Vă prezentăm interfon SMS: Conectați-vă, interacționați și activați cu SMS-uri bidirecționale

Astăzi, suntem încântați să lansăm Intercom SMS – crește implicarea și încurajează acțiunea cu SMS-urile bidirecționale care te conectează la clienții tăi oricând și oriunde.

Pentru companiile care caută o modalitate fiabilă, rapidă și eficientă de a comunica cu clienții lor, SMS-ul este o idee simplă. Cu o rată de deschidere de 98%, aproape că poți garanta că cele mai importante mesaje vor ajunge la clienții tăi - și nu numai, 95% vor citi acele mesaje în trei minute.

Dar ce urmează? Clienții primesc aceste notificări importante fără nicio modalitate de a răspunde sau de a pune întrebări. Ei se trezesc într-o conversație unidirecțională – nu este un început bun pentru orice relație.

De aceea am lansat Intercom SMS, o adevărată soluție de SMS-uri bidirecționale care facilitează conversațiile reale între companii și clienții lor – construind relații și aducând implicarea la următorul nivel.

„SMS prin interfon oferă clienților o linie directă către afacerea dumneavoastră, astfel încât aceștia să se simtă auziți și să nu mai ratați oportunități cruciale de implicare”

Sporiți-vă implicarea clienților cu interfon SMS

Bazându-vă pe SMS-uri unidirecționale înseamnă că pierdeți oportunități vitale de a vă dezvolta relația cu clienții. SMS-ul interfon deschide conversația.

Comunicarea bidirecțională înseamnă conversații mai bune

Generați implicarea imediată, permițându-le clienților să ia măsuri în timp ce aveți toată atenția lor. Soluția SMS bidirecțională a Intercomului înseamnă că clienții pot pune întrebări și pot oferi feedback în modul cel mai convenabil, la momentul cel mai convenabil. Oferă clienților o linie directă către afacerea dvs., astfel încât aceștia să se simtă auziți și să nu mai ratați oportunități cruciale de implicare.

Platforma unică oferă o experiență perfectă pentru clienți

Vorbește cu clienții prin SMS folosind aceeași căsuță de e-mail pe care o cunosc și pe care le iubesc colegii tăi. Asta înseamnă date despre clienți, istoricul conversațiilor și contextul – toate într-un singur loc.

Aproximativ 85% dintre respondenții de afaceri sunt de acord că clienții lor preferă un context util pentru a-i urmări de la un canal la altul pentru o experiență de brand fără întreruperi. Cu o singură platformă, echipa ta de asistență nu numai că va economisi ore întregi de comutare a filelor, ci și clienții tăi se vor bucura de experiențe de asistență mai personalizate și utile.

„80% dintre clienți au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie care oferă experiențe personalizate pentru clienți”

Mesaje de ieșire direcționate și personalizate

Conform cercetării noastre, 80% dintre clienți au șanse mai mari să facă afaceri cu o companie care oferă experiențe personalizate pentru clienți. Deci, dacă aveți un mesaj important pentru clienții dvs., faceți-l personal.

Cu Intercom SMS, puteți profita de datele bogate ale clienților primari pe care le aveți deja în cadrul platformei noastre pentru a trimite mesaje personalizate către anumite grupuri de clienți, pe baza comportamentului și a datelor utilizatorilor.

„Cele mai mari beneficii pe care le-am văzut utilizând Intercom SMS sunt rate mai mari de implicare și finalizare, precum și economii semnificative de timp pentru echipa noastră. Pacienții noștri preferă SMS-urile și înainte era un proces foarte manual, dar Intercomul îl face mai ușor pentru toată lumea. Rata noastră de dezactivare este acum de doar 3% cu SMS-urile de ieșire, din cauza preferinței pacienților de SMS-uri față de e-mail.” – Daniel Leung, Head of Product & Strategic Growth la Curex

Interfon SMS funcționează cu canalele dvs. existente

Atunci când canalele de marketing, vânzări și asistență sunt separate, echipele pot pierde context valoros în interacțiunile cu clienții. A avea o singură înregistrare a conversațiilor cu clienții echipează fiecare echipă cu un istoric bogat al clienților pe care îl pot continua să se bazeze.

Intercom SMS funcționează alături de toate canalele noastre din aplicație, de ieșire și mobile - deoarece Intercom este o platformă unificată care păstrează toate conversațiile cu clienții dvs. într-un singur loc și permite echipei dvs. să răspundă la întrebările clienților în mod eficient și eficient. Fiecare interacțiune cu un client – ​​pe o gamă largă de canale – este stocată și acționabilă în Intercom.

Utilizați integrările Intercom pentru a maximiza valoarea SMS-urilor

Urmărire și monitorizare: Descoperiți informații mai profunde despre campaniile dvs. de participare, promoționale sau de re-implicare, conectând instrumente de analiză a produselor precum Heap, Fullstory și Amplitude la Intercom și continuând să vă optimizați comunicațiile cu clienții.

Programare pentru vânzări externe: integrați instrumente de programare precum Chili Piper și Calendly pentru a crea o experiență mai fluidă pentru potențiali și clienți, permițându-le să configureze un apel printr-un link dintr-un SMS.

Actualizări de sistem: asigurați-vă că clienții dvs. sunt la curent cu știrile importante, trimițând în mod proactiv actualizări de sistem prin SMS.

Cele mai importante mesaje ale tale ajung la oamenii potriviți, la locul potrivit

Cu o livrare incredibil de ridicată și rate de deschidere, SMS oferă mesajelor tale cruciale cea mai bună șansă de a ajunge la clienții tăi și de a fi citit de acestea. Iată doar câteva dintre modalitățile prin care poți folosi SMS-urile interfon pentru a comunica cu clienții tăi.

Promoțional

Notifică-ți clienții despre vânzări, reduceri, oportunități de vânzare suplimentară sau funcții recent lansate.

Exemplu: Doriți să oferiți o reducere clienților care nu au mai folosit produsul dvs. de ceva timp? Utilizați Intercom SMS pentru a vă direcționa mesajele către acel grup specific de clienți, pe baza datelor pe care le-ați colectat deja prin Intercom și pentru a oferi reduceri în funcție de interesele acestora.

Tranzacțional

Cu acea rată de implicare de 98% pe care am menționat-o mai sus, mesajele text sunt modalitatea ideală de a reaminti sau de a le informa clienților despre ceva important.

Exemplu: trimiteți un memento prin SMS despre o întâlnire viitoare și oferiți clienților opțiunea de a răspunde și confirma, reprograma sau pune o întrebare.

„Oferă-le clienților tăi confortul de a ști că pot ajunge la afacerea ta atunci când au nevoie, într-un mod care le convine”

Oferă clienților tăi o linie directă de asistență

Oferă clienților tăi confortul de a ști că pot ajunge la afacerea ta atunci când au nevoie, într-un mod care le convine.

Exemplu: trimiteți clienților dvs. un mesaj text imediat ce vă achiziționează produsul pentru a le informa că pot răspunde prin SMS la orice întrebări.

Reangajare

Trimiteți actualizări de cont, urmăriți cărucioarele abandonate sau verificați clienții care au lipsit de la produsul dvs. pentru o anumită perioadă de timp.

Exemplu: ați observat o scădere a utilizării produselor în rândul unora dintre clienții dvs.? Atunci trimiterea unui mesaj în produs poate să nu fie cea mai bună abordare. Trimiteți un SMS după 90 de zile de inactivitate pentru a le informa clienților despre o nouă funcție, pentru a sugera un nou mod în care ar putea folosi produsul sau pentru a-i invita să răspundă la orice întrebări pe care le au.

La imbarcare

Stabiliți cea mai bună cale spre valoare pentru clienții dvs. cu texte de înscriere, călătorii omnicanale de nutrire și texte de memento pentru acțiuni remarcabile.

Exemplu: Amintiți-i clientului să invite prietenii sau colegii să folosească produsul și includeți un link pentru a-i aduce direct în zona relevantă din produsul dvs., astfel încât să poată lua măsuri imediat.

Urmare

Asigurați-vă că clientul începe să obțină valoare din produsul dvs. din momentul în care cumpără. Verificați-vă pentru a vă asigura că își ating obiectivele și descoperă funcțiile care le pot rezolva problemele.

Exemplu: trimiteți un text care include un sondaj post-cumpărare pentru a întreba ce speră clientul să obțină utilizând produsul dvs. și oferindu-vă să răspundă la orice întrebări inițiale pe care le-ar putea avea. Apoi, adăugați-le într-un flux de onboarding personalizat pe baza răspunsurilor lor.

„SMS-ul este o modalitate ușoară de a ajunge la clienții potențiali oriunde s-ar afla, de a răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea avea și de a trece afacerea la etapa următoare”

Generare de clienți potențiali/Marketing bazat pe cont

Luați legătura cu conturile dvs. pentru a verifica cum se descurcă cu produsul dvs. și pentru a răspunde la orice întrebări la care răspund. Fie că au o problemă care se rezolvă cu ușurință, fie că au nevoie să intre la un apel - le puteți organiza pe toate prin SMS. Același lucru este valabil și pentru perspectivele dvs. SMS-ul este o modalitate ușoară de a ajunge la clienții potențiali oriunde s-ar afla, de a răspunde la orice întrebări pe care le-ar putea avea și de a trece afacerea la etapa următoare.

Exemplu: automatizați un flux de lucru ulterioar după ce un client potențial îi furnizează detaliile de contact pentru a trimite un text rapid în care îi întrebă dacă ar dori să vorbească cu echipa de cumpărare despre produsul dvs. Oferiți un apel suplimentar sau răspundeți la orice întrebări suplimentare prin SMS.

Sprijiniți-vă în mod proactiv clienții

Oferiți clienților ajutorul de care au nevoie chiar înainte ca ei să ceară și creșteți implicarea chiar de la început.

Exemplu: aveți o întrerupere planificată? Va crește timpul mediu de răspuns al echipei dvs. de asistență în timpul unei vacanțe viitoare? Anunțați clienții înainte de a fi perturbați.

A începe este simplu

Este ușor să vă configurați prin SMS – nu trebuie să vă bazați pe alte integrări sau să configurați conturi suplimentare. Instrumentul nostru nativ SMS este proiectat pentru un proces de onboarding rapid și ușor.

Înscrieți-vă la Intercom, selectați țara (sau țările), alegeți și confirmați numerele de telefon și începeți să trimiteți și să primiți mesaje. După ce ați configurat, puteți începe să configurați setările pentru SMS-uri pentru a personaliza lucruri precum răspunsurile automate la cuvinte cheie, orele de liniște și setările SMS-urilor bidirecționale.

Folosești deja SMS-urile? Ajungeți la nivelul următor cu conversații în două sensuri

Este la fel de simplu ca o apăsare a unui comutator – activați SMS-urile bidirecționale în setările contului dvs. în Intercom.

Odată ce achiziționați suplimentul SMS prin Intercom, puteți configura fluxuri de lucru pentru echipa dvs. de asistență, cum ar fi notificarea clienților cu privire la perioadele de nefuncționare preconizate, contactarea proactiv cu clienții noi pentru a preveni orice probleme de implementare sau promovarea numărului dvs. de asistență pe dvs. site-ul web sau e-mailurile trimise.

„Adăugarea unei soluții SMS bidirecționale la pachetele de asistență, vânzări și marketing este o actualizare masivă pentru oferta de servicii pentru clienți”

De acolo, clienții pot răspunde direct la mesajele SMS trimise, iar acele răspunsuri vor apărea în Inbox-ul coechipierului. Și, din moment ce aveți acces la noua generație a noastră Inbox, puteți începe să utilizați macrocomenzi sau reguli de rutare a Inbox și pentru mesajele SMS!

Vă sugerăm să vă găzduiți toate comunicațiile prin SMS într-o singură platformă pentru a asigura o experiență constantă a clienților și vocea mărcii. Cu toate acestea, dacă utilizați în prezent o altă soluție SMS pentru a facilita mesajele unidirecționale, vă puteți baza pe SMS-uri interfon pentru comunicațiile dvs. SMS care necesită o conversație rapidă, personalizată, dus-întors, între echipa dvs. de asistență și clienți.

Creați o experiență perfectă pentru clienți cu SMS-uri bidirecționale

Adăugarea unei soluții SMS bidirecționale la stack-urile dvs. de asistență, vânzări și marketing este o actualizare masivă pentru oferta dvs. de servicii pentru clienți - dar puteți face și mai multe pentru a crea o experiență captivantă perfect. Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți optimiza SMS-urile interfon pentru a funcționa atât pentru echipa dvs., cât și pentru clienți.

Folosiți datele de la prima parte pentru a vă ghida strategia de mesagerie

Intercom captează și stochează date bogate despre clienți și evenimente primare pentru dvs., oferindu-vă acces automat la direcționare puternică prin SMS, orchestrare, personalizare a mesajelor, optimizări, raportare robustă și multe altele. Utilizați aceste funcții și informații pentru a afla mai multe despre comunicarea pe care clienții o doresc și de care au nevoie de la dvs.

Implementați fluxuri de lucru puternice pentru a crește gradul de adopție și implicare

Adăugați clienți la anumite fluxuri de lucru pe baza răspunsurilor lor la anumite mesaje. Intercom SMS funcționează alături de toate celelalte instrumente de interfon, inclusiv Series, astfel încât să puteți oferi servicii personalizate pentru clienți, la scară.

Profitați de regulile existente în Inbox pentru a crea fluxuri SMS specifice pentru clienții cu prioritate ridicată

Același set de reguli se aplică clienților tăi atunci când trimit SMS și când contactează afacerea ta prin orice alt canal. Identificați clienții dvs. cu cea mai mare prioritate și creați fluxuri specifice pentru a-i duce pe drumul potrivit.

Utilizați macrocomenzi pentru a aborda interogările obișnuite cu răspunsuri salvate

Trimiterea și primirea de mesaje SMS în Intercom Inbox înseamnă că echipa dvs. de asistență are acces la toate instrumentele pe care le-ar folosi de obicei pentru a răspunde întrebărilor clienților. Aceștia pot economisi timp răspunzând cu un răspuns salvat sau pot crea noi răspunsuri salvate pentru a se ocupa de răspunsurile dintr-un text în bloc.

Sunteți gata să încercați interfon SMS?

Nu a fost niciodată mai ușor să construiți o relație semnificativă cu clienții dvs. prin SMS.

Aflați mai multe despre interfon SMS acum