A prova di recessione la tua attività di eCommerce con un approccio incentrato sul cliente

Ti preoccupi dell'impatto che una recessione potrebbe avere sulla tua attività di eCommerce? Forse da tempo hai considerato di provare a rendere la tua attività a prova di recessione, ma non sei sicuro di quali passi dovresti intraprendere per raggiungere questo obiettivo.

Non preoccuparti. Ti abbiamo coperto.

Questo articolo si concentrerà sull'importanza di costruire un marchio che adotti un approccio incentrato sul cliente alla sua attività, centralizzi l'assistenza clienti e su come questi passaggi possono aiutare a proteggere il tuo marchio dalla recessione.

Sebbene una recessione non sia una fase facile per nessuna azienda, i consigli forniti in questo articolo ti aiuteranno a mantenere il tuo marchio organizzato ed efficiente, a rafforzare in modo significativo le tue operazioni contro le sfide economiche e a prosperare durante l'inevitabile boom che seguirà.

In questo articolo vedremo:

Che cos'è una recessione: una definizione chiara e precisa di cosa sia una recessione.

I potenziali impatti di una recessione sulle attività di eCommerce: affronta tutti i principali effetti che una recessione può avere su un marchio di eCommerce.

In che modo un'esperienza incentrata sul cliente attenua questi impatti: come proteggere la tua azienda dalla recessione con un approccio incentrato sul cliente per stabilizzare le vendite al dettaglio totali.

Come fornire un approccio incentrato sul cliente: come implementare un approccio incentrato sul cliente per assicurarti di essere pronto per qualsiasi recessione economica che il futuro potrebbe riservare.

Che cos'è una recessione?

In primo luogo, diamo un'occhiata alla definizione di recessione. Una recessione è una recessione economica diffusa, prolungata e significativa.

In linea di principio, le recessioni tendono a durare non meno di sei mesi, quindi molti economisti identificano una recessione come due trimestri consecutivi di crescita negativa in un paese.

Le recessioni tendono a produrre un calo della domanda dei consumatori, dell'occupazione e della produzione economica, che può danneggiare un marchio di eCommerce.

Una recessione deve essere pervasiva, duratura e profonda per essere classificata come una recessione, ma queste chiamate tendono a essere fatte da accademici piuttosto che da formule matematiche.

Quali sono i potenziali impatti di una recessione sulle attività di eCommerce?

Una recessione dovuta a una pandemia globale, al mercato azionario o ad altri fattori può avere un impatto importante su qualsiasi settore. In una fase di recessione, la finanza personale diminuisce per i potenziali consumatori e le società di commercio digitale si trovano a lottare per mantenere i profitti. Ecco alcuni dei principali impatti di una grande recessione su un marchio di eCommerce.

Minori investimenti in strategie di marketing

Quando i soldi per un marchio sono stretti, una delle prime aree che vedrà un taglio nel suo budget è il reparto marketing. I marchi cercano di essere sicuri della loro situazione attuale e cercano di ridurre le spese ove possibile.

Per questo motivo, probabilmente scoprirai di avere meno fondi disponibili per implementare CRM dettagliati o annunci a pagamento, il che può portare a una portata minore. Come ti aspetteresti, se interagisci con meno persone del tuo pubblico di destinazione, gli acquisti del tuo prodotto o servizio probabilmente rallenteranno per riflettere il cambiamento, con un impatto negativo sui profitti.

Meno traffico sul sito web

Poiché le spese di marketing diminuiscono e meno persone cercano attivamente i prodotti che offri, ci sarà anche una diminuzione del numero di persone che visitano il tuo sito web.

Con meno persone che visitano organicamente il tuo sito Web, i profitti diminuiranno sicuramente. Anche se mantieni il tuo tasso di conversione (che è improbabile, e lo toccheremo a breve), convertirai da un piatto più piccolo e quindi vedrai meno vendite.

Anche con il miglior viaggio possibile sul sito web, con meno persone che intraprendono quel viaggio e con la maggior parte di coloro che lo fanno in una mentalità più scettica o cauta, meno traffico ridurrà sicuramente i profitti del tuo marchio.

Meno conversioni

Meno budget di marketing e meno visitatori del sito Web non sono gli unici problemi che il tuo marchio potrebbe affrontare durante una recessione. È inoltre probabile che riscontri un minor numero di conversioni da parte di coloro che visitano il tuo sito.

Durante una recessione, il denaro è più stretto ei consumatori devono decidere quali acquisti possono permettersi e quali dovranno abbandonare. Anche con le migliori tattiche di conversione in atto, è probabile che vedrai meno conversioni durante una recessione.

Meno vendite online a causa della minore spesa dei consumatori

Questi fattori porteranno probabilmente a un minor numero di vendite online e a una riduzione dei profitti per il tuo marchio. Con un minor numero di persone esposte al tuo marchio online attraverso annunci a pagamento, meno lead che arrivano al tuo sito Web e un tasso di conversione ridotto, i marchi che non adottano un approccio incentrato sul cliente possono aspettarsi di essere duramente colpiti da una recessione economica.

Come un approccio incentrato sul cliente attenua l'impatto di una recessione

Una buona esperienza del cliente porta a più vendite

Potrebbe non sembrare così se guardi solo alla linea superiore, ma approfondisci un po' e vedrai rapidamente come una forte esperienza del cliente può portare a più vendite per il tuo marchio.

Gli effetti a catena quando offri ai clienti un'esperienza eccezionale possono essere monumentali; gli acquirenti saranno più inclini a promuovere il tuo marchio ai loro amici e familiari e forniranno le recensioni a cinque stelle che convincono i browser ad acquistare e creano fedeltà al marchio, il che porterà a più acquisti ripetuti.

Durante una recessione i clienti tendono ad essere più cauti e scettici quando il denaro è limitato, quindi avere una solida reputazione del marchio e molte recensioni positive da parte di clienti reali è fondamentale.

Fidelizzazione dei clienti vs conversione dei clienti

Anche quando l'economia non è in recessione, è molto più facile e conveniente mantenere un cliente piuttosto che cercare di acquisirne uno nuovo.

In una recessione, questa differenza è ulteriormente accentuata. Con un minor numero di clienti sul mercato a causa delle finanze personali più limitate, devi prenderti cura dei tuoi attuali clienti creando un'esperienza cliente fantastica.

Coloro che sono stati coinvolti in precedenza con il tuo marchio e hanno apprezzato l'esperienza, hanno molte più probabilità di riacquistare in una recessione rispetto a un nuovo cliente.

Per mantenere felici i tuoi attuali clienti, ci sono diversi modi in cui puoi ridurre il numero di domande o domande che potrebbero avere.

A prova di futuro

Un approccio incentrato sul cliente ti assicura non solo di resistere in una recessione, ma anche di prosperare in un boom economico. Essere incentrati sul cliente provoca un effetto a catena e ne trarrai vantaggio per molti anni a venire.

L'implementazione di servizi di assistenza clienti per siti come eBay ha vantaggi a lungo termine: le recensioni positive e il passaparola hanno credibilità per molti anni ed è più facile ed economico da eseguire rispetto a qualsiasi altra strategia di marketing.

Come offrire un approccio incentrato sul cliente

Pensa dal punto di vista del cliente

La prima cosa che devi fare per essere incentrato sul cliente è metterti nei loro panni.

Porsi queste domande essenziali:

• In che modo il marchio mi tratta come potenziale acquirente?
• In che modo il marchio mi parla come cliente fedele?
• Quali punti di contatto utilizza il marchio per parlarmi?
• Come si sente il percorso del cliente sul sito web?

Tutte queste domande sono vitali per comprendere la tua attuale esperienza cliente e come personalizzarla per soddisfare al meglio le loro esigenze.

Ad esempio, molesti costantemente i clienti con le stesse promozioni o mescoli i tuoi contenuti promozionali con contenuti utili e coinvolgenti che apprezzano e apprezzano?

Fornisci il percorso del cliente più agevole possibile sul tuo sito Web o è difficile navigare in ogni pagina?

Offrite assistenza clienti in tempo reale e accesso a informazioni su prodotti e marchi che i consumatori possono utilizzare per rispondere a domande, rispondere a domande e aiutare a effettuare un acquisto, oppure fornite semplicemente una pagina di domande frequenti generica priva di risposte dettagliate?

Questi sono tutti modi per trasformare l'offerta del tuo marchio per fornire un approccio più incentrato sul cliente.

I nostri strumenti di assistenza clienti end-to-end semplificano la risoluzione delle domande e garantiscono la soddisfazione del cliente.

Una volta che entri nei panni dei tuoi clienti e vedi il tuo marchio dal loro punto di vista, rimarrai stupito dalla rapidità con cui identificherai i modi in cui potresti migliorare il tuo marchio in base alle loro esigenze.

Un ottimo modo per raccogliere queste informazioni è creare gruppi di lavoro con i clienti in cui offri ai clienti fedeli un'offerta esclusiva, come uno sconto, in cambio della loro opinione sul tuo marchio attuale e su come potrebbe essere migliorato.

Queste informazioni potrebbero essere raccolte tramite un questionario, oppure puoi videoregistrarle mentre passano attraverso il sito Web e fornire commenti in tempo reale su ciò che gli piace e non gli piace.

Anche qualcosa di semplice come il modo in cui fornisci i tuoi beni o servizi può avere un impatto significativo sul fatto che un cliente parli o meno ad altre persone del tuo marchio. Pensa a quante persone condividono i marchi sui social media se imballano la consegna in modo estetico o forniscono un biglietto di ringraziamento scritto a mano.

Questi sono modi semplici e veloci per mettere l'esperienza del cliente in primo piano nella tua strategia.

Esamina le esperienze dei clienti della concorrenza

Un altro ottimo modo per capire come puoi cambiare il tuo marchio per concentrarti su un approccio incentrato sul cliente è quello di rivedere ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo bene e ciò che potrebbero migliorare.

Questa recensione ti darà molte idee su cosa potresti fare per migliorare la tua offerta ai clienti e ti motiverà anche a migliorare aspetti della tua attività se vedi carenze nell'offerta della concorrenza.

Guardare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti è uno dei modi più rapidi e semplici per trovare idee su come adottare un approccio incentrato sul cliente che si adatti al tuo settore.

Investi nel tuo futuro

Se al momento non disponi di un approccio incentrato sul cliente, potrebbe sembrare che impostarne uno sia costoso. Tuttavia, questo non è un approccio lampo e raccoglierete i frutti di questa azione per molti anni. Considera il costo dell'essere incentrati sul cliente come un investimento nel tuo marchio.

Se vuoi assicurarti di non sprecare tempo e denaro nell'apprendimento lungo il percorso, il nostro helpdesk di assistenza clienti all-in-one offre soluzioni end-to-end che rendono facile per il tuo marchio mettere i tuoi clienti al centro di tutto la tua attività lo fa.

Un approccio incentrato sul cliente per rendere il tuo marchio a prova di recessione: riepilogo e punti chiave

Ora hai le informazioni necessarie per mantenere l'aumento della domanda e delle vendite digitali durante una recessione globale. È difficile mantenere la penetrazione dell'e-commerce durante una recessione, poiché i consumatori danno la priorità ai beni di prima necessità rispetto agli acquisti di lusso.

Tuttavia, ciò non significa che non puoi rendere la tua attività a prova di futuro per garantire che eventuali cambiamenti economici volatili abbiano un impatto minimo sulla tua attività.

Se vuoi garantire che la tua attività sia nel posto migliore per qualsiasi potenziale recessione, contattaci oggi o prova tu stesso, gratuitamente per 14 giorni.