客戶與客戶——真正的區別是什麼？

歡迎來到英語 101。今天我們將討論“客戶”和“客戶”這兩個詞之間的區別。

等等，真的有區別還是只是一個技巧問題？

有一個區別——一個相當大的區別。

儘管這兩個詞經常互換使用，但這兩個身份之間存在明顯差異，尤其是在 Saas 行業。

今天，通過這篇文章，我旨在向您展示這兩個詞的正確定義，它們為何重要，以及如何在您的業務模型中使用這些關鍵信息來提出更高效和相關的工作。

讓我們從簡單的定義開始，然後從那裡繼續對整個客戶與客戶的辯論有一個更清晰的認識。

誰是客戶？

客戶是從某個商店、商店或組織購買的個人或企業。 客戶一詞的這種定義使我們能夠理解客戶是一個通常用於指代定期購買的詞。 這是有道理的，因為這個詞本身來自拉丁語“custom”，最簡單的形式是“實踐”。

因此，我們了解到潛在客戶是經常購買商品或已養成購買習慣的人。

但是，考慮到您擁有 SaaS 業務，“客戶”一詞在這種情況下是指購買您產品訂閱的任何人。

看，在這一點上，使客戶成為客戶的原因是他們選擇了他們想要立即支付的特定類型的服務。 作為回報，他們需要即時交換所付價格的價值。 所以這向我們表明，所有 SaaS 客戶都是客戶，但並非所有 SaaS 客戶都是客戶。

別擔心，堅持下去，下面會詳細解釋。

客戶特徵

• 他們可能會很快來去匆匆。

客戶為獲得即時價值所需的精準 SaaS 產品付費。 這意味著他們很可能會得到他們渴望的東西，並在免費試用期或幾個付費包後離開。 換句話說，他們的需求可能是短暫的，因此他們將不再在您的產品中發現價值或對它表現出進一步的興趣。

• 他們來這裡是為了方便。

通常，客戶不會依賴單一企業/商店/組織提供的優勢——他們很有可能在更方便、價格更優惠的地方購物。 這使您更難實現客戶滿意度，因為他們的需求和願望可能千差萬別。

• 他們對你想要的東西非常直截了當。

通常，擁有客戶的企業類型是提供一次性服務並提供實物商品或產品而不是進一步服務的企業。 例如，食品連鎖店有顧客； 人們與這些商店沒有長期的客戶關係，因此，他們很可能會選擇離他們居住地更近或價格更低的新商店。 這是因為這些人選擇了他們需要的服務或商品並立即付款，是的，他們可能稍後會回到同一家商店，但相信我，他們總是希望您立即交換以換取他們的錢。

誰是客戶？

客戶的核心是使用企業或組織服務的人。

你對這裡的第一印像是什麼？

我認為客戶更像是客戶的標準版本。

這是因為客戶高度參與更多特定類型的購買和服務。

這到底是什麼意思？

這意味著客戶確實是客戶，但更忠誠。 他們是與您建立專業關係的客戶。 客戶將盡可能長時間地與您和您的服務保持這種持續的關係。

從這個意義上說，客戶極有可能長期投資於您的產品。 他們希望與您的產品和您的公司建立個性化且可靠的聯繫，以便盡可能長時間地獲得價值。 他們更感興趣的是成為大局的一部分——他們不僅僅關注金錢與服務的直接交換——以及特定產品如何幫助他們不斷地、漸進地取得成功。

您與客戶的關係可能​​更像是一種夥伴關係，在許多方面更有成效和效率，這可以提高整體客戶滿意度和您的業務績效。

客戶特徵

• 他們的期望是現實的。

眾所周知，大多數客戶對您的工作潛力抱有切合實際的期望，這是使與他們合作變得非常容易的關鍵因素，因為他們是負責任的個人資料，在與您會面之前已經完成了功課。

一旦您和您的客戶就必要的詳細信息（例如整個項目的預算和最終目標）達成一致，為這些配置文件工作會容易得多。

• 他們高度信任您的專業知識。

一個體面的客戶會積極主動地推進項目，並且會毫不猶豫地以清晰和建設性的方式傳達他們的要求、願望和想法。 他們的這種態度使您能夠堅持最後期限並提出他們會完全喜歡的有效結果。 所以，他們喜歡參與其中，但仍然讓你負責，看看你是如何處理事情的。 在那裡小心點。

• 他們願意提供建議。

當您的客戶信任您並尊重您的專業知識時，您就不必逆流而上並證明您做出的每一個小決定都是正確的。

當您的客戶第一次接觸您時，他們可能會知道他們想要什麼，但是能夠接受您的建議將使與他們的合作變得更加容易。

客戶VS。 客戶——最大的不同

歸根結底，查看和理解客戶與客戶之間主要區別的最簡單方法是：客戶在大多數情況下進行單筆交易，而客戶高度信任您的持續和個性化服務。 因此，作為企業主，您有兩種選擇。 您要么提出滿足客戶需求的產品，要么根據客戶設定的要求提供持續的服務。

現在，無論他們與您的關係有多長，這兩個身份都會進行隨意購買，這是事實。 這兩種客戶關係自然需要同等程度的個人關注和高質量的客戶服務，但細微的差別可能會幫助您取得長期成功。

主要在 SaaS 行業中，客戶端與客戶端對比。 客戶糾紛是您的業務戰略進展的關鍵。

如何？

嗯，答案很簡單。

由於客戶願意為您的產品支付更長的時間，因此您與他們的關係通常需要專門用於客戶成功的資源。

這些客戶將是您最忠實的客戶，因此當然，您將努力最大程度地留住客戶； 這是正常的——也是必要的。 據說，保留客戶的成本比獲取客戶的成本低五倍，這著重於支持客戶的高度個性化和優質服務的重要性。

在某些時候，您甚至可以考慮為您的客戶提供更量身定制的支持，尤其是“企業”或頂級套餐訂閱者。

這些客戶將從您的企業獲得關注、奉獻、支持和優質服務，這是他們實現業務目標和取得最大成功所需要的一切。

現在，我真的希望這個能堅持下去，所以我還將在三個標題下討論這些差異，以確保你完全掌握它。

客戶關心價格和價值

我們已經討論過這個。

眾所周知，客戶會為一次性購買付費，而且他們通常不被識別為最終用戶或消費者。 例如，潛在客戶可能會在百貨公司為他孩子的生日買禮物，讓他成為顧客，讓他的孩子成為消費者。 這就是為什麼在大多數情況下，旨在吸引客戶注意力的廣告通常側重於價格和價值。 當廣告針對消費者時，往往會個性化地關注質量和效果。 基於客戶的企業要求人們在網上購物、在他們的位置就餐或在他們的商店購物。

客戶關心經驗和可靠性

另一方面，為了吸引新客戶，您需要關注公司在解決與潛在客戶類似的問題方面的聲譽和經驗。 這樣想，超市可能會宣傳他們的低價和新鮮產品的質量，而律師事務所會宣傳他們在這個領域工作了多少年以及他們對取得積極成果的信心。 現在它是有道理的，對吧？

因此，作為一家以客戶為基礎的企業，您需要將自己宣傳為一個希望說服潛在客戶與他們合作並因此將其他人推薦給他們的組織。

如何將潛在客戶轉化為長期客戶（客戶）

您可以通過多種方式與客戶建立更密切、更持久和更私人的關係，從而有效地將他們變成忠誠的客戶。

以星巴克或 Nordstorm 為例。 他們在創新獎勵計劃的幫助下成功地培養了客戶忠誠度，這些獎勵計劃通過智能手機技術逐漸變得更加個性化。 通過直接聯繫和不斷的客戶反饋，您可以針對每個客戶的需求定制產品，提供個性化的服務、建議和特價商品。 這導致與每個客戶的長期關係的第一次開花； 嘗試親眼看看。

經常問的問題

簡而言之，客戶和客戶之間有什麼區別？

客戶是當前客戶。 和一個忠誠的人。 客戶和客戶之間的主要區別在於，客戶傾向於對即時價值表現出興趣，以換取他們支付的價格。 另一方面，客戶往往會堅持更長的時間。 雖然客戶對購買的便利性感興趣，但客戶對企業的體驗和信任更感興趣。

我的企業需要客戶或客戶嗎？

考慮到您是 B2B 部門的一員，您的 B2B 公司需要與潛在客戶建立長期關係和富有成效的經驗。 如果您致力於將一次購買類型的客戶轉變為滿意的客戶，他們的需求和要求會不斷且漸進地提供，從而使他們對未來有更高的目標，這將是可能的，這將是最理想的客戶檔案，使您的業務同步增長。