18 sprawdzonych sposobów na zebranie większej liczby ocen i recenzji

Mówią, że wszystko, co musisz zrobić, aby zebrać recenzje, to poprosić. To prosta rada i działa. Ale wydaje się też, że łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Jak konkretnie masz prosić o recenzje? Czy powinieneś wysyłać e-maile do klientów, tweetować ich w mediach społecznościowych, czy organizować konkurs?

Wszystkie powyższe — i nie tylko. Prawda jest taka, że ​​im bardziej kreatywnie zadajesz pytania, tym więcej otrzymasz recenzji. Klienci odpowiadają na różne prośby o recenzje, więc im więcej sposobów możesz poprosić o recenzje, tym większy odniesiesz sukces.

Dzisiaj dzielimy się 18 sprawdzonymi strategiami gromadzenia większej liczby recenzji produktów, czerpiąc inspirację z rzeczywistych doświadczeń naszych własnych klientów w PowerReviews. Zagłębmy się.

1. Poproś o opinie w e-mailach po zakupie

To podstawowa najlepsza praktyka. Nasze badania wykazały, że prawie 80% wszystkich treści recenzji jest generowanych na podstawie próśb e-mailowych. Spersonalizuj swoje e-maile po zakupie za pomocą imienia i nazwiska klienta oraz zakupionych przez niego produktów, korzystając z bezpośrednich linków do napisania recenzji.

Nie jesteś przekonany, że wiadomość e-mail może naprawdę wiele zmienić? Spójrz na poniższy wykres. Niebieskie paski przedstawiają liczbę recenzji zebranych przez jednego z naszych klientów każdego miesiąca. W grudniu 2020 r. zaczęli wysyłać e-maile do klientów z prośbą o recenzje. W rezultacie liczba ich recenzji wzrosła o około 600%. Kiedy mówimy, że prośba o recenzje działa, mamy na myśli to!

2. Zbieraj recenzje z samego e-maila

Chcesz zachwycić klientów swoją technologią zbierania recenzji? Pozwól im dokończyć recenzję bezpośrednio w wiadomości e-mail.

3. Zbierz wiele recenzji jednocześnie

60% zamówień obejmuje więcej niż 1 produkt. To dużo recenzji do napisania. Spraw, aby proces był szybki i bezbolesny, umożliwiając klientom przeglądanie wielu produktów jednym kliknięciem. Jeden z naszych klientów zauważył wzrost wskaźnika zbierania opinii o 54% w ciągu zaledwie 30 dni po wdrożeniu tego podejścia.

4. Dodaj formularz prośby o recenzję do swoich stron produktów

Dodaj formularze recenzji do swoich stron produktów, aby klienci mieli miejsce na pozostawienie recenzji bez względu na to, czy kupili Twoje produkty w Twojej witrynie, u innego sprzedawcy czy w sklepie.

Wskazówka dla profesjonalistów: zachęcaj do dłuższych recenzji, bawiąc cały proces! Dodaj link Miernik recenzji, który pokazuje pasek postępu i zachęca klientów do dalszego pisania.

5. Stwórz landing page dla recenzji

Może nie sprzedajesz swoich produktów za pośrednictwem swojej strony internetowej. Dobra wiadomość: nadal możesz zbierać recenzje. Utwórz w swojej witrynie stronę przeznaczoną tylko na recenzje. Do każdego produktu dołącz link do napisania recenzji. Daje to przydatny adres URL, który możesz udostępniać w mediach społecznościowych, biuletynach e-mailowych i innych komunikatach marketingowych.

6. Poproś o opinie na paragonach i fakturach

Wiadomości e-mail po zakupie są świetne, ale aby je wysłać, potrzebujesz adresu e-mail klienta. W przypadku zakupów w sklepie możesz dodać wezwanie do działania na paragonach i fakturach, prosząc kupujących o napisanie recenzji. Przy każdej możliwej okazji przypominaj kupującym, że ich opinie są cenne i zawsze szukasz recenzji.

7. Dołącz prośby o recenzję do swoich biuletynów e-mail

Czy wysyłasz marketingowy biuletyn e-mail do swoich klientów i subskrybentów? To kolejne świetne miejsce, aby poprosić ich o napisanie recenzji. Przypomnij klientom o wartości recenzji w krótkim i miłym objaśnieniu lub pochwal się niektórymi produktami wraz z linkami, które prowadzą bezpośrednio do formularza recenzji. Jeden klient PowerReviews zebrał 175 dni w zaledwie 2 dni dzięki tej kampanii zbierania recenzji; inny zebrał ponad 1000 w zaledwie 5 dni!

8. Poproś o recenzje za pośrednictwem wiadomości tekstowej

Dla młodszych pokoleń e-mail wydaje się tak staroświecki. Bądź na bieżąco i pozostań w kontakcie, prosząc ich o pozostawienie recenzji za pośrednictwem wiadomości tekstowych. Możesz wysłać im linki do formularza recenzji po ich zakupie.

9. Zorganizuj loterię lub prezent

Wśród kupujących, którzy nie piszą recenzji, 55% stwierdziło, że potrzebują do tego zachęty lub nagrody. Daj więc ludziom to, czego chcą! Rozegraj loterię z recenzjami, w której każda recenzja liczy się jako wpis. Dzięki tej strategii jeden z naszych klientów odzieżowych odnotował wzrost liczby recenzji o 290% w ciągu zaledwie 45 dni!

Porada dla profesjonalistów: promuj swój konkurs na recenzje w szerokim zakresie, w tym w swojej witrynie internetowej, biuletynach e-mailowych i kanałach mediów społecznościowych.

10. Dołącz prośbę o sprawdzenie na opakowaniu produktu

Często umieszcza się entuzjastyczne recenzje na opakowaniach produktów. Dlaczego nie poprosić o recenzje, gdy Twoi klienci są w pozytywnym nastroju i podekscytowani rozpoczęciem korzystania z Twojego produktu? Wydrukuj formularz QR na opakowaniu produktu. Gdy klient zeskanuje go ze swojego smartfona, zostanie przeniesiony bezpośrednio do formularza recenzji.

11. Zbierz więcej recenzji za pomocą kodów QR

A skoro mowa o kodach QR, to najlepszy przyjaciel kolekcjonera recenzji. Dopóki są one połączone z formularzem recenzji, możesz użyć kodów QR w różnych miejscach, aby zebrać więcej recenzji. Czy uczęszczasz na targi? Wydrukuj kod QR na wizytówce z instrukcjami, jak napisać recenzję i rozdaj ją na swoim stoisku. Czy wysyłasz produkty bezpośrednio do swoich klientów? Dołącz ulotkę produktu z kodem QR i instrukcją napisania recenzji.

12. Przyznawaj punkty lojalnościowe za napisanie recenzji

Jeśli oferujesz program lojalnościowy, uczyń napisanie recenzji jednym ze sposobów zarabiania punktów. Pozwól klientom zdobywać punkty za każdym razem, gdy wystawią recenzję jednego z Twoich produktów.

13. Udostępnij próbki produktów, aby zebrać nowe recenzje

Czy wprowadzasz nowy produkt, czy ponownie wprowadzasz sezonową linię produktów? Szybko generuj nowe recenzje, oferując próbki produktów. Możesz udostępniać fizyczne produkty lub dystrybuować fizyczne lub cyfrowe kupony na określone przedmioty. Powiedz klientom, że szukasz ich opinii. Ponieważ już dałeś im darmowy produkt, będą bardziej skłonni odwdzięczyć się oceną. Odkryliśmy, że przesyłanie recenzji z kampanii pobierania próbek może wynosić od 60% do 90%. Nieźle!

Wskazówka dla profesjonalistów: wzmocnij swoją kampanię próbkowania produktów, współpracując z influencerami. Porozmawiaj ze swoimi znaczącymi influencerami lub zarejestruj się na platformie mikroinfluencerów, aby zwiększyć swój zasięg.

14. Nagradzaj recenzje rabatem na produkt

Utrzymuj pozytywne tempo. Po tym, jak klient napisze recenzję, podziękuj mu rabatem. Może to być zniżka procentowa lub coś tak prostego jak bezpłatna wysyłka. Oferowanie rabatu nie tylko zachęca klienta do dokonania kolejnego zakupu, ale także do ciągłego pisania recenzji, aby uzyskać więcej rabatów.

15. Poproś o recenzje na stronie Historia zamówień

Klienci często przeglądają swoją historię zamówień, aby zmienić kolejność swoich ulubionych produktów. To doskonały moment, aby przypomnieć im o napisaniu recenzji. Dołącz wezwanie do działania, aby napisać recenzję obok każdego produktu w historii zamówień.

16. Poproś o recenzje w mediach społecznościowych

Twoi najbardziej lojalni klienci śledzą Cię w mediach społecznościowych. To ludzie, którzy kochają Twoje produkty i chcą, abyś odniósł sukces. Aktywuj armię mediów społecznościowych i powiedz im, że mogą pomóc, pisząc recenzje. Poproś o recenzje na Facebooku i Twitterze oraz dołącz linki do przesuwania w swoich relacjach na Instagramie.

Wskazówka dla profesjonalistów: zapobiegaj blokowaniu się pisarza i inspiruj swoich obserwujących, przesyłając dalej, publikując i udostępniając pozytywne recenzje od innych użytkowników mediów społecznościowych.

17. Śledź komentarze na Facebooku

Czy klienci zachwycają się Twoimi produktami w mediach społecznościowych? Dołącz do rozmowy. Odpowiadaj na pozytywne komentarze na Facebooku z uznaniem i linkiem do wystawienia recenzji. Media społecznościowe to idealne miejsce do zbierania treści recenzji, gdy nie masz e-maili od klientów — czasami wystarczy trochę pogrzebać!

18. Dołącz prośby o sprawdzenie gwarancji i rejestracji produktów

Po zakończeniu rejestracji produktu lub gwarancji klienta poproś o recenzję. Ci ludzie na tyle dbają o swój produkt, że chcą go chronić, więc prawdopodobnie mają do powiedzenia kilka dobrych rzeczy. To doskonały sposób na zbieranie opinii przez marki spoza branży e-commerce.

Bonus: Syndykuj recenzje innym partnerom detalicznym

Ta ostatnia wskazówka to bonus. Jeśli oprócz własnej witryny sprzedajesz za pośrednictwem partnerów detalicznych, musisz pomyśleć o tym, jak zbierać recenzje nie tylko dla siebie, ale także dla innych partnerów. Jednym z łatwych sposobów, aby to osiągnąć, jest udostępnianie recenzji ze swojej witryny partnerom handlowym za pośrednictwem syndykacji recenzji. Zwiększając liczbę recenzji u innych sprzedawców, możesz również tam zwiększyć sprzedaż.

Jak widzisz, masz wiele możliwości zbierania opinii. Wystarczy trochę kreatywności. Zacznij od zastosowania tych wskazówek w praktyce już dziś. Zbieranie recenzji jest podstawą każdej strategii UGC, ale możesz zrobić o wiele więcej. Dowiedz się więcej z naszego Kompletnego przewodnika po ocenach i opiniach na rok 2021.