ภาวะถดถอยพิสูจน์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยแนวทางที่ลูกค้าเป็นอันดับแรก

คุณกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่เศรษฐกิจถดถอยอาจมีต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? บางทีคุณอาจได้ลองพยายามปกป้องธุรกิจของคุณจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยมาสักระยะแล้ว แต่คุณไม่แน่ใจว่าควรทำตามขั้นตอนใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ไม่ต้องกังวล. เรามีคุณครอบคลุม

บทความนี้จะเน้นที่ความสำคัญของการสร้างแบรนด์ที่ใช้แนวทางที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในธุรกิจ รวมศูนย์การสนับสนุนลูกค้า และขั้นตอนเหล่านี้สามารถช่วยพิสูจน์แบรนด์ของคุณได้อย่างไร

แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยจะไม่ใช่ช่วงที่ง่ายสำหรับธุรกิจใดๆ แต่คำแนะนำในบทความนี้จะช่วยให้คุณรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นระบบและมีประสิทธิภาพ เสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานของคุณอย่างมากจากความท้าทายทางเศรษฐกิจ และเติบโตในช่วงที่เศรษฐกิจเฟื่องฟูอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะตามมา

ในบทความนี้เราจะดูที่:

ภาวะถดถอยคืออะไร: คำจำกัดความที่ชัดเจนและแม่นยำว่าภาวะถดถอยคืออะไร

ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากภาวะถดถอยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: จัดการกับผลกระทบที่สำคัญทั้งหมดที่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยอาจมีต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกทำให้ผลกระทบเหล่านี้อ่อนลงได้อย่างไร: วิธีพิสูจน์ธุรกิจในภาวะถดถอยด้วยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเพื่อทำให้ยอดขายปลีกโดยรวมมีเสถียรภาพ

วิธีนำเสนอแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก: วิธีนำแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมสำหรับภาวะเศรษฐกิจตกต่ำในอนาคต

ภาวะถดถอยคืออะไร?

ก่อนอื่น มาดูคำจำกัดความของภาวะถดถอยกันก่อน ภาวะถดถอยเป็นการชะลอตัวทางเศรษฐกิจที่ขยายวงกว้าง ยืดเยื้อ และมีนัยสำคัญ

โดยหลักการแล้ว ภาวะถดถอยมีแนวโน้มที่จะกินเวลาไม่ต่ำกว่าหกเดือน นักเศรษฐศาสตร์จำนวนมากจึงระบุว่าภาวะถดถอยเป็นการเติบโตติดลบสองในสี่ติดต่อกันในประเทศหนึ่งๆ

ภาวะถดถอยมีแนวโน้มที่จะทำให้ความต้องการของผู้บริโภค การจ้างงาน และผลผลิตทางเศรษฐกิจลดลง ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ภาวะถดถอยจะต้องแพร่หลาย ยาวนาน และลึกซึ้งถึงจะจัดว่าเป็นภาวะถดถอย แต่การเรียกร้องเหล่านี้มักจะเกิดขึ้นโดยนักวิชาการมากกว่าการใช้สูตรทางคณิตศาสตร์

อะไรคือผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากภาวะถดถอยในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ?

ภาวะถดถอยอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก ตลาดหุ้น หรือปัจจัยอื่นๆ อาจส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่ออุตสาหกรรมใดๆ ในช่วงขาลง การเงินส่วนบุคคลจะลดลงสำหรับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ และบริษัทการค้าดิจิทัลพบว่าตนเองพยายามดิ้นรนเพื่อรักษาผลกำไร ต่อไปนี้คือผลกระทบหลักบางส่วนจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ลดการลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาด

เมื่อเงินตึงตัวสำหรับแบรนด์ หนึ่งในพื้นที่แรกๆ ที่จะถูกลดงบประมาณก็คือแผนกการตลาด แบรนด์ต่างๆ คอยตรวจสอบสถานการณ์ปัจจุบันของตนและพยายามลดการใช้จ่ายในทุกที่ที่ทำได้

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงมีแนวโน้มที่จะพบว่าคุณมีเงินทุนน้อยลงเพื่อใช้ CRM แบบละเอียดหรือโฆษณาแบบชำระเงิน ซึ่งอาจนำไปสู่การเข้าถึงที่น้อยลง ตามที่คุณคาดหวัง หากคุณมีส่วนร่วมกับผู้คนจำนวนน้อยลงจากกลุ่มเป้าหมายของคุณ การซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมักจะช้าลงเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลง ซึ่งส่งผลกระทบในทางลบต่อผลกำไร

การเข้าชมเว็บไซต์น้อยลง

เนื่องจากการใช้จ่ายด้านการตลาดลดลงและมีผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอน้อยลง จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณก็จะลดลงเช่นกัน

เมื่อมีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณน้อยลง ผลกำไรจะลดลงอย่างแน่นอน แม้ว่าคุณจะรักษาอัตราการแปลงของคุณไว้ (ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้ และเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในไม่ช้า) คุณจะแปลงจากหม้อที่เล็กกว่าและเห็นยอดขายน้อยลง

แม้จะมีเส้นทางเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยมีผู้คนน้อยลงที่เดินทางนั้น และสำหรับคนส่วนใหญ่ที่มีทัศนคติที่ขี้สงสัยหรือระมัดระวังมากขึ้น การเข้าชมที่น้อยลงก็จะช่วยลดผลกำไรของแบรนด์ของคุณได้อย่างแน่นอน

Conversion น้อยลง

งบประมาณการตลาดที่น้อยลงและผู้เข้าชมเว็บไซต์น้อยลงไม่ใช่ปัญหาเดียวที่แบรนด์ของคุณเผชิญในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับ Conversion น้อยลงจากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ

ในช่วงเศรษฐกิจถดถอย เงินจะตึงตัว และผู้บริโภคต้องตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรได้บ้างและจะต้องละทิ้งอะไร แม้ว่าจะมีกลยุทธ์การแปลงที่ดีที่สุดแล้ว แต่มีแนวโน้มว่าคุณจะเห็น Conversion น้อยลงในช่วงภาวะถดถอย

ยอดขายออนไลน์ลดลงเนื่องจากการใช้จ่ายของผู้บริโภคน้อยลง

ปัจจัยเหล่านี้อาจทำให้ยอดขายออนไลน์ลดลงและผลกำไรที่ลดลงสำหรับแบรนด์ของคุณ เมื่อมีผู้คนน้อยลงที่เปิดเผยแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย โอกาสในการขายที่มายังเว็บไซต์ของคุณน้อยลง และอัตราการแปลงที่ลดลง แบรนด์ที่ไม่ใช้แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกอาจคาดว่าจะได้รับผลกระทบอย่างหนักจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย

วิธีการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางช่วยลดผลกระทบของภาวะถดถอย

ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้านำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

มันอาจจะดูไม่เหมือนถ้าคุณดูที่บรรทัดบนสุด แต่เจาะลึกลงไปอีกหน่อย แล้วคุณจะเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่แข็งแกร่งจะนำไปสู่ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ผลกระทบที่เกิดขึ้นเมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าสามารถเป็นอนุสรณ์ได้ ผู้ซื้อจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะโปรโมตแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา และให้บทวิจารณ์ระดับห้าดาวซึ่งโน้มน้าวให้เบราว์เซอร์ซื้อและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะนำไปสู่การซื้อซ้ำมากขึ้น

ในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอย ลูกค้ามักจะระมัดระวังและสงสัยมากขึ้นเมื่อเงินมีจำกัด ดังนั้น การมีชื่อเสียงในแบรนด์ที่แข็งแกร่งและบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายจากลูกค้าในชีวิตจริงจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การรักษาลูกค้า vs การแปลงลูกค้า

แม้ว่าเศรษฐกิจจะไม่ได้อยู่ในภาวะถดถอย การรักษาลูกค้าไว้จะง่ายกว่าและคุ้มค่ากว่ามาก แทนที่จะพยายามหาลูกค้าใหม่

ในภาวะถดถอย ความแตกต่างนี้จะยิ่งเพิ่มมากขึ้น ด้วยลูกค้าในตลาดน้อยลงเนื่องจากการเงินส่วนบุคคลที่เข้มงวดมากขึ้น คุณต้องดูแลลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วยการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ผู้ที่เคยมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมาก่อนและชอบประสบการณ์นี้ มีแนวโน้มที่จะซื้อคืนในภาวะถดถอยมากกว่าลูกค้าใหม่

เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุข มีหลายวิธีที่คุณสามารถลดจำนวนคำถามหรือข้อสงสัยที่พวกเขาอาจมีได้

พิสูจน์อนาคต

แนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกช่วยให้มั่นใจว่าคุณไม่เพียงแต่ถือตัวเองในภาวะถดถอยเท่านั้น แต่ยังเติบโตได้ในภาวะเศรษฐกิจเฟื่องฟูอีกด้วย การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้เกิดผลกระทบ และคุณจะได้รับผลประโยชน์ในอีกหลายปีข้างหน้า

การนำบริการสนับสนุนลูกค้าไปใช้สำหรับเว็บไซต์อย่าง eBay นั้นมีประโยชน์ในระยะยาว การวิจารณ์เชิงบวกและการบอกต่อๆ กันมีความน่าเชื่อถือเป็นเวลาหลายปี และการดำเนินการทำได้ง่ายกว่าและถูกกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ

วิธีส่งมอบแนวทางที่ลูกค้าต้องมาก่อน

คิดจากมุมมองของลูกค้า

สิ่งแรกที่คุณต้องทำเพื่อให้มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขา

ถามตัวเองด้วยคำถามสำคัญเหล่านี้:

• แบรนด์ปฏิบัติต่อฉันในฐานะผู้ซื้อในอนาคตอย่างไร
• แบรนด์พูดกับฉันอย่างไรในฐานะลูกค้าประจำ?
• แบรนด์ใช้จุดติดต่ออะไรคุยกับฉัน?
• การเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์รู้สึกอย่างไร

คำถามทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้าในปัจจุบันของคุณ และวิธีปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณก่อกวนลูกค้าอย่างต่อเนื่องด้วยโปรโมชั่นเดียวกันหรือผสมเนื้อหาส่งเสริมการขายของคุณกับเนื้อหาที่มีประโยชน์และน่าสนใจที่พวกเขาชื่นชมและให้คุณค่า

คุณมอบเส้นทางของลูกค้าที่ราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้บนเว็บไซต์ของคุณ หรือเป็นการยากที่จะนำทางผ่านแต่ละหน้าหรือไม่

คุณเสนอการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่ผู้บริโภคสามารถใช้เพื่อจัดการกับคำถาม ตอบคำถาม และช่วยทำการซื้อ หรือคุณเพียงแค่ให้หน้าคำถามที่พบบ่อยทั่วไปที่ไม่มีคำตอบโดยละเอียด

ทั้งหมดนี้เป็นแนวทางในการปรับเปลี่ยนการนำเสนอแบรนด์ของคุณเพื่อมอบแนวทางที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าแบบ end-to-end ของเราช่วยให้คุณแก้ไขข้อสงสัยและรับรองความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณก้าวเข้ามาในรองเท้าของลูกค้าและดูแบรนด์ของคุณจากมุมมองของพวกเขา คุณจะทึ่งในความรวดเร็วในการระบุวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงแบรนด์ของคุณให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาได้เร็วเพียงใด

วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกนี้คือการสร้างกลุ่มทำงานของลูกค้าที่คุณเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าประจำ เช่น ส่วนลด เพื่อแลกกับความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์ปัจจุบันของคุณ และวิธีที่จะปรับปรุงให้ดีขึ้น

แบบสอบถามสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ หรือคุณสามารถวิดีโอผ่านเว็บไซต์และให้ความเห็นแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบและไม่ชอบ

แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างวิธีที่คุณส่งมอบสินค้าหรือบริการก็ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญไม่ว่าลูกค้าจะบอกคนอื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ลองนึกดูว่ามีคนแชร์แบรนด์บนโซเชียลมีเดียกี่คนหากพวกเขาแพ็คสินค้าด้วยวิธีที่สวยงามหรือเขียนจดหมายขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ

นี่เป็นวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายในการนำประสบการณ์ของลูกค้ามาไว้ข้างหน้ากลยุทธ์ของคุณ

ทบทวนประสบการณ์ลูกค้าของคู่แข่ง

วิธีที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนแบรนด์ของคุณให้มุ่งเน้นไปที่แนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการทบทวนสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำได้ดีและสิ่งที่พวกเขาควรปรับปรุง

บทวิจารณ์นี้จะให้แนวคิดมากมายแก่คุณเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณให้กับลูกค้า และยังกระตุ้นให้คุณปรับปรุงแง่มุมต่าง ๆ ของธุรกิจของคุณ หากคุณเห็นข้อบกพร่องในข้อเสนอของคู่แข่งของคุณ

การดูว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่เป็นหนึ่งในวิธีที่เร็วและง่ายที่สุดในการคิดหาวิธีใช้แนวทางที่คำนึงถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก ซึ่งจะเหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ

ลงทุนเพื่ออนาคตของคุณ

หากปัจจุบันคุณไม่มีแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรก อาจดูเหมือนว่าการตั้งค่าจะมีค่าใช้จ่ายสูง อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่แนวทางในทันที และคุณจะได้รับประโยชน์จากการดำเนินการนี้ไปอีกหลายปี พิจารณาต้นทุนของการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นการลงทุนในแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการแน่ใจว่าคุณจะไม่เสียเวลาและเงินไปกับการเรียนรู้ไปพร้อมกัน Helpdesk ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรของเรานำเสนอโซลูชันแบบ end-to-end ที่ทำให้แบรนด์ของคุณนำลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งได้อย่างง่ายดาย ธุรกิจของคุณทำ

แนวทางที่ลูกค้าให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกในการพิสูจน์แบรนด์ของคุณ: สรุปและประเด็นสำคัญ

ตอนนี้คุณมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อรักษาความต้องการที่เพิ่มขึ้นและยอดขายดิจิทัลตลอดช่วงเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลก เป็นการยากที่จะรักษาการรุกของอีคอมเมิร์ซในช่วงที่ตกต่ำ เนื่องจากผู้บริโภคให้ความสำคัญกับสินค้าในครัวเรือนมากกว่าการซื้อสินค้าฟุ่มเฟือย

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่สามารถพิสูจน์ธุรกิจของคุณได้ในอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจที่ผันผวนจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณน้อยที่สุด

หากคุณต้องการรับประกันว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในที่ที่ดีที่สุดสำหรับภาวะถดถอยที่อาจเกิดขึ้น โปรดติดต่อวันนี้หรือลองด้วยตัวคุณเอง ฟรี 14 วัน