Apresentando o Intercom SMS: Conecte-se, envolva-se e ative com SMS bidirecional

Hoje, estamos empolgados em lançar o Intercom SMS – aumente o engajamento e incentive a ação com SMS bidirecional que conecta você a seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar.

Para empresas que procuram uma maneira confiável, rápida e eficaz de se comunicar com seus clientes, o SMS é um acéfalo. Com uma taxa de abertura de 98%, você quase pode garantir que suas mensagens mais importantes chegarão aos seus clientes – e não apenas isso, 95% lerão essas mensagens em três minutos.

Mas o que vem a seguir? Os clientes recebem essas notificações importantes sem como responder ou fazer perguntas. Eles se encontram em uma conversa de mão única – não é um bom começo para qualquer relacionamento.

É por isso que lançamos o Intercom SMS, uma verdadeira solução de SMS bidirecional que facilita conversas reais entre empresas e seus clientes – construindo relacionamentos e trazendo engajamento para o próximo nível.

“O Intercom SMS oferece aos clientes uma linha direta com sua empresa para que eles se sintam ouvidos e você pode parar de perder oportunidades cruciais de engajamento”

Aumente o envolvimento do seu cliente com o Intercom SMS

Confiar no SMS unidirecional significa que você está perdendo oportunidades vitais para aumentar seu relacionamento com seus clientes. Intercom SMS abre a conversa.

Comunicação bidirecional significa melhores conversas

Impulsione o envolvimento imediato, permitindo que seus clientes ajam enquanto você tem toda a atenção deles. A solução SMS bidirecional da Intercom significa que os clientes podem fazer perguntas e dar feedback da maneira mais conveniente, no momento mais conveniente. Ele oferece aos clientes uma linha direta com sua empresa para que eles possam se sentir ouvidos e você pode parar de perder oportunidades cruciais de engajamento.

Plataforma única oferece uma experiência perfeita para o cliente

Fale com os clientes via SMS usando a mesma caixa de entrada que seus colegas de equipe conhecem e adoram. Isso significa dados de clientes, históricos de conversas e contexto – tudo em um só lugar.

Cerca de 85% dos entrevistados de negócios concordam que seus clientes preferem um contexto útil para segui-los de canal em canal para uma experiência de marca perfeita. Com uma única plataforma, sua equipe de suporte não apenas economizará horas de alternância de guias, como seus clientes desfrutarão de experiências de suporte mais personalizadas e úteis.

“80% dos clientes são mais propensos a fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas ao cliente”

Mensagens de saída direcionadas e personalizadas

De acordo com nossa pesquisa, 80% dos clientes são mais propensos a fazer negócios com uma empresa que oferece experiências personalizadas ao cliente. Portanto, se você tem uma mensagem importante para seus clientes, torne-a pessoal.

Com o Intercom SMS, você pode aproveitar os ricos dados de clientes primários que você já possui em nossa plataforma para enviar mensagens personalizadas a grupos específicos de clientes com base no comportamento e nos dados do usuário.

“Os maiores benefícios que vimos usando o Intercom SMS são taxas mais altas de engajamento e conclusão, bem como uma economia significativa de tempo em nossa equipe. Nossos pacientes preferem o SMS e costumava ser um processo muito manual, mas o Intercom facilita para todos. Nossa taxa de desengajamento agora é de apenas 3% com SMS de saída devido à preferência dos pacientes por SMS em vez de e-mail.” – Daniel Leung, chefe de produto e crescimento estratégico da Curex

O Intercom SMS funciona com seus canais existentes

Quando os canais de marketing, vendas e suporte são separados, as equipes podem perder um contexto valioso nas interações com o cliente. Ter um único registro de conversas com clientes equipa cada equipe com um rico histórico de clientes que eles podem continuar a desenvolver.

O Intercom SMS funciona ao lado de todos os nossos canais no aplicativo, de saída e móveis – porque o Intercom é uma plataforma unificada que mantém todas as conversas com os clientes em um só lugar e permite que sua equipe responda às consultas dos clientes de maneira eficiente e eficaz. Cada interação com um cliente – em uma ampla variedade de canais – é armazenada e acionável no Intercom.

Use as integrações da Intercom para maximizar o valor do SMS

Rastreamento e monitoramento: descubra insights mais profundos sobre suas campanhas de integração, promocionais ou de reengajamento conectando ferramentas de análise de produtos como Heap, Fullstory e Amplitude à Intercom e continuando a otimizar suas comunicações com o cliente.

Agendamento para vendas externas: integre ferramentas de agendamento como Chili Piper e Calendly para criar uma experiência mais tranquila para clientes em potencial e clientes, permitindo que eles configurem uma chamada por meio de um link em um SMS.

Atualizações do sistema: certifique-se de que seus clientes se mantenham atualizados com notícias importantes, enviando proativamente atualizações do sistema via SMS.

Suas mensagens mais importantes chegam às pessoas certas, no lugar certo

Com uma entrega e taxas de abertura incrivelmente altas, o SMS oferece às suas mensagens cruciais a melhor chance de alcançar e ser lida por seus clientes. Aqui estão apenas algumas das maneiras que você pode usar o Intercom SMS para se comunicar com seus clientes.

Promocional

Notifique seus clientes sobre vendas, descontos, oportunidades de upsell ou recursos recém-lançados.

Exemplo: Quer oferecer um desconto para clientes que não usam seu produto há algum tempo? Use o Intercom SMS para direcionar suas mensagens para esse grupo de clientes específico, com base nos dados que você já coletou por meio do Intercom e ofereça descontos com base em seus interesses.

Transacional

Com essa taxa de engajamento de 98% que mencionamos acima, as mensagens de texto são a maneira ideal de lembrar ou atualizar seus clientes sobre algo importante.

Exemplo: envie um lembrete por SMS sobre um compromisso futuro e dê a seus clientes a opção de responder e confirmar, reagendar ou fazer uma pergunta.

“Ofereça aos seus clientes o conforto de saber que eles podem entrar em contato com sua empresa quando precisarem, da maneira que melhor lhes convier”

Dê aos seus clientes uma linha direta de suporte

Ofereça aos seus clientes o conforto de saber que eles podem entrar em contato com sua empresa quando precisarem, da maneira que melhor lhes convier.

Exemplo: envie uma mensagem de texto aos seus clientes assim que eles comprarem seu produto para que eles saibam que podem responder via SMS com qualquer dúvida.

Reengajamento

Envie atualizações de conta, acompanhe carrinhos abandonados ou verifique clientes que estiveram ausentes do seu produto por um determinado período de tempo.

Exemplo: você notou uma diminuição no uso do produto entre alguns de seus clientes? Então, enviar uma mensagem no produto pode não ser a melhor abordagem. Envie um SMS após 90 dias de inatividade para informar seus clientes sobre um novo recurso, sugerir uma nova maneira de usar o produto ou convidá-los a responder com qualquer dúvida que tenham.

Integração

Estabeleça o melhor caminho para gerar valor para seus clientes com textos de integração, jornadas de nutrição omnicanal e textos de lembrete para ações pendentes.

Exemplo: Lembre seu cliente de convidar amigos ou colegas para usar o produto e inclua um link para levá-los diretamente à área relevante do seu produto para que eles possam agir imediatamente.

Acompanhamento

Certifique-se de que seu cliente comece a obter valor do seu produto a partir do momento em que compra. Verifique se eles estão alcançando seus objetivos e descobrindo os recursos que podem resolver seus problemas.

Exemplo: envie um texto incluindo uma pesquisa pós-compra para perguntar o que o cliente espera alcançar usando seu produto e se oferecendo para responder a quaisquer perguntas iniciais que ele possa ter. Em seguida, adicione-os a um fluxo de integração personalizado com base em suas respostas.

“O SMS é uma maneira fácil de alcançar seus clientes potenciais onde quer que estejam, responder a quaisquer perguntas que possam ter e levar o negócio para o próximo estágio”

Geração de leads/marketing baseado em contas

Entre em contato com suas contas para verificar como elas estão se saindo com seu produto e responda a todas as perguntas respondidas. Quer eles tenham um problema que seja facilmente resolvido ou precisem atender uma chamada – você pode organizar tudo via SMS. O mesmo vale para seus prospects. O SMS é uma maneira fácil de alcançar seus clientes potenciais onde quer que estejam, responder a quaisquer perguntas que possam ter e levar o negócio para o próximo estágio.

Exemplo: automatize um fluxo de trabalho de acompanhamento depois que um lead fornecer seus detalhes de contato para enviar um texto rápido perguntando se gostaria de falar com a equipe de compras sobre seu produto. Ofereça uma chamada de acompanhamento ou responda a quaisquer outras perguntas por SMS.

Apoiar proativamente seus clientes

Ofereça aos seus clientes a ajuda de que eles precisam antes mesmo de eles pedirem e aumente o engajamento desde o início.

Exemplo: Você tem uma interrupção planejada chegando? O tempo médio de resposta da sua equipe de suporte aumentará nos próximos feriados? Informe seus clientes antes que eles sejam interrompidos.

Começar é simples

É fácil configurar o SMS – você não precisa depender de outras integrações ou configurar contas adicionais. Nossa ferramenta de SMS nativa foi projetada para um processo de integração de autoatendimento rápido e fácil.

Basta se inscrever na Intercom, selecionar seu país (ou países), escolher e confirmar seu(s) número(s) de telefone e começar a enviar e receber mensagens. Depois de configurar, você pode começar a definir suas configurações de SMS para personalizar itens como respostas automáticas de palavras-chave, horários de silêncio e configurações de SMS bidirecionais.

Já está usando SMS? Alcance o próximo nível com conversas bidirecionais

É tão simples quanto apertar um botão – ative o SMS bidirecional nas configurações da sua conta no Intercom.

Depois de adquirir o complemento de SMS por meio da Intercom, você pode configurar fluxos de trabalho para sua equipe de suporte, como notificar os clientes sobre tempos de inatividade esperados, entrar em contato proativamente com novos clientes para se antecipar a quaisquer problemas de implementação ou anunciar seu número de suporte em seu site ou e-mails enviados.

“Adicionar uma solução de SMS bidirecional às suas pilhas de suporte, vendas e marketing é uma grande atualização para sua oferta de atendimento ao cliente”

A partir daí, os clientes podem responder diretamente às suas mensagens SMS enviadas e essas respostas aparecerão na caixa de entrada do seu colega de equipe. E como você obtém acesso à nossa Caixa de entrada de última geração, também pode começar a usar macros ou regras de roteamento da Caixa de entrada para mensagens SMS!

Sugerimos alojar todas as suas comunicações SMS em uma plataforma para garantir uma experiência consistente do cliente e voz da marca. No entanto, se você estiver usando outra solução de SMS para facilitar mensagens unidirecionais, poderá contar com o Intercom SMS para suas comunicações SMS que exigem uma conversa rápida e personalizada entre sua equipe de suporte e os clientes.

Crie uma experiência perfeita para o cliente com SMS bidirecional

Adicionar uma solução de SMS bidirecional às suas pilhas de suporte, vendas e marketing é uma grande atualização para sua oferta de atendimento ao cliente – mas você pode fazer ainda mais para criar uma experiência totalmente envolvente. Aqui estão algumas das maneiras de otimizar o Intercom SMS para trabalhar tanto para sua equipe quanto para seus clientes.

Use dados próprios para orientar sua estratégia de mensagens

A Intercom captura e armazena dados avançados de clientes e eventos para você – dando a você acesso automático a poderosa segmentação por SMS, orquestração, personalização de mensagens, otimizações, relatórios robustos e muito mais. Use esses recursos e insights para saber mais sobre a comunicação que seus clientes desejam e precisam de você.

Implemente fluxos de trabalho poderosos para aumentar a adoção e o engajamento

Adicione clientes a fluxos de trabalho específicos com base em suas respostas a determinadas mensagens. O Intercom SMS funciona em conjunto com todas as outras ferramentas da Intercom, incluindo o Series, para que você possa oferecer um atendimento personalizado ao cliente, em escala.

Aproveite suas regras de caixa de entrada existentes para criar fluxos de SMS específicos para clientes de alta prioridade

O mesmo conjunto de regras se aplica aos seus clientes quando eles enviam SMS e quando entram em contato com sua empresa por meio de qualquer outro canal. Identifique seus clientes de maior prioridade e crie fluxos específicos para levá-los na jornada certa.

Use macros para lidar com consultas comuns com respostas salvas

Enviar e receber mensagens SMS na Caixa de entrada da Intercom significa que sua equipe de suporte tem acesso a todas as ferramentas que normalmente usaria para responder às dúvidas dos clientes. Eles podem economizar tempo respondendo com uma resposta salva – ou criar novas respostas salvas para lidar com respostas de um texto em massa.

Pronto para experimentar o Intercom SMS?

Nunca foi tão fácil construir um relacionamento significativo com seus clientes via SMS.

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