9 طرق رئيسية لتعزيز إمكانية تسليم البريد الإلكتروني لعمليات ضبط البريد الوارد [الدليل]

واحد من كل ستة رسائل بريد إلكتروني يفشل في الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك.

* الصراصير *

هل يمكنك سماع أصداء رسائل البريد الإلكتروني المفقودة والإيرادات التي تكلفك إياها؟

لكل عملك الشاق لإنشاء محتوى تسويق عبر البريد الإلكتروني الديناميت وإقناع المشترك بالاشتراك ، يجب أن تكون قادرًا على جني المحصول من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يكفي القول ، تسليم البريد الإلكتروني أمر بالغ الأهمية.

بعض مشكلات التسليم لها مصدر تقني ، بينما تنتهك بعض رسائل البريد الإلكتروني لوائح الامتثال ؛ يتجه الآخرون إلى الفطرة السليمة ويرسلون أفضل الممارسات عبر البريد الإلكتروني.

في هذا الدليل ، سنرشدك إلى ما يؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وكيف يمكنك استكشاف مشكلات التسليم الشائعة وإصلاحها ، بحيث ترى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في ضوء النهار.

قابلية تسليم البريد الإلكتروني هي مجموعة من العوامل والممارسات التي تحدد ما إذا كان بريدك الإلكتروني سيصل إلى صندوق الوارد الخاص بالمشترك.

عندما تنظر إلى تقارير إرسال البريد الإلكتروني ، ستحتاج إلى تدوين بعض المقاييس:

• معدل تسليم البريد الإلكتروني = النسبة المئوية لرسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى حساب بريد إلكتروني (لا تحسب عدد مرات الارتداد)
• معدل وضع البريد الوارد = معدل رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها إلى البريد الوارد مقابل مجلد البريد العشوائي أو غير الهام
• ارتداد صعب = تعتبر عناوين البريد الإلكتروني بمثابة فشل دائم في التسليم ، إما لأنها لم تعد موجودة أو لأنها حظرت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
• ارتداد بسيط = تم اعتبار عناوين البريد الإلكتروني بمثابة فشل مؤقت ، مثل صندوق بريد ممتلئ أو مشكلة مؤقتة في الخادم

ما لا تعرفه من تقاريرك هو عدد رسائل البريد الإلكتروني التي انتهى بها الأمر في مجلد البريد العشوائي أو تم حظرها بواسطة مزود خدمة الإنترنت (ISP).

تسليم البريد الإلكتروني هو مقياس معقد يتأثر بشبكة معقدة من العوامل ، بما في ذلك

• المجال وسمعة IP
• مصادقة المرسل
• معدلات المشاركة مثل معدلات الفتح وإلغاء الاشتراك واتساق الحجم
• شكاوى البريد العشوائي
• مزود خدمة البريد الإلكتروني

القابلية للتسليم هي هدف ديناميكي وتتغير باستمرار ، لذلك عليك أن تظل في صدارة اللعبة.

يوفر كل بريد إلكتروني يتم إرساله نقاط بيانات لموفري خدمة البريد الإلكتروني لتقييم نطاقك وعنوان IP المخصص. يقوم مزودو البريد الإلكتروني أيضًا بتعديل الخوارزميات الخاصة بهم بشكل متكرر ، لذلك من الضروري مواكبة اتجاهات الصناعة التي قد تؤثر عليك.

في عالم مثالي ، يتم تسليم 100٪ من رسائل البريد الإلكتروني لدينا بنسبة 100٪ من الوقت.

Buuuut العالم الحقيقي لا يعمل هكذا. للحصول على فكرة عما يبدو عليه متوسط ​​تسليم البريد الإلكتروني ، تحقق من الأشكال أدناه:

• متوسط ​​معدل التنسيب في البريد الوارد = 85٪
• متوسط ​​معدل وضع البريد العشوائي = 6٪
• متوسط ​​المعدل المفقود = 9٪ (على الأرجح محظور من قبل مزود خدمة الإنترنت)

(المصدر: تقرير Validity's State of Email 2022 بالشراكة مع BriteVerify و Return Path و 250ok)

يخبرنا هذا التقرير نفسه أن متوسط ​​معدل الارتداد الثابت هو 0.4٪ ومتوسط ​​معدل الارتداد الناعم 0.1٪.

لذلك إذا كان إجمالي معدل الارتداد الخاص بك أكثر من 2٪ ، فقد يكون هذا علامة على أن لديك مشكلات في تسليم البريد الإلكتروني بين يديك.

كما قلت ، لن تخبرك تقارير حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك أين تذهب رسائل البريد الإلكتروني المفقودة أو سبب عدم تسليمها بالضبط. لهذا السبب لديك الكثير من العمل الذي يتعين عليك القيام به من جانبك لضمان أفضل إمكانية للتسليم.

اتبع أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني التسعة هذه لتشخيص المشكلات التي قد تمنع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من وراء الكواليس وإصلاحها.

في نهاية اليوم ، يقيس مقدمو خدمات الإنترنت ومراقبو السمعة من الأطراف الثالثة مصداقيتك من خلال كيفية تفاعل المشتركين مع المحتوى الخاص بك. في حين أن معدلات الفتح المرتفعة ومعدلات النقر ستساعدك ، فإن ارتفاع معدلات شكاوى إلغاء الاشتراك والبريد العشوائي سيؤذيك.

يبلغ متوسط ​​معدل إلغاء الاشتراك 0.1٪ ، ومعدل شكاوى البريد العشوائي هو نفسه تقريبًا بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. إذا كانت أسعارك أعلى من ذلك باستمرار ، فقد تحتاج إلى ذلك

• تقليل عدد حملات البريد الإلكتروني
• قم بتحسين المحتوى العام الخاص بك من خلال مراجعة التصميم (التصميمات) ونسخة البريد الإلكتروني
• إعادة فحص طرق بناء قائمة البريد الإلكتروني / اكتساب جهات الاتصال الخاصة بك
• تحقق مرة أخرى من سطور الموضوع بحثًا عن لغة غير مرغوب فيها
• أعد النظر في أوقات اليوم التي ترسل فيها رسائل البريد الإلكتروني

نظرًا لأن عمليات إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي ستؤذيك ، فكن شديد الحذر بشأن كيفية إنشاء قائمتك البريدية. الابتعاد عن قوائم الشراء وبناء القوائم من الهبات أو الاشتراكات المحفزة ؛ غالبًا لا ترغب هذه المجموعات في تلقي رسائل البريد الإلكتروني بشكل مستمر.

تحتاج أيضًا إلى تجنب مربعات الاشتراك في البريد الإلكتروني المحددة مسبقًا (والتي تعتبر غير قانونية في كندا وأوروبا). كأفضل ممارسة ، قم بإدراج وصف واضح لمحتوى البريد الإلكتروني ووتيرته وقدم خيار اشتراك واحد أو خيار اشتراك مزدوج.

هل تعلم أن علامتك التجارية تتمتع بسمعة إرسال؟ إنها نوعًا ما مثل درجة الائتمان ، وتصنيف مصداقيتك الرقمية بناءً على سمعة المجال ، وسمعة عنوان IP ، وعوامل أخرى.

يمكنك التحقق من درجة المرسل الخاصة بك من خلال الخدمات عبر الإنترنت مثل

• نقاط المرسل
• أدوات Google Postmaster
• خدمة بيانات الشبكة الذكية من Microsoft (SNDS)

تحسب هذه الخدمات درجات المرسل بناءً على سمعة مجالك وسمعة عنوان IP وعوامل أخرى. نظرًا لأنه يمكن لمرسلي البريد العشوائي تغيير عنوان IP الخاص بهم بشكل متكرر ، يأخذ المقيمون سمعة المجال في الاعتبار.

تشير الدرجات التي تقل عن 70 إلى مشكلات السمعة الرئيسية التي ستحتاج إلى علاجها. تعتبر النتيجة بين 70 و 80 عادلة ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين ، وأي شيء أعلى من 80 يعني أنك ستبقى جميلة.

يمكن للخدمات عبر الإنترنت مثل BarracudaCentral و Sender Score التحقق مما إذا كنت تظهر في أي من قوائم Intent Block ، والتي تشير إلى مجالك على أنه عالي الخطورة أو بريد عشوائي. يمكن أن تضعك فخاخ البريد العشوائي أو سوء إدارة البريد الإلكتروني في القائمة السوداء.

إذا ظهرت على قائمة سوداء ، فيمكنك إجراء عملية استئناف عليها أثناء تحسين ممارسات البريد الإلكتروني الخاصة بك.

يتمثل جزء من وظيفة مزود خدمة الإنترنت في حماية صندوق بريد الشخص من البريد العشوائي والبريد العشوائي الذي قد يتسبب في حدوث ضرر. تتضمن تكتيكات البريد العشوائي الشائعة انتحال نشاط تجاري مشروع عبر البريد الإلكتروني. لهذا السبب ، يتم تشجيع العلامات التجارية بشدة على مصادقة رسائل البريد الإلكتروني لإظهار أنها تأتي حقًا ممن يقولون إنهم يفعلون ذلك.

للقيام بذلك ، يجب أن تتطلع إلى تنفيذ بروتوكولات المصادقة الثلاثة هذه:

• إطار سياسة المرسل ( SPF ) = يحمي مجالك من الانتحال ويمنع وضع علامة على رسائل البريد الإلكتروني كبريد عشوائي ؛ يحدد أيضًا خوادم البريد المسموح لها بإرسال بريد إلكتروني من نطاقك
• البريد المعرف بمفاتيح المجال ( DKIM) = يستخدم التشفير لإنشاء توقيع رقمي يضمن صلاحية البريد الإلكتروني
• إعداد التقارير ومطابقة مصادقة الرسائل المستندة إلى المجال ( DMARC) = يمنح النطاقات طريقة لمنع الانتحال أو التصيد الاحتيالي من خلال تحديد كيفية قيام مزودي خدمة الإنترنت بتصنيف الرسائل غير المصادق عليها.

العلامات التجارية التي تستخدم اثنين (نوصي الثلاثة) من بروتوكولات المصادقة هذه تقلل من فرص حظر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها أو تصفيتها. تعد المصادقة باستخدام مجال أمرًا مهمًا للغاية نظرًا لأن مزودي خدمة الإنترنت عادةً ما يحظرون رسائل البريد الإلكتروني المجمعة من حساب بريد إلكتروني مجاني مثل Gmail أو Yahoo! أو Hotmail.

6. مانع من إرسال دائم

أنت على المدى الطويل بهذه النصيحة.

يؤثر استمرار الإرسال (يشار إليه أحيانًا باسم دوام IP) على سمعتك في الإرسال وإمكانية التسليم.

استمرار الإرسال هو طول الوقت والاتساق الذي كان عنوان IP الخاص بك يرسل فيه رسائل البريد الإلكتروني ، مرتبطًا بمصداقية مرسل البريد الإلكتروني هذا.

على الرغم من أنك قد تكون مبتهجًا لأنك ضاعفت قائمة المشتركين الخاصة بك بين عشية وضحاها ، إلا أن زيادة حجم بريدك الإلكتروني فجأة قد تثير علامة حمراء. تريد أن تضع في اعتبارك زيادة قائمة بريدك الإلكتروني بشكل كبير ، أو سيقوم مزودو خدمة الإنترنت بوضع علامة عليك كمرسل رسائل غير مرغوب فيها.

قد تختار العلامات التجارية التي لديها قائمة بريدية كبيرة والتي تتحول إلى نظام أساسي جديد للبريد الإلكتروني أو تضيف عددًا كبيرًا من المشتركين القيام بتكتيك يسمى "الإحماء".

يبدأ الإحماء حملة بريد إلكتروني باستخدام التجزئة لإرسال رسائل إلى قاعدة مشتركين صغيرة ومتفاعلة ويضيف ببطء مشتركين مع كل بريد إلكتروني لكسب سمعة طيبة لدى مزودي خدمة الإنترنت.

وبالمثل ، التزم بجدول إرسال ثابت إلى حد ما. إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني يوميًا أو أسبوعيًا ، فلا تحيد كثيرًا عن هذا النمط. يرى مزودو خدمة الإنترنت الارتفاعات غير المتوقعة على أنها هجوم بريد عشوائي محتمل.

يمكن أن تؤدي معدلات الارتداد المرتفعة إلى تشغيل عوامل تصفية البريد العشوائي وحظر عنوان IP الخاص بك. لذلك ، كل بضعة أشهر ، قم بإزالة الارتداد الثابت من قائمة بريدك الإلكتروني.

يجب أيضًا أن تبحث في إزالة الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم أو لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو تفاعلوا معه لفترة طويلة.

ليس لديك فقط قائمة بريد إلكتروني شاملة للغاية من أجل ذلك. يمكن لقائمة بريد إلكتروني كبيرة مليئة بالأعضاء النائمين أن تؤذيك أكثر مما يمكن أن تساعدك.

تميل القوائم الخاملة إلى حدوث ارتداد أكثر صعوبة بسبب عناوين البريد الإلكتروني المتغيرة ، ومعدلات الارتداد المرتفعة تضر بسمعة الإرسال واستقبال مزود خدمة الإنترنت.

قد يكون المشتركون الذين لم يسمعوا منك منذ فترة أكثر عرضة لإلغاء الاشتراك أو الشكوى إذا بدأت فجأة في ملء بريدهم الوارد مرة أخرى.

إذا كنت ترغب في الإرسال إلى قائمة لم تستخدمها منذ عام أو أكثر ، فاعلم أن رسالة بريد إلكتروني واحدة ذات معدل ارتداد مرتفع يمكن أن تضر بسمعتك مع مزود خدمة الإنترنت وتؤثر على إمكانية تسليم الرسائل المستقبلية.

يتمثل أحد الخيارات لتجنب هذه النتيجة في استخدام خدمة التحقق من صحة القائمة التابعة لجهة خارجية للتحقق من قائمتك وحذفها قبل هذا الإرسال الأول.

بينما نختتم ، دعنا نراجع أكبر المذنبين الذين أضروا بسمعة المرسل ، وشغلوا تصفية مزود خدمة الإنترنت ، ومنعوا تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك:

• عدد كبير جدًا من شكاوى البريد العشوائي
• الكثير من إلغاء الاشتراك
• معدلات فتح ونقر منخفضة
• معدلات ارتداد عالية
• في القائمة السوداء
• باستخدام عنوان إرسال بريد إلكتروني مجاني
• لا توجد بروتوكولات مصادقة مثل DMARC أو SPF أو DKIM في مكانها
• تغييرات غير متوقعة في حجم البريد الإلكتروني أو تكرار
• قوائم البريد الإلكتروني الخاطئة

إذا كانت لديك مشكلات في تسليم البريد الإلكتروني ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت والصبر لإصلاحها. قم بتطبيق أفضل الممارسات الجيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومراقبة سمعة المرسل ، ووضع بروتوكولات فنية لتعزيز الثقة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

أنت تعمل بجد على تصميمات البريد الإلكتروني والعناوين وأسطر الموضوعات ، لذلك لا تدع جهودك تذهب سدى.

بينما يمكن أن يبدو تسليم البريد الإلكتروني بمثابة شوكة في جانب مسوق البريد الإلكتروني ، إلا أنه أمر إيجابي في النهاية. بدون الحماية ، ستفقد رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في بحر من الرسائل غير المرغوب فيها ، أو - أسوأ من ذلك - قد ينتحل شخص ما علامتك التجارية.

يتم بناء التسويق عبر البريد الإلكتروني على أساس الثقة - الثقة بينك وبين المشترك وبينك وبين مزود خدمة الإنترنت. اتبع مبادئ تسليم البريد الإلكتروني هذه ، وستكون في حالة جيدة للحفاظ على معدلات التسليم مرتفعة ورسائل البريد الإلكتروني المفقودة منخفضة.

هل تحتاج إلى بعض الدعم المتقدم؟ نحن نعرف الأشخاص الذين يجب عليهم تحسين حملاتك ومساعدتها في تشغيلها.