HubSpot INBOUND 2022: 4 grandi takeaway e 1 grande sfida

Tornando finalmente alla partecipazione di persona, è giusto che il tema della conferenza INBOUND 2022 di HubSpot a Boston fosse "L'età del cliente connesso".

Oltre a dozzine di workshop e sessioni di apprendimento specifici, i relatori principali dell'evento - il presidente Barack Obama, la dott.ssa Jane Goodall e Viola Davis - hanno tutti toccato la connessione in un modo o nell'altro.

Sia una celebrazione che un grido di battaglia, la conferenza ha unito i professionisti della crescita inbound più brillanti del mondo per affrontare la più grande sfida che le organizzazioni devono affrontare oggi: la lotta per connettersi ... con clienti, potenziali clienti, team interni, sistemi, dati e comunità .

Gli effetti della pandemia sono in corso e includono un cambiamento fondamentale nel comportamento degli acquirenti . Senza connessioni adeguate, le organizzazioni non possono comunicare e crescere . Quindi, il successo non riguarda più la gestione dei clienti; è tutta una questione di connessione con il cliente .

Il CEO di HubSpot Yamini Rangan ha dato il tono in anticipo alla conferenza inbound, condividendo le sfide ad alta priorità per le aziende di oggi che si trasformano in quattro takeaway della conferenza INBOUND 2022:

1. Poiché le aziende mettono in dubbio l'efficacia del marketing tradizionale, sono alla ricerca di nuovi modi per raggiungere i clienti
2. Dato che i team remoti e ibridi sono la norma, è più difficile sia per i dipendenti che per i clienti costruire relazioni come prima
3. I sistemi frammentati, i dati e l'enorme portata necessaria per integrare tutto sono travolgenti
4. La fatica digitale rende più difficile che mai per i clienti ridurre il rumore

1. Collegamento con i clienti in nuovi modi

Modifiche alla privacy. Stanchezza del marketing. Ricerca in calo e efficacia degli annunci. Tendenze di marketing B2B in continua evoluzione. Tutto ciò ha portato a risultati inferiori agli sforzi di marketing e a una conversione non come una volta. Le strategie go-to-market su cui ci siamo fidati e su cui abbiamo fatto affidamento non funzionano più. Come mai?

• I clienti , che si aspettano soluzioni con un clic ma incontrano canali con prestazioni inferiori, vengono disconnessi
• I dati , a causa di piattaforme obsolete e soluzioni combinate insieme, sono disconnessi (maggiori informazioni su questo da asporto n. 3)
• Le persone , a causa del lavoro ibrido e dell'isolamento, sono disconnesse (vedi takeaway n. 2)

In un mondo disconnesso, le aziende devono concentrarsi nuovamente sull'unica cosa che conta davvero: costruire connessioni profonde con i clienti .

Mentre il presidente Obama ha condiviso pensieri principalmente sull'ambiente politico odierno durante INBOUND 2022, le sue intuizioni sono certamente applicabili alla connessione con i clienti attraverso l'inbound marketing: "Quello che è successo è che la nostra conversazione nazionale è andata in pezzi", ha detto Obama. Quando si tratta di discutere con qualcuno con cui non sei d'accordo, "non puoi svegliare le persone se gli dai le spalle".

Fare uno sforzo per ascoltare e comprendere davvero il punto di vista di qualcuno, e avere prospettive diverse sul tuo team di marketing e vendita, può colmare le lacune per migliorare le campagne di marketing e il posizionamento del marchio.

2. Creare relazioni reali in un mondo ibrido

I clienti B2B superano il 70% del processo di acquisto prima di entrare in contatto e consumano oltre 10 contenuti lungo il percorso. Questo, secondo Amanda Green di LinkedIn durante la sua sessione di immersione profonda, potrebbe non essere scioccante ma dovrebbe portare a casa il fatto che dopo tutta quella ricerca, potrebbe essere necessario un tocco personale per chiudere la vendita.

Anche su LinkedIn, IL canale social incentrato sui professionisti, creatività e personalità fanno risaltare un brand. I suggerimenti chiave di Amanda per i contenuti di marketing:

• abbracciare il contenuto emotivo : il cervello umano ricorda le emozioni, non i fatti
• essere distintivi e farlo in modo coerente
• diventa personale : comunica i vantaggi personali del tuo marchio
• Soprattutto, fai sentire il tuo pubblico ascoltato

Oltre a creare connessioni tra altri professionisti, anche farlo in una comunità specifica , ad esempio con altri utenti HubSpot, è importante. "Tu appartieni. Sei importante. Quale messaggio più importante si può ascoltare, soprattutto nel mondo spesso disconnesso di oggi?

Con questo spirito, Dharmesh Shah di HubSpot ha annunciato HubSpot Network , connect.com, un nuovo modo per aiutare i clienti HubSpot e i professionisti inbound a sentirsi supportati dai loro team e dallo stesso HubSpot. Fa tutto parte di una comunità più forte e completamente connessa:

Comunità connessa di HubSpot : un "ecosistema di esperti e istruzione" è il modo in cui HubSpot descrive varie iniziative per sviluppare competenze in entrata, ottenere approfondimenti e interagire con altri professionisti. HubSpot Academy aiuta a sviluppare competenze professionali; HubSpot Community offre forum, blog, eventi e gruppi di crescita; HubSpot Services fornisce una mano in più quando si lavora su iniziative HubSpot; e su HubSpot Network gli utenti possono mostrare competenze, accedere a opportunità di carriera e cercare consigli di esperti.

3. L'unione di sistemi e dati sembra travolgente, ma non deve esserlo

Analizzeremo i dettagli sui prodotti e le funzionalità più recenti di HubSpot in un prossimo articolo, ma sappi ora che gli aggiornamenti annunciati promettono di “offrire più di un semplice software; offrono un modo migliore per crescere".

Le modifiche alla piattaforma CRM basata sul commercio di HubSpot migliorano il modo in cui gli utenti possono connettersi ai dati, ai clienti e alla tua comunità (pubblico) tutto in un unico posto e creare esperienze flessibili e personalizzate. Annunci come Customer Journey Analytics migliorano la capacità delle operazioni di ricavo di generare report sull'intera esperienza di acquisto e del cliente.

Con i clienti al centro, le piattaforme e le applicazioni connesse di HubSpot offrono un sistema unificato (vendite, marketing, servizi, operazioni e CMS del sito Web) facile da usare. Le soluzioni di gestione dei dati realizzate alimentano dati puliti, chiari e connessi, organizzati e accessibili a tutti i team che generano entrate.

"Collega i tuoi dati e i tuoi sistemi, in modo da poter creare esperienze di acquisto senza attriti per il cliente moderno, riducendo i costi e la complessità". – HubSpot

La pulizia dei dati è la base su cui le vendite e il marketing possono costruire, creando una soluzione scalabile che utilizza automazione, segmentazione, conversazioni e altro ancora migliorati. Invece di perdere tempo a identificare gli obiettivi, i team possono eseguire strategie che risolvono i problemi dei tuoi clienti.

4. Tagliare il rumore per entrare in contatto con i clienti

Ricorda che il 70% del percorso dell'acquirente è terminato prima che un potenziale cliente lo raggiunga, e alcuni dicono che arrivi addirittura all'80%. Ciò significa che il contenuto che un'organizzazione condivide durante quel periodo è fondamentale per tagliare il rumore e fare un'impressione memorabile. La prossima volta che crei contenuti, pensa alla dottoressa Jane Goodall.

Incredibilmente stimolante a INBOUND 2022, Goodall ha condiviso lezioni di vita che si traducono bene in comunicazione, leadership e persino connessione con i clienti attraverso il marketing inbound.

• Sii paziente . Il modo per guadagnare fiducia è lasciare che il tuo obiettivo arrivi gradualmente a te. Ci sono voluti quattro mesi di osservazione degli scimpanzé (dei sei mesi del suo budget iniziale per il programma!) affinché si sentissero abbastanza al sicuro da permettere al dottor Goodall di avvicinarsi a loro.
• Credi . Qualunque cosa tu stia facendo, qualunque sia il compito, credici. Quando credi veramente di poter avere successo, puoi farlo. Altrimenti non avrai l'impatto che stai cercando di avere.
• Insegui i sogni . Fare cose innovative raramente è facile. La madre di Goodall l'ha sostenuta, ma ha anche avvertito: "Se vuoi farlo, approfitta di ogni opportunità, lavora davvero, davvero duramente e non mollare".

Mentre spingono per ridurre il rumore, gli esperti di marketing devono ricordare che è più difficile che mai convincere il pubblico a fare clic su un risultato o su un invito all'azione. In effetti, le persone stanno cambiando il modo in cui stanno ricercando. Con Google che aggiorna continuamente la SERP (Search Engine Results Page), i ricercatori non hanno bisogno di fare clic su un risultato per ottenere una risposta; è proprio lì. Queste informazioni preziose o coinvolgenti - contenuti a zero clic - stanno guadagnando autorità.

Inoltre, quando un problema richiede la risoluzione, sempre più spesso la ricerca è quella di scoprire ciò che le persone dicono , non necessariamente scoprendo un'autorità in materia. Naturalmente, usano ancora le parole chiave, sollevando l'argomento delle persone SEO : l'integrazione dell'intelligenza delle parole chiave (la ricerca di parole chiave standard che tutti conosciamo) con l'intelligenza del pubblico , che è come scoprire il "chi" dietro i cluster di argomenti delle parole chiave e quindi produrre contenuti più pertinenti e coinvolgenti.

Considerazioni di ispirazione finali dalla conferenza inbound di HubSpot:

• Zag quando zig (una strategia per tutta la vita del co-fondatore di HubSpot Brian Halligan)
• Sii sempre iterativo
• Essere conosciuto per qualcosa (o altrimenti essere conosciuto per niente)

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