18 façons éprouvées de collecter plus d'évaluations et d'avis

Ils disent que tout ce que vous devez faire pour recueillir des avis est de demander. C'est un conseil simple, et ça marche. Mais, cela semble aussi plus facile à dire qu'à faire. Comment, exactement, êtes-vous censé vous y prendre pour demander des avis ? Devriez-vous envoyer un e-mail à vos clients, les tweeter sur les réseaux sociaux ou organiser un concours ?

Tout ce qui précède et plus encore. La vérité est que plus vous êtes créatif dans vos demandes, plus vous recevrez d'avis. Les clients répondent à différentes demandes d'avis, donc plus vous pouvez demander d'avis, plus vous aurez de succès.

Aujourd'hui, nous partageons 18 stratégies éprouvées pour collecter plus d'avis sur les produits, avec l'inspiration du monde réel de nos propres clients chez PowerReviews. Creusons.

1. Demandez des avis dans vos e-mails post-achat

Celui-ci est une pratique exemplaire essentielle. Nos recherches ont révélé que près de 80 % du contenu des avis est généré à partir de demandes par e-mail. Personnalisez vos e-mails post-achat avec le nom du client et les produits qu'il a achetés, avec des liens directs pour rédiger un avis.

Vous n'êtes pas convaincu qu'un e-mail puisse vraiment faire une telle différence ? Jetez un œil au tableau ci-dessous. Les barres bleues représentent le nombre d'avis recueillis par l'un de nos clients chaque mois. En décembre 2020, ils ont commencé à envoyer des e-mails aux clients pour demander des avis. En conséquence, leur nombre d'avis a grimpé en flèche d'environ 600 %. Quand nous disons que demander des avis fonctionne, nous le pensons !

2. Recueillir des avis à partir de l'e-mail lui-même

Vous voulez épater les clients avec votre technologie de collecte d'avis ? Laissez-les terminer leur examen directement dans l'e-mail.

3. Collectez plusieurs avis à la fois

60% des commandes incluent plus d'un produit. Cela fait beaucoup de critiques à écrire. Rendez le processus rapide et indolore en permettant aux clients d'examiner plusieurs produits en un seul clic. Un de nos clients a vu son taux de collecte d'avis augmenter de 54 % en seulement 30 jours après avoir mis en place cette approche.

4. Ajoutez un formulaire de demande d'avis à vos pages produits

Ajoutez des formulaires d'avis à vos pages de produits, afin que les clients aient un endroit où laisser un avis, qu'ils aient acheté vos produits sur votre site, chez un autre détaillant ou en magasin.

Conseil de pro : encouragez les révisions plus longues en gamifiant le processus ! Ajoutez un lien Review Meter qui affiche une barre de progression et encourage les clients à continuer à écrire.

5. Créez une page de destination pour les avis

Peut-être que vous ne vendez pas vos produits via votre site Web. Bonne nouvelle : vous pouvez toujours collecter des avis. Créez une page sur votre site Web réservée aux avis. Présentez chaque produit avec un lien pour écrire une critique. Cela vous donne une URL pratique que vous pouvez partager sur les réseaux sociaux, les newsletters par e-mail et d'autres communications marketing.

6. Demandez des avis sur les reçus et les factures

Les e-mails post-achat sont excellents, mais vous avez besoin de l'e-mail d'un client pour les envoyer. Pour les achats en magasin, vous pouvez ajouter un appel à l'action sur vos reçus et factures demandant aux acheteurs d'écrire un avis. Saisissez toutes les occasions possibles pour rappeler aux acheteurs que leurs commentaires sont précieux et que vous êtes toujours à la recherche d'avis.

7. Incluez les demandes d'examen dans vos newsletters par e-mail

Envoyez-vous une newsletter marketing par e-mail à vos clients et abonnés ? C'est un autre endroit idéal pour leur demander d'écrire une critique. Rappelez aux clients la valeur des avis dans une légende courte et agréable, ou présentez certains de vos produits avec des liens qui redirigent les gens directement vers le formulaire d'avis. Un client PowerReviews a collecté 175 jours en seulement 2 jours avec cette campagne de collecte d'avis ; un autre en a collecté plus de 1 000 en seulement 5 jours !

8. Demandez des avis par SMS

Pour les jeunes générations, le courrier électronique semble si démodé. Restez branché et connecté en leur demandant de laisser des avis par SMS. Vous pouvez leur envoyer des liens vers votre formulaire d'évaluation après leur achat.

9. Organisez un tirage au sort ou un cadeau

Parmi les acheteurs qui n'écrivent pas d'avis, 55 % ont déclaré avoir besoin d'une incitation ou d'une récompense pour le faire. Alors, donnez aux gens ce qu'ils veulent ! Lancez un concours de critiques, où chaque critique compte comme une entrée. L'un de nos clients de l'habillement a vu une augmentation de 290 % de la collecte d'avis en seulement 45 jours grâce à cette stratégie !

Conseil de pro : Faites la promotion de votre concours d'avis à grande échelle, y compris sur votre site Web, les newsletters par e-mail et les réseaux sociaux.

10. Incluez votre demande d'avis sur l'emballage du produit

Il est courant d'inclure des critiques élogieuses sur l'emballage des produits. Pourquoi ne pas également demander des avis pendant que vos clients sont dans un état d'esprit positif et impatients de commencer à utiliser votre produit ? Imprimez un formulaire QR sur l'emballage du produit. Une fois que le client l'a numérisé depuis son smartphone, il est directement redirigé vers votre formulaire d'évaluation.

11. Collectez plus d'avis via les codes QR

En parlant de codes QR, ils sont le meilleur ami d'un collectionneur d'avis. Tant qu'ils sont liés à votre formulaire d'avis, vous pouvez utiliser des codes QR à divers endroits pour collecter plus d'avis. Participez-vous à des salons professionnels ? Imprimez un code QR sur une carte de visite avec des instructions sur la façon d'écrire une critique et distribuez-la sur votre stand. Expédiez-vous les produits directement à vos clients ? Incluez une notice de produit avec un code QR et des instructions pour rédiger un avis.

12. Attribuez des points de fidélité pour la rédaction d'un avis

Si vous proposez un programme de fidélisation de la clientèle, faites de la rédaction d'un avis l'une de vos activités pour gagner des points. Permettez aux clients de gagner des points chaque fois qu'ils laissent un avis sur l'un de vos produits.

13. Partagez des échantillons de produits pour obtenir de nouveaux avis

Lancez-vous un nouveau produit ou réintroduisez-vous une gamme de produits saisonniers ? Générez rapidement de nouveaux avis en proposant des échantillons de produits. Vous pouvez partager des produits physiques ou distribuer des coupons physiques ou numériques pour des articles spécifiques. Dites aux clients que vous recherchez leurs commentaires. Parce que vous leur avez déjà donné un produit gratuit, ils seront plus susceptibles de vous rendre la pareille avec un avis. Nous avons constaté que la soumission d'avis d'une campagne d'échantillonnage peut varier de 60 % à 90 %. Pas trop mal!

Conseil de pro : dynamisez votre campagne d'échantillonnage de produits en vous associant à des influenceurs. Parlez à vos influenceurs notables ou inscrivez-vous sur une plateforme de micro-influenceurs pour étendre votre portée.

14. Récompensez les avis avec une remise sur le produit

Maintenez la dynamique positive. Après qu'un client a écrit un avis, remerciez-le avec une remise. Il peut s'agir d'un pourcentage de réduction ou de quelque chose d'aussi simple que la livraison gratuite. Offrir une remise encourage non seulement le client à effectuer un autre achat, mais à continuer à écrire des avis pour obtenir plus de remises.

15. Demandez des avis sur votre page Historique des commandes

Les clients consultent souvent leur historique de commandes pour commander à nouveau leurs produits préférés. C'est un excellent moment pour leur rappeler d'écrire une critique. Incluez un CTA pour rédiger un avis à côté de chaque produit dans leur historique de commandes.

16. Demandez des avis sur les réseaux sociaux

Vos clients les plus fidèles vous suivent sur les réseaux sociaux. Ce sont des gens qui aiment vos produits et veulent vous voir réussir. Activez votre armée de médias sociaux et dites-leur qu'ils peuvent vous aider en vous écrivant des critiques. Demandez des avis sur Facebook et Twitter, et incluez des liens de balayage dans vos histoires Instagram.

Conseil de pro : évitez le blocage de l'écrivain et inspirez vos abonnés en retweetant, en republiant et en partageant les avis positifs d'autres utilisateurs de médias sociaux.

17. Suivez les commentaires Facebook

Les clients raffolent de vos produits sur les réseaux sociaux ? Rejoindre la conversation. Répondez aux commentaires positifs de Facebook avec votre appréciation et un lien pour laisser un avis. Les médias sociaux sont l'endroit idéal pour collecter du contenu d'avis lorsque vous n'avez pas d'e-mails de clients. Parfois, il vous suffit de creuser un peu !

18. Inclure les demandes d'examen sur les garanties et les enregistrements de produits

Une fois que les clients ont terminé l'enregistrement ou la garantie de leur produit, demandez un examen. Ces gens se soucient suffisamment de leur produit pour vouloir le protéger, ils ont donc probablement de très bonnes choses à dire. C'est un excellent moyen pour les marques qui ne font pas de commerce électronique de recueillir des avis.

Bonus : Syndiquez les avis à d'autres partenaires commerciaux

Nous inclurons cette dernière astuce en bonus. Si vous vendez via des partenaires de vente au détail en plus de votre propre site Web, vous devez réfléchir à la manière de collecter des avis non seulement pour vous-même, mais également pour ces autres partenaires. Un moyen simple d'y parvenir consiste à partager les avis de votre site Web avec vos partenaires commerciaux via la syndication des avis. En augmentant le nombre d'avis sur d'autres détaillants, vous pouvez également augmenter vos ventes.

Comme vous pouvez le constater, vous disposez de nombreuses options pour collecter des avis. Tout ce qu'il faut, c'est un peu de créativité. Commencez dès aujourd'hui en mettant ces conseils en pratique. La collecte d'avis est le fondement de toute stratégie UGC, mais vous pouvez faire bien plus. Pour en savoir plus, consultez notre guide complet des notes et avis pour 2021.