客户与客户——真正的区别是什么？

欢迎来到英语 101。今天我们将讨论“客户”和“客户”这两个词之间的区别。

等等，真的有区别还是只是一个技巧问题？

有一个区别——一个相当大的区别。

尽管这两个词经常互换使用，但这两个身份之间存在明显差异，尤其是在 Saas 行业。

今天，通过这篇文章，我旨在向您展示这两个词的正确定义，它们为何重要，以及如何在您的业务模型中使用这些关键信息来提出更高效和相关的工作。

让我们从简单的定义开始，然后从那里继续对整个客户与客户的辩论有一个更清晰的认识。

谁是客户？

客户是从某个商店、商店或组织购买的个人或企业。 客户一词的这种定义使我们能够理解客户是一个通常用于指代定期购买的词。 这是有道理的，因为这个词本身来自拉丁语“custom”，最简单的形式是“实践”。

因此，我们了解到潜在客户是经常购买商品或已养成购买习惯的人。

但是，考虑到您拥有 SaaS 业务，“客户”一词在这种情况下是指购买您产品订阅的任何人。

看，在这一点上，使客户成为客户的原因是他们选择了他们想要立即支付的特定类型的服务。 作为回报，他们需要即时交换所付价格的价值。 所以这向我们表明，所有 SaaS 客户都是客户，但并非所有 SaaS 客户都是客户。

别担心，坚持下去，下面会详细解释。

客户特征

• 他们可能会很快来去匆匆。

客户为获得即时价值所需的精准 SaaS 产品付费。 这意味着他们很可能会得到他们渴望的东西，并在免费试用期或几个付费包后离开。 换句话说，他们的需求可能是短暂的，因此他们将不再在您的产品中发现价值或对它表现出进一步的兴趣。

• 他们来这里是为了方便。

通常，客户不会依赖单一企业/商店/组织提供的优势——他们很有可能在更方便、价格更优惠的地方购物。 这使您更难实现客户满意度，因为他们的需求和愿望可能千差万别。

• 他们对你想要的东西非常直截了当。

通常，拥有客户的企业类型是提供一次性服务并提供实物商品或产品而不是进一步服务的企业。 例如，食品连锁店有顾客； 人们与这些商店没有长期的客户关系，因此，他们很可能会选择离他们居住地更近或价格更低的新商店。 这是因为这些人选择了他们需要的服务或商品并立即付款，是的，他们可能稍后会回到同一家商店，但相信我，他们总是希望您立即进行交换以换取他们的钱。

谁是客户？

客户的核心是使用企业或组织服务的人。

你对这里的第一印象是什么？

我认为客户更像是客户的标准版本。

这是因为客户高度参与更多特定类型的购买和服务。

这到底是什么意思？

这意味着客户确实是客户，但更忠诚。 他们是与您建立专业关系的客户。 客户将尽可能长时间地与您和您的服务保持这种持续的关系。

从这个意义上说，客户极有可能长期投资于您的产品。 他们希望与您的产品和您的公司建立个性化且可靠的联系，以便尽可能长时间地获得价值。 他们更感兴趣的是成为大局的一部分——他们不仅仅关注金钱与服务的直接交换——以及特定产品如何帮助他们不断地、渐进地取得成功。

您与客户的关系可能更像是一种伙伴关系，在许多方面更有成效和效率，这可以提高整体客户满意度和您的业务绩效。

客户特征

• 他们的期望是现实的。

众所周知，大多数客户对您的工作潜力抱有切合实际的期望，这是使与他们合作变得非常容易的关键因素，因为他们是负责任的个人资料，在与您会面之前已经完成了功课。

一旦您和您的客户就必要的详细信息（例如整个项目的预算和最终目标）达成一致，为这些配置文件工作会容易得多。

• 他们高度信任您的专业知识。

一个体面的客户会积极主动地推进项目，并且会毫不犹豫地以清晰和建设性的方式传达他们的要求、愿望和想法。 他们的这种态度使您能够坚持最后期限并提出他们会完全喜欢的有效结果。 所以，他们喜欢参与其中，但仍然让你负责，看看你是如何处理事情的。 在那里小心点。

• 他们愿意提供建议。

当您的客户信任您并尊重您的专业知识时，您就不必逆流而上并证明您做出的每一个小决定都是正确的。

当您的客户第一次接触您时，他们可能会知道他们想要什么，但是能够接受您的建议将使与他们的合作变得更加容易。

客户VS。 客户——最大的不同

归根结底，查看和理解客户与客户之间关键区别的最简单方法是：客户在大多数情况下进行单笔交易，而客户高度信任您的持续和个性化服务。 因此，作为企业主，您有两种选择。 您要么提出满足客户需求的产品，要么根据客户设定的要求提供持续的服务。

现在，无论他们与您的关系有多长，这两个身份都会进行随意购买，这是事实。 这两种客户关系自然需要同等程度的个人关注和高质量的客户服务，但细微的差别可能会帮助您取得长期成功。

主要在 SaaS 行业中，客户端与客户端对比。 客户纠纷是您的业务战略进展的关键。

如何？

嗯，答案很简单。

由于客户愿意为您的产品支付更长的时间，因此您与他们的关系通常需要专门用于客户成功的资源。

这些客户将是您最忠实的客户，因此当然，您将努力最大程度地留住客户； 这是正常的——也是必要的。 据说，保留客户的成本比获取客户的成本低五倍，这着重于支持客户的高度个性化和优质服务的重要性。

在某些时候，您甚至可以考虑为您的客户提供更量身定制的支持，尤其是“企业”或顶级套餐订阅者。

这些客户将从您的企业获得关注、奉献、支持和优质服务，这是他们实现业务目标和取得最大成功所需要的一切。

现在，我真的希望这个能坚持下去，所以我还将在三个标题下讨论这些差异，以确保你完全掌握它。

客户关心价格和价值

我们已经讨论过这个。

众所周知，客户会为一次性购买付费，而且他们通常不被识别为最终用户或消费者。 例如，潜在客户可能会在百货公司为他孩子的生日买礼物，让他成为顾客，让他的孩子成为消费者。 这就是为什么在大多数情况下，旨在吸引客户注意力的广告通常侧重于价格和价值。 当广告针对消费者时，往往会个性化地关注质量和效果。 基于客户的企业要求人们在网上购物、在他们的位置就餐或在他们的商店购物。

客户关心经验和可靠性

另一方面，为了吸引新客户，您需要关注公司在解决与潜在客户类似的问题方面的声誉和经验。 这样想，超市可能会宣传他们的低价和新鲜产品的质量，而律师事务所会宣传他们在这个领域工作了多少年以及他们对取得积极成果的信心。 现在它是有道理的，对吧？

因此，作为一家以客户为基础的企业，您需要将自己宣传为一个希望说服潜在客户与他们合作并因此将其他人推荐给他们的组织。

如何将潜在客户转化为长期客户（客户）

您可以通过多种方式与客户建立更密切、更持久和更私人的关系，从而有效地将他们变成忠诚的客户。

以星巴克或 Nordstorm 为例。 他们在创新奖励计划的帮助下成功地培养了客户忠诚度，这些奖励计划通过智能手机技术逐渐变得更加个性化。 通过直接联系和不断的客户反馈，您可以针对每个客户的需求定制产品，提供个性化的服务、建议和特价商品。 这导致与每个客户的长期关系的第一次开花； 尝试亲眼看看。

经常问的问题

简而言之，客户和客户之间有什么区别？

客户是当前客户。 和一个忠诚的人。 客户和客户之间的主要区别在于，客户倾向于对即时价值表现出兴趣，以换取他们支付的价格。 另一方面，客户往往会坚持更长的时间。 虽然客户对购买的便利性感兴趣，但客户对企业的体验和信任更感兴趣。

我的企业需要客户或客户吗？

考虑到您是 B2B 部门的一员，您的 B2B 公司需要与潜在客户建立长期关系和富有成效的经验。 如果您致力于将一次购买类型的客户转变为满意的客户，他们的需求和要求会不断且渐进地提供，从而使他们对未来有更高的目标，这将是可能的，这将是最理想的客户档案，使您的业务同步增长。