9 ключевых способов повысить доставляемость электронной почты для тачдаунов в папке «Входящие» [Руководство]

Каждое шестое письмо не доходит до почтового ящика подписчика.

*Сверчки*

Вы слышите отголоски этих потерянных электронных писем и доход, который они вам обходятся?

Несмотря на всю вашу тяжелую работу по созданию динамичного электронного маркетингового контента и убеждению подписчика подписаться, вы должны быть в состоянии пожинать плоды своих кампаний по электронной почте.

Достаточно сказать, что доставляемость электронной почты имеет первостепенное значение.

Некоторые проблемы с доставкой имеют технический источник, в то время как некоторые электронные письма нарушают нормативные требования; другие сводятся к здравому смыслу и лучшим практикам электронной почты.

В этом руководстве мы расскажем вам, что влияет на доставляемость электронной почты, и как вы можете устранять и устранять распространенные проблемы с доставляемостью, чтобы ваши электронные письма увидели свет.

Доставляемость электронной почты — это сочетание факторов и методов, которые определяют, попадет ли ваша электронная почта в почтовый ящик подписчика.

Когда вы просматриваете свои отчеты об отправке электронной почты, вы должны принять к сведению несколько показателей:

• показатель доставляемости электронной почты = процент электронных писем, которые достигают учетной записи электронной почты (без учета количества отказов)
• показатель размещения в папке «Входящие » = процент писем, доставленных в папку «Входящие». по сравнению со спамом или нежелательной папкой
• hard bounce = адреса электронной почты, которые считаются постоянными сбоями при доставке, либо потому, что они больше не существуют, либо заблокировали ваши электронные письма.
• soft bounce = адреса электронной почты считаются временным сбоем, например, полный почтовый ящик или временная проблема с сервером

Чего вы не знаете из своих отчетов, так это того, сколько ваших писем попало в папку со спамом или было заблокировано интернет-провайдером (ISP).

Доставляемость электронной почты — это сложный показатель, на который влияет сложная сеть факторов, в том числе ваш

• репутация домена и IP
• аутентификация отправителя
• показатели вовлеченности, такие как открытые ставки, отказы от подписки, постоянство объема
• жалобы на спам
• поставщик услуг электронной почты

Доставляемость — это динамическая цель, которая постоянно меняется, поэтому вы должны быть впереди игры.

Каждое отправленное электронное письмо предоставляет поставщикам услуг электронной почты точки данных для оценки вашего домена и выделенного IP-адреса. Поставщики услуг электронной почты также часто меняют свои алгоритмы, поэтому очень важно не отставать от отраслевых тенденций, которые могут повлиять на вас.

В идеальном мире 100% наших писем доставляются в 100% случаев.

Но реальный мир так не работает. Чтобы получить представление о том, как выглядит средняя доставка электронной почты, посмотрите на цифры ниже:

• средний показатель размещения во входящих сообщениях = 85%
• средний уровень размещения спама = 6%
• средний показатель отсутствия = 9% (скорее всего, заблокирован провайдером)

(Источник: отчет Validity о состоянии электронной почты за 2022 год в сотрудничестве с BriteVerify, Return Path и 250ok)

В том же отчете говорится, что средний показатель жестких отказов составляет 0,4%, а средний показатель мягких отказов — 0,1%.

Поэтому, если ваш общий показатель отказов превышает 2%, это может быть признаком того, что у вас есть проблемы с доставкой электронной почты.

Как я уже сказал, отчеты о ваших кампаниях по электронной почте не сообщат вам, куда направляются ваши пропущенные электронные письма или почему именно они не доставляются. Вот почему у вас есть много работы, чтобы обеспечить наилучшую доставляемость.

Следуйте этим девяти передовым методам маркетинга по электронной почте, чтобы диагностировать и устранять проблемы, которые могут блокировать ваши электронные письма за кулисами.

В конце концов, интернет-провайдеры и сторонние оценщики репутации измеряют вашу надежность по тому, как подписчики взаимодействуют с вашим контентом. В то время как более высокие показатели открываемости и кликов помогут вам, высокие показатели отказов от подписки и жалоб на спам навредят вам.

Средний показатель отказа от подписки составляет 0,1%, а уровень жалоб на спам примерно такой же для отправки по электронной почте. Если ваши ставки постоянно колеблются выше этого , вам может потребоваться

• сократить количество рассылок по электронной почте
• улучшите свой общий контент, просмотрев его дизайн (ы) и копию электронной почты
• пересмотреть свои методы создания списка адресов электронной почты / получения контактов
• дважды проверьте ваши строки темы на наличие спам-языка
• пересмотрите время суток, когда вы отправляете электронные письма

Поскольку отказы от подписки и жалобы на спам причинят вам вред, будьте очень осторожны при создании списка рассылки. Держитесь подальше от списков покупок и создания списков из бесплатных раздач или поощрительных подписок; эти группы часто не хотят получать электронные письма на постоянной основе.

Вам также следует избегать предварительно проверенных ящиков электронной почты для подписки (которые являются незаконными в Канаде и Европе). Лучше всего указать четкое описание содержимого электронной почты и его частоты, а также предоставить возможность одиночного или двойного согласия.

Знаете ли вы, что у вашего бренда хорошая репутация? Это похоже на кредитный рейтинг, оценивающий вашу цифровую надежность на основе репутации домена, репутации IP-адреса и других факторов.

Вы можете проверить свой рейтинг отправителя с помощью онлайн-сервисов, таких как

• Оценка отправителя
• Инструменты почтмейстера Google
• Служба данных интеллектуальной сети Майкрософт (SNDS)

Эти сервисы рассчитывают баллы отправителя на основе репутации вашего домена, репутации IP-адреса и других факторов. Поскольку спамеры могут часто менять свой IP-адрес, оценщики учитывают репутацию домена.

Баллы ниже 70 означают серьезные проблемы с репутацией, которые вам необходимо исправить. Оценка между 70 и 80 является справедливой, но все еще есть возможности для улучшения, а все, что выше 80, означает, что вы сидите красиво.

Онлайн-сервисы, такие как BarracudaCentral и Sender Score, могут проверять, фигурируете ли вы в каких-либо списках блокировки намерений, которые помечают ваш домен как высокий риск или спам. Спам-ловушки или плохое управление электронной почтой могут привести к тому, что вы попадете в черный список.

Если вы попали в черный список, вы можете подать апелляцию, одновременно совершенствуя свою практику работы с электронной почтой.

Частью работы интернет-провайдера является защита почтового ящика человека от нежелательной почты и спама, которые могут причинить вред. Распространенная тактика спама включает подделку законной компании по электронной почте. По этой причине брендам настоятельно рекомендуется аутентифицировать электронные письма, чтобы показать, что они действительно исходят от того, о ком они говорят.

Для этого вам следует реализовать следующие три протокола аутентификации:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = защищает ваш домен от спуфинга и не позволяет помечать ваши электронные письма как спам; также указывает почтовые серверы, которым разрешено отправлять электронную почту с вашего домена.
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = использует шифрование для создания цифровой подписи, подтверждающей подлинность электронного письма.
• Отчетность и соответствие аутентификации сообщений на основе домена ( DMARC) = дает доменам способ предотвратить спуфинг или фишинг, указывая, как интернет-провайдеры должны классифицировать сообщения, не прошедшие проверку подлинности.

Бренды, которые используют два (мы рекомендуем все три) из этих протоколов аутентификации, уменьшают свои шансы на блокировку или фильтрацию электронной почты. Аутентификация с помощью домена очень важна, поскольку интернет-провайдеры обычно блокируют массовые рассылки электронной почты с бесплатной учетной записи электронной почты, такой как Gmail, Yahoo! или Hotmail.

6. Следите за постоянством отправки

С этим советом вас ждет долгий путь.

Постоянство вашей отправки (иногда называемое постоянством IP) также влияет на вашу репутацию отправки и доставляемость.

Постоянство отправки — это продолжительность и постоянство , в течение которого ваш IP-адрес отправлял электронные письма, связанные с надежностью этого отправителя электронной почты.

Хотя вы можете быть в восторге от того, что за ночь удвоили свой список подписчиков, внезапное увеличение объема вашей электронной почты может вызвать тревожный сигнал. Вы должны помнить о резком увеличении списка адресов электронной почты, иначе интернет-провайдеры пометят вас как спамера.

Бренды с большим списком рассылки, которые переходят на новую платформу электронной почты или добавляют большое количество подписчиков, могут выбрать тактику, называемую «разминкой».

Разминка запускает кампанию по электронной почте, используя сегментацию для отправки сообщений небольшой заинтересованной базе подписчиков и медленно добавляя подписчиков с каждым электронным письмом, чтобы заработать хорошую репутацию у интернет-провайдеров.

Точно так же придерживайтесь довольно последовательного графика отправки. Если вы отправляете электронные письма ежедневно или еженедельно, не сильно отклоняйтесь от этого шаблона. Интернет-провайдеры рассматривают неожиданные всплески как возможную спам-атаку.

Высокие показатели отказов могут привести к срабатыванию спам-фильтров и блокировке вашего IP-адреса. Итак, каждые несколько месяцев удаляйте жесткие отказы из своего списка адресов электронной почты.

Вы также должны попытаться удалить людей, которые отписались, не открывали или не взаимодействовали с электронной почтой в течение длительного времени.

Не просто создайте супер обширный список адресов электронной почты. Большой список адресов электронной почты, заполненный спящими участниками, на самом деле может навредить вам больше, чем помочь.

Неактивные списки, как правило, имеют более серьезные отказы из-за измененных адресов электронной почты, а высокие показатели отказов вредят вашей репутации отправителя и приему интернет-провайдера.

Подписчики, которые давно не получали от вас известий, с большей вероятностью откажутся от подписки или пожалуются, если вы вдруг снова начнете заполнять их почтовые ящики.

Если вы хотите отправить письмо в список, которым вы не пользовались в течение года или более, имейте в виду, что одно электронное письмо с высоким показателем отказов может повредить вашей репутации у интернет-провайдера и повлиять на возможность доставки будущих рассылок.

Один из способов избежать этого результата — использовать стороннюю службу проверки списка, чтобы проверить и очистить ваш список перед первой отправкой.

В завершение давайте рассмотрим главных виновников, которые наносят ущерб вашей репутации отправителя, запускают фильтрацию интернет-провайдера и препятствуют доставке ваших электронных писем:

• слишком много жалоб на спам
• слишком много отписок
• низкие показатели открытий и кликов
• высокие показатели отказов
• в черном списке
• используя бесплатный адрес электронной почты для отправки
• нет протоколов аутентификации, таких как DMARC, SPF или DKIM.
• неожиданные изменения в объеме или частоте электронной почты
• ошибочные списки адресов электронной почты

Если у вас есть проблемы с доставкой электронной почты, может потребоваться немного времени и терпения, чтобы исправить это. Внедряйте передовые методы маркетинга по электронной почте, следите за своей репутацией отправителя и устанавливайте технические протоколы, чтобы повысить доверие к своим электронным письмам.

Вы усердно работаете над дизайном электронной почты, заголовками и строками темы, поэтому не позволяйте своим усилиям пропасть даром.

Хотя доставляемость электронной почты может показаться занозой для маркетолога по электронной почте, в конечном итоге она положительна. Без защиты ваши маркетинговые электронные письма будут потеряны в море спама или, что еще хуже, кто-то может подделать ваш бренд.

Электронный маркетинг построен на доверии — доверии между вами и подписчиком, а также вами и его интернет-провайдером. Следуйте этим принципам доставки электронной почты, и вы будете в хорошей форме, чтобы поддерживать высокую скорость доставки и низкое количество пропущенных электронных писем.

Нужна расширенная поддержка? Мы знаем только людей, которые оптимизируют и помогают управлять вашими кампаниями.