ลูกค้า vs ลูกค้า - อะไรคือความแตกต่างที่แท้จริง?

ยินดีต้อนรับสู่ English 101 วันนี้เราจะมาพูดถึงความแตกต่างระหว่างคำว่า 'client' และ 'customer'

เดี๋ยวก่อนมีความแตกต่างจริงๆหรือเป็นเพียงคำถามหลอกลวง?

มีความแตกต่าง – ค่อนข้างใหญ่

แม้ว่าคำสองคำนี้มักจะใช้สลับกันได้ แต่ก็มีความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างข้อมูลประจำตัวทั้งสองนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรม Saas

วันนี้ในบทความนี้ ข้าพเจ้าตั้งเป้าที่จะแสดงคำจำกัดความที่ถูกต้องของคำสองคำนี้ เหตุใดจึงสำคัญ และวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลสำคัญนี้ในรูปแบบธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้งานที่มีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

เริ่มจากคำจำกัดความง่ายๆ แล้วไปต่อจากที่นั่นเพื่อให้มีแนวคิดที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับการอภิปรายระหว่างลูกค้ากับลูกค้าทั้งหมด

ใครคือลูกค้า?

ลูกค้า คือบุคคลหรือธุรกิจที่ซื้อจากร้านค้า ร้านค้า หรือองค์กรบางแห่ง คำจำกัดความของคำว่าลูกค้าช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าเป็นคำที่มักใช้เพื่ออ้างถึงการซื้อปกติ สิ่งนี้สมเหตุสมผลเนื่องจากคำนี้มาจาก "ประเพณี" ในภาษาละตินซึ่งหมายถึง "การปฏิบัติ" ในรูปแบบที่ง่ายที่สุด

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเข้าใจดีว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือผู้ที่ซื้อสินค้าเป็นประจำหรือมีนิสัยชอบทำเช่นนั้น

เมื่อพิจารณาว่าคุณมีธุรกิจ SaaS อยู่แล้ว คำว่า ” ลูกค้า” จะหมายถึงใครก็ตามที่ซื้อการสมัครรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดูซิ สิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป็นลูกค้า ณ จุดนี้คือความจริงที่ว่าพวกเขาเลือกประเภทบริการเฉพาะที่พวกเขาต้องการจ่ายทันที และในทางกลับกัน พวกเขาต้องการการแลกเปลี่ยนมูลค่าทันทีกับราคาที่จ่ายไป นี่แสดงให้เราเห็นว่าลูกค้า SaaS ทั้งหมดเป็นลูกค้า แต่ไม่ใช่ลูกค้า SaaS ทั้งหมดที่เป็นลูกค้า

ไม่ต้องกังวล แค่รอสักครู่ เราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างที่นี่

ลักษณะของลูกค้า

• พวกเขาอาจจะมาและจากไปอย่างรวดเร็ว

ลูกค้าจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ที่แม่นยำซึ่งพวกเขาต้องการเพื่อให้ได้มูลค่าทันที ซึ่งหมายความว่าพวกเขามักจะได้สิ่งที่พวกเขาปรารถนาและจากไปหลังจากช่วงทดลองใช้งานฟรีหรือบางทีอาจต้องจ่ายเงินสองสามชุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความต้องการของพวกเขาอาจอยู่ได้ไม่นาน ดังนั้นพวกเขาจะไม่พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์ของคุณหรือแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์อีกต่อไป

• พวกเขาอยู่ที่นี่เพื่อความสะดวก

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะไม่พึ่งพาข้อได้เปรียบของข้อเสนอธุรกิจ/ร้านค้า/องค์กรเดียว – พวกเขามีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าจากทุกที่ที่สะดวกกว่าด้วยราคาที่ดีกว่า สิ่งนี้ทำให้คุณบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าได้ยากขึ้นเล็กน้อย เนื่องจากความต้องการและความต้องการของลูกค้าอาจแตกต่างกันอย่างมาก

• พวกเขาตรงไปตรงมามากกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากคุณ

โดยปกติ ประเภทของธุรกิจที่มีลูกค้าคือธุรกิจที่ให้บริการแบบครั้งเดียวและจัดหาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้แทนที่จะให้บริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น ห่วงโซ่อาหารมีลูกค้า ผู้คนไม่มีความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวกับร้านค้าเหล่านี้ ดังนั้นจึงมีแนวโน้มสูงที่จะเลือกร้านใหม่ใกล้กับที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่หรือเสนอราคาที่ต่ำกว่า เป็นเพราะคนเหล่านี้เลือกบริการหรือสินค้าที่พวกเขาต้องการและชำระเงินทันที และใช่ พวกเขาอาจจะกลับไปที่ร้านเดิมในภายหลัง แต่เชื่อฉันเถอะ พวกเขาต้องการการแลกเปลี่ยนทันทีที่พวกเขาต้องการจากคุณเพื่อแลกกับเงินของพวกเขา

ลูกค้าคือใคร?

ลูกค้าคือผู้ที่ใช้บริการของธุรกิจหรือองค์กร

ความประทับใจแรกของคุณที่นี่คืออะไร?

ของฉันน่าจะเป็นลูกค้าที่เป็นลูกค้ารุ่นมาตรฐานมากกว่า

และนี่เป็นเพราะลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างมากในการซื้อและบริการบางประเภทมากขึ้น

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร?

ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นลูกค้าจริงแต่เป็นลูกค้าที่ภักดีมากกว่า พวกเขาเป็นลูกค้าที่คุณสร้างความสัมพันธ์แบบมืออาชีพด้วย ลูกค้าจะรักษาความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับคุณและบริการของคุณตราบเท่าที่สามารถทำได้

ในแง่นั้น ลูกค้ามีแนวโน้มสูงที่จะลงทุนในผลิตภัณฑ์ของคุณในระยะยาว พวกเขาต้องการสร้างการเชื่อมต่อที่เป็นส่วนตัวและเชื่อถือได้กับผลิตภัณฑ์ของคุณและบริษัทของคุณเพื่อรับคุณค่านานที่สุดเท่าที่จะทำได้ พวกเขาสนใจที่จะเป็นส่วนหนึ่งของภาพรวมมากกว่า - พวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นเพียงการแลกเปลี่ยนเงินเพื่อการบริการในทันที - และวิธีที่ผลิตภัณฑ์นั้นสามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและก้าวหน้า

ความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าอาจรู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วน มีประสิทธิผลมากขึ้น และมีประสิทธิภาพในหลาย ๆ ด้าน ซึ่งสามารถเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้าและประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

ลักษณะของลูกค้า

• ความคาดหวังของพวกเขาเป็นจริง

ลูกค้าส่วนใหญ่ทราบกันดีอยู่แล้วว่ามีความคาดหวังที่เป็นจริงจากศักยภาพในการทำงานของคุณ และนี่เป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้การทำงานกับพวกเขาเป็นเรื่องง่ายมาก เนื่องจากพวกเขาเป็นโปรไฟล์ที่มีความรับผิดชอบซึ่งทำการบ้านมาแล้วก่อนที่จะพบคุณ

การทำงานกับโปรไฟล์เหล่านี้จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณและลูกค้าของคุณมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับรายละเอียดที่จำเป็น เช่น งบประมาณและเป้าหมายสุดท้ายของโครงการทั้งหมด

• พวกเขาเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของคุณอย่างสูง

ลูกค้าที่ดีมีความกระตือรือร้นในการขับเคลื่อนโครงการไปข้างหน้า และไม่รีรอที่จะสื่อสารความต้องการ ความปรารถนา และแนวคิดของพวกเขาอย่างชัดเจนและสร้างสรรค์ ทัศนคติของพวกเขานี้ทำให้คุณสามารถทำตามกำหนดเวลาและได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งพวกเขาจะต้องชอบใจอย่างแน่นอน ดังนั้นพวกเขาจึงชอบมีส่วนร่วม แต่ยังคงให้คุณรับผิดชอบเพื่อดูว่าคุณจัดการกับสิ่งต่างๆ อย่างไร ระวังตรงนั้น

• พวกเขาพร้อมให้คำปรึกษา

เมื่อลูกค้าของคุณไว้วางใจคุณและเคารพในความเชี่ยวชาญของคุณ คุณจะไม่ต้องว่ายน้ำกับสตรีมและปรับทุกการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณทำ

ลูกค้าของคุณอาจมีแนวคิดว่าพวกเขาต้องการอะไรเมื่อเข้ามาหาคุณในครั้งแรก แต่ความสามารถในการรับคำแนะนำจากคุณจะทำให้การทำงานกับพวกเขาง่ายขึ้นมาก

ลูกค้าเทียบกับ ลูกค้า – ความแตกต่างสูงสุด

สิ่งสำคัญที่สุด วิธีที่ง่ายที่สุดในการดูและทำความเข้าใจความแตกต่างที่สำคัญระหว่างลูกค้าและลูกค้าคือ: ลูกค้ามักจะทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว ในขณะที่ลูกค้าไว้วางใจอย่างมากในบริการส่วนบุคคลและต่อเนื่องของคุณ ดังนั้น คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ มีสองทางเลือก คุณคิดผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือให้บริการอย่างต่อเนื่องตามความต้องการที่ลูกค้ากำหนด

เป็นความจริงที่ตัวตนทั้งสองนี้ทำการซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ โดยไม่คำนึงถึงความยาวของความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณ และความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าทั้งสองนี้ย่อมต้องการความเอาใจใส่ส่วนบุคคลและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูงเท่ากัน แต่ความแตกต่างเล็กน้อยอาจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในระยะยาวได้

โดยหลักแล้วในอุตสาหกรรม SaaS คือ Client Vs ข้อพิพาทของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

ยังไง?

คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย

เนื่องจากลูกค้ายินดีจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเวลานาน ความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขามักจะต้องใช้ทรัพยากรที่ทุ่มเทให้กับความสำเร็จของลูกค้า

ลูกค้าเหล่านี้จะเป็นลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ ดังนั้นแน่นอนว่า คุณจะต้องพยายามรักษาลูกค้าให้ได้มากที่สุด เป็นเรื่องปกติ – และจำเป็นเท่านั้น มีการระบุไว้ว่าการรักษาลูกค้ามีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการได้มาซึ่งลูกค้าถึงห้าเท่า ซึ่งเน้นที่ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในระดับสูงและการบริการที่มีคุณภาพซึ่งสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ในบางจุด คุณอาจพิจารณาให้การสนับสนุนที่เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ ”Enterprise” หรือสมาชิกแพ็คเกจชั้นนำ

ลูกค้าเหล่านี้จะได้รับความสนใจ ความทุ่มเท การสนับสนุน และบริการที่ดีเยี่ยมจากธุรกิจของคุณ ซึ่งล้วนต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและประสบความสำเร็จมากที่สุด

ตอนนี้ ฉันต้องการให้สิ่งนี้อยู่กับคุณจริงๆ ดังนั้นฉันจะพูดถึงความแตกต่างเหล่านี้ภายใต้สามชื่อ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะเข้าใจมันอย่างสมบูรณ์

ลูกค้าใส่ใจเรื่องราคาและมูลค่า

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้

เป็นที่ทราบกันดีว่าลูกค้าต้องชำระเงินสำหรับการซื้อแบบครั้งเดียว และมักจะไม่ถูกระบุว่าเป็นผู้ใช้ปลายทางหรือผู้บริโภค ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจซื้อของขวัญจากห้างสรรพสินค้าสำหรับวันเกิดของลูก ทำให้เขากลายเป็นลูกค้าและลูกของเขาเป็นผู้บริโภค นี่คือเหตุผลที่ในกรณีส่วนใหญ่ การโฆษณาที่มุ่งหมายเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้ามักจะเน้นที่ราคาและมูลค่า เมื่อโฆษณากำหนดเป้าหมายไปที่ผู้บริโภค มักจะให้ความสำคัญกับคุณภาพและประสิทธิภาพเป็นรายบุคคล ธุรกิจที่อิงตามลูกค้าต้องการให้ผู้คนซื้อของทางออนไลน์ ทานอาหารที่ร้าน หรือซื้อของที่ร้านค้า

ลูกค้าใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์และความน่าเชื่อถือ

ในทางกลับกัน ในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณต้องให้ความสำคัญกับชื่อเสียงของบริษัทและประสบการณ์ในการแก้ปัญหาที่คล้ายกับของลูกค้าที่มีศักยภาพ คิดแบบนี้ ซูเปอร์มาร์เก็ตอาจโฆษณาราคาต่ำและคุณภาพผลิตภัณฑ์สดของพวกเขา ในขณะที่สำนักงานกฎหมายจะโฆษณาว่าพวกเขาทำงานด้านนี้มากี่ปีแล้วและมั่นใจในผลลัพธ์ที่ดี ตอนนี้มันสมเหตุสมผลแล้วใช่ไหม

ดังนั้น ในฐานะธุรกิจที่อิงกับลูกค้า คุณต้องส่งเสริมตัวเองในฐานะองค์กรที่ต้องการโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำงานร่วมกับพวกเขา และด้วยเหตุนี้จึงแนะนำให้ผู้อื่นรู้จักพวกเขา

วิธีเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าระยะยาว (ลูกค้า)

มีวิธีมากมายที่คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ยาวนาน และเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ยกตัวอย่าง Starbucks หรือ Nordstorm พวกเขาประสบความสำเร็จในการพัฒนาความภักดีของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของโปรแกรมรางวัลที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ปรับให้เข้ากับลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นเรื่อย ๆ ผ่านเทคโนโลยีสมาร์ทโฟน ด้วยการติดต่อโดยตรงและคำติชมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถตอบกลับด้วยบริการส่วนบุคคล คำแนะนำ และข้อเสนอพิเศษเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งส่งผลให้ความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าแต่ละรายบานสะพรั่งครั้งแรก ลองดูด้วยตัวคุณเอง

คำถามที่พบบ่อย

ในระยะสั้น ลูกค้าและลูกค้าแตกต่างกันอย่างไร

ลูกค้าคือลูกค้าปัจจุบัน และเป็นผู้ภักดี ความแตกต่างหลักระหว่างลูกค้าและลูกค้าคือ ลูกค้ามักจะแสดงความสนใจในมูลค่าทันทีเพื่อแลกกับราคาที่พวกเขาจ่าย ในทางกลับกัน ลูกค้ามักจะยึดมั่นในระยะเวลาค่อนข้างนาน แม้ว่าลูกค้าจะสนใจความสะดวกสบายในการซื้อ แต่ลูกค้ากลับสนใจในประสบการณ์และความไว้วางใจของธุรกิจมากกว่า

ธุรกิจของฉันต้องการลูกค้าหรือลูกค้าหรือไม่?

เนื่องจากคุณเป็นส่วนหนึ่งของภาคธุรกิจ B2B บริษัท B2B ของคุณจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์ระยะยาวและประสบการณ์ที่มีประสิทธิผลกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ สิ่งนี้จะเป็นไปได้เมื่อคุณพยายามเปลี่ยนประเภทลูกค้าแบบซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งมีความต้องการและความต้องการอย่างต่อเนื่องและก้าวหน้า ทำให้พวกเขาตั้งเป้าหมายให้สูงขึ้นสำหรับอนาคตซึ่งจะเป็นอุดมคติที่สุด โปรไฟล์ลูกค้าทั้งหมด ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปพร้อม ๆ กัน