Klient vs Klient – ​​na czym tak naprawdę polega różnica?

Witamy w języku angielskim 101. Dzisiaj będziemy omawiać różnicę między słowami „klient” i „klient”.

Czekaj, czy naprawdę jest różnica, czy to tylko podchwytliwe pytanie?

Jest różnica – dość duża.

Chociaż te dwa słowa są często używane zamiennie, istnieją wyraźne różnice między tymi dwiema tożsamościami, szczególnie w branży Saas.

Dzisiaj, w tym artykule, zamierzam pokazać Ci poprawną definicję tych dwóch słów, dlaczego mają one znaczenie i jak możesz wykorzystać te kluczowe informacje w swoim modelu biznesowym, aby opracować bardziej wydajną i odpowiednią pracę.

Zacznijmy od prostej definicji i przejdźmy dalej, aby mieć jaśniejszy obraz całej debaty Klient kontra Klient.

Kim jest Klient?

Klient to osoba lub firma, która kupuje w określonym sklepie, sklepie lub organizacji. Ta definicja terminu klient pozwala nam zrozumieć, że klient to słowo, które jest zwykle używane w odniesieniu do regularnych zakupów. Ma to sens, ponieważ samo słowo pochodzi od łacińskiego „custom”, co w najprostszej formie oznacza „praktyka”.

Dzięki temu rozumiemy, że potencjalny klient to osoba, która często kupuje towary lub ma w tym zwyczaj.

Biorąc pod uwagę, że prowadzisz firmę SaaS, słowo „ klient” odnosiłoby się w takim przypadku do każdego, kto kupuje subskrypcję Twojego produktu.

Zobacz, co czyni klienta klientem w tym momencie, to fakt, że wybiera on konkretny rodzaj usługi, za który chce zapłacić od razu. A w zamian wymagają natychmiastowej wymiany wartości na cenę, którą zapłacili. To pokazuje nam, że wszyscy klienci SaaS są klientami, ale nie wszyscy klienci SaaS są klientami.

Nie martw się, po prostu trzymaj się tego, zostanie to wyjaśnione bardziej szczegółowo poniżej.

Charakterystyka Klientów

• Mogą przychodzić i odchodzić dość szybko.

Klienci płacą pieniądze za precyzyjny produkt SaaS, którego potrzebują, aby uzyskać z niego natychmiastową wartość. Oznacza to, że prawdopodobnie dostaną to, czego pragną, i odejdą po bezpłatnym okresie próbnym lub może po kilku płatnych pakietach. Innymi słowy, ich potrzeby mogą być krótkotrwałe, więc nie będą już znajdować wartości w Twoim produkcie ani nie będą się nim interesować.

• Są tu dla wygody.

Zazwyczaj klienci nie polegają na zaletach, jakie oferuje jedna firma/sklep/organizacja – jest bardzo prawdopodobne, że zrobią zakupy w bardziej dogodnym miejscu i po lepszej cenie. To sprawia, że ​​nieco trudniej jest osiągnąć satysfakcję klientów, ponieważ ich potrzeby i pragnienia mogą się bardzo różnić.

• Są bardzo bezpośredni z tym, czego od ciebie chcą.

Zazwyczaj rodzaje firm, które mają klientów, to te, które oferują jednorazową usługę i dostarczają raczej fizyczne towary lub produkty zamiast dalszych usług. Na przykład sieci spożywcze mają klientów; ludzie nie mają długoterminowych relacji z klientami z tymi sklepami, w związku z czym jest bardzo prawdopodobne, że wybiorą nowy sklep bliżej miejsca zamieszkania lub oferują niższe ceny. Dzieje się tak dlatego, że ci ludzie wybierają usługi lub towary, których potrzebują, i płacą od razu, i tak, mogą później wrócić do tego samego sklepu, ale uwierz mi, zawsze jest to natychmiastowa wymiana, której chcą od ciebie w zamian za swoje pieniądze.

Kim jest Klient?

Klienci u ich podstaw to osoby korzystające z usług firmy lub organizacji.

Jakie jest twoje pierwsze wrażenie tutaj?

Moim zdaniem klient jest bardziej standardową wersją klienta.

A to dlatego, że klient jest bardzo zaangażowany w bardziej określone rodzaje zakupów i usług.

Co to dokładnie oznacza?

Oznacza to, że klient jest rzeczywiście klientem, ale bardziej lojalnym. To klienci, z którymi budujesz profesjonalną relację. Klient będzie utrzymywał stałą relację z Tobą i Twoimi usługami tak długo, jak to możliwe.

W tym sensie klient z dużym prawdopodobieństwem zainwestuje w Twój produkt na dłuższą metę. Chcą stworzyć spersonalizowane i niezawodne połączenie z Twoim produktem i Twoją firmą, aby otrzymywać wartość tak długo, jak to możliwe. Bardziej interesuje ich bycie częścią dużego obrazu — nie skupiają się wyłącznie na natychmiastowej wymianie pieniędzy na usługi — oraz na tym, jak dany produkt może pomóc im w ciągłym i stopniowym osiąganiu sukcesu.

Twoja relacja z klientem może wydawać się bardziej partnerska, bardziej produktywna i skuteczna w wielu aspektach, co może zwiększyć ogólną satysfakcję klienta i wydajność Twojej firmy.

Charakterystyka Klientów

• Ich oczekiwania są realistyczne.

Wiadomo, że większość klientów ma realistyczne oczekiwania w stosunku do twojego potencjału pracy, a to jest kluczowy czynnik, który sprawia, że ​​praca z nimi jest niezwykle łatwa, ponieważ są to osoby odpowiedzialne, które już odrobiły pracę domową przed spotkaniem z tobą.

O wiele łatwiej będzie pracować dla tych profili, gdy Ty i Twój klient znajdziecie na tej samej stronie niezbędne szczegóły, takie jak budżet i cel końcowy całego projektu.

• Bardzo ufają Twojej wiedzy.

Przyzwoity klient jest proaktywny w posuwaniu projektu do przodu i nie waha się komunikować swoich wymagań, życzeń i pomysłów w sposób jasny i konstruktywny. Ta ich postawa pozwala ci dotrzymywać terminów i osiągać skuteczny rezultat, który pokochają. Tak więc lubią się angażować, ale nadal utrzymują kontrolę, aby zobaczyć, jak sobie radzisz. Bądź ostrożny właśnie tam.

• Są otwarci na doradztwo.

Kiedy Twoi klienci Ci ufają i szanują Twoją wiedzę fachową, nie będziesz musiał płynąć pod prąd i uzasadniać każdą drobną decyzję, którą podejmujesz.

Twój klient może mieć wyobrażenie o tym, czego chce, gdy po raz pierwszy się z Tobą skontaktuje, ale możliwość skorzystania z Twojej rady na pokładzie znacznie ułatwi pracę z nim.

Klienci kontra Klienci – największe różnice

Podsumowując, najprostszym sposobem, aby zobaczyć i zrozumieć kluczową różnicę między klientem a klientem, jest to: klient w większości przypadków dokonuje pojedynczej transakcji, podczas gdy klient ma duże zaufanie do twoich stałych i osobistych usług. Tak więc, jako właściciel firmy, masz dwie możliwości. Albo wymyślasz produkty spełniające wymagania klienta, albo zapewniasz stałą obsługę zgodnie z wymaganiami stawianymi przez klientów.

To prawda, że ​​obie te tożsamości dokonują przypadkowych zakupów, niezależnie od długości ich relacji z Tobą. Obie te relacje z klientami naturalnie wymagają takiej samej osobistej uwagi i wysokiej jakości obsługi klienta, ale niewielka różnica może pomóc w osiągnięciu długoterminowego sukcesu.

Przede wszystkim w branży SaaS Klient Vs. Spór z klientem jest kluczem do rozwoju strategii biznesowej.

Jak?

Cóż, odpowiedź jest dość prosta.

Ponieważ klienci będą skłonni zapłacić za Twój produkt przez znacznie dłuższy czas, Twoje relacje z nimi często będą wymagały zasobów przeznaczonych na sukces klienta.

Ci klienci będą Twoimi najbardziej lojalnymi klientami, więc oczywiście będziesz starał się maksymalnie utrzymać swoich klientów; to tylko normalne – i konieczne. Stwierdzono, że utrzymanie klienta kosztuje pięć razy mniej niż pozyskiwanie klienta, co koncentruje się na znaczeniu wysokiej personalizacji i wysokiej jakości obsługi, która wspiera twoich klientów.

W pewnym momencie możesz nawet rozważyć zapewnienie bardziej dopasowanego wsparcia dla swoich klientów, zwłaszcza dla abonentów „Enterprise” lub topowych pakietów.

Klienci ci otrzymają uwagę, poświęcenie, wsparcie i doskonałą obsługę od Twojej firmy, czyli wszystko, czego potrzebują, aby osiągnąć cele biznesowe i największy możliwy sukces.

Teraz naprawdę chcę, aby ten film został z tobą, więc zamierzam również porozmawiać o tych różnicach pod trzema tytułami, aby upewnić się, że całkowicie to opanujesz.

Klienci dbają o cenę i wartość

Rozmawialiśmy o tym.

Wiadomo, że klienci płacą za jednorazowy zakup i zwykle nie są identyfikowani jako użytkownik końcowy lub konsument. Na przykład potencjalny klient może kupić prezent w domu towarowym na urodziny swojego dziecka, czyniąc go klientem, a dziecko konsumentem. Dlatego w większości przypadków reklama mająca na celu przyciągnięcie uwagi klienta często koncentruje się na cenie i wartości. Kiedy reklama jest skierowana do konsumentów, często zwraca się w niej spersonalizowaną uwagę na jakość i skuteczność. Firmy oparte na klientach wymagają od ludzi robienia zakupów online, jedzenia w ich lokalizacjach lub robienia zakupów w ich sklepach.

Klienci dbają o doświadczenie i niezawodność

Z drugiej strony, aby pozyskać nowych klientów, musisz skupić się na reputacji swojej firmy i doświadczeniu w rozwiązywaniu problemów podobnych do potencjalnych klientów. Pomyśl o tym w ten sposób, supermarket może reklamować swoje niskie ceny i jakość swoich świeżych produktów, podczas gdy kancelaria prawnicza będzie reklamować, ile lat jest w tej dziedzinie pracy i ich pewność uzyskania pozytywnych wyników. Teraz to ma sens, prawda?

Tak więc, jako firma zorientowana na klienta, musisz promować się jako organizacja, która chce przekonać potencjalnych klientów do współpracy z nimi i w efekcie skierować do nich innych.

Jak przekształcić potencjalnych klientów w długoterminowych klientów (klientów)

Istnieje wiele sposobów na nawiązanie bliższych, długotrwałych i bardziej osobistych relacji z klientami, skutecznie zmieniając ich w lojalnych klientów.

Weźmy na przykład Starbucks lub Nordstorm. Z powodzeniem rozwijają lojalność klientów za pomocą innowacyjnych programów nagród, które stopniowo stają się coraz bardziej spersonalizowane dla każdego klienta dzięki technologii smartfonów. Dzięki bezpośredniemu kontaktowi i stałym informacjom zwrotnym od klientów możesz odpowiadać spersonalizowanymi usługami, sugestiami i specjalnymi ofertami dotyczącymi produktów dostosowanych do potrzeb każdego klienta. Skutkuje to pierwszym rozkwitem długotrwałych relacji z każdym klientem; spróbuj i przekonaj się sam.

Często Zadawane Pytania

Krótko mówiąc, jaka jest różnica między klientem a klientem?

Klient to aktualny klient. I lojalny. Główna różnica między klientami a klientami polega na tym, że klienci wykazują zainteresowanie natychmiastową wartością w zamian za cenę, którą płacą. Z drugiej strony klienci mają tendencję do trzymania się przez stosunkowo znacznie dłuższy czas. Podczas gdy klienci są zainteresowani wygodą zakupu, klienci są bardziej zainteresowani doświadczeniem i zaufaniem firmy.

Czy moja firma potrzebuje klientów lub klientów?

Biorąc pod uwagę, że jesteś częścią sektora B2B, Twoja firma B2B potrzebuje długotrwałych relacji i produktywnych doświadczeń z potencjalnymi klientami. Będzie to możliwe, gdy zaczniesz pracować nad przekształceniem klienta typu „jednorazowy zakup na raz” w zadowolonego klienta, którego potrzeby i wymagania są dostarczane stale i progresywnie, co sprawi, że będą dążyć do przyszłości, która będzie najbardziej idealna profil wszystkich klientów, dzięki czemu Twój biznes będzie się rozwijał jednocześnie.