Bukti resesi bisnis eCommerce Anda dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan

Apakah Anda khawatir tentang dampak resesi pada bisnis eCommerce Anda? Mungkin Anda telah mempertimbangkan untuk mencoba menahan resesi bisnis Anda untuk beberapa waktu sekarang, tetapi Anda tidak yakin langkah mana yang harus Anda ambil untuk mencapai tujuan ini.

Jangan khawatir. Kami membantu Anda.

Artikel ini akan berfokus pada pentingnya membangun merek yang mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk bisnisnya, memusatkan dukungan pelanggannya, dan bagaimana langkah-langkah ini dapat membantu merek Anda tahan resesi.

Meskipun resesi bukanlah fase yang mudah untuk bisnis apa pun, saran yang diberikan dalam artikel ini akan membantu Anda menjaga merek Anda tetap teratur dan efisien, secara signifikan membentengi operasi Anda terhadap tantangan ekonomi, dan berkembang selama booming tak terelakkan yang akan mengikuti.

Dalam artikel ini, kita akan melihat:

Apa itu resesi: Definisi yang jelas dan tepat tentang apa itu resesi.

Potensi dampak resesi pada bisnis eCommerce: Atasi semua dampak utama resesi pada merek eCommerce.

Bagaimana pengalaman pertama pelanggan melunakkan dampak ini: Bagaimana bisnis Anda tahan resesi dengan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk menstabilkan total penjualan ritel.

Cara memberikan pendekatan yang mengutamakan pelanggan: Cara menerapkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memastikan Anda siap menghadapi penurunan ekonomi apa pun yang mungkin terjadi di masa depan.

Apa itu resesi?

Pertama, mari kita lihat definisi resesi. Resesi adalah penurunan ekonomi yang meluas, berkepanjangan, dan signifikan.

Pada prinsipnya, resesi cenderung berlangsung tidak kurang dari enam bulan, sehingga banyak ekonom mengidentifikasi resesi sebagai dua kuartal berturut-turut pertumbuhan negatif di suatu negara.

Resesi cenderung menghasilkan penurunan permintaan konsumen, lapangan kerja, dan output ekonomi, yang dapat membahayakan merek eCommerce.

Penurunan harus meresap, bertahan lama, dan dalam untuk digolongkan sebagai resesi, tetapi panggilan ini cenderung dibuat oleh akademisi daripada formula matematika.

Apa dampak potensial dari resesi pada bisnis eCommerce?

Resesi karena pandemi global, pasar saham, atau faktor lainnya, dapat berdampak besar pada industri apa pun. Dalam penurunan, keuangan pribadi turun untuk calon konsumen, dan perusahaan perdagangan digital menemukan diri mereka berebut untuk mempertahankan keuntungan. Berikut adalah beberapa dampak utama dari resesi besar pada merek eCommerce.

Investasi yang lebih rendah dalam strategi pemasaran

Ketika uang ketat untuk sebuah merek, salah satu area pertama yang akan mengalami pemotongan anggaran adalah departemen pemasaran. Merek melihat untuk memastikan situasi mereka saat ini dan mencoba memangkas pengeluaran sedapat mungkin.

Karena itu, Anda mungkin akan menemukan bahwa Anda memiliki lebih sedikit dana yang tersedia untuk menerapkan CRM terperinci atau iklan berbayar, yang dapat menghasilkan jangkauan yang lebih kecil. Seperti yang Anda harapkan, jika Anda terlibat dengan lebih sedikit orang dari audiens target Anda, pembelian produk atau layanan Anda kemungkinan akan melambat untuk mencerminkan perubahan, yang berdampak negatif pada keuntungan.

Lebih sedikit lalu lintas situs web

Karena pengeluaran pemasaran turun dan lebih sedikit orang yang secara aktif mencari produk yang Anda tawarkan, juga akan ada penurunan jumlah orang yang mengunjungi situs web Anda.

Dengan lebih sedikit orang yang mengunjungi situs web Anda secara organik, keuntungan pasti akan turun. Bahkan jika Anda mempertahankan tingkat konversi Anda (yang tidak mungkin, dan kami akan segera membahasnya), Anda akan mengonversi dari pot yang lebih kecil dan karenanya melihat lebih sedikit penjualan.

Bahkan dengan perjalanan situs web terbaik, dengan lebih sedikit orang yang melakukan perjalanan itu, dan dengan sebagian besar dari mereka yang melakukannya dengan pola pikir yang lebih skeptis atau berhati-hati, lebih sedikit lalu lintas pasti akan mengurangi keuntungan merek Anda.

Lebih sedikit konversi

Anggaran pemasaran yang lebih sedikit dan pengunjung situs web yang lebih sedikit bukanlah satu-satunya masalah yang dapat dihadapi merek Anda selama resesi. Anda juga cenderung mengalami lebih sedikit konversi dari mereka yang mengunjungi situs Anda.

Selama resesi, uang lebih ketat, dan konsumen harus memutuskan pembelian mana yang mampu mereka beli dan mana yang harus mereka tinggalkan. Bahkan dengan taktik konversi terbaik, kemungkinan Anda akan melihat lebih sedikit konversi selama resesi.

Lebih sedikit penjualan online karena lebih sedikit pengeluaran konsumen

Faktor-faktor ini kemungkinan akan menyebabkan lebih sedikit penjualan online dan mengurangi keuntungan untuk merek Anda. Dengan lebih sedikit orang yang terpapar merek Anda secara online melalui iklan berbayar, lebih sedikit prospek yang masuk ke situs web Anda, dan tingkat konversi yang berkurang, merek yang tidak mengambil pendekatan yang mengutamakan pelanggan dapat diperkirakan akan terpukul keras oleh resesi ekonomi.

Bagaimana pendekatan yang berpusat pada pelanggan melunakkan dampak resesi

Pengalaman pelanggan yang baik menghasilkan lebih banyak penjualan

Mungkin tidak terlihat seperti itu jika Anda hanya melihat garis atas, tetapi menggali lebih dalam dan Anda akan segera melihat bagaimana pengalaman pelanggan yang kuat dapat menghasilkan lebih banyak penjualan untuk merek Anda.

Efek langsung saat Anda memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan bisa sangat luar biasa; pembeli akan lebih cenderung untuk mempromosikan merek Anda kepada teman dan keluarga mereka, dan memberikan ulasan bintang lima yang meyakinkan browser untuk membeli dan menciptakan loyalitas merek, yang akan menghasilkan lebih banyak pembelian berulang.

Selama resesi, pelanggan cenderung lebih berhati-hati dan skeptis ketika uang sedang ketat, jadi memiliki reputasi merek yang kuat dan banyak ulasan positif dari pelanggan nyata sangat penting.

Retensi pelanggan vs konversi pelanggan

Bahkan ketika ekonomi tidak dalam resesi, jauh lebih mudah dan lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan daripada mencoba dan mendapatkan pelanggan baru.

Dalam resesi, perbedaan ini semakin meningkat. Dengan lebih sedikit pelanggan di pasar karena keuangan pribadi yang lebih ketat, Anda harus menjaga pelanggan Anda saat ini dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang fantastis.

Mereka yang telah terlibat dengan merek Anda sebelumnya, dan menikmati pengalamannya, jauh lebih mungkin untuk membeli kembali dalam resesi daripada pelanggan baru.

Untuk membuat pelanggan Anda senang, ada beberapa cara untuk mengurangi jumlah pertanyaan atau kueri yang mungkin mereka miliki.

Pemeriksaan masa depan

Pendekatan yang mengutamakan pelanggan memastikan bahwa Anda tidak hanya bertahan dalam resesi tetapi juga berkembang dalam ledakan ekonomi. Menjadi customer-centric menyebabkan efek riak, dan Anda akan menuai keuntungan selama bertahun-tahun yang akan datang.

Menerapkan layanan dukungan pelanggan untuk situs seperti eBay memiliki manfaat jangka panjang – ulasan positif dan dari mulut ke mulut memiliki kredibilitas selama bertahun-tahun, dan lebih mudah dan lebih murah untuk dijalankan daripada strategi pemasaran lainnya.

Bagaimana memberikan pendekatan yang mengutamakan pelanggan

Pikirkan dari sudut pandang pelanggan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan untuk menjadi customer-centric adalah menempatkan diri Anda pada posisi mereka.

Tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan penting ini:

• Bagaimana merek memperlakukan saya sebagai calon pembeli?
• Bagaimana merek berbicara kepada saya sebagai pelanggan setia?
• Titik kontak apa yang digunakan merek untuk berbicara dengan saya?
• Seperti apa perjalanan pelanggan di situs web?

Semua pertanyaan ini sangat penting untuk memahami pengalaman pelanggan Anda saat ini dan bagaimana Anda dapat menyesuaikannya agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Misalnya, apakah Anda terus-menerus melecehkan pelanggan dengan promosi yang sama atau mencampuradukkan konten promosi Anda dengan konten menarik dan bermanfaat yang mereka hargai dan hargai?

Apakah Anda memberikan perjalanan pelanggan semulus mungkin di situs web Anda, atau apakah sulit untuk menavigasi setiap halaman?

Apakah Anda menawarkan dukungan pelanggan waktu nyata dan akses ke informasi produk dan merek yang dapat digunakan konsumen untuk menangani pertanyaan, menjawab pertanyaan, dan membantu melakukan pembelian, atau apakah Anda hanya menyediakan halaman FAQ umum yang tidak memiliki respons terperinci?

Ini semua adalah cara untuk memutar penawaran merek Anda untuk memberikan pendekatan yang lebih mengutamakan pelanggan.

Alat dukungan pelanggan ujung ke ujung kami memudahkan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan dan memastikan kepuasan pelanggan.

Begitu Anda melangkah ke posisi pelanggan Anda dan melihat merek Anda dari sudut pandang mereka, Anda akan kagum dengan betapa cepatnya Anda mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan merek Anda agar sesuai dengan kebutuhan mereka.

Salah satu cara terbaik untuk mengumpulkan wawasan ini adalah dengan membuat kelompok kerja pelanggan tempat Anda menawarkan penawaran eksklusif kepada pelanggan setia, seperti diskon, sebagai imbalan atas pendapat mereka tentang merek Anda saat ini dan bagaimana hal itu dapat ditingkatkan.

Informasi ini dapat dikumpulkan dengan kuesioner, atau Anda dapat merekam mereka melalui situs web dan memberikan komentar langsung tentang apa yang mereka suka dan tidak suka.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti bagaimana Anda mengirimkan barang atau jasa Anda dapat secara signifikan memengaruhi apakah pelanggan memberi tahu orang lain tentang merek Anda atau tidak. Pikirkan tentang berapa banyak orang yang membagikan merek di media sosial jika mereka mengemas pengiriman mereka dengan cara yang estetis atau memberikan ucapan terima kasih tulisan tangan.

Ini adalah cara cepat dan mudah untuk menempatkan pengalaman pelanggan Anda di depan strategi Anda.

Tinjau pengalaman pelanggan pesaing

Cara lain yang sangat baik untuk memahami bagaimana Anda dapat mengubah merek Anda untuk fokus pada pendekatan yang berpusat pada pelanggan adalah dengan meninjau apa yang dilakukan pesaing Anda dengan baik dan apa yang dapat mereka tingkatkan.

Ulasan ini akan memberi Anda banyak ide tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan penawaran Anda kepada pelanggan dan juga memotivasi Anda untuk meningkatkan aspek bisnis Anda jika Anda melihat kekurangan dalam penawaran pesaing Anda.

Melihat apa yang dilakukan pesaing Anda adalah salah satu cara tercepat dan termudah untuk menemukan ide tentang bagaimana Anda dapat mengambil pendekatan yang mengutamakan pelanggan yang sesuai dengan industri Anda.

Investasikan masa depan Anda

Jika saat ini Anda tidak memiliki pendekatan yang mengutamakan pelanggan, sepertinya menyiapkannya akan memakan biaya. Namun, ini bukan pendekatan kilat, dan Anda akan menuai manfaat dari tindakan ini selama bertahun-tahun. Pertimbangkan biaya menjadi customer-centric sebagai investasi dalam merek Anda.

Jika Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak membuang waktu dan uang untuk belajar di sepanjang jalan, Helpdesk dukungan pelanggan lengkap kami menawarkan solusi menyeluruh yang memudahkan merek Anda untuk menempatkan pelanggan Anda di pusat segalanya bisnis Anda tidak.

Pendekatan pertama pelanggan untuk tahan resesi merek Anda: ringkasan dan takeaways utama

Sekarang Anda memiliki informasi yang Anda butuhkan untuk mempertahankan peningkatan permintaan dan penjualan digital selama resesi global. Sulit untuk menjaga penetrasi eCommerce selama penurunan, karena konsumen memprioritaskan kebutuhan rumah tangga daripada pembelian barang mewah.

Namun, itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat membuktikan bisnis Anda di masa depan untuk memastikan setiap perubahan ekonomi yang bergejolak memiliki dampak minimal pada bisnis Anda.

Jika Anda ingin memastikan bisnis Anda berada di tempat terbaik untuk setiap potensi resesi, hubungi hari ini, atau coba sendiri, gratis selama 14 hari.