Che cos'è l'analisi del sentiment sui social media e come eseguirla?

Parliamo di analisi del sentiment sui social media.

Ovviamente, la maggior parte dei social media manager e delle persone che lavorano nelle agenzie di marketing hanno già familiarità con il termine. Ma sei sicuro di sapere tutto ciò che riguarda l'analisi del sentimento sociale?

Ad esempio, quale piattaforma di social media è la migliore per l'analisi del sentiment? O, meglio ancora, come si calcola il sentimento sociale?

Che tu sappia già cosa significhi o meno il termine, questo articolo tratterà argomenti importanti, come menzionato sopra.

Allora, sei pronto per saperne di più? Iniziamo!

Che cos'è l'analisi del sentiment sui social media?

L'analisi del sentimento dei social media è un processo di interpretazione della percezione di un cliente di un marchio, prodotto o servizio .

Cosa pensano veramente le persone della tua azienda?

Fondamentalmente, l'analisi del sentiment sui social media comporta il monitoraggio delle menzioni del marchio e l'analisi dei dati di testo raccolti. Ciò offre alle aziende preziose informazioni sulle opinioni, i comportamenti e i sentimenti del loro pubblico. A cosa pensano i tuoi mentori quando digitano un tweet che menziona il tuo marchio e perché?

Una volta compreso il modo in cui il tuo pubblico di destinazione interagisce con tipi specifici di contenuti generati, creerai migliori esperienze per i clienti.

Sebbene l'analisi del sentimento delle menzioni sui social misuri menzioni, Mi piace, commenti, condivisioni e hashtag, non si tratta solo di numeri. In effetti, come frammento di ascolto sociale, aggiunge strati di emozioni alle tue menzioni sui social, portando il monitoraggio del marchio a un livello superiore. Ma quali tipi di emozioni?

In generale, l'analisi basata sull'intelligenza artificiale non è stata in grado di identificare emozioni individuali complesse, come la paura o l'entusiasmo. Finora, le menzioni del marchio rientrano in tre categorie in base al loro sentimento generale:

• Positivo
• Negativo
• Neutro

Allora perché l'analisi del sentimento sociale è così importante?

In che modo è utile l'analisi del sentiment sui social media?

Ecco 7 dei casi più importanti per l'utilizzo dell'analisi del sentiment per la creazione di marchi.

Migliore relazione con il tuo pubblico

Quindi, partendo da un pensiero semplice e comprensibile. Misurare il sentimento generale del tuo pubblico aiuta i marchi a produrre contenuti favorevoli al pubblico.

I social media manager, infatti, possono analizzare le emozioni – così come l'engagement – ​​che generano specifici tipi di contenuto. Quindi, possono capire con cosa il loro pubblico vuole veramente interagire.

Questo è importante, specialmente quando parliamo di sentimento negativo. In breve, quando i brand rilevano un aumento delle menzioni negative, è meglio rispondere di conseguenza. Inoltre, ciò potrebbe aumentare il loro tasso di coinvolgimento. Inoltre, una risposta educata e premurosa potrebbe anche tradursi in una migliore esperienza del cliente.

Trova potenziali influencer

Senza dubbio, gli influencer sono una parte enorme delle strategie di marketing di oggi. In effetti, le statistiche mostrano che si stima che l'industria del marketing degli influencer raggiungerà i 16,4 miliardi di dollari nel 2022. Quindi, in che modo l'analisi del sentiment dei social media può aiutare i marchi a trovare gli influencer giusti?

Molti micro-influencer, infatti, recensiscono i prodotti da soli nella speranza di essere scoperti dai grandi marchi.

Monitorando i sentimenti, i marchi potrebbero scoprire queste opportunità e ulteriori collaborazioni. Ad esempio, Coca-Cola, e anche numerosi marchi di bellezza, ultimamente stanno eccellendo in questo processo.

Fonte: fissyshotit

Controlla la tua reputazione online

Al momento, controllare la reputazione online di un marchio è un lavoro duro. Richiede il monitoraggio costante delle menzioni e la gestione delle recensioni. Tuttavia, gli strumenti intelligenti di gestione della reputazione utilizzano l'analisi del sentiment per identificare immediatamente le menzioni negative.

Separando le recensioni positive e neutre da quelle negative, i gestori dei social media possono iniziare immediatamente a gestire le menzioni dannose. Non sorprende che i commenti negativi del passaparola (WoM) abbiano un impatto molto più forte e si diffondano più velocemente del feedback positivo. Sorprendentemente, le statistiche sostengono che occorrono circa 40 esperienze positive dei clienti per riparare il danno causato da una menzione negativa.

Migliorare prodotti o servizi

La prima cosa da ricordare sul miglioramento del marchio è che è importante ascoltare il feedback dei clienti. Inoltre, i marchi devono soddisfare i consumatori per mantenere il successo o addirittura diventare più grandi.

Quindi, in che modo l'analisi del sentimento di ascolto sociale può aiutarti a migliorare i tuoi prodotti e/o servizi?

Non solo devi determinare il sentimento generale del tuo pubblico, ma devi anche esaminare i singoli casi. Utilizza uno strumento di analisi del sentiment per separare le recensioni positive da quelle negative. Quindi, concentrati su quelli negativi e capisci cosa vogliono vedere i futuri acquirenti da te.

Aiuta con il processo di controllo del marchio

Conosci il concetto di audit del marchio? È un processo dettagliato di valutazione della posizione del tuo marchio sul mercato in quel momento. Condurre un audit del marchio è come un normale controllo sanitario per le aziende. In realtà, le aziende rivedono i propri dati, scoprono punti di forza e di debolezza, identificano i mercati target e aumentano la fedeltà dei clienti e il ROI.

Quando personalizzi il tuo rapporto sui social media, concentrati sul sentimento delle menzioni del tuo marchio. In questo modo, puoi facilmente determinare quali pratiche hanno impressionato il tuo pubblico e quali no. Il monitoraggio delle menzioni negative ti aiuterà a identificare i punti deboli e i possibili rischi.

Gestione della crisi

Ecco un altro caso d'uso importante per l'esecuzione dell'analisi del testo basata sui sentimenti sociali.

Se i tuoi account social stanno esplodendo con menzioni, tag e messaggi, questo è positivo per il tuo tasso di coinvolgimento. Anche se questo può essere vero, non significa che sia sempre una cosa positiva per la tua reputazione. Mettere il tuo marchio nel bel mezzo di una situazione di cultura dell'annullamento è certamente un risultato possibile oggi.

Allora cosa fai? Usa uno strumento di analisi del sentiment per indagare costantemente su cosa provano le persone quando digitano il nome del tuo brand. Gli strumenti di analisi del sentiment per il monitoraggio dei social media forniscono agli utenti avvisi in tempo reale che li avvisano quando accade qualcosa del genere. Quindi, puoi preoccuparti di come gestirai quelle recensioni negative.

Tenere il passo con la concorrenza

C'è così tanto da fare ovunque oggi. Le discussioni online stanno esplodendo in blog, forum, sezioni di commenti, piattaforme di social media, ecc. Da un lato, dovresti davvero ascoltare ciò che tutti hanno da dire sul tuo marchio, sui tuoi concorrenti e sul tuo settore. D'altra parte, però, è difficile tenere il passo.

Quindi, l'analisi del sentimento sociale è qui per salvare ancora una volta la situazione. I migliori strumenti di analisi della concorrenza offrono ai clienti la possibilità di analizzare le emozioni dietro i ricevimenti delle campagne sui social media da parte del pubblico. Di conseguenza, sarai in grado di guardare qualsiasi emozione tu abbia bisogno di conoscere al momento. Ad esempio, cerca menzioni positive dei tuoi concorrenti per vedere se puoi imparare qualcosa di nuovo.

Come misurare il sentiment sui social media

Se vuoi entrare nei dettagli, il sentimento sociale viene misurato analizzando le discussioni online con l'elaborazione del linguaggio naturale (PNL). Ma non è necessario che tu lo sappia.

Strumenti intelligenti di analisi del sentiment sui social media, come Mentionlytics, eseguono per te l'analisi del sentiment AI sui social media. Quindi, in che modo questi strumenti di ascolto sociale eseguono l'analisi del sentiment dei social media utilizzando l'apprendimento automatico in 3 passaggi?

• In primo luogo, monitorano tutte le tue menzioni, inclusi hashtag, nomi di marchi, parole chiave, commenti, ecc.
• In secondo luogo, analizzano le tue menzioni e identificano e classificano correttamente ogni sentimento.
• In terzo luogo, calcolano il punteggio complessivo del sentimento sociale, ad esempio la percentuale di menzioni positive all'interno delle menzioni totali.

Esempio di analisi del sentiment sui social media

Quindi, come funziona effettivamente l'analisi dei sentimenti?

Una volta scelto lo strumento giusto, tutto è abbastanza semplice, in realtà. Ad esempio, Ryanair utilizza Mentionlytics per misurare la sensazione generale del proprio pubblico.

In primo luogo, il monitoraggio delle menzioni dello strumento inizia monitorando tutte le menzioni sui social di Ryanair, così come i loro concorrenti. Quindi, analizza ogni menzione e identifica il sentimento che c'è dietro, classificandolo come positivo, negativo o neutro.

Passando il mouse sopra la scheda dell'analisi del sentiment nell'angolo in alto a destra della scheda panoramica, verranno visualizzate percentuali interessanti. In base al numero totale di menzioni di Ryanair per il periodo di tempo selezionato, quanto spazio occupano quelle negative?

Suggerimenti per l'analisi del sentiment sui social media

Ecco i tre suggerimenti più importanti per un'analisi del sentiment di successo sui social media:

1. Rispondi velocemente

Come mostra la ricerca, il 39% degli utenti dei social media prevede che i marchi rispondano alle loro menzioni, domande e messaggi entro 60 minuti. Tuttavia, il tempo medio di risposta per le aziende è sorprendentemente di 5 ore, più o meno.

In ogni caso, dovresti rispondere a ogni menzione, indipendentemente dal fatto che parlino positivamente o negativamente del tuo marchio. Questo ti aiuterà ad aumentare il tasso di coinvolgimento e il punteggio di credibilità, il tutto catturando menzioni rischiose prima che diventino virali.

2. Usalo come KPI dei social media

In generale, tutte le strategie di contenuto e i piani di marketing dovrebbero ruotare attorno a dati numerici, noti anche come KPI. Ti mostrano se i tuoi gestori di social media e addetti al marketing stanno svolgendo il loro lavoro in modo efficiente.

Il punteggio del sentimento sociale è spesso incluso nei rapporti di analisi del sentimento dei social media per valutare le prestazioni dei social media di un marchio. Tuttavia, non dimenticare altri rapporti, più generici, come il rapporto sull'audit del marchio e il rapporto generale sui social media. L'inclusione dell'analisi del sentiment in questi contribuirà a creare intuizioni a tutto tondo per il business.

3. Cerca qualsiasi modello

Come accennato in precedenza, i marchi possono utilizzare l'analisi del sentiment per comprendere i livelli di popolarità di determinati prodotti/servizi. In base al sentimento generale, le aziende possono scoprire se il loro pubblico segue degli schemi in ciò che tendono ad apprezzare.

Ovviamente, funziona anche viceversa, ed è probabilmente più importante in questo scenario. Ad esempio, il team dei social media nota che gli acquirenti tendono a odiare i nuovi pacchetti. In effetti, il pubblico parla di come preferirebbe che la compagnia si attenesse agli originali. Poi, possono dare consigli ad altri reparti, come quelli che realizzano effettivamente i prodotti e le confezioni.

Quale piattaforma di social media è la migliore per l'analisi del sentiment?

Come accennato in precedenza, l'analisi del sentiment si concentra sull'analisi dei dati di testo raccolti. Ciò significa che le parole e le parole chiave entrano in gioco più che mai.

Quindi, sebbene tu possa eseguire analisi del sentimento sociale su TikTok, ad esempio, probabilmente, non sarebbe la scelta migliore. Basiamo la nostra scelta sulla popolarità della piattaforma e sull'uso definitivo delle parole. Alla fine, la migliore piattaforma di social media per l'analisi del sentiment sarebbe probabilmente Twitter.

Conclusione

Quindi, queste sono tutte le informazioni di cui hai bisogno sull'analisi del sentiment dei social media. Dalla definizione del termine ai casi d'uso, agli esempi e ai suggerimenti, ci auguriamo di avervi dato un buon vantaggio.

È un processo molto importante e complesso che aiuta i marchi a migliorare le proprie strategie, mitigare i rischi e rafforzare le relazioni con i clienti. Per fortuna, ci sono molti strumenti di analisi del sentimento sociale, come Mentionlytics, che sono in grado di gestire con successo tutte queste attività.

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