介绍对讲短信：通过双向短信连接、参与和激活

今天，我们很高兴推出对讲短信——通过双向短信提高参与度并鼓励采取行动，随时随地将您与客户联系起来。

对于寻求可靠、快速和有效的方式与客户沟通的企业来说，SMS 是不二之选。 凭借 98% 的打开率，您几乎可以保证您最重要的信息会到达您的客户手中——不仅如此，95% 的人会在三分钟内阅读这些信息。

但接下来会发生什么？ 客户收到这些重要通知时无法回复或提问。 他们发现自己处于单向对话中——这不是任何关系的良好开端。

这就是我们发布 Intercom SMS 的原因，这是一种真正的双向 SMS 解决方案，可促进企业与其客户之间的真正对话——建立关系并将参与度提升到一个新的水平。

“对讲 SMS 为客户提供了一条与您的业务直接联系的线路，因此他们可以感受到被倾听，并且您可以不再错过重要的参与机会”

通过对讲短信提高您的客户参与度

依赖单向 SMS 意味着您错过了与客户发展关系的重要机会。 对讲短信开启了对话。

双向沟通意味着更好的对话

让您的客户在您全神贯注的情况下采取行动，从而推动立即参与。 对讲的双向短信解决方案意味着客户可以在最方便的时间以最方便的方式提问和反馈。 它为客户提供了与您的业务直接联系的渠道，因此他们可以感受到被倾听的感觉，并且您可以不再错过重要的参与机会。

单一平台提供无缝的客户体验

使用您的队友熟悉和喜爱的收件箱通过短信与客户交谈。 这意味着客户数据、对话历史和上下文 - 都在一个地方。

约 85% 的企业受访者同意，他们的客户更喜欢有用的环境来跟踪他们从一个渠道到另一个渠道，以获得无缝的品牌体验。 借助单一平台，您的支持团队不仅可以节省数小时的标签切换时间，您的客户还将享受更加个性化、有用的支持体验。

“80% 的客户更有可能与提供个性化客户体验的公司开展业务”

有针对性和个性化的出站消息

根据我们的研究，80% 的客户更有可能与提供个性化客户体验的公司开展业务。 因此，如果您对客户有重要信息，请使其个人化。

借助对讲短信，您可以利用我们平台中已有的丰富的第一方客户数据，根据行为和用户数据向特定客户群发送个性化消息。

“我们看到使用 Intercom SMS 的最大好处是更高的参与度和完成率，以及为我们的团队节省大量时间。 我们的患者更喜欢短信，它曾经是一个非常手动的过程，但对讲使每个人都更容易。 由于患者更喜欢 SMS 而不是电子邮件，我们现在使用出站 SMS 的脱离率只有 3%。” – Curex 产品与战略增长主管 Daniel Leung

对讲短信适用于您现有的渠道

当营销、销售和支持渠道分开时，团队可能会失去与客户互动的宝贵背景。 拥有单一的客户对话记录可以让每个团队都拥有丰富的客户历史，他们可以继续在此基础上继续发展。

对讲短信与我们所有的应用内、出站和移动渠道一起工作——因为对讲是一个统一的平台，可将您的所有客户对话集中在一个地方，并允许您的团队高效地回答客户查询。 与客户的每一次互动——跨越广泛的渠道——都在对讲机中存储和操作。

使用 Intercom 的集成来最大化 SMS 的价值

跟踪和监控：通过将 Heap、Fullstory 和 Amplitude 等产品分析工具连接到 Intercom 并继续优化您的客户沟通，发现有关您的入职、促销或重新参与活动的更深入见解。

对外销售计划：集成 Chili Piper 和 Calendly 等计划工具，允许潜在客户和客户通过 SMS 中的链接建立呼叫，从而为他们创造更顺畅的体验。

系统更新：通过短信主动发送系统更新，确保您的客户及时了解重要新闻。

您最重要的信息会在正确的地方传达给正确的人

凭借令人难以置信的高交付率和打开率，SMS 让您的重要消息有最好的机会接触到您的客户并被您的客户阅读。 以下是您可以使用对讲短信与客户沟通的一些方法。

促销

通知您的客户有关销售、折扣、追加销售机会或新发布的功能。

示例：想为一段时间未使用您产品的客户提供折扣？ 根据您已经通过 Intercom 收集的数据，使用 Intercom SMS 将您的消息定位到该特定客户群，并根据他们的兴趣提供折扣。

事务性的

凭借我们上面提到的 98% 的参与率，短信是提醒或更新您的客户重要信息的理想方式。

示例：发送有关即将到来的约会的短信提醒，并为您的客户提供回复和确认、重新安排或提问的选项。

“让您的客户放心，他们知道他们可以在需要时以适合他们的方式联系您的业务”

为您的客户提供直接支持

让您的客户放心，他们知道他们可以在需要时以适合他们的方式联系您的业务。

示例：在您的客户购买您的产品后立即向他们发送一条短信，让他们知道他们可以通过短信回复任何问题。

重新参与

发送帐户更新，跟进废弃的购物车，或检查在一段时间内不在您的产品中的客户。

示例：您是否注意到某些客户的产品使用量减少了？ 那么发送产品内消息可能不是最好的方法。 在闲置 90 天后发送短信，向您的客户介绍一项新功能，建议他们使用该产品的新方式，或邀请他们回答任何问题。

入职

通过入职文本、全渠道培养旅程和出色行动的提醒文本，为您的客户制定实现价值的最佳途径。

示例：提醒您的客户邀请朋友或同事使用该产品，并包含一个链接，将他们直接带到您产品中的相关区域，以便他们可以立即采取行动。

跟进

确保您的客户从购买的那一刻起就开始从您的产品中获得价值。 检查以确保他们正在实现他们的目标并发现可以解决他们的问题的功能。

示例：发送包含购买后调查的文本，询问客户希望通过使用您的产品实现什么，并提供回答他们最初可能遇到的任何问题。 然后，根据他们的回复将他们添加到定制的入职流程中。

“无论您身在何处，短信都是一种轻松联系潜在客户、回答他们可能遇到的任何问题并将交易推进到下一阶段的简便方法”

潜在客户生成/基于帐户的营销

联系您的帐户以查看他们对您的产品的使用情况，并回答他们回复的任何问题。 无论他们遇到的问题很容易解决，还是需要接听电话——您都可以通过 SMS 进行整理。 您的潜在客户也是如此。 无论您身在何处，短信都是一种轻松联系潜在客户、回答他们可能遇到的任何问题并将交易推进到下一阶段的简便方法。

示例：在潜在客户提供其联系方式以发送快速文本询问他们是否愿意与采购团队讨论您的产品后，自动化后续工作流程。 通过短信提供后续电话或回答任何其他问题。

主动支持您的客户

在客户提出要求之前为他们提供他们需要的帮助，并从一开始就提高参与度。

示例：您是否有计划的停电即将到来？ 在即将到来的假期中，您的支持团队的平均响应时间会增加吗？ 在客户受到干扰之前让他们知道。

入门很简单

使用 SMS 很容易设置 - 您无需依赖其他集成或设置其他帐户。 我们的原生 SMS 工具专为快速轻松的自助式入职流程而设计。

只需注册对讲机，选择您的国家（或多个国家），选择并确认您的电话号码，然后开始发送和接收消息。 设置完成后，您可以开始配置 SMS 设置以自定义自动关键字响应、安静时间和双向 SMS 设置等内容。

已经在使用短信？ 通过双向对话达到新的水平

它就像一个开关一样简单——在对讲机的帐户设置中启用双向短信。

通过 Intercom 购买 SMS 插件后，您可以为您的支持团队设置工作流程，例如通知客户预期的停机时间，主动联系新客户以提前解决任何实施问题，或在您的网站或外发电子邮件。

“在您的支持、销售和营销堆栈中添加双向 SMS 解决方案是对您的客户服务产品的大规模升级”

从那里，客户可以直接回复您发出的 SMS 消息，这些回复将出现在您队友的收件箱中。 由于您可以访问我们的下一代收件箱，您还可以开始使用宏或收件箱路由规则来处理 SMS 消息！

我们建议将您的所有 SMS 通信集中在一个平台中，以确保一致的客户体验和品牌声音。 但是，如果您目前正在使用另一种 SMS 解决方案来促进单向消息，则可以依靠 Intercom SMS 进行 SMS 通信，这需要在您的支持团队和客户之间进行快速、个性化的来回对话。

使用双向短信创建无缝的客户体验

将双向 SMS 解决方案添加到您的支持、销售和营销堆栈是对您的客户服务产品的一次大规模升级——但您还可以做更多的事情来创建无缝参与的体验。 以下是您可以优化对讲 SMS 以同时为您的团队和客户服务的一些方法。

使用第一方数据来指导您的消息传递策略

对讲机为您捕获和存储丰富的第一方客户和事件数据——让您自动访问强大的 SMS 定位、编排、消息个性化、优化、强大的报告等。 使用这些功能和见解来了解有关客户希望和需要您的沟通的更多信息。

实施强大的工作流程以提高采用率和参与度

根据客户对特定消息的响应，将客户添加到特定的工作流程。 对讲短信与包括系列在内的所有其他对讲工具一起使用，因此您可以大规模提供量身定制的客户服务。

利用您现有的收件箱规则为高优先级客户创建特定的 SMS 流

当您的客户发短信和通过任何其他渠道与您的企业联系时，同样的规则也适用于他们。 确定您的最高优先级客户并创建特定流程以引导他们踏上正确的旅程。

使用宏通过保存的回复处理常见查询

在对讲收件箱中发送和接收 SMS 消息意味着您的支持团队可以使用他们通常用来回答客户查询的所有工具。 他们可以通过回复已保存的回复来节省时间 - 或创建新的已保存回复来处理来自批量文本的回复。

准备好试用对讲短信了吗？

通过 SMS 与您的客户建立有意义的关系从未如此简单。

立即了解有关对讲短信的更多信息