Client vs Client – ​​care este de fapt diferența?

Bun venit la English 101. Astăzi vom discuta despre diferența dintre cuvintele „client” și „client”.

Stai, există într-adevăr o diferență sau este doar o întrebare trucă?

Există o diferență – una destul de mare.

Chiar dacă aceste două cuvinte sunt adesea folosite interschimbabil, există diferențe distincte între aceste două identități, în special în industria Saas.

Astăzi, prin acest articol, îmi propun să vă arăt definiția corectă a acestor două cuvinte, de ce contează și cum puteți utiliza aceste informații cheie în modelul dvs. de afaceri pentru a obține o muncă mai eficientă și mai relevantă.

Să începem cu definiția simplă și să continuăm de acolo pentru a avea o idee mai clară despre întreaga dezbatere Client versus Client.

Cine este un client?

Un client este o persoană sau o afacere care cumpără dintr-un anumit magazin, magazin sau organizație. Această definiție a termenului client ne permite să înțelegem că client este un cuvânt care este de obicei folosit pentru a se referi la achizițiile obișnuite. Acest lucru are sens, deoarece cuvântul în sine provine din latinescul „obicei”, care, în cea mai simplă formă, înseamnă „practică”.

Ca urmare, înțelegem că un potențial client este o persoană care cumpără frecvent bunuri sau și-a făcut un obicei în acest sens.

Cu toate acestea, având în vedere că aveți o afacere SaaS, cuvântul „ client” s-ar referi, în acest caz, la oricine cumpără un abonament la produsul dvs.

Vedeți, ceea ce face un client un client, în acest moment, este faptul că alege tipul specific de serviciu pentru care doresc să plătească instantaneu. Și, în schimb, necesită un schimb instantaneu de valoare pentru prețul pe care l-au plătit. Deci, acest lucru ne arată că toți clienții SaaS sunt clienți, dar nu toți clienții SaaS sunt clienți.

Nu vă faceți griji, rămâneți acolo, va fi explicat mai detaliat chiar mai jos aici.

Caracteristicile Clientilor

• S-ar putea să vină și să plece destul de repede.

Clienții plătesc bani pentru produsul SaaS precis de care au nevoie pentru a câștiga valoare instantanee din acesta. Aceasta înseamnă că este probabil să obțină ceea ce tânjesc și să plece după o perioadă de probă gratuită sau poate câteva pachete plătitoare. Cu alte cuvinte, nevoile lor ar putea fi de scurtă durată, așa că nu vor mai găsi valoare în produsul dvs. și nici nu vor mai manifesta interes pentru acesta.

• Sunt aici pentru comoditate.

De obicei, clienții nu se bazează pe avantajele oferite de o singură afacere/magazin/organizație – este foarte probabil să facă cumpărături oriunde mai convenabil, cu un preț mai bun. Acest lucru vă îngreunează ușor să obțineți satisfacția clienților, deoarece nevoile și dorințele acestora pot varia foarte mult.

• Sunt foarte simpli cu ceea ce vor de la tine.

De obicei, tipurile de afaceri care au clienți sunt cele care oferă un serviciu unic și furnizează mai degrabă bunuri sau produse fizice în loc de servicii suplimentare. De exemplu, lanțurile alimentare au clienți; oamenii nu au o relație de lungă durată cu clienții cu aceste magazine și, în consecință, este foarte probabil să aleagă un nou magazin mai aproape de locul în care locuiesc sau să ofere prețuri mai mici. Pentru că acești oameni aleg serviciile sau bunurile de care au nevoie și plătesc imediat și da, s-ar putea să se întoarcă mai târziu în același magazin, dar crede-mă, este întotdeauna pentru un schimb imediat pe care îl doresc de la tine în schimbul banilor lor.

Cine este un client?

Clienții, în esență, sunt oameni care folosesc serviciile unei afaceri sau organizații.

Care este prima ta impresie aici?

Al meu ar fi că un client este mai mult o versiune standard a unui client.

Și asta pentru că un client este foarte implicat în mai multe anumite tipuri de achiziții și servicii.

Ce înseamnă asta exact?

Aceasta înseamnă că un client este într-adevăr un client, dar unul mai loial. Sunt clienți cu care construiești o relație profesională. Un client va menține acea relație continuă cu dvs. și serviciile dvs. atâta timp cât este posibil.

În acest sens, este foarte probabil ca un client să investească în produsul dvs. pe termen lung. Ei doresc să creeze o conexiune personalizată și de încredere cu produsul dvs. și compania dvs. pentru a primi valoare cât de mult pot. Sunt mai interesați să facă parte din imaginea de ansamblu - nu se concentrează doar pe schimbul imediat de bani pentru servicii - și modul în care produsul anume îi poate ajuta să obțină succes în mod constant și progresiv.

Relația dvs. cu clientul poate fi mai mult ca un parteneriat, mai productivă și eficientă din multe aspecte, ceea ce poate crește satisfacția generală a clienților și performanța afacerii dvs.

Caracteristicile Clientilor

• Așteptările lor sunt realiste.

Se știe că majoritatea clienților au așteptări realiste de la potențialul tău de lucru, iar acesta este un factor cheie care face extrem de ușor să lucrezi cu ei, deoarece sunt profiluri responsabile care și-au făcut deja temele înainte de a te întâlni.

Va fi mult mai ușor să lucrezi pentru aceste profiluri odată ce tu și clientul tău sunteți pe aceeași pagină despre detaliile necesare, cum ar fi bugetul și obiectivul final al întregului proiect.

• Au mare încredere în expertiza dvs.

Un client decent este proactiv în ceea ce privește promovarea proiectului și nu ezită să-și comunice cerințele, dorințele și ideile în mod clar și constructiv. Această atitudine a lor vă permite să respectați termenele limită și să veniți cu un rezultat eficient pe care îl vor iubi complet. Așadar, le place să fie implicați, dar tot te țin la conducere pentru a vedea cum te descurci cu lucrurile. Fii atent chiar acolo.

• Sunt deschiși să consilieze.

Când clienții tăi au încredere în tine și îți respectă expertiza, nu va trebui să înoți împotriva curentului și să justifici fiecare mică decizie pe care o iei.

Clientul tău ar putea avea o idee despre ceea ce își dorește atunci când te abordează pentru prima dată, dar posibilitatea de a lua în considerare sfatul tău va face lucrul cu ei mult mai ușor.

Clienti vs. Clienți – Diferențele de top

În concluzie, cel mai simplu mod de a vedea și înțelege diferența cheie dintre un client și un client este următorul: un client, de cele mai multe ori, face o singură tranzacție, în timp ce un client are mare încredere în serviciile tale constante și personale. Deci, tu, ca proprietar de afaceri, ai două opțiuni. Fie veniți cu produse care să satisfacă cerințele clientului, fie oferiți un serviciu continuu conform cerințelor stabilite de clienți.

Acum, este adevărat că ambele identități fac achiziții întâmplătoare, indiferent de durata relației lor cu tine. Și ambele relații cu clienții necesită, în mod firesc, aceeași cantitate de atenție personală și servicii pentru clienți de înaltă calitate, dar o mică diferență vă poate ajuta să obțineți succesul pe termen lung.

În primul rând în industria SaaS, Client vs. Disputa cu clienții este cheia progresului strategiei dvs. de afaceri.

Cum?

Ei bine, răspunsul este destul de simplu.

Deoarece clienții vor fi dispuși să plătească pentru produsul dvs. mult mai mult timp, relația dvs. cu ei va necesita adesea resurse dedicate succesului clienților.

Acești clienți vor fi cei mai fideli clienți ai tăi, așa că, desigur, vei încerca să fidelizezi la maxim clienții tăi; este doar normal – și necesar. S-a afirmat că reținerea clienților costă de cinci ori mai puțin decât achiziția clienților, ceea ce se concentrează pe importanța personalizării ridicate și a serviciilor de calitate care vă sprijină clienții.

La un moment dat, s-ar putea chiar să luați în considerare oferirea de asistență mai personalizată clienților dvs., în special pentru abonații „Enterprise” sau de top.

Acești clienți vor primi atenție, dedicare, sprijin și servicii excelente din partea afacerii dvs., care este tot ce au nevoie pentru a atinge obiectivele de afaceri și cel mai mare succes posibil.

Acum, îmi doresc foarte mult ca acesta să rămână cu tine, așa că voi vorbi și despre aceste diferențe sub trei titluri, doar pentru a mă asigura că înțelegi complet.

Clienților le pasă de preț și valoare

Am vorbit despre acesta.

Clienții sunt cunoscuți că plătesc pentru o achiziție unică și, de obicei, nu sunt identificați ca utilizator final sau consumator. De exemplu, un prospect ar putea cumpăra un cadou de la un magazin universal pentru ziua de naștere a copilului său, făcându-l client, iar copilul său consumator. Acesta este motivul pentru care, în majoritatea cazurilor, publicitatea menită să atragă atenția clienților se concentrează adesea pe preț și valoare. Atunci când publicitatea este direcționată către consumatori, de multe ori acordă o atenție personalizată calității și eficacității. Afacerile bazate pe clienți solicită oamenilor să facă achiziții online, să mănânce la locațiile lor sau să cumpere în magazinele lor.

Clienților le pasă de experiență și fiabilitate

Pentru a atrage noi clienți, pe de altă parte, trebuie să vă concentrați pe reputația și experiența companiei dumneavoastră în rezolvarea unor probleme similare cu cele ale potențialului client. Gândiți-vă la asta în acest fel, un supermarket poate face publicitate prețurilor lor mici și cât de bună sunt produsele lor proaspete, în timp ce o firmă de avocatură va face publicitate câți ani au fost în acest domeniu și încrederea lor în obținerea de rezultate pozitive. Acum are sens, nu?

Așadar, ca o afacere bazată pe clienți, trebuie să te promovezi ca o organizație care dorește să convingă potențialii clienți să lucreze cu ei și, ca urmare, să-i adreseze pe alții.

Cum să transformi perspectivele în clienți pe termen lung (clienți)

Există numeroase modalități prin care poți stabili relații mai strânse, de lungă durată și mai personale cu clienții tăi, transformându-i efectiv în clienți fideli.

Luați Starbucks sau Nordstorm de exemplu. Ei au dezvoltat cu succes loialitatea clienților cu ajutorul programelor de recompense inovatoare care devin progresiv mai personalizate pentru fiecare client prin tehnologia smartphone-urilor. Cu contact direct și feedback constant al clienților, puteți răspunde cu servicii personalizate, sugestii și oferte speciale pentru produse adaptate nevoilor fiecărui client. Acest lucru are ca rezultat prima înflorire a unei relații de lungă durată cu fiecare client; încercați și vedeți singur.

întrebări frecvente

Pe scurt, care este diferența dintre un client și un client?

Un client este un client actual. Și unul loial. Principala diferență dintre clienți și clienți este că clienții tind să manifeste interes pentru valoarea imediată în schimbul prețului pe care îl plătesc. Clienții, pe de altă parte, tind să rămână o perioadă de timp relativ mult mai lungă. În timp ce clienții sunt interesați de comoditatea achiziției lor, clienții sunt mai interesați de experiența și încrederea afacerii.

Are afacerea mea nevoie de clienți sau de clienți?

Având în vedere că faci parte dintr-un sector B2B, compania ta B2B are nevoie de relații pe termen lung și experiențe productive cu potențialii tăi. Acest lucru va fi posibil odată ce veți lucra la transformarea tipului de client care face o singură achiziție la un moment dat într-un client mulțumit ale cărui nevoi și cerințe sunt asigurate constant și progresiv, făcându-i să vizeze mai sus spre viitor, care va fi cel mai ideal. profilul clientului tuturor, permițând afacerii dvs. să se dezvolte simultan.