تقديم رسائل Intercom SMS: قم بالاتصال والتفاعل والتفعيل باستخدام رسائل SMS ثنائية الاتجاه

اليوم ، نحن متحمسون لإطلاق Intercom SMS - زيادة المشاركة وتشجيع العمل من خلال الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه التي توصلك بعملائك في أي وقت وفي أي مكان.

بالنسبة للشركات التي تبحث عن طريقة موثوقة وسريعة وفعالة للتواصل مع عملائها ، فإن الرسائل القصيرة لا تحتاج إلى تفكير. مع معدل فتح يبلغ 98٪ ، يمكنك أن تضمن تقريبًا وصول رسائلك الأكثر أهمية إلى عملائك - وليس هذا فقط ، سيقرأ 95٪ هذه الرسائل في غضون ثلاث دقائق.

لكن ماذا بعد ذلك؟ يتلقى العملاء هذه الإخطارات المهمة دون أي وسيلة للرد أو طرح الأسئلة. يجدون أنفسهم في محادثة أحادية الاتجاه - ليست بداية جيدة لأي علاقة.

لهذا السبب قمنا بإصدار Intercom SMS ، وهو حل حقيقي للرسائل القصيرة ثنائي الاتجاه يسهل المحادثات الحقيقية بين الشركات وعملائها - بناء العلاقات والارتقاء بالمشاركة إلى المستوى التالي.

"توفر خدمة Intercom SMS للعملاء خطًا مباشرًا إلى عملك حتى يشعروا بأنهم مسموعون ، ويمكنك التوقف عن فقدان فرص المشاركة المهمة"

عزز تفاعل عملائك مع Intercom SMS

الاعتماد على الرسائل النصية أحادية الاتجاه يعني أنك تفقد فرصًا حيوية لتنمية علاقتك بعملائك. يفتح الاتصال الداخلي SMS المحادثة.

الاتصال ثنائي الاتجاه يعني محادثات أفضل

قم بتحفيز المشاركة الفورية من خلال السماح لعملائك باتخاذ إجراءات بينما تحظى باهتمامهم الكامل. يعني حل الرسائل القصيرة ثنائي الاتجاه من Intercom أنه يمكن للعملاء طرح الأسئلة وتقديم الملاحظات بالطريقة الأكثر ملاءمة ، في الوقت الأكثر ملاءمة. إنه يوفر للعملاء خطًا مباشرًا إلى عملك حتى يشعروا بأنهم مسموعون ، ويمكنك التوقف عن فقدان فرص المشاركة المهمة.

توفر منصة واحدة تجربة عملاء سلسة

تحدث إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة باستخدام نفس البريد الوارد الذي يعرفه زملائك في الفريق ويحبونه. وهذا يعني بيانات العميل وتاريخ المحادثة والسياق - كل ذلك في مكان واحد.

يوافق حوالي 85٪ من المشاركين في الأعمال على أن عملائهم يفضلون السياق المفيد لمتابعتهم من قناة إلى أخرى للحصول على تجربة علامة تجارية سلسة. من خلال نظام أساسي واحد ، لن يوفر فريق الدعم ساعات من تبديل علامات التبويب فحسب ، بل سيستمتع عملاؤك بتجارب دعم أكثر تخصيصًا ومفيدة.

"80٪ من العملاء هم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع شركة تقدم تجارب عملاء مخصصة"

الرسائل الصادرة الموجهة والشخصية

وفقًا لبحثنا ، من المرجح أن يقوم 80٪ من العملاء بأعمال تجارية مع شركة تقدم تجارب عملاء مخصصة. لذلك إذا كانت لديك رسالة مهمة لعملائك ، اجعلها شخصية.

باستخدام Intercom SMS ، يمكنك الاستفادة من بيانات العملاء الثرية من الطرف الأول التي لديك بالفعل داخل نظامنا الأساسي لإرسال رسائل مخصصة إلى مجموعات محددة من العملاء بناءً على السلوك وبيانات المستخدم.

"تتمثل أكبر الفوائد التي رأيناها في استخدام Intercom SMS في معدلات المشاركة والإنجاز المرتفعة ، فضلاً عن توفير كبير في الوقت لفريقنا. يفضل مرضانا الرسائل النصية القصيرة وكانت عملية يدوية للغاية ، لكن الاتصال الداخلي يجعل الأمر أسهل للجميع. أصبح معدل فك الارتباط لدينا الآن 3٪ فقط مع الرسائل القصيرة الصادرة نظرًا لتفضيل المرضى الرسائل القصيرة عبر البريد الإلكتروني ". - دانيال ليونج ، رئيس المنتجات والنمو الاستراتيجي في Curex

يعمل Intercom SMS مع قنواتك الحالية

عندما تكون قنوات التسويق والمبيعات والدعم منفصلة ، يمكن أن تفقد الفرق سياقًا قيمًا لتفاعلات العملاء. إن وجود سجل واحد لمحادثات العملاء يزود كل فريق بتاريخ ثري من العملاء يمكنهم الاستمرار في البناء عليه.

يعمل Intercom SMS جنبًا إلى جنب مع جميع قنواتنا داخل التطبيق ، والصادرة ، والجوال - لأن Intercom هو نظام أساسي موحد يحافظ على جميع محادثات العملاء في مكان واحد ، ويسمح لفريقك بالإجابة على استفسارات العملاء بكفاءة وفعالية. يتم تخزين كل تفاعل مع العميل - عبر مجموعة واسعة من القنوات - وقابل للتنفيذ داخل الاتصال الداخلي.

استخدم تكاملات Intercom لتعظيم قيمة الرسائل القصيرة

التتبع والمراقبة: اكتشف رؤى أعمق حول حملاتك الداخلية أو الترويجية أو إعادة المشاركة من خلال ربط أدوات تحليلات المنتج مثل Heap و Fullstory و Amplitude بالاتصال الداخلي والاستمرار في تحسين اتصالات العملاء.

جدولة المبيعات الصادرة: ادمج أدوات الجدولة مثل Chili Piper و Cal Friendly لإنشاء تجربة أكثر سلاسة للعملاء المحتملين والعملاء من خلال السماح لهم بإعداد مكالمة عبر رابط في رسالة نصية قصيرة.

تحديثات النظام: تأكد من مواكبة عملائك للأخبار المهمة عن طريق إرسال تحديثات النظام بشكل استباقي عبر الرسائل القصيرة.

تصل أهم رسائلك إلى الأشخاص المناسبين في المكان المناسب

بفضل معدلات التسليم والفتح المرتفعة بشكل لا يصدق ، تمنح الرسائل القصيرة رسائلك المهمة أفضل فرصة للوصول إلى عملائك وقراءتهم. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام رسائل Intercom SMS للتواصل مع عملائك.

الترويجية

قم بإعلام عملائك بالمبيعات أو الخصومات أو فرص البيع أو الميزات التي تم إصدارها حديثًا.

مثال: هل ترغب في تقديم خصم للعملاء الذين لم يستخدموا منتجك منذ فترة؟ استخدم Intercom SMS لتوجيه رسائلك إلى مجموعة العملاء المحددة هذه ، بناءً على البيانات التي جمعتها بالفعل من خلال Intercom وتقديم خصومات بناءً على اهتماماتهم.

المعاملات

مع معدل المشاركة البالغ 98٪ الذي ذكرناه أعلاه ، فإن الرسائل النصية هي الطريقة المثالية لتذكير عملائك أو إطلاعهم على شيء مهم.

مثال: أرسل تذكيرًا عبر الرسائل القصيرة حول موعد قادم ومنح عملائك خيار الرد والتأكيد أو إعادة الجدولة أو طرح سؤال.

"امنح عملاءك الراحة لمعرفتهم أنه يمكنهم الوصول إلى نشاطك التجاري عندما يحتاجون إلى ذلك ، بطريقة تناسبهم"

امنح عملائك خطًا مباشرًا للدعم

امنح عملاءك الراحة في معرفة أنه يمكنهم الوصول إلى عملك عندما يحتاجون إليه ، بطريقة تناسبهم.

مثال: أرسل رسالة نصية إلى عملائك بمجرد شراء منتجك لإعلامهم بأنه يمكنهم الرد عبر الرسائل القصيرة بأي أسئلة.

إعادة المشاركة

أرسل تحديثات الحساب أو تابع عربات التسوق المتروكة أو تحقق من العملاء الذين تغيبوا عن منتجك لفترة زمنية معينة.

مثال: هل لاحظت انخفاضًا في استخدام المنتج بين بعض عملائك؟ ثم قد لا يكون إرسال رسالة داخل المنتج هو الأسلوب الأفضل. أرسل رسالة نصية قصيرة بعد 90 يومًا من عدم النشاط لإخبار عملائك بميزة جديدة ، أو اقتراح طريقة جديدة يمكنهم من خلالها استخدام المنتج ، أو قم بدعوتهم للرد بأي أسئلة لديهم.

على متن الطائرة

حدد أفضل مسار لتحقيق القيمة لعملائك من خلال نصوص الإعداد ورحلات الرعاية متعددة القنوات ونصوص التذكير للإجراءات المتميزة.

مثال: ذكّر عميلك بدعوة الأصدقاء أو الزملاء لاستخدام المنتج ، وقم بتضمين رابط لإحضارهم مباشرة إلى المنطقة ذات الصلة داخل منتجك حتى يتمكنوا من اتخاذ إجراء على الفور.

متابعة

تأكد من أن عميلك يبدأ في الحصول على قيمة من منتجك منذ لحظة شرائه. قم بتسجيل الدخول للتأكد من تحقيقهم لأهدافهم واكتشاف الميزات التي يمكن أن تحل مشاكلهم.

مثال: أرسل نصًا يتضمن استطلاعًا بعد الشراء لتسأل العميل عما يأمل في تحقيقه باستخدام منتجك ، واعرض الإجابة على أي أسئلة أولية قد تكون لديهم. بعد ذلك ، قم بإضافتهم إلى مسار الإعداد المخصص بناءً على ردودهم.

"الرسائل القصيرة هي وسيلة سهلة للوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم ، والانتقال بالصفقة إلى المرحلة التالية"

إنشاء قوائم العملاء المحتملين / التسويق القائم على الحساب

تواصل مع حساباتك للتحقق من كيفية مواصلتهم لمنتجك ، والإجابة على أي أسئلة يجيبون بها. سواء كان لديهم مشكلة يمكن إصلاحها بسهولة ، أو كانوا بحاجة إلى إجراء مكالمة - يمكنك تنظيمها كلها عبر الرسائل القصيرة. الشيء نفسه ينطبق على آفاقك. الرسائل القصيرة هي وسيلة سهلة للوصول إلى العملاء المحتملين أينما كانوا ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم ، والانتقال بالصفقة إلى المرحلة التالية.

مثال: أتمتة سير عمل المتابعة بعد أن يقدم العميل المتوقع تفاصيل الاتصال الخاصة به لإرسال نص سريع يسأل عما إذا كان يرغب في التحدث إلى فريق الشراء حول منتجك. اعرض مكالمة متابعة أو أجب على أي أسئلة أخرى عبر الرسائل القصيرة.

دعم عملائك بشكل استباقي

قدم لعملائك المساعدة التي يحتاجونها قبل أن يطلبوها ، وقم بزيادة المشاركة منذ البداية.

مثال: هل لديك انقطاع مخطط قادم؟ هل سيزداد متوسط ​​وقت استجابة فريق الدعم الخاص بك خلال العطلة القادمة؟ دع عملائك يعرفون قبل أن يتعرضوا للاضطراب.

البدء بسيط

من السهل الإعداد باستخدام الرسائل القصيرة - لست بحاجة إلى الاعتماد على عمليات تكامل أخرى أو إعداد حسابات إضافية. تم تصميم أداة الرسائل القصيرة الأصلية الخاصة بنا من أجل عملية إعداد ذاتية الخدمة سريعة وسهلة.

ما عليك سوى الاشتراك في Intercom ، وتحديد بلدك (أو البلدان) ، واختيار رقم (أرقام) هاتفك وتأكيده ، والبدء في إرسال الرسائل واستلامها. بمجرد الإعداد ، يمكنك البدء في تكوين إعدادات الرسائل القصيرة الخاصة بك لتخصيص أشياء مثل الاستجابات التلقائية للكلمات الرئيسية ، وساعات الهدوء ، وإعدادات الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه.

هل تستخدم الرسائل القصيرة بالفعل؟ الوصول إلى المستوى التالي من خلال المحادثات ثنائية الاتجاه

الأمر بسيط مثل قلب مفتاح - قم بتمكين الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه في إعدادات حسابك في الاتصال الداخلي.

بمجرد شراء الوظيفة الإضافية للرسائل النصية القصيرة من خلال الاتصال الداخلي ، يمكنك إعداد مهام سير العمل لفريق الدعم الخاص بك ، مثل إخطار العملاء بأوقات التوقف المتوقعة ، والوصول بشكل استباقي إلى عملاء جدد للتغلب على أي مشكلات في التنفيذ ، أو الإعلان عن رقم الدعم الخاص بك على موقع الويب أو رسائل البريد الإلكتروني الصادرة.

"تعد إضافة حل رسائل SMS ثنائية الاتجاه إلى مجموعات الدعم والمبيعات والتسويق بمثابة ترقية هائلة لعرض خدمة العملاء لديك"

من هناك ، يمكن للعملاء الرد مباشرة على رسائل SMS الصادرة الخاصة بك وستظهر هذه الردود في علبة الوارد الخاصة بزميلك في الفريق. ونظرًا لأنه يمكنك الوصول إلى صندوق الوارد من الجيل التالي ، يمكنك أيضًا البدء في استخدام قواعد توجيه وحدات الماكرو أو Inbox لرسائل SMS أيضًا!

نقترح وضع جميع اتصالات SMS الخاصة بك في منصة واحدة لضمان تجربة عملاء متسقة وصوت العلامة التجارية. ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم حاليًا حل SMS آخر لتسهيل الرسائل أحادية الاتجاه ، فيمكنك الاعتماد على Intercom SMS لاتصالات SMS التي تتطلب محادثة سريعة ومخصصة بين فريق الدعم والعملاء.

قم بإنشاء تجربة عميل سلسة من خلال الرسائل القصيرة ثنائية الاتجاه

تعد إضافة حل SMS ثنائي الاتجاه إلى مجموعات الدعم والمبيعات والتسويق ترقية هائلة لعرض خدمة العملاء لديك - ولكن هناك المزيد الذي يمكنك القيام به لإنشاء تجربة تفاعلية بسلاسة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين Intercom SMS للعمل مع فريقك وعملائك.

استخدم بيانات الطرف الأول لتوجيه استراتيجية المراسلة الخاصة بك

يلتقط الاتصال الداخلي ويخزن بيانات العملاء والأحداث الثرية من الطرف الأول لك - مما يمنحك وصولاً تلقائيًا إلى استهداف الرسائل القصيرة القوية ، والتنسيق ، وتخصيص الرسائل ، والتحسينات ، والتقارير القوية ، والمزيد. استخدم هذه الميزات والرؤى لمعرفة المزيد حول الاتصالات التي يريدها عملاؤك ويحتاجون إليها منك.

تنفيذ تدفقات عمل قوية لزيادة الاعتماد والمشاركة

أضف العملاء إلى مهام سير عمل محددة بناءً على ردودهم على رسائل معينة. يعمل Intercom SMS جنبًا إلى جنب مع جميع أدوات الاتصال الداخلي الأخرى ، بما في ذلك السلسلة ، حتى تتمكن من تقديم خدمة عملاء مخصصة على نطاق واسع.

استفد من قواعد البريد الوارد الحالية لإنشاء تدفقات رسائل SMS محددة للعملاء ذوي الأولوية العالية

تنطبق نفس مجموعة القواعد على عملائك عندما يرسلون رسائل نصية قصيرة وعندما يصلون إلى عملك عبر أي قناة أخرى. حدد العملاء الذين يتمتعون بأولوية قصوى وقم بإنشاء تدفقات محددة لأخذهم في الرحلة الصحيحة.

استخدم وحدات الماكرو لمعالجة الاستعلامات الشائعة بالردود المحفوظة

يعني إرسال واستقبال رسائل SMS داخل صندوق الوارد الداخلي أن فريق الدعم الخاص بك لديه حق الوصول إلى جميع الأدوات التي قد يستخدمونها عادةً للإجابة على استفسارات العملاء. يمكنهم توفير الوقت من خلال الرد برد محفوظ - أو إنشاء ردود محفوظة جديدة للتعامل مع الردود من نص مجمع.

هل أنت جاهز لتجربة خدمة Intercom SMS؟

لم يكن من الأسهل أبدًا بناء علاقة هادفة مع عملائك عبر الرسائل القصيرة.

تعرف على المزيد حول Intercom SMS الآن