9 formas clave de reforzar la capacidad de entrega de correo electrónico para los touchdowns de la bandeja de entrada [Guía]

Uno de cada seis correos electrónicos no llega a la bandeja de entrada de un suscriptor.

*Grillos*

¿Puedes escuchar los ecos de esos correos electrónicos perdidos y los ingresos que te están costando?

Por todo su arduo trabajo para crear contenido de marketing por correo electrónico de dinamita y convencer a un suscriptor para que se suscriba, debería poder cosechar la cosecha de sus campañas de correo electrónico.

Basta con decir que la capacidad de entrega del correo electrónico es primordial.

Algunos problemas de capacidad de entrega tienen una fuente técnica, mientras que algunos correos electrónicos violan las normas de cumplimiento; otros se reducen al sentido común y las mejores prácticas de correo electrónico.

En esta guía, lo guiaremos a través de lo que afecta la capacidad de entrega del correo electrónico y cómo puede solucionar y solucionar problemas comunes de capacidad de entrega, para que sus correos electrónicos vean la luz del día.

La capacidad de entrega del correo electrónico es la combinación de factores y prácticas que determinan si su correo electrónico llegará a la bandeja de entrada de un suscriptor.

Cuando mire sus informes de envío de correo electrónico, querrá tomar nota de algunas métricas:

• tasa de capacidad de entrega de correo electrónico = el porcentaje de correos electrónicos que llegan a una cuenta de correo electrónico (no cuenta la cantidad de rebotes)
• tasa de ubicación de la bandeja de entrada = la tasa de correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada frente a la carpeta de spam o basura
• rebote duro = direcciones de correo electrónico consideradas una falla de entrega permanente, ya sea porque ya no existen o han bloqueado sus correos electrónicos
• rebote suave = direcciones de correo electrónico consideradas una falla temporal, como un buzón lleno o un problema temporal del servidor

Lo que no sabe de sus informes es cuántos de sus correos electrónicos terminaron en una carpeta de spam o fueron bloqueados por un proveedor de servicios de Internet (ISP).

La capacidad de entrega del correo electrónico es una métrica compleja afectada por una intrincada red de factores, incluido su

• dominio y reputación de IP
• autenticación del remitente
• tasas de participación, como tasas de apertura, cancelaciones de suscripción, consistencia del volumen
• quejas de spam
• proveedor de servicios de correo electrónico

La capacidad de entrega es un objetivo dinámico y cambia constantemente, por lo que debe mantenerse a la vanguardia del juego.

Cada envío de correo electrónico proporciona puntos de datos para que los proveedores de servicios de correo electrónico califiquen su dominio y dirección IP dedicada. Los proveedores de correo electrónico también modifican sus algoritmos con frecuencia, por lo que es esencial mantenerse al día con las tendencias de la industria que podrían afectarlo.

En un mundo ideal, el 100 % de nuestros correos electrónicos se entregan el 100 % del tiempo.

Pero el mundo real simplemente no funciona así. Para tener una idea de cómo es la entrega promedio de correo electrónico, consulte las cifras a continuación:

• tasa promedio de ubicación de la bandeja de entrada = 85%
• tasa promedio de colocación de spam = 6%
• tasa promedio de faltantes = 9% (probablemente bloqueado por un ISP)

(Fuente: Informe del estado del correo electrónico 2022 de Validity en asociación con BriteVerify, Return Path y 250ok)

Este mismo informe nos dice que la tasa promedio de rebote duro es 0.4% y la tasa promedio de rebote suave es 0.1%.

Entonces, si su tasa de rebote total es superior al 2%, esto podría ser una señal de que tiene problemas de entrega de correo electrónico en sus manos.

Como dije, los informes de su campaña de correo electrónico no le dirán a dónde van los correos electrónicos que faltan o por qué exactamente no se entregan. Es por eso que tiene mucho trabajo por hacer para garantizar la mejor capacidad de entrega.

Siga estas nueve mejores prácticas de marketing por correo electrónico para diagnosticar y solucionar problemas que pueden estar bloqueando sus correos electrónicos en segundo plano.

Al final del día, los ISP y los evaluadores de reputación de terceros miden su confiabilidad por la forma en que los suscriptores interactúan con su contenido. Si bien las tasas de apertura y las tasas de clics más altas lo ayudarán, las altas tasas de cancelación de suscripción y de quejas de spam lo perjudicarán.

La tasa promedio de cancelación de suscripción es del 0,1%, y la tasa de quejas de spam es aproximadamente la misma para los envíos de correo electrónico. Si sus tarifas oscilan consistentemente por encima de esto , es posible que deba

• reducir el número de campañas de correo electrónico
• mejore su contenido general revisando su(s) diseño(s) y copia de correo electrónico
• vuelva a examinar la creación de su lista de correo electrónico/métodos de adquisición de contactos
• Vuelva a verificar sus líneas de asunto en busca de lenguaje no deseado.
• Revisa las horas del día en las que envías correos electrónicos.

Dado que las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam lo perjudicarán, tenga mucho cuidado con la forma en que construye su lista de correo. Manténgase alejado de listas de compras y listas de construcción de obsequios o registros incentivados; estos grupos a menudo no quieren recibir correos electrónicos de forma continua.

También debe evitar las casillas de suscripción de correo electrónico previamente marcadas (que son ilegales en Canadá y Europa). Como práctica recomendada, incluya una descripción clara del contenido del correo electrónico y su frecuencia y proporcione una opción de suscripción única o suscripción doble.

¿Sabías que tu marca tiene reputación de envío? Es como un puntaje de crédito, calificando su confiabilidad digital en función de la reputación del dominio, la reputación de la dirección IP y otros factores.

Puede verificar su puntaje de remitente con servicios en línea como

• Puntuación del remitente
• Herramientas para administradores de correos de Google
• Servicio de datos de red inteligente de Microsoft (SNDS)

Estos servicios calculan las puntuaciones del remitente en función de la reputación de su dominio, la reputación de la dirección IP y otros factores. Debido a que los spammers pueden cambiar con frecuencia su dirección IP, los evaluadores tienen en cuenta la reputación del dominio.

Las puntuaciones por debajo de 70 significan importantes problemas de reputación que deberá solucionar. Una puntuación entre 70 y 80 es justa, pero aún tiene espacio para mejorar, y cualquier cosa por encima de 80 significa que te sientes bien.

Los servicios en línea, como BarracudaCentral y Sender Score, pueden verificar si aparece en alguna lista de Intent Block, que marca su dominio como de alto riesgo o spam. Las trampas de spam o la mala gestión del correo electrónico pueden llevarlo a una lista negra.

Si aparece en una lista negra, puede pasar por un proceso para apelar mientras mejora sus prácticas de correo electrónico.

Parte del trabajo de un ISP es proteger el buzón de correo de una persona contra la basura y el spam que podría causar daño. Las tácticas comunes de spam incluyen la falsificación de un negocio legítimo por correo electrónico. Por esta razón, se recomienda encarecidamente a las marcas que autentiquen los correos electrónicos para demostrar que realmente provienen de quienes dicen ser.

Para hacer eso, debe buscar implementar estos tres protocolos de autenticación:

• Marco de política del remitente ( SPF ) = protege su dominio contra la suplantación de identidad y evita que sus correos electrónicos se marquen como correo no deseado; también especifica los servidores de correo autorizados para enviar un correo electrónico desde su dominio
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = utiliza encriptación para crear una firma digital que garantiza la validez de un correo electrónico
• Informes y conformidad de autenticación de mensajes basados ​​en dominios ( DMARC) = proporciona a los dominios una forma de evitar la suplantación de identidad o el phishing al especificar cómo los ISP deben clasificar los mensajes no autenticados.

Las marcas que utilizan dos (recomendamos los tres) de estos protocolos de autenticación reducen las posibilidades de que se bloqueen o filtren sus correos electrónicos. La autenticación con un dominio es muy importante ya que los ISP generalmente bloquearán los correos electrónicos masivos de una cuenta de correo electrónico gratuita como Gmail, Yahoo! o Hotmail.

6. Cuida la permanencia de tu envío

Estás en el largo plazo con este consejo.

Su permanencia de envío (a veces denominada permanencia de IP) también afecta su reputación de envío y capacidad de entrega.

La permanencia de envío es el tiempo y la consistencia que su dirección IP ha estado enviando correos electrónicos, vinculados con la confiabilidad de ese remitente de correo electrónico.

Si bien puede estar eufórico de haber duplicado su lista de suscriptores de la noche a la mañana, aumentar repentinamente el volumen de su correo electrónico puede generar una señal de alerta. Desea tener cuidado de aumentar drásticamente su lista de correo electrónico, o los ISP lo marcarán como un spammer.

Las marcas con una gran lista de correo que están cambiando a una nueva plataforma de correo electrónico o agregando una gran cantidad de suscriptores pueden optar por hacer una táctica llamada "calentamiento".

Un calentamiento inicia una campaña de correo electrónico utilizando la segmentación para enviar mensajes a una pequeña base de suscriptores comprometidos y agrega suscriptores lentamente con cada correo electrónico para ganar una buena reputación con los ISP.

Del mismo modo, apéguese a un programa de envío bastante consistente. Si envía correos electrónicos a diario o semanalmente, no se desvíe mucho de ese patrón. Los ISP ven picos inesperados como un posible ataque de spam.

Las altas tasas de rebote pueden activar filtros de spam y bloquear su dirección IP. Por lo tanto, cada pocos meses, elimine los rebotes duros de su lista de correo electrónico.

También debe buscar eliminar a las personas que se han dado de baja, no han abierto o interactuado con un correo electrónico en mucho tiempo.

No se limite a tener una lista de correo electrónico muy extensa por el simple hecho de hacerlo. Una gran lista de correo electrónico llena de miembros inactivos en realidad puede dañarlo más de lo que puede ayudarlo.

Las listas inactivas tienden a tener más rebotes duros debido a cambios en las direcciones de correo electrónico, y las altas tasas de rebote dañan su reputación de envío y la recepción de su ISP.

Es más probable que los suscriptores que no han tenido noticias tuyas por un tiempo se den de baja o se quejen si de repente comienzas a llenar sus bandejas de entrada nuevamente.

Si desea enviar a una lista que no ha utilizado en un año o más, tenga en cuenta que un solo correo electrónico con una alta tasa de rebote puede dañar su reputación con el ISP y afectar la capacidad de entrega de futuros envíos.

Una opción para evitar este resultado es usar un servicio de validación de listas de terceros para verificar y purgar su lista antes de ese primer envío.

Mientras terminamos, revisemos los principales culpables que dañan su reputación de remitente, desencadenan el filtrado de ISP y evitan que se entreguen sus correos electrónicos:

• demasiadas quejas de spam
• demasiadas bajas
• bajas tasas de apertura y clics
• altas tasas de rebote
• en una lista negra
• utilizando una dirección de envío de correo electrónico gratuita
• no existen protocolos de autenticación como DMARC, SPF o DKIM
• cambios inesperados en el volumen o la frecuencia del correo electrónico
• listas de correo electrónico defectuosas

Si tiene problemas de capacidad de entrega de correo electrónico, puede tomar un poco de tiempo y paciencia para remediarlo. Implemente buenas prácticas recomendadas de marketing por correo electrónico, controle la reputación de su remitente y establezca protocolos técnicos para aumentar la confianza en sus correos electrónicos.

Usted trabaja duro en los diseños, encabezados y líneas de asunto de sus correos electrónicos, así que no deje que sus esfuerzos se desperdicien.

Si bien la capacidad de entrega del correo electrónico puede parecer una espina en el costado de un vendedor de correo electrónico, en última instancia, es positivo. Sin protecciones, sus correos electrónicos de marketing se perderían en un mar de spam o, lo que es peor, alguien podría falsificar su marca.

El marketing por correo electrónico se basa en la confianza: confianza entre usted y el suscriptor y usted y su ISP. Siga estos principios de capacidad de entrega de correo electrónico y estará en buena forma para mantener altos los índices de entrega y bajo el número de correos electrónicos perdidos.

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