Przedstawiamy SMS domofonowy: Połącz się, zaangażuj i aktywuj za pomocą dwukierunkowych wiadomości SMS

Dziś cieszymy się, że możemy uruchomić SMS-y domofonowe – zwiększ zaangażowanie i zachęcaj do działania dzięki dwukierunkowej wiadomości SMS, która łączy Cię z klientami w dowolnym miejscu i czasie.

Dla firm poszukujących niezawodnego, szybkiego i efektywnego sposobu komunikacji z klientami SMS jest oczywisty. Przy współczynniku otwarć wynoszącym 98% możesz niemal zagwarantować, że Twoje najważniejsze wiadomości dotrą do Twoich klientów – a nie tylko, 95% przeczyta te wiadomości w ciągu trzech minut.

Ale co dalej? Klienci otrzymują te ważne powiadomienia bez możliwości udzielenia odpowiedzi lub zadawania pytań. Odnajdują się w rozmowie w jedną stronę – nie jest to dobry początek żadnego związku.

Dlatego wydaliśmy Intercom SMS, prawdziwe dwukierunkowe rozwiązanie SMS, które ułatwia prawdziwe rozmowy między firmami a ich klientami – budowanie relacji i przenoszenie zaangażowania na wyższy poziom.

„Intercom SMS oferuje klientom bezpośrednią linię do Twojej firmy, dzięki czemu mogą czuć się słyszani, a Ty możesz przestać tracić kluczowe okazje do zaangażowania”

Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki Intercom SMS

Poleganie na jednokierunkowych wiadomościach SMS oznacza, że ​​tracisz istotne możliwości rozwoju relacji z klientami. Interkom SMS otwiera rozmowę.

Dwustronna komunikacja to lepsze rozmowy

Zwiększaj natychmiastowe zaangażowanie, umożliwiając klientom podejmowanie działań, podczas gdy Ty masz ich pełną uwagę. Dwukierunkowe rozwiązanie SMS firmy Intercom oznacza, że ​​klienci mogą zadawać pytania i przekazywać informacje zwrotne w najwygodniejszy sposób, w najdogodniejszym czasie. Oferuje klientom bezpośrednią linię do Twojej firmy, dzięki czemu mogą czuć się wysłuchani, a Ty możesz przestać tracić kluczowe okazje do zaangażowania.

Jedna platforma zapewnia bezproblemową obsługę klienta

Rozmawiaj z klientami przez SMS, korzystając z tej samej skrzynki odbiorczej, którą znają i kochają Twoi koledzy z zespołu. Oznacza to, że dane klientów, historie rozmów i kontekst – wszystko w jednym miejscu.

Około 85% respondentów biznesowych zgadza się, że ich klienci wolą pomocny kontekst, aby śledzić ich z kanału na kanał, aby zapewnić płynne wrażenia z marki. Dzięki jednej platformie Twój zespół wsparcia nie tylko oszczędzi godziny przełączania kart, ale Twoi klienci będą mogli cieszyć się bardziej spersonalizowaną, pomocną obsługą.

„80% klientów jest bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z firmą, która oferuje spersonalizowane doświadczenia klientów”

Ukierunkowane i spersonalizowane wiadomości wychodzące

Według naszych badań 80% klientów jest bardziej skłonnych do prowadzenia interesów z firmą, która oferuje spersonalizowane doświadczenia klientów. Więc jeśli masz ważną wiadomość dla swoich klientów, nadaj jej osobisty charakter.

Dzięki Intercom SMS możesz wykorzystać bogate, własne dane klientów, które już masz na naszej platformie, aby wysyłać spersonalizowane wiadomości do określonych grup klientów w oparciu o zachowanie i dane użytkownika.

„Największe korzyści, jakie zaobserwowaliśmy, korzystając z Intercom SMS, to wyższe wskaźniki zaangażowania i ukończenia, a także znaczna oszczędność czasu w naszym zespole. Nasi pacjenci wolą SMS-y i kiedyś był to bardzo ręczny proces, ale Interkom ułatwia to każdemu. Nasz wskaźnik rezygnacji wynosi teraz tylko 3% w przypadku wychodzących SMS-ów, ze względu na preferencje pacjentów z SMS-ami nad e-mailami”. – Daniel Leung, szef działu produktów i strategicznego wzrostu w Curex

Domofon SMS działa z istniejącymi kanałami

Gdy kanały marketingu, sprzedaży i wsparcia są oddzielone, zespoły mogą stracić cenny kontekst interakcji z klientami. Posiadanie jednego rekordu rozmów z klientami zapewnia każdemu zespołowi bogatą historię klientów, na której może nadal budować.

Intercom SMS współpracuje ze wszystkimi naszymi kanałami w aplikacji, wychodzącymi i mobilnymi – ponieważ Intercom to jedna zunifikowana platforma, która utrzymuje wszystkie rozmowy z klientami w jednym miejscu i pozwala zespołowi skutecznie i skutecznie odpowiadać na zapytania klientów. Każda interakcja z klientem – w szerokim zakresie kanałów – jest przechowywana i możliwa do wykonania w interkomie.

Wykorzystaj integracje Intercomu, aby zmaksymalizować wartość SMS

Śledzenie i monitorowanie: odkryj głębsze informacje na temat kampanii wprowadzających, promocyjnych lub ponownego zaangażowania, łącząc narzędzia do analizy produktów, takie jak Heap, Fullstory i Amplitude, z domofonem i kontynuując optymalizację komunikacji z klientami.

Planowanie sprzedaży wychodzącej: Zintegruj narzędzia do planowania, takie jak Chili Piper i Calendly, aby zapewnić płynniejszą obsługę potencjalnym klientom i potencjalnym klientom, umożliwiając im nawiązanie połączenia za pośrednictwem łącza w wiadomości SMS.

Aktualizacje systemu: upewnij się, że Twoi klienci są na bieżąco z ważnymi wiadomościami, proaktywnie wysyłając aktualizacje systemu za pośrednictwem wiadomości SMS.

Twoje najważniejsze wiadomości docierają do właściwych osób we właściwym miejscu

Dzięki niewiarygodnie wysokim wskaźnikom dostawy i otwarciom wiadomości SMS dają Twoim kluczowym wiadomościom największą szansę na dotarcie do Twoich klientów i ich przeczytanie. Oto tylko niektóre ze sposobów, w jakie możesz używać Intercom SMS do komunikowania się z klientami.

Promocyjny

Powiadamiaj klientów o wyprzedażach, rabatach, możliwościach sprzedaży dodatkowej lub nowych funkcjach.

Przykład: Chcesz zaoferować zniżkę klientom, którzy od jakiegoś czasu nie korzystali z Twojego produktu? Użyj Intercom SMS, aby kierować swoje wiadomości do tej konkretnej grupy klientów, na podstawie danych, które już zebrałeś przez Intercom i oferuj zniżki na podstawie ich zainteresowań.

Transakcyjny

Z tym 98% wskaźnikiem zaangażowania, o którym wspomnieliśmy powyżej, wiadomości tekstowe są idealnym sposobem na przypomnienie lub zaktualizowanie klientów o czymś ważnym.

Przykład: wyślij przypomnienie SMS o zbliżającym się spotkaniu i daj klientom możliwość odpowiedzi i potwierdzenia, zmiany terminu lub zadania pytania.

„Daj swoim klientom komfort, że mogą dotrzeć do Twojej firmy, kiedy tego potrzebują, w sposób, który im odpowiada”

Daj swoim klientom bezpośrednią linię do wsparcia

Daj swoim klientom poczucie, że mogą dotrzeć do Twojej firmy, kiedy tego potrzebują, w sposób, który im odpowiada.

Przykład: wyślij swoim klientom wiadomość tekstową, gdy tylko kupią Twój produkt, aby poinformować ich, że mogą odpowiedzieć SMS-em na wszelkie pytania.

Ponowne zaangażowanie

Wysyłaj aktualizacje konta, obserwuj porzucone koszyki lub odprawiaj klientów, którzy byli nieobecni w Twoim produkcie przez określony czas.

Przykład: Czy zauważyłeś spadek użycia produktów wśród niektórych swoich klientów? W takim przypadku wysłanie wiadomości w produkcie może nie być najlepszym rozwiązaniem. Wyślij SMS-a po 90 dniach braku aktywności, aby poinformować klientów o nowej funkcji, zasugerować nowy sposób korzystania z produktu lub zaprosić ich do odpowiedzi na wszelkie pytania.

Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

Zaplanuj najlepszą ścieżkę do wartościowania dla swoich klientów za pomocą tekstów onboardingowych, wielokanałowych podróży pielęgnacyjnych i tekstów przypominających o wyjątkowych działaniach.

Przykład: Przypomnij klientowi, aby zaprosił znajomych lub współpracowników do korzystania z produktu, i dołącz link, który przeniesie ich bezpośrednio do odpowiedniego obszaru w Twoim produkcie, aby mogli natychmiast podjąć działania.

Podejmować właściwe kroki

Upewnij się, że klient zaczyna czerpać korzyści z Twojego produktu od momentu zakupu. Sprawdź, czy osiągają swoje cele i odkrywają funkcje, które mogą rozwiązać ich problemy.

Przykład: wyślij tekst zawierający ankietę po zakupie, aby zapytać, co klient ma nadzieję osiągnąć, korzystając z Twojego produktu, i zaoferuj odpowiedź na wszelkie wstępne pytania, jakie mogą mieć. Następnie dodaj ich do dostosowanego procesu wdrażania na podstawie ich odpowiedzi.

„SMS to łatwy sposób na dotarcie do potencjalnych klientów, gdziekolwiek się znajdują, udzielenie odpowiedzi na wszelkie pytania i przejście do następnego etapu”

Generowanie leadów/marketing oparty na koncie

Skontaktuj się ze swoimi kontami, aby sprawdzić, jak sobie radzą z Twoim produktem, i odpowiedz na wszelkie pytania, na które odpowiadają. Niezależnie od tego, czy mają problem, który można łatwo rozwiązać, czy też muszą skorzystać z połączenia — możesz to wszystko zorganizować za pomocą wiadomości SMS. To samo dotyczy twoich perspektyw. SMS to łatwy sposób na dotarcie do potencjalnych klientów, gdziekolwiek się znajdują, odpowiedzenie na wszelkie pytania i przejście do następnego etapu.

Przykład: zautomatyzuj przepływ pracy następczej po tym, jak potencjalny klient poda swoje dane kontaktowe w celu wysłania krótkiego SMS-a z pytaniem, czy chciałby porozmawiać z zespołem ds. zakupów o Twoim produkcie. Zaproponuj kolejną rozmowę telefoniczną lub odpowiedz na dalsze pytania przez SMS.

Aktywnie wspieraj swoich klientów

Zaoferuj swoim klientom pomoc, której potrzebują, zanim jeszcze poproszą, i zwiększ zaangażowanie od samego początku.

Przykład: Czy zbliża się planowana przerwa w działaniu? Czy średni czas reakcji Twojego zespołu pomocy technicznej wydłuży się w ciągu nadchodzących wakacji? Poinformuj swoich klientów, zanim zostaną zakłóceni.

Rozpoczęcie jest proste

Konfiguracja za pomocą SMS jest łatwa – nie musisz polegać na innych integracjach ani zakładać dodatkowych kont. Nasze natywne narzędzie SMS zostało zaprojektowane z myślą o szybkim i łatwym samoobsługowym procesie wdrażania.

Po prostu zarejestruj się za pomocą interkomu, wybierz swój kraj (lub kraje), wybierz i potwierdź swój numer telefonu i zacznij wysyłać i odbierać wiadomości. Po skonfigurowaniu możesz zacząć konfigurować ustawienia SMS-ów, aby dostosować takie funkcje, jak automatyczne odpowiedzi na słowa kluczowe, cisza nocna i ustawienia dwukierunkowych wiadomości SMS.

Używasz już SMS-ów? Osiągnij wyższy poziom dzięki rozmowom dwukierunkowym

To tak proste, jak pstryknięcie przełącznika – włącz dwukierunkową wiadomość SMS w ustawieniach konta w Intercomie.

Po zakupie dodatku SMS za pośrednictwem Intercomu możesz skonfigurować przepływy pracy dla swojego zespołu pomocy technicznej, takie jak powiadamianie klientów o przewidywanych przestojach, aktywne kontaktowanie się z nowymi klientami, aby wyprzedzić wszelkie problemy z wdrożeniem, lub reklamowanie numeru pomocy na swoim strona internetowa lub wychodzące e-maile.

„Dodanie dwukierunkowego rozwiązania SMS do stosów wsparcia, sprzedaży i marketingu jest ogromnym ulepszeniem oferty obsługi klienta”

Stamtąd klienci mogą odpowiadać bezpośrednio na wychodzące wiadomości SMS, a te odpowiedzi pojawią się w skrzynce odbiorczej współpracownika. A ponieważ uzyskujesz dostęp do naszej skrzynki odbiorczej nowej generacji, możesz również zacząć używać makr lub reguł routingu skrzynki odbiorczej dla wiadomości SMS!

Sugerujemy umieszczenie wszystkich wiadomości SMS na jednej platformie, aby zapewnić spójne wrażenia klientów i głos marki. Jeśli jednak obecnie korzystasz z innego rozwiązania SMS w celu ułatwienia wiadomości jednokierunkowych, możesz polegać na Intercom SMS w przypadku komunikacji SMS, która wymaga szybkiej, spersonalizowanej rozmowy w obie strony między zespołem pomocy technicznej a klientami.

Stwórz bezproblemową obsługę klienta dzięki dwukierunkowej wiadomości SMS

Dodanie dwukierunkowego rozwiązania SMS do stosów wsparcia, sprzedaży i marketingu jest ogromnym ulepszeniem oferty obsługi klienta – ale możesz zrobić jeszcze więcej, aby stworzyć bezproblemowo wciągające doświadczenie. Oto kilka sposobów na optymalizację SMS-ów domofonowych, aby działały zarówno dla Twojego zespołu, jak i klientów.

Użyj własnych danych, aby kierować swoją strategią przesyłania wiadomości

Domofon przechwytuje i przechowuje dla Ciebie bogate, własne dane klientów i zdarzeń, zapewniając automatyczny dostęp do zaawansowanego kierowania wiadomości SMS, orkiestracji, personalizacji wiadomości, optymalizacji, solidnych raportów i nie tylko. Skorzystaj z tych funkcji i informacji, aby dowiedzieć się więcej o komunikacji, jakiej oczekują i potrzebują Twoi klienci.

Wdrażaj wydajne przepływy pracy, aby zwiększyć przyjęcie i zaangażowanie

Dodaj klientów do określonych przepływów pracy na podstawie ich odpowiedzi na określone wiadomości. Intercom SMS współpracuje ze wszystkimi innymi narzędziami Intercom, w tym Series, dzięki czemu możesz oferować indywidualną obsługę klienta na dużą skalę.

Wykorzystaj istniejące reguły skrzynki odbiorczej, aby utworzyć określone przepływy SMS-ów dla klientów o wysokim priorytecie

Ten sam zestaw zasad obowiązuje Twoich klientów, gdy wysyłają SMS-y i kontaktują się z Twoją firmą za pośrednictwem dowolnego innego kanału. Zidentyfikuj swoich klientów o najwyższym priorytecie i stwórz określone przepływy, aby zabrać ich na właściwą drogę.

Używaj makr do rozwiązywania typowych zapytań z zapisanymi odpowiedziami

Wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS w skrzynce odbiorczej interkomu oznacza, że ​​zespół pomocy technicznej ma dostęp do wszystkich narzędzi, których zwykle używa do odpowiadania na zapytania klientów. Mogą zaoszczędzić czas, odpowiadając zapisaną odpowiedzią - lub tworzyć nowe zapisane odpowiedzi, aby poradzić sobie z odpowiedziami z tekstu masowego.

Gotowy do wypróbowania Interkomu SMS?

Budowanie konstruktywnej relacji z klientami przez SMS nigdy nie było prostsze.

Dowiedz się więcej o SMS-ach domofonowych