągu pierwszego dnia wysyłam kilka wiadomości. Dzieje się tak dlatego, że ludzie są bardziej wrażliwi na twoje uwagi, gdy ich zainteresowanie/intencja jest świeża.

Kuj żelazo póki gorące, zwłaszcza jeśli chodzi o społeczne kampanie reklamowe.

Przy większej częstotliwości zasięgu moje kontakty pozostają dłużej zaangażowane. Ponadto doświadczenie jest niezapomniane i ma wpływ.

Z psychologicznego punktu widzenia kluczowe jest konstruowanie dialogów chatbota w taki sposób, aby kontakt miał wrażenie, że je rozumiesz.

Na przykład ten dialog oferuje użytkownikowi ten sam produkt. Ale język każdej z tych szybkich odpowiedzi jest ukierunkowany na to, jak ten kontakt się zidentyfikował .

„Jestem nowicjuszem!” → „ Świetnie, rozumiemy, a ten produkt Ci pomoże!”

„Jestem ekspertem!” → „ Wspaniale, mamy dla Ciebie wspaniałą ofertę!”

TLDR: Potwierdź ich tożsamość z powrotem do nich.

Innym psychologicznym hackiem, którego możesz użyć w marketingu chatbota, jest wzajemne ustępstwo w stosunku do reakcji użytkownika.

Oto przykład:

Kiedy zakotwiczę kontakt w cenie 200 USD, przyznają, że zapłacenie za to 12 dolców po obniżce to świetna okazja.

Poza tym daje im to poczucie, że słucham i odpowiadam na ich obawy.

Gdy raz doświadczysz tej taktyki, uwierzysz.

Dodając strażnika komentarzy (automatyczna odpowiedź komunikatora), każdy, kto skomentuje organiczny post na Facebooku, otrzyma automatyczną wiadomość z Twojej strony.

Gdy zdecydują się na tę wiadomość, stają się kontaktem w Messengerze. Możesz to przetestować, przechodząc do tego posta na Facebooku i zostawiając komentarz.

Jeśli możesz stworzyć organiczny post na Facebooku, któremu Twoi odbiorcy nie będą mogli się oprzeć, możesz zdobyć dziesiątki nowych kontaktów na swojej liście kontaktów.

Często do postów o wysokiej skuteczności dodaję strażników komentarzy; następnie wzmacniam ten post, aby rzucić szerszą sieć. Takie postępowanie daje mi wykładniczo więcej kontaktów i jest niewiarygodnie tanie.

Ponieważ Messenger jest tak skuteczną platformą marketingową, zdecydowanie zalecam zbieranie leadów, gdzie tylko się da.

Doskonałym miejscem do tego jest strona docelowa za pomocą przycisku wyślij do komunikatora.

Zamiast tradycyjnego landing page’a z formularzem i zapisem na e-mail, dodaj kontakty do Messengera.

Będziesz mieć znacznie wyższy wskaźnik sukcesu, większą funkcjonalność i lepsze wrażenia użytkownika.

Umieszczenie prostego widżetu chatbota na swojej stronie internetowej jest łatwe.

Możesz pobrać tę prostą wtyczkę WordPress, aby ją utworzyć.

Gdy masz widżet czatu Messenger w swojej witrynie, każdy może w każdej chwili nawiązać z Tobą kontakt (tj. Twój chatbot).

Twój widżet Messenger będzie odpowiadał na pytania i budował Twoją listę kontaktów przez cały dzień, jeśli pracujesz w B2B lub SaaS.

Lub, jeśli zajmujesz się handlem elektronicznym, Twój widżet chatbota będzie tam, aby odpowiadać na pytania, kierować ludzi do tego, czego szukają itp.

W przypadku każdego rodzaju działalności chatbot jest niezbędnym sposobem generowania większej liczby potencjalnych klientów, sprzedaży i interakcji z klientami (bez konieczności zbytniego wysiłku).

Reklama na Facebooku może być droga. Rozumiem. Wydałem setki tysięcy dolarów na kampanie reklamowe. Byłem też bardzo sfrustrowany niewielkim zwrotem z inwestycji, jaki zaobserwowałem w tych kampaniach.

Czy chatboty Facebook Messenger mogą pomóc?

TAk.

Wydawałem dużo pieniędzy na tradycyjne reklamy na Facebooku, dopóki nie odkryłem wysokiej skuteczności i niskich kosztów reklam typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”.

Dzięki reklamom typu „kliknij, aby wysłać wiadomość”, gdy ktoś kliknie Twoją reklamę, staje się kontaktem w Messengerze.

To trochę jak reklama ze 100% współczynnikiem konwersji. Zamiast płacić 50 USD za wysłanie kontaktu do Twojej witryny w nadziei, że wypełni formularz i prześle swoje dane kontaktowe, wysyłasz go do Messengera (lub komunikatora WhatsApp lub Instagram), aby nawiązał z Tobą rozmowę lub przesłał dane kontaktowe .

Różnica jest zarówno jakościowa, jak i ilościowa. Z punktu widzenia jakości otrzymujesz leady o znacznie wyższej jakości, więcej informacji, interaktywny dialog, segmentację i nie tylko.

Z punktu widzenia ilości Twoje wydatki na reklamę powinny spaść tak jak moje.

Wcześniej mój koszt pozyskania (CPA) wynosił 150–250 USD.

Po zmianie spadł do 5 USD.

Nie będzie przesadą stwierdzenie, że przejście na reklamy w Messengerze zrewolucjonizowało moje podejście do płatnych reklam .

Jestem przekonany, że Facebook Messenger to jedna z najpotężniejszych dostępnych obecnie platform marketingowych.

Korzystanie z chatbotów jako stałej części działań marketingowych pozwoli Ci zautomatyzować wiele zadań, skutecznie kwalifikować leady i umożliwić wyższe współczynniki konwersji.

Łatwo jest zacząć. Wybierz jedno z najlepszych narzędzi chatbota, podłącz je do swojej strony firmowej na Facebooku i gotowe.

Teraz chodzi tylko o to, jak dobrze możesz wykorzystać te zabawne, bliskie i osobiste interakcje, aby uzyskać maksymalny zwrot z inwestycji.

Jeśli jednak nie jesteś jeszcze gotowy, aby przejść do chatbotów Facebook Messenger i chcesz jeszcze bardziej poszerzyć swoją podstawową wiedzę na temat reklam na Facebooku, zapoznaj się z naszym następnym artykułem na temat kosztów reklam na Facebooku.