Stworzone dla Ciebie: ulepszone ankiety, wzbogacone powiadomienia push, australijski hosting danych i nie tylko

Stworzony dla Ciebie powraca – tym razem ujawniamy potężne aktualizacje produktów, które wydaliśmy w maju.

W zeszłym miesiącu zwróciliśmy uwagę na dane — udostępniając nowe funkcje, które pomogą Ci ulepszyć sposób zbierania, uzyskiwania dostępu i wykorzystywania danych własnych w celu wpływania na produkt i skalowania działalności. Nie tylko to, dodaliśmy również kilka ekscytujących nowych funkcji, które pomogą Ci wzbogacić powiadomienia push, zarządzać uprawnieniami zespołu, udoskonalić Wycieczki po produktach i nie tylko. Bez zbędnych ceregieli, oto, co nasi kucharze interkomu przygotowywali w ciągu ostatniego miesiąca.

Ankiety: teraz jeszcze bardziej wnikliwe i wciągające

Dodaliśmy trzy nowe aktualizacje do ankiet: zaawansowane raportowanie, logikę rozgałęzień i wyzwalanie ankiet za pomocą kodu w Twojej aplikacji mobilnej. Sprawdź poniżej, co możesz osiągnąć dzięki tym najnowszym dodatkom.

Uzyskaj głębszy wgląd dzięki zaawansowanym raportom dotyczącym ankiet

Korzystaj z zaawansowanych raportów, aby uzyskać głębsze informacje z ankiet. Na przykład możesz podzielić swoje wyniki NPS według regionu, opinie o produktach według osobowości użytkownika, przyczyny rezygnacji według typu subskrypcji i nie tylko – co pozwoli ci lepiej zrozumieć swoich klientów i szybko podjąć działania w oparciu o ich opinie. Aby poznać nasze nowe możliwości raportowania, zapoznaj się z naszym artykułem w Centrum pomocy tutaj.

Net Promoter, NPS, NPS Prism i emotikony związane z NPS są zastrzeżonymi znakami towarowymi Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. i Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ i Net Promoter System℠ są znakami usługowymi Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. i Fred Reichheld.

Twórz spersonalizowane doświadczenia z logiką rozgałęzień

Ankiety Intercom są teraz jeszcze mądrzejsze, bardziej responsywne i bardziej elastyczne. Dodaliśmy logikę rozgałęziania, która sprawia, że ​​ankiety są bardziej trafne i dostosowane do potrzeb klientów, ponieważ mogą dostosowywać się do wcześniejszych odpowiedzi klientów, zwiększając zaangażowanie. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z naszym artykułem w Centrum pomocy.

Przejdź do omnichannel, uruchamiając ankiety w aplikacji mobilnej

Docieraj i angażuj użytkowników we właściwym miejscu i we właściwym czasie, uruchamiając ankiety z dowolnego przycisku w aplikacji mobilnej. Zbieranie informacji zwrotnych od klientów w kontekście zapewnia możliwie najbogatsze informacje, na których można następnie działać, aby zwiększyć wpływ na biznes. Dowiedz się, jak zacząć, z tego artykułu w Centrum pomocy.

Zwiększ zaangażowanie dzięki wzbogaconym mobilnym wiadomościom push

Obraz jest wart tysiąca słów, a teraz możesz dodawać obrazy do wychodzących wiadomości push na telefon komórkowy, aby zwiększyć współczynnik otwarć. Zespoły mogą tworzyć kontekstowe, spersonalizowane i angażujące wiadomości push — bez użycia kodu! Dostępna zarówno na urządzeniach z systemem iOS, jak i Android, możesz wykorzystać tę funkcję, aktualizując ją do najnowszego mobilnego pakietu SDK. Sprawdź, jak tworzyć te bogate wiadomości push tutaj.

Nowa lokalizacja danych z australijskim hostingiem danych

Po uruchomieniu europejskiego hostingu danych Australia jest najnowszą lokalizacją, którą dodaliśmy do naszego programu hostingu danych regionalnych.

W czerwcu 2021 r. rząd australijski nakreślił plan pełnego upoważnienia do przechowywania wszystkich danych rządowych w granicach Australii do 30 czerwca 2022 r. Dzięki naszej najnowszej aktualizacji australijskie firmy mogą przetwarzać dane swoich klientów lokalnie podczas korzystania z platformy Intercom – przynosząc to samo wspaniałe Doświadczenie domofonowe, hostowane bliżej domu. Pozwala to naszym klientom na wyprzedzanie przyszłych regulacji, a także możliwość obniżenia kosztów dostępu dla konsumentów dzięki niższym wydatkom dostawców usług internetowych (ISP) na przepustowość międzynarodową. Dowiedz się więcej o naszym programie do hostingu danych tutaj.

Partnerstwa oparte na danych: Intercom x Clearbit

Cieszymy się, że możemy rozpocząć specjalne partnerstwo z firmą Clearbit, które pomoże naszym klientom odkryć zamiary, poprawić zasięg, zidentyfikować kanały generujące wartość i powiadomić przedstawicieli, gdy docelowe konta są dostępne w ich witrynie. W ramach programu Twoje zespoły otrzymają dostęp do bezpłatnego, cotygodniowego dashboardu zdeanonimizowanych firm odwiedzających Twoją witrynę. Zacznij już dziś i ciesz się pełnym dostępem do wszystkich funkcji bramkowanych, takich jak pobieranie plików CSV, cotygodniowy raport o odwiedzających Clearbit, dodatkowe firmy i wiele innych – wszystko za darmo.

Nowe dodatki do naszych ulubionych funkcji

Oprócz powyższych wersji wprowadziliśmy również kilka nowych funkcji, które pozwolą Twoim zespołom współpracować w bardziej funkcjonalny i wydajny sposób.

Łatwo zarządzaj swoimi uprawnieniami

Różne role wymagają różnych poziomów dostępu. Intercom ułatwił teraz różnym członkom Twojego zespołu dostęp do danych i funkcji, które są dla nich istotne. Wprowadziliśmy bardziej szczegółowe uprawnienia, aby pomóc w zarządzaniu niektórymi funkcjami – na przykład stanami „Aktywny/Nieobecny” – bez przyznawania bardziej rozbudowanych uprawnień, takich jak zmiana stanowisk. Możesz dowiedzieć się więcej w naszym artykule o uprawnieniach tutaj.

Śledź zmiany dzięki wersjonowaniu w Product Tour

Wersjonowanie (jedna z naszych funkcji premium) jest teraz również dostępna w przewodnikach po produktach. Zespoły mogą zobaczyć, jakie zmiany — takie jak nadawca, treść, odbiorcy, zasady, harmonogramy i wiele więcej — zostały wprowadzone na żywo i kiedy. Dodanie wersjonowania do Product Tours jest częścią naszych starań o ustanowienie najwyższych standardów, jeśli chodzi o jakość treści.

Dodaj spodenki YouTube w artykułach

Członkowie zespołu mogą teraz umieszczać w artykułach adresy URL krótkich filmów z YouTube. Ponieważ użytkownicy końcowi coraz częściej uzyskują dostęp do treści i konsumują je za pośrednictwem filmów, nasi klienci odnotowują zwiększone zaangażowanie. Sprawia również, że konsumpcja treści wideo na urządzeniach mobilnych jest wysoce zoptymalizowana i zachwycająca, zapewniając maksymalne zaangażowanie w wielu kanałach.

Zarządzaj artykułami na dużą skalę za pomocą akcji zbiorczych

Członkowie zespołu mogą teraz zaoszczędzić czas, wykonując zbiorcze działania na zestawie artykułów, takie jak publikowanie, cofanie publikacji, przenoszenie ich do określonej kolekcji lub usuwanie. A dzięki nowym filtrom statusu, języka, tagu lub kolekcji możesz szybko znaleźć artykuły wymagające Twojej uwagi.

W przypadku członków zespołu zarządzanie treścią często wymaga powtarzalnych działań, które zabierają czas na inne podstawowe działania wspierające, takie jak tworzenie nowej treści lub ulepszanie istniejącej treści. Dzięki działaniom zbiorczym klienci mogą w ciągu kilku sekund wykonać duże aktualizacje.

Zwiększenie wysiłków na rzecz zaangażowania

Ponieważ dane własne stają się przyszłością zaangażowania online, uważamy, że niezbędne jest wyposażenie klientów w odpowiednie narzędzia do dokładnego gromadzenia, analizowania i działania na podstawie tych informacji. Nasze nowe, zaawansowane funkcje zapewniają dogłębny wgląd w nawyki klientów, umożliwiają nawiązanie z nimi kontaktu w najbardziej dogodnym momencie i umożliwiają zespołom przeglądanie danych i działanie na nich wydajniej niż kiedykolwiek wcześniej.

Zawsze czekamy na więcej informacji zwrotnych na temat tego, jak Intercom może ciężej dla Ciebie pracować, więc podziel się z nami swoimi przemyśleniami! Możesz również sprawdzić, co inni klienci i członkowie zespołu z Intercomu mówią o tych nowych funkcjach i aktualizacjach na Interconnected, naszym forum społeczności klientów. Do zobaczenia tam!