Представляем Intercom SMS: подключайтесь, взаимодействуйте и активируйте с помощью двусторонних SMS

Сегодня мы рады представить Intercom SMS — повышайте вовлеченность и поощряйте действия с помощью двусторонних SMS, которые связывают вас с вашими клиентами в любое время и в любом месте.

Для предприятий, которые ищут надежный, быстрый и эффективный способ общения со своими клиентами, SMS — это не проблема. С открываемостью 98% вы можете почти гарантировать, что ваши самые важные сообщения дойдут до ваших клиентов, и не только это, 95% прочитают эти сообщения в течение трех минут.

Но что будет дальше? Клиенты получают эти важные уведомления без возможности ответить или задать вопросы. Они оказываются в одностороннем разговоре — не очень хорошее начало для любых отношений.

Вот почему мы выпустили Intercom SMS, настоящее решение для двусторонней SMS-связи, которое способствует реальному общению между предприятиями и их клиентами, выстраивая отношения и выводя взаимодействие на новый уровень.

«Intercom SMS предлагает клиентам прямую связь с вашим бизнесом, чтобы они чувствовали себя услышанными, и вы могли не упустить важные возможности взаимодействия»

Повысьте вовлеченность клиентов с помощью Intercom SMS

Полагаясь на односторонние SMS, вы упускаете важные возможности для развития отношений с клиентами. Интерком SMS открывает разговор.

Двусторонняя связь означает лучшие разговоры

Стимулируйте немедленную вовлеченность, позволяя вашим клиентам действовать, пока вы полностью их внимание. Двустороннее SMS-решение Intercom означает, что клиенты могут задавать вопросы и оставлять отзывы наиболее удобным способом и в наиболее удобное время. Он предлагает клиентам прямую связь с вашим бизнесом, чтобы они чувствовали себя услышанными, и вы могли не упустить важные возможности взаимодействия.

Единая платформа обеспечивает бесперебойную работу с клиентами

Общайтесь с клиентами с помощью SMS, используя тот же почтовый ящик, который знают и любят ваши товарищи по команде. Это означает, что данные о клиентах, истории разговоров и контекст — все в одном месте.

Около 85% респондентов из бизнеса согласны с тем, что их клиенты предпочитают полезный контекст, чтобы следовать за ними из канала в канал для беспрепятственного взаимодействия с брендом. Благодаря единой платформе ваша команда поддержки не только сэкономит часы на переключении вкладок, но и ваши клиенты получат более персонализированную и полезную поддержку.

«80% клиентов с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая предлагает персонализированный клиентский опыт»

Целевые и персонализированные исходящие сообщения

Согласно нашему исследованию, 80% клиентов с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, которая предлагает персонализированный клиентский опыт. Поэтому, если у вас есть важное сообщение для ваших клиентов, сделайте его личным.

С помощью Intercom SMS вы можете использовать обширные собственные данные о клиентах, которые у вас уже есть на нашей платформе, для отправки персонализированных сообщений определенным группам клиентов на основе поведения и пользовательских данных.

«Самые большие преимущества, которые мы увидели при использовании Intercom SMS, — это более высокий уровень вовлеченности и завершенности, а также значительная экономия времени нашей команды. Наши пациенты предпочитают SMS, и раньше это был очень ручной процесс, но Intercom упрощает его для всех. Наш уровень отказа от исходящих SMS сейчас составляет всего 3% из-за того, что пациенты предпочитают SMS электронной почте». – Даниэль Леунг, руководитель отдела продуктов и стратегического развития Curex.

Intercom SMS работает с вашими существующими каналами

Когда каналы маркетинга, продаж и поддержки разделены, команды могут потерять ценный контекст взаимодействия с клиентами. Наличие единой записи разговоров с клиентами дает каждой команде богатую историю клиентов, которую они могут продолжать использовать.

Intercom SMS работает вместе со всеми нашими внутренними, исходящими и мобильными каналами, потому что Intercom — это единая платформа, которая хранит все ваши разговоры с клиентами в одном месте и позволяет вашей команде эффективно и действенно отвечать на запросы клиентов. Каждое взаимодействие с клиентом — по широкому спектру каналов — хранится и может быть использовано в Intercom.

Используйте интеграции Intercom, чтобы максимизировать ценность SMS

Отслеживание и мониторинг. Узнайте больше о своих кампаниях по адаптации, продвижению или повторному привлечению клиентов, подключив к Intercom инструменты аналитики продуктов, такие как Heap, Fullstory и Amplitude, и продолжайте оптимизировать общение с клиентами.

Планирование исходящих продаж: интегрируйте инструменты планирования, такие как Chili Piper и Calendly, чтобы сделать работу с потенциальными клиентами и клиентами более удобной, позволив им настроить вызов по ссылке в SMS.

Системные обновления: следите за тем, чтобы ваши клиенты были в курсе важных новостей, активно отправляя системные обновления по SMS.

Ваши самые важные сообщения доходят до нужных людей в нужном месте

С невероятно высокой доставкой и открываемостью SMS дает вашим важным сообщениям наилучшие шансы дойти до ваших клиентов и быть прочитанными ими. Вот лишь некоторые из способов, которыми вы можете использовать Intercom SMS для общения с вашими клиентами.

Рекламный

Уведомляйте своих клиентов о распродажах, скидках, возможностях дополнительных продаж или недавно выпущенных функциях.

Пример: Хотите предложить скидку клиентам, которые давно не пользовались вашим продуктом? Используйте Intercom SMS, чтобы нацеливать свои сообщения на эту конкретную группу клиентов на основе данных, которые вы уже собрали с помощью Intercom, и предлагать скидки в зависимости от их интересов.

Транзакционный

С уровнем вовлеченности 98%, о котором мы упоминали выше, текстовые сообщения — идеальный способ напомнить или сообщить вашим клиентам о чем-то важном.

Пример: отправьте SMS-напоминание о предстоящей встрече и дайте своим клиентам возможность ответить и подтвердить, перенести встречу или задать вопрос.

«Дайте своим клиентам комфорт, зная, что они могут связаться с вашим бизнесом, когда им это нужно, и удобным для них способом»

Дайте своим клиентам прямую линию поддержки

Дайте вашим клиентам комфорт, зная, что они могут связаться с вашим бизнесом, когда им это нужно, и удобным для них способом.

Пример: Отправьте своим клиентам текст, как только они купят ваш продукт, чтобы они знали, что они могут ответить через SMS с любыми вопросами.

Повторное участие

Отправляйте обновления учетной записи, следите за брошенными корзинами или проверяйте клиентов, которые отсутствовали в вашем продукте в течение определенного периода времени.

Пример. Заметили ли вы, что некоторые из ваших клиентов стали реже пользоваться продуктом? Тогда отправка сообщения в продукте может быть не лучшим подходом. Отправьте SMS через 90 дней бездействия, чтобы сообщить своим клиентам о новой функции, предложить новый способ использования продукта или пригласить их ответить на любые вопросы, которые у них есть.

Онбординг

Проложите лучший путь к получению выгоды для своих клиентов с помощью вводных текстов, омниканального развития и текстов-напоминаний о выдающихся действиях.

Пример: напомните своему клиенту, чтобы он пригласил друзей или коллег использовать продукт, и включите ссылку, чтобы привести их непосредственно к соответствующей области в вашем продукте, чтобы они могли сразу же принять меры.

Следовать за

Убедитесь, что ваш клиент начинает получать пользу от вашего продукта с момента покупки. Зарегистрируйтесь, чтобы убедиться, что они достигают своих целей и обнаруживают функции, которые могут решить их проблемы.

Пример. Отправьте текстовое сообщение, включающее опрос после покупки, чтобы спросить, чего клиент надеется достичь, используя ваш продукт, и предложите ответить на любые первоначальные вопросы, которые у него могут возникнуть. Затем добавьте их в индивидуальный поток адаптации на основе их ответов.

«SMS — это простой способ связаться с вашими потенциальными клиентами, где бы они ни находились, ответить на любые вопросы, которые у них могут возникнуть, и перевести сделку на следующий этап».

Лидогенерация / Маркетинг на основе аккаунта

Обратитесь к своим учетным записям, чтобы узнать, как у них дела с вашим продуктом, и ответить на любые вопросы, на которые они ответят. Если у них есть проблема, которую легко решить, или им нужно срочно позвонить — вы можете организовать все это с помощью SMS. То же самое касается ваших перспектив. SMS — это простой способ связаться с вашими потенциальными клиентами, где бы они ни находились, ответить на любые вопросы, которые у них могут возникнуть, и перевести сделку на следующий этап.

Пример: автоматизируйте последующий рабочий процесс после того, как лид предоставит свои контактные данные, чтобы отправить быстрое текстовое сообщение с вопросом, не хотят ли они поговорить с командой по закупкам о вашем продукте. Предложите последующий звонок или ответьте на любые дополнительные вопросы по SMS.

Активно поддерживайте своих клиентов

Предложите своим клиентам необходимую им помощь еще до того, как они попросят об этом, и повысьте вовлеченность с самого начала.

Пример: у вас запланировано запланированное отключение? Увеличится ли среднее время ответа вашей службы поддержки в связи с приближающимся праздником? Сообщите своим клиентам, прежде чем они будут нарушены.

Начать просто

С помощью SMS легко настроить — вам не нужно полагаться на другие интеграции или настраивать дополнительные учетные записи. Наш встроенный инструмент SMS предназначен для быстрого и простого самостоятельного процесса адаптации.

Просто зарегистрируйтесь в Intercom, выберите свою страну (или страны), выберите и подтвердите свой номер телефона и начните отправлять и получать сообщения. После настройки вы можете приступить к настройке параметров SMS, чтобы настроить такие параметры, как автоматические ответы на ключевые слова, тихие часы и параметры двусторонней SMS.

Уже пользуетесь СМС? Выйдите на новый уровень благодаря двустороннему общению

Это так же просто, как щелкнуть выключателем — включите двустороннюю SMS в настройках вашего аккаунта в Intercom.

После того, как вы приобретете надстройку SMS через Intercom, вы сможете настроить рабочие процессы для своей службы поддержки, такие как уведомление клиентов об ожидаемых простоях, заблаговременное обращение к новым клиентам, чтобы заранее решить любые проблемы с внедрением, или рекламировать свой номер службы поддержки на вашем веб-сайт или исходящие электронные письма.

«Добавление двустороннего SMS-решения к вашей поддержке, продажам и маркетингу — это масштабное обновление вашего предложения по обслуживанию клиентов».

Оттуда клиенты могут напрямую отвечать на ваши исходящие SMS-сообщения, и эти ответы будут отображаться в папке «Входящие» вашего товарища по команде. А так как вы получаете доступ к нашей папке «Входящие» нового поколения, вы также можете начать использовать макросы или правила маршрутизации папки «Входящие» и для SMS-сообщений!

Мы предлагаем разместить все ваши SMS-сообщения на одной платформе, чтобы обеспечить постоянное качество обслуживания клиентов и узнаваемость бренда. Однако, если вы в настоящее время используете другое решение для отправки односторонних сообщений, вы можете положиться на Intercom SMS для своих SMS-сообщений, требующих быстрого и персонализированного обмена сообщениями между вашей службой поддержки и клиентами.

Обеспечьте бесперебойную работу с клиентами с помощью двусторонних SMS

Добавление двустороннего SMS-решения к вашей поддержке, продажам и маркетингу — это масштабное обновление вашего предложения по обслуживанию клиентов, но вы можете сделать еще больше, чтобы создать беспрепятственно привлекательный опыт. Вот некоторые из способов, которыми вы можете оптимизировать Intercom SMS, чтобы они работали как для вашей команды, так и для ваших клиентов.

Используйте собственные данные для управления своей стратегией обмена сообщениями

Intercom собирает и хранит для вас обширные собственные данные о клиентах и ​​событиях, предоставляя вам автоматический доступ к мощным средствам таргетинга по SMS, оркестрации, персонализации сообщений, оптимизации, надежным отчетам и многому другому. Используйте эти функции и идеи, чтобы узнать больше о коммуникации, которую ваши клиенты хотят и в которой нуждаются от вас.

Внедряйте мощные рабочие процессы, чтобы увеличить внедрение и вовлеченность

Добавляйте клиентов в определенные рабочие процессы на основе их ответов на определенные сообщения. Intercom SMS работает вместе со всеми другими инструментами Intercom, включая Series, поэтому вы можете предложить индивидуальное обслуживание клиентов в любом масштабе.

Используйте существующие правила для папки "Входящие" для создания определенных потоков SMS для высокоприоритетных клиентов.

Тот же набор правил применяется к вашим клиентам, когда они отправляют SMS-сообщения и когда они связываются с вашим бизнесом по любому другому каналу. Определите своих самых приоритетных клиентов и создайте определенные потоки, чтобы направить их в нужное русло.

Используйте макросы для решения распространенных запросов с сохраненными ответами

Отправка и получение SMS-сообщений в папке «Входящие» внутренней связи означает, что ваша служба поддержки имеет доступ ко всем инструментам, которые они обычно используют для ответов на запросы клиентов. Они могут сэкономить время, ответив сохраненным ответом, или создать новые сохраненные ответы для работы с ответами из массового текста.

Готовы попробовать Intercom SMS?

Еще никогда не было так легко построить содержательные отношения с вашими клиентами с помощью SMS.

Узнайте больше об Intercom SMS прямо сейчас