Cliente vs Cliente – qual é realmente a diferença?

Bem-vindo ao Inglês 101. Hoje vamos discutir a diferença entre as palavras 'cliente' e 'cliente'.

Espere, há realmente uma diferença ou é apenas uma pergunta capciosa?

Há uma diferença – bastante grande.

Embora essas duas palavras sejam frequentemente usadas de forma intercambiável, existem diferenças distintas entre essas duas identidades, particularmente na indústria de Saas.

Hoje, com este artigo, pretendo mostrar a definição correta dessas duas palavras, por que elas são importantes e como você pode usar essas informações importantes em seu modelo de negócios para criar um trabalho mais eficiente e relevante.

Vamos começar com a definição simples e continuar a partir daí para ter uma ideia mais clara sobre todo o debate Cliente versus Cliente.

Quem é um Cliente?

Um cliente é uma pessoa ou empresa que compra de uma determinada loja, loja ou organização. Esta definição do termo cliente permite-nos compreender que cliente é uma palavra normalmente utilizada para referir compras regulares. Isso faz sentido, pois a própria palavra vem do latim “costume” que, na forma mais simples, significa “prática”.

Como resultado, entendemos que um cliente em potencial é uma pessoa que compra mercadorias com frequência ou tem o hábito de fazê-lo.

Considerando que você tem um negócio SaaS, no entanto, a palavra “ cliente” se referiria, nesse caso, a qualquer pessoa que compra uma assinatura do seu produto.

Veja, o que torna um cliente um cliente, neste momento, é o fato de ele escolher o tipo específico de serviço pelo qual deseja pagar instantaneamente. E, em troca, eles exigem uma troca instantânea de valor pelo preço que pagaram. Isso nos mostra que todos os clientes SaaS são clientes, mas nem todos os clientes SaaS são clientes.

Não se preocupe, apenas aguente firme, será explicado mais detalhadamente logo abaixo aqui.

Características dos Clientes

• Eles podem ir e vir rapidamente.

Os clientes pagam pelo produto SaaS preciso de que precisam para obter valor instantâneo com ele. Isso significa que eles provavelmente conseguirão o que desejam e sairão após um período de teste gratuito ou talvez alguns pacotes pagos. Em outras palavras, suas necessidades podem ser de curta duração, então eles não encontrarão mais valor em seu produto ou mostrarão mais interesse nele.

• Eles estão aqui por conveniência.

Normalmente, os clientes não confiam nas vantagens que uma única empresa/loja/organização oferece – eles são altamente propensos a comprar em qualquer lugar mais conveniente com um preço melhor. Isso torna um pouco mais difícil para você alcançar a satisfação do cliente, pois suas necessidades e desejos podem variar muito.

• Eles são muito diretos com o que querem de você.

Normalmente, os tipos de negócios que têm clientes são aqueles que oferecem um serviço único e fornecem bens ou produtos físicos em vez de serviços adicionais. Por exemplo, as cadeias alimentares têm clientes; as pessoas não têm um relacionamento de longo prazo com essas lojas e, como resultado, é muito provável que escolham uma nova loja mais próxima de onde moram ou ofereçam preços mais baixos. É porque essas pessoas escolhem os serviços ou bens que precisam e pagam na hora, e sim, eles podem voltar mais tarde para a mesma loja, mas acredite, é sempre por uma troca imediata que eles querem de você em troca de seu dinheiro.

Quem é um Cliente?

Os clientes, em sua essência, são pessoas que usam os serviços de uma empresa ou organização.

Qual é a sua primeira impressão aqui?

O meu seria que um cliente é mais uma versão padrão de um cliente.

E isso ocorre porque um cliente está altamente envolvido em mais determinados tipos de compras e serviços.

o que isso significa, exatamente?

Isso significa que um cliente é de fato um cliente, mas um cliente mais fiel. São clientes com quem você constrói um relacionamento profissional. Um cliente manterá esse relacionamento contínuo com você e seus serviços enquanto for possível.

Nesse sentido, é altamente provável que um cliente invista em seu produto a longo prazo. Eles desejam criar uma conexão personalizada e confiável com seu produto e sua empresa para receber valor enquanto puderem. Eles estão mais interessados ​​em fazer parte do quadro geral - eles não se concentram apenas na troca imediata de dinheiro por serviços - e em como o produto específico pode ajudá-los a alcançar o sucesso constante e progressivamente.

Seu relacionamento com seu cliente pode parecer mais uma parceria, mais produtivo e eficaz em muitos aspectos, o que pode aumentar a satisfação geral do cliente e o desempenho do seu negócio.

Características dos clientes

• Suas expectativas são realistas.

Sabe-se que a maioria dos clientes tem expectativas realistas em relação ao seu potencial de trabalho, e esse é um fator-chave que torna extremamente fácil trabalhar com eles, pois são perfis responsáveis ​​que já fizeram sua lição de casa antes de conhecê-lo.

Será muito mais fácil trabalhar para esses perfis quando você e seu cliente estiverem na mesma página sobre os detalhes necessários, como o orçamento e o objetivo final de todo o projeto.

• Eles confiam muito em sua experiência.

Um cliente decente é proativo em levar o projeto adiante e não hesita em comunicar seus requisitos, desejos e ideias de forma clara e construtiva. Essa atitude deles permite que você cumpra os prazos e chegue a um resultado eficaz que eles vão adorar completamente. Então, eles gostam de se envolver, mas ainda mantêm você no comando para ver como você lida com as coisas. Cuidado aí.

• Eles estão abertos para aconselhar.

Quando seus clientes confiam em você e respeitam sua experiência, você não terá que nadar contra a corrente e justificar cada pequena decisão que tomar.

Seu cliente pode ter uma ideia do que quer quando se aproximar de você pela primeira vez, mas ser capaz de seguir seus conselhos tornará o trabalho com eles muito mais fácil.

Clientes vs. Clientes - Principais Diferenças

Resumindo, a maneira mais simples de ver e entender a principal diferença entre um cliente e um cliente é esta: um cliente, na maioria das vezes, faz uma única transação, enquanto um cliente confia muito em seus serviços constantes e pessoais. Então, você, como empresário, tem duas opções. Ou você cria produtos para atender às demandas do cliente ou fornece um serviço contínuo de acordo com os requisitos estabelecidos pelos clientes.

Agora, é verdade que essas duas identidades fazem compras casuais, independentemente da duração de seu relacionamento com você. E ambos os relacionamentos com o cliente naturalmente exigem a mesma quantidade de atenção pessoal e atendimento ao cliente de alta qualidade, mas a pequena diferença pode ajudá-lo a alcançar o sucesso a longo prazo.

Principalmente dentro do setor de SaaS, o Client Vs. A disputa do cliente é fundamental para o progresso da sua estratégia de negócios.

Como?

Bem, a resposta é bem simples.

Como os clientes estarão dispostos a pagar por seu produto por muito mais tempo, seu relacionamento com eles geralmente exigirá recursos dedicados ao sucesso do cliente.

Esses clientes serão seus clientes mais fiéis, portanto, é claro, você estará tentando obter o máximo de retenção de clientes de seus clientes; é apenas normal – e necessário. Afirmou-se que a retenção de clientes custa cinco vezes menos do que a aquisição de clientes, o que se concentra na importância da alta personalização e do serviço de qualidade que apoia seus clientes.

Em algum momento, você pode até considerar fornecer suporte mais personalizado aos seus clientes, especialmente para os assinantes "Enterprise" ou dos principais pacotes.

Esses clientes receberão atenção, dedicação, suporte e ótimo serviço de sua empresa, que é tudo o que eles precisam para atingir as metas de negócios e o maior sucesso possível.

Agora, eu realmente quero que este fique com você, então eu também vou falar sobre essas diferenças em três títulos, apenas para garantir que você entenda completamente.

Os clientes se preocupam com preço e valor

Já falamos sobre este.

Sabe-se que os clientes pagam por uma compra única e geralmente não são identificados como usuário final ou consumidor. Por exemplo, um cliente em potencial pode comprar um presente de uma loja de departamentos para o aniversário de seu filho, tornando-o o cliente e o filho o consumidor. É por isso que, na maioria dos casos, a publicidade destinada a chamar a atenção do cliente geralmente se concentra no preço e no valor. Quando a publicidade é direcionada aos consumidores, geralmente presta atenção personalizada à qualidade e eficácia. As empresas baseadas no cliente exigem que as pessoas façam compras online, comam em seus locais ou façam compras em suas lojas.

Os clientes se preocupam com a experiência e confiabilidade

Para atrair novos clientes, por outro lado, você precisa focar na reputação da sua empresa e na experiência na solução de problemas semelhantes aos do cliente em potencial. Pense desta forma, um supermercado pode anunciar seus preços baixos e a qualidade de seus produtos frescos, enquanto um escritório de advocacia anunciará quantos anos está nesse campo de trabalho e sua confiança em obter resultados positivos. Agora faz sentido, certo?

Portanto, como um negócio baseado no cliente, você precisa se promover como uma organização que deseja convencer clientes em potencial a trabalhar com eles e, como resultado, indicar outras pessoas a eles.

Como transformar prospects em clientes de longo prazo (clientes)

Existem inúmeras maneiras pelas quais você pode estabelecer relacionamentos mais próximos, duradouros e mais pessoais com seus clientes, transformando-os efetivamente em clientes fiéis.

Veja Starbucks ou Nordstorm, por exemplo. Eles têm desenvolvido com sucesso a fidelidade do cliente com a ajuda de programas de recompensas inovadores que estão se tornando progressivamente mais personalizados para cada cliente por meio da tecnologia de smartphone. Com contato direto e feedback constante do cliente, você pode responder com serviços personalizados, sugestões e ofertas especiais de produtos adaptados às necessidades de cada cliente. Isso resulta no primeiro florescimento de um relacionamento de longa data com cada cliente; tente e veja por si mesmo.

perguntas frequentes

Resumidamente, qual é a diferença entre um cliente e um cliente?

Um cliente é um cliente atual. E um leal. A principal diferença entre clientes e clientes é que os clientes tendem a mostrar interesse no valor imediato em troca do preço que pagam. Os clientes, por outro lado, tendem a permanecer por um período de tempo relativamente muito mais longo. Enquanto os clientes estão interessados ​​na conveniência de sua compra, os clientes estão mais interessados ​​na experiência e confiança do negócio.

Minha empresa precisa de clientes ou clientes?

Considerando que você faz parte de um setor B2B, sua empresa B2B precisa de relacionamentos de longo prazo e experiências produtivas com seus clientes potenciais. Isso será possível quando você trabalhar para transformar o cliente de uma compra de cada vez em um cliente satisfeito, cujas necessidades e exigências são supridas de forma constante e progressiva, fazendo com que eles visem mais alto para o futuro, que será o mais ideal perfil de cliente de todos, possibilitando que seu negócio cresça simultaneamente.