18 Cara Terbukti Untuk Mengumpulkan Lebih Banyak Peringkat & Ulasan

Mereka mengatakan yang perlu Anda lakukan untuk mengumpulkan ulasan adalah bertanya. Ini saran sederhana, dan berhasil. Tapi, itu juga terasa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Bagaimana tepatnya Anda meminta ulasan? Haruskah Anda mengirim email kepada pelanggan Anda, mentweet mereka di media sosial, atau mengadakan kontes?

Semua hal di atas — dan banyak lagi. Sebenarnya, semakin kreatif Anda bertanya, semakin banyak ulasan yang akan Anda terima. Pelanggan menanggapi permintaan ulasan yang berbeda, jadi semakin banyak cara Anda dapat meminta ulasan, semakin sukses Anda.

Hari ini, kami membagikan 18 strategi yang telah terbukti untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan produk, dengan inspirasi dunia nyata dari klien kami sendiri di PowerReviews. Mari kita menggali.

1. Mintalah ulasan di email pasca pembelian Anda

Ini adalah praktik terbaik yang penting. Penelitian kami menemukan bahwa hampir 80% dari semua konten ulasan dihasilkan dari permintaan email. Personalisasi email pasca-pembelian Anda dengan nama pelanggan dan produk yang mereka beli, dengan tautan langsung untuk menulis ulasan.

Tidak yakin email benar-benar dapat membuat banyak perbedaan? Perhatikan grafik di bawah ini. Bilah biru menunjukkan berapa banyak ulasan yang dikumpulkan salah satu klien kami setiap bulan. Pada Desember 2020, mereka mulai mengirim email kepada pelanggan yang meminta ulasan. Akibatnya, jumlah ulasan mereka meroket sekitar 600%. Ketika kami mengatakan meminta ulasan berhasil, kami bersungguh-sungguh!

2. Kumpulkan ulasan dari email itu sendiri

Ingin memukau pelanggan dengan teknologi pengumpulan ulasan Anda? Biarkan mereka menyelesaikan ulasan mereka langsung di dalam email.

3. Kumpulkan beberapa ulasan sekaligus

60% pesanan mencakup lebih dari 1 produk. Itu banyak ulasan untuk ditulis. Jadikan prosesnya cepat dan tidak merepotkan dengan membiarkan pelanggan meninjau beberapa produk dalam satu klik. Salah satu klien kami melihat tingkat pengumpulan ulasan mereka meningkat sebesar 54% hanya dalam 30 hari setelah menerapkan pendekatan ini.

4. Tambahkan formulir permintaan ulasan ke halaman produk Anda

Tambahkan formulir ulasan ke halaman produk Anda, sehingga pelanggan memiliki tempat untuk meninggalkan ulasan tidak peduli apakah mereka membeli produk Anda dari situs Anda, pengecer lain, atau di dalam toko.

Kiat Pro: Dorong ulasan yang lebih panjang dengan mempermainkan prosesnya! Tambahkan tautan Pengukur Tinjauan yang menunjukkan bilah kemajuan dan menyemangati pelanggan untuk terus menulis.

5. Buat halaman arahan untuk ulasan

Mungkin Anda tidak menjual produk Anda melalui website Anda. Kabar baik: Anda masih dapat mengumpulkan ulasan. Buat halaman di situs web Anda yang hanya untuk ulasan. Menampilkan setiap produk dengan tautan untuk menulis ulasan. Ini memberi Anda URL praktis yang dapat Anda bagikan di media sosial, buletin email, dan komunikasi pemasaran lainnya.

6. Minta ulasan tentang tanda terima dan faktur

Email pasca-pembelian memang bagus, tetapi Anda memerlukan email pelanggan untuk mengirimkannya. Untuk pembelian di dalam toko, Anda dapat menambahkan ajakan bertindak pada tanda terima dan faktur yang meminta pembeli untuk menulis ulasan. Ambil setiap kesempatan yang Anda bisa untuk mengingatkan pembeli bahwa umpan balik mereka berharga dan Anda selalu mencari ulasan.

7. Sertakan permintaan ulasan di buletin email Anda

Apakah Anda mengirim buletin email pemasaran ke pelanggan dan pelanggan Anda? Itu adalah tempat bagus lainnya untuk meminta mereka menulis ulasan. Ingatkan pelanggan tentang nilai ulasan dalam info singkat dan manis, atau tampilkan beberapa produk Anda bersama dengan tautan yang mengarahkan orang langsung ke formulir ulasan. Satu klien PowerReviews mengumpulkan 175 hari hanya dalam 2 hari dengan kampanye pengumpulan ulasan ini; yang lain mengumpulkan lebih dari 1.000 hanya dalam 5 hari!

8. Minta ulasan melalui pesan teks

Bagi generasi muda, email terasa sangat kuno. Tetap trendi dan terhubung dengan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan melalui pesan teks. Anda dapat mengirimi mereka tautan ke formulir ulasan Anda setelah pembelian mereka.

9. Adakan undian atau giveaway

Di antara pembeli yang tidak menulis ulasan, 55% mengatakan mereka membutuhkan insentif atau penghargaan untuk melakukannya. Jadi, berikan orang-orang apa yang mereka inginkan! Lempar undian ulasan, di mana setiap ulasan dianggap sebagai entri. Salah satu klien pakaian kami melihat peningkatan 290% dalam koleksi ulasan hanya dalam 45 hari berkat strategi ini!

Kiat Pro : Promosikan kontes ulasan Anda jauh dan luas, termasuk di situs web Anda, buletin email, dan saluran media sosial.

10. Cantumkan permintaan review Anda pada kemasan produk

Sudah umum untuk menyertakan sambutan hangat pada kemasan produk. Mengapa tidak juga meminta ulasan saat pelanggan Anda berpikir positif, dan bersemangat untuk mulai menggunakan produk Anda? Cetak formulir QR pada kemasan produk. Setelah pelanggan memindainya dari ponsel cerdas mereka, mereka akan langsung diarahkan ke formulir ulasan Anda.

11. Kumpulkan lebih banyak ulasan melalui kode QR

Berbicara tentang kode QR, mereka adalah sahabat kolektor ulasan. Selama mereka ditautkan ke formulir ulasan Anda, Anda dapat menggunakan kode QR di berbagai tempat untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan. Apakah Anda menghadiri pameran dagang? Cetak kode QR pada kartu nama dengan instruksi tentang cara menulis ulasan dan membagikannya di stan Anda. Apakah Anda mengirimkan produk langsung ke pelanggan Anda? Sertakan sisipan produk dengan kode QR dan instruksi untuk menulis ulasan.

12. Berikan poin loyalitas untuk menulis ulasan

Jika Anda menawarkan program loyalitas pelanggan, buatlah menulis ulasan sebagai salah satu aktivitas yang menghasilkan poin. Izinkan pelanggan memperoleh poin setiap kali mereka memberikan ulasan untuk salah satu produk Anda.

13. Bagikan sampel produk untuk menghidupkan ulasan baru

Apakah Anda meluncurkan produk baru, atau memperkenalkan kembali lini produk musiman? Hasilkan ulasan baru dengan cepat dengan menawarkan sampel produk. Anda dapat membagikan produk fisik, atau mendistribusikan kupon fisik atau digital untuk item tertentu. Beri tahu pelanggan bahwa Anda mencari umpan balik mereka. Karena Anda telah memberi mereka produk gratis, kemungkinan besar mereka akan membalas budi dengan ulasan. Kami telah menemukan bahwa pengiriman ulasan dari kampanye pengambilan sampel dapat berkisar dari 60% hingga 90%. Tidak terlalu buruk!

Kiat Pro: Tingkatkan kampanye pengambilan sampel produk Anda dengan bermitra dengan influencer. Bicaralah dengan influencer terkenal Anda atau daftar dengan platform mikro-influencer untuk memperluas jangkauan Anda.

14. Hadiahi ulasan dengan diskon produk

Pertahankan momentum positif. Setelah pelanggan menulis ulasan, ucapkan terima kasih dengan diskon. Ini bisa berupa diskon persentase atau sesuatu yang sederhana seperti pengiriman gratis. Menawarkan diskon tidak hanya mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian lagi, tetapi terus menulis ulasan untuk mendapatkan lebih banyak diskon.

15. Mintalah ulasan di halaman Riwayat Pesanan Anda

Pelanggan sering meninjau Riwayat Pesanan mereka untuk menyusun ulang produk favorit mereka. Itu waktu yang tepat untuk mengingatkan mereka untuk menulis ulasan. Sertakan CTA untuk menulis ulasan di samping setiap produk dalam riwayat pesanan mereka.

16. Minta review di media sosial

Pelanggan Anda yang paling setia mengikuti Anda di media sosial. Ini adalah orang-orang yang menyukai produk Anda dan ingin melihat Anda sukses. Aktifkan pasukan media sosial Anda dan beri tahu mereka bahwa mereka dapat membantu dengan menulis ulasan untuk Anda. Mintalah ulasan di Facebook dan Twitter, dan sertakan tautan geser ke atas di Cerita Instagram Anda.

Kiat Pro: Cegah pemblokiran penulis dan ilhami pengikut Anda dengan me-retweet, memposting ulang, dan membagikan ulang ulasan positif dari pengguna media sosial lainnya.

17. Tindak lanjuti komentar Facebook

Apakah pelanggan mengoceh tentang produk Anda di media sosial? Bergabung dalam percakapan. Tanggapi komentar positif Facebook dengan apresiasi Anda dan tautan untuk meninggalkan ulasan. Media sosial adalah tempat yang tepat untuk mengumpulkan konten ulasan saat Anda tidak memiliki email pelanggan — terkadang Anda hanya perlu melakukan sedikit penggalian!

18. Sertakan permintaan ulasan pada jaminan dan pendaftaran produk

Setelah pelanggan menyelesaikan pendaftaran atau garansi produk mereka, mintalah review. Orang-orang ini cukup peduli dengan produk mereka sehingga ingin tetap terlindungi, jadi mereka mungkin memiliki beberapa hal bagus untuk dikatakan. Ini adalah cara terbaik bagi merek non-e-niaga untuk mengumpulkan ulasan.

Bonus: Sindikasi ulasan ke mitra ritel lainnya

Kami akan menyertakan tip terakhir ini sebagai bonus. Jika Anda menjual melalui mitra ritel selain situs web Anda sendiri, Anda perlu memikirkan cara mengumpulkan ulasan tidak hanya untuk diri Anda sendiri, tetapi juga untuk mitra lain tersebut. Salah satu cara mudah untuk melakukannya adalah dengan membagikan ulasan dari situs web Anda ke mitra ritel Anda melalui sindikasi ulasan. Dengan meningkatkan jumlah ulasan Anda di pengecer lain, Anda juga dapat meningkatkan penjualan di sana.

Seperti yang Anda lihat, Anda memiliki banyak opsi untuk mengumpulkan ulasan. Yang dibutuhkan hanyalah sedikit kreativitas. Mulailah dengan mempraktikkan kiat-kiat ini hari ini. Mengumpulkan ulasan adalah dasar dari setiap strategi UGC, tetapi masih banyak lagi yang dapat Anda lakukan. Pelajari lebih lanjut di Panduan Lengkap kami untuk Peringkat & Ulasan untuk tahun 2021.