6 alternatyw i konkurentów dla Salesforce, aby być Twoim następnym CRM

Salesforce to dobrze znany król oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami korporacyjnymi (CRM). Od lat jest to jedno z najlepszych dostępnych rozwiązań CRM, a wiele firm używa go w swoich zespołach wsparcia.

Czy jest to jednak właściwy wybór dla Twojej firmy? Prawda jest taka, że ​​większość firm nie potrzebuje pełnego zestawu funkcji ani wsparcia Salesforce.

Wiele małych lub średnich firm może uznać Salesforce za zbyt drogi, czasochłonny we wdrażaniu lub zbyt skomplikowany w użyciu.

W każdym razie istnieją alternatywy, które w wielu przypadkach oferują funkcje i możliwości podobne do tych, które zapewnia Salesforce – wiele z nich nawet w niższej cenie.

W tym artykule wymieniłem dla Ciebie sześć najlepszych alternatyw Salesforce , jakie możesz znaleźć dla swojej firmy. Następnie, korzystając z przykładów z takich platform jak Capterra, G2 i Product Hunt, pokrótce opiszę każde z programów i zaproponuję konkretne scenariusze aplikacji dla każdego z nich.

Ale zanim zaczniemy, rzućmy okiem na Salesforce i sprawdźmy, z jakimi wyzwaniami mierzą się ich użytkownicy.

Jeśli znasz już te szczegóły, możesz pominąć następną sekcję i przejść bezpośrednio do konkurentów Salesforce.

Co to jest Salesforce?

Salesforce CRM to ugruntowane i popularne na rynku oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami.

To oprogramowanie jest platformą SaaS dla przedsiębiorstw, która oferuje szereg funkcji, takich jak narzędzia społecznościowe i mobilne , łatwość obsługi oraz wstępnie wbudowane integracje z innymi aplikacjami w chmurze.

Chociaż jego moduły i integracje mogą pomóc w każdym rodzaju działalności, uważa się, że jest bardziej odpowiedni dla większych przedsiębiorstw, które obsługują wiele potencjalnych klientów, klientów i transakcji.

Jednak wiele małych i średnich firm nie wymaga ani nie chce pełnego zestawu funkcji Salesforce.

Na szczęście istnieją bardziej przystępne cenowo opcje i funkcjonalne alternatywy, które oferują zarządzanie kontaktami, marketing e-mailowy, raportowanie, automatyzację i inne cenne funkcje spełniające te potrzeby.

Ceny Salesforce: Essentials: 25 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)

Specjalista ds. sprzedaży i serwisu: 75 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczanie roczne)

Recenzje Salesforce na temat Capterra:

Plusy:
„ Zapewnia najlepsze zarządzanie relacjami z klientami i niestandardowe raporty, które pomagają w analityce biznesowej naszej firmy. Jest idealny dla zespołu sprzedaży.”

Cons:
“ Losowe elementy można łatwo udostępniać. To jest kosztowne. Musisz dowiedzieć się o nim więcej, aby z niego korzystać. Jest to bardzo drogie dla małych firm i wymaga również inwestycji w szkolenia. Nauka również jest czasochłonna. Czasami obsługa klienta nie jest tak dobra.”

Ocena G2: 4,2 na 5 gwiazdek z 12 269 recenzjami

Dlaczego potrzebujesz alternatywy Salesforce?

Salesforce to zdecydowanie największa marka w oprogramowaniu do przetwarzania w chmurze. Ale mimo że są 800-funtowymi gorylami w przestrzeni CRM, nie są jedyną opcją.

Większość małych i średnich firm poszukuje systemu CRM, który może zaspokoić ich potrzeby bez konieczności posiadania systemu typu „wszystko w jednym”. I nic dziwnego, dlaczego!

Mimo świetnych funkcji Salesforce CRM może być skomplikowany i kosztowny.

Wiele startupów i mniejszych firm woli nie inwestować w zaawansowany system CRM, zwłaszcza jeśli nie wymagają one wszystkich jego zaawansowanych funkcji.

Rynek alternatywny Salesforce jest silny! Istnieje wiele innych opcji, jeśli Ty (lub Twoja organizacja) potrzebujesz czegoś mniejszego, z mniejszą liczbą funkcji, tańszego i lepiej dopasowanego do Twoich potrzeb.

Jednak szukając oprogramowania CRM, należy pamiętać o kilku czynnikach. Przyjrzyjmy się niektórym z tych kluczowych funkcji:

Najważniejsze funkcje oprogramowania CRM: co sprawia, że ​​jest dobre?

1- Dobra analiza i raportowanie

Decyzje i strategie oparte na danych są dziś niezbędne dla niemal każdej firmy i organizacji. W świetle nieuniknionego zapotrzebowania na dane analityczne i statystyki, raportowanie i analityka stały się standardową cechą każdego dobrego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami.

Aby rozwijać i utrzymywać silne relacje z klientami , organizacje muszą przestrzegać złożonych wymagań.

Każda firma ma innego rodzaju klientów, różne potrzeby i pragnienia, a nie wszystkie zespoły mają te same priorytety.

Ważny jest dostęp do odpowiednich raportów danych w łatwo przyswajalnej formie, a odpowiednia platforma CRM może to umożliwić.

2- System automatyzacji biletów

Zawsze wyzwaniem było uporanie się z ogromnymi zaległościami w biletach. Przedstawiciele handlowi klienta nie mogą dokładnie przewidzieć, nad którymi biletami powinni pracować i jak długo zajmie im ukończenie każdego z nich.

Właśnie dlatego potrzebujesz dobrego CRM ze świetnym systemem zarządzania automatyzacją biletów.

Zaawansowana automatyzacja umożliwia tej funkcji ustalanie priorytetów zgłoszeń i ich dystrybucję w oparciu o takie czynniki, jak naruszenie SLA, pilność lub liczba oczekujących wiadomości.

Automatycznie ustawia bilety na początek kolejki, a ponadto klasyfikuje je, które są albo rozwiązane, albo eskalowane.

Funkcja inteligentnego ustalania priorytetów biletów pomoże Ci szybko znaleźć najważniejsze bilety, co prowadzi do lepszej obsługi klienta i ostatecznie do zadowolenia klientów.

3- aktualna baza wiedzy i samoobsługa

Bazy wiedzy są niezawodnym uzupełnieniem Twojego CRM i umożliwiają zebranie wszystkich pytań i tematów, którymi interesują się Twoi klienci. W ten sposób możesz znacznie wydajniej obsłużyć powtarzające się zapytania (w rzeczywistości dość często), robiąc doskonałe pierwsze wrażenie na każdym nowy klient i rozwiązywanie większości spraw bez interwencji człowieka. Dlatego posiadanie tej funkcji w CRM może zwiększyć Twój wynik zadowolenia klienta (CSAT).

Najlepsza alternatywa Salesforce do wyboru

1- HubSpot CRM i centrum sprzedaży

HubSpot CRM i Sales Hub to nasz najlepszy wybór jako alternatywa dla Salesforce. Dzięki zaawansowanym funkcjom i podstawowym narzędziom HubSpot możesz łatwo zarządzać cyklem sprzedaży i zamieniać potencjalnych klientów w klientów.

Istnieje niesamowita automatyzacja, która pozwala zaoszczędzić czas, usprawnić procesy i podejmować lepsze decyzje.

Ponadto łatwo jest organizować i znajdować dane, aby szybko i skutecznie promować potencjalnych klientów, a jednocześnie otrzymywać informacje zwrotne w pętli zamkniętej. W ten sposób lepiej zobaczysz swoje wysiłki i wąskie gardła.

Hubspot wykorzystuje funkcje automatyzacji i samoobsługi, aby pomóc Ci scentralizować dane dotyczące obsługi klienta i skierować je na jedną platformę, ostatecznie poprawiając obsługę klienta i podróż kupującego. Rzeczywiście, jest to jedna z najlepszych alternatyw dla Salesforce, jeśli szukasz innego rozwiązania CRM.

Ceny CRM Hubspot :

Free-for-Life : Wsparcie dla nieograniczonej liczby użytkowników

Sales Hub Starter : od 45 USD za 2 płatnych użytkowników

Sales Hub Professional : od 450 USD za 5 płatnych użytkowników

Sales Hub Enterprise : od 1200 USD za 10 płatnych użytkowników

HubSpot CRM i ocena centrum sprzedaży na G2 : 4,5 na 5 gwiazdek z 8272 recenzjami

Opinie użytkowników HubSpot Sales Hub na G2:

„Przeszliśmy z Pipedrive i przeszliśmy bardzo płynnie. Centrum sprzedaży Hubspot to kompleksowe narzędzie, którego możesz użyć do monitorowania wszystkiego, co dotyczy Twojej firmy; Może monitorować Twoją pocztę e-mail i kontakty w jednym miejscu. Możesz również połączyć go z telefonem programowym, aby bezpośrednio rejestrować wszystkie połączenia wykonane dla Twojej firmy. Generuje również różnego rodzaju raporty potrzebne do monitorowania wydajności i sprzedaży”.

2- Pipedrive

Pipedrive to popularne, szybko rozwijające się rozwiązanie do zarządzania sprzedażą, które możesz wybrać zamiast Salesforce. To idealne narzędzie dla każdego, kto chce organizować i zarządzać relacjami z klientami.

Łatwe w użyciu funkcje Pipedrive i szerokie opcje integracji sprawiają, że jest to doskonałe rozwiązanie nawet dla małych zespołów i osób.

Możesz zsynchronizować swoją pocztę e-mail (Gmail, Outlook itp.) z Pipedrive, aby obsługiwać komunikację e-mail i przechowywać zapisy całej komunikacji w jednym miejscu ze wszystkimi innymi informacjami kontaktowymi. Możesz także sparować swój CRM z ponad 200 integracjami, aby zwiększyć jego wydajność.

Ceny Pipedrive CRM:

Podstawowy plan: 12,50 USD / miesiąc
Plan zaawansowany: 24,90 USD / miesiąc
Plan profesjonalny: 49,90 USD / miesiąc
Plan Enterprise: 99 USD / miesiąc

Ocena Pipedrive na G2: 4,3 na 5 gwiazdek i 1494 recenzje

Opinie użytkowników Pipedrive dotyczące G2:

„ Prostota rozwiązania i łatwy dostęp zainspirowały mnie do działania. Cały mój zespół korzysta z Pipedrive. Teraz mam dostęp do wszystkich moich ofert i działań związanych z transakcją w podróży ”.

3- Zendesk

Niezależnie od tego, czy jesteś startupem, czy potrzebujesz zmiany w swoim obecnym oprogramowaniu CRM, Zendesk Sell może być dla Ciebie odpowiednim rozwiązaniem.

Zendesk jest przeznaczony dla firm, które chcą dostosować swoje zespoły sprzedaży i obsługi klienta do produktów i usług w zakresie sprzedaży krzyżowej. Oferując skoncentrowany na sprzedaży CRM, który automatyzuje zadania związane ze sprzedażą i zwiększa produktywność, pakiet Zendesk Support jest nowoczesną alternatywą dla Salesforce.

Dzięki zarządzaniu potencjalnymi klientami, gotowym odpowiedziom na zgłoszenia i funkcjom integracji pulpitu Zendesk oferuje ulepszoną obsługę klienta dzięki szybszemu i bardziej osobistemu doświadczeniu.

Ceny Zendesk CRM:

Plan zespołowy: 19 USD / miesiąc na użytkownika

Plan profesjonalny: 49 USD / miesiąc na użytkownika

Plan Enterprise: 99 USD/miesiąc na użytkownika

Plan Elite: 199 USD/miesiąc na użytkownika

Zendesk sprzedaje Ocena na G2: 4,3 na 5 gwiazdek z 3583 recenzjami.

Recenzje Zendesk na temat G2 :

„Zendesk to intuicyjne i łatwe w użyciu narzędzie, ale funkcje są również bardzo wydajne. Masz tyle pieniędzy za swoje pieniądze. Przeszliśmy z innego narzędzia obsługi klienta na Zendesk i byliśmy zachwyceni, że dało nam prawie dokładnie to, czego potrzebowaliśmy, oferując znacznie bardziej przyjazne wrażenia dla użytkownika i cenę”.

4- Ostre

Crisp to jedno z najskuteczniejszych i najbardziej innowacyjnych narzędzi, które możesz wybrać jako alternatywę CRM dla Salesforce w celu zwiększenia przychodów.

Crisp CRM to znacznie więcej niż proste rozwiązanie CRM. To oprogramowanie jest wyposażone w funkcje automatyzacji, które pomogą małym firmom zautomatyzować powtarzalne zadania, aby zwiększyć sprzedaż.

Twój proces sprzedaży przyspieszy dzięki nieograniczonym, konfigurowalnym scenariuszom automatyzacji, które przyciągną więcej gorących leadów bezpośrednio do Twojego lejka sprzedaży.

Crisp to kompleksowa platforma oprogramowania, która zapewnia nowoczesne wrażenia klientów, generuje więcej wykwalifikowanych potencjalnych klientów, poprawia obsługę klienta i zwiększa satysfakcję klientów, co skutkuje globalnym wzrostem sprzedaży.

Ostre ceny CRM:

Bezpłatnie : 2 agentów w cenie.

Pro : 25 €/miesiąc, na zespół.

Nieograniczony : 95 €/miesiąc, na drużynę.

Wyraźna ocena na G2: 4,4 na 5 gwiazdek z 75 recenzjami

Wyraźne recenzje na temat G2:

„Crisp oferuje tak wiele wspaniałych narzędzi do wspierania członków społeczności (takich jak programy, fora itp.), takich jak skróty odpowiedzi, własna wersja pomocy technicznej, z której można korzystać w aplikacji, oraz możliwość pozostawiania notatek na bilety. Oferują również aplikację mobilną, dzięki czemu Crisp można zabrać praktycznie wszędzie”.

5- Zoho

Zoho to kolejne dobre oprogramowanie CRM, które może zastąpić Salesforce. Zoho to platforma oparta na chmurze, która zapewnia wszystko, czego potrzebujesz do efektywnego zarządzania relacjami z klientami i prowadzenia sprzedaży, od śledzenia poczty e-mail po zarządzanie lejkiem sprzedaży.

Różne złożone funkcje Zoho, takie jak asystent wspomagany sztuczną inteligencją, automatyzacja przepływu pracy, bezproblemowa integracja, zaawansowana analityka i wielokrotnie nagradzana obsługa klienta, sprawiają, że jest to idealne rozwiązanie dla rozwijających się firm z zespołami sprzedaży, których brakuje czasu.

Oprócz generowania leadów, tworzenia lejków sprzedaży, prognozowania i współpracy zespołowej, Zoho CRM pomaga również zautomatyzować codzienne zadania.

Cennik Zoho CRM:

Plan podstawowy: 14 USD/agent/miesiąc.

Plan profesjonalny: 23 USD/agenta/miesiąc.

Plan Enterprise: 40 USD/agenta/miesiąc.

Plan ostateczny: 52 USD/agenta/miesiąc.

Ocena Zoho na G2: 4 na 5 gwiazdek z 2082 recenzjami

Recenzje Zoho na temat G2:

„Zoho CRM to wysoce konfigurowalny CRM z potężnymi narzędziami do wybierania i konfigurowania zgodnie z Twoimi wymaganiami. Jest to bardzo proste w obsłudze i bardzo opłacalne narzędzie CRM.”

6- Zachowaj

Keap to oparte na chmurze rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które łączy moc Salesforce z elastycznością i opłacalnością rozwiązania sprzedażowego Software as a Service (SaaS). System zarządzania relacjami z klientami opracowany w Keap został zaprojektowany, aby pomóc firmom zarządzać coraz bardziej złożonymi i dynamicznymi relacjami z klientami.

Ten CRM oferuje szeroki zakres funkcji i jest jedną z najlepszych opcji jako alternatywa dla Salesforce, która może pomóc Ci dotrzeć do klientów w jak najkrótszym czasie i pozostawić trwałe pozytywne wrażenie.

Zachowaj ceny:

Bezpłatny abonament: obejmuje 100 kontaktów i 1 użytkownika/miesięcznie

Plan Lite: 59 USD miesięcznie płatne rocznie

Plan Pro: 129 USD miesięcznie płatne rocznie

Plan maksymalny: 199 USD/miesiąc płatne rocznie

Ocena Keep na G2: 4,2 na 5 gwiazdek z 1352 recenzjami

Zachowaj recenzje na temat G2:

„Najbardziej podoba mi się w Keap CRM to, że mogłem pozbyć się wielu systemów oprogramowania. Używamy Keap do śledzenia naszego lejka sprzedaży, wysyłania faktur, wysyłania naszych kampanii e-mailowych, tworzenia stron docelowych, wysyłania biuletynu i oczywiście zarządzania kontaktami. Używamy go również umawiamy spotkania.”

Wybierz najlepszą alternatywę Salesforce dla swojej firmy

W sumie istnieje wiele dobrych CRM-ów. Na szczęście konkurencja utrzymuje ich uczciwość i każdy z nich poprawia się w pewnych obszarach nad innymi.

Wyszukiwanie wielu funkcji i wypróbowanie kilku opcji to świetny sposób na znalezienie tego, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie. Wypróbuj je wszystkie, aby zobaczyć, który z nich jest dla Ciebie najlepszy. Możesz być po prostu zaskoczony, jak skuteczne mogą być dla Twojej firmy.

A jeśli szukasz obecnie najlepszej alternatywy dla Salesforce na rynku, polecamy HubSpot — trafia we wszystkie właściwe notatki i nie widzimy, żeby w najbliższym czasie zwalniało.

Często Zadawane Pytania

Czym Salesforce różni się od konkurencji?

Salesforce to rozwiązanie SaaS dla przedsiębiorstw, które oferuje szeroką gamę funkcji. Chociaż jego integracje i moduły mogą być przydatne dla każdej organizacji, uważa się, że jest bardziej odpowiedni dla większych organizacji, które mają do czynienia z wieloma potencjalnymi klientami, potencjalnymi klientami i transakcjami.

Czy Salesforce i Microsoft są konkurencją?

Krótka odpowiedź brzmi: Tak ! Salesforce jest uważany za najpopularniejsze oprogramowanie CRM, ale Microsoft coraz częściej rzuca mu wyzwanie. Microsoft Dynamics 365 CRM jest dostępny zarówno w chmurze, jak i lokalnie. Podobnie jak CRM 4, ta wersja może być w dużym stopniu dostosowana za pomocą zaawansowanych rozszerzeń i jest dobrym wyborem dla przedsiębiorstw poszukujących alternatyw dla Salesforce.

Jaki jest najlepszy SAP czy Salesforce?

Salesforce i SAP mają podobne funkcje, ale chmura sprzedaży SAP oferuje natywną integrację z systemem ERP niż Salesforce, zwłaszcza w porównaniu z Salesforce. Salesforce ma jednak intuicyjny interfejs użytkownika, łatwiejszą obsługę i lepsze opcje konfiguracji.

Jaka jest alternatywa dla Salesforce?

Oto kilka alternatyw dla Salesforce, które możesz rozważyć w oparciu o swoje potrzeby:

• HubSpot CRM i centrum sprzedaży
• Pipedrive
• Zendesk
• Chrupiący
• Zoho
• Zachowaj