دليل على الركود لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من خلال نهج العميل أولاً

نشرت: 2022-09-21

هل تقلق بشأن تأثير الركود على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ ربما فكرت في محاولة حماية عملك من الركود لبعض الوقت الآن ، لكنك غير متأكد من الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لتحقيق هذا الهدف.

لا تقلق. لقد حصلت على تغطيتها.

ستركز هذه المقالة على أهمية بناء علامة تجارية تتخذ نهجًا يركز على العملاء في أعمالها ، وتركز دعم العملاء ، وكيف يمكن أن تساعد هذه الخطوات في مقاومة ركود علامتك التجارية.

في حين أن الركود ليس مرحلة سهلة لأي عمل تجاري ، فإن النصائح المقدمة في هذه المقالة ستساعدك على الحفاظ على علامتك التجارية منظمة وفعالة ، وتقوي عملياتك بشكل كبير ضد التحديات الاقتصادية ، وتزدهر خلال فترة الازدهار الحتمية التي ستتبعها.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على:

ما هو الركود: تعريف واضح ودقيق لماهية الركود.

الآثار المحتملة للركود على أعمال التجارة الإلكترونية: معالجة جميع الآثار الرئيسية التي يمكن أن يحدثها الركود على علامة تجارية للتجارة الإلكترونية.

كيف تخفف تجربة العميل أولاً هذه التأثيرات: كيف تحمي عملك من الركود من خلال نهج يركز على العميل لتحقيق الاستقرار في إجمالي مبيعات التجزئة.

كيفية تقديم نهج العميل أولاً: كيفية تنفيذ نهج يركز على العميل لضمان استعدادك لأي تراجعات اقتصادية قد تحدث في المستقبل.

ما هو الركود؟

كيفية إثبات الركود على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام نهج العميل أولاً
ما هو الركود؟

أولاً ، دعونا نلقي نظرة على تعريف الركود. الركود هو انكماش اقتصادي واسع النطاق وطويل الأمد وكبير.

من حيث المبدأ ، تميل فترات الركود إلى الاستمرار لمدة لا تقل عن ستة أشهر ، لذلك يعتبر العديد من الاقتصاديين الركود على أنه ربعين متتاليين من النمو السلبي في بلد ما.

تميل فترات الركود إلى حدوث انخفاض في طلب المستهلك والتوظيف والناتج الاقتصادي ، مما قد يضر بعلامة تجارية إلكترونية.

يجب أن يكون الانكماش منتشرًا ودائمًا وعميقًا حتى يتم تصنيفه على أنه ركود ، لكن هذه الدعوات تميل إلى أن تكون من قبل الأكاديميين بدلاً من الصيغ الرياضية.

ما هي الآثار المحتملة للركود على أعمال التجارة الإلكترونية؟

كيفية إثبات الركود على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام نهج العميل أولاً
ما هي الآثار المحتملة للركود على أعمال التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن يؤثر الركود الناجم عن جائحة عالمي أو سوق الأسهم أو عوامل أخرى بشكل كبير على أي صناعة. في فترة الانكماش الاقتصادي ، ينخفض ​​التمويل الشخصي للمستهلكين المحتملين ، وتجد شركات التجارة الرقمية نفسها تكافح للحفاظ على الأرباح. فيما يلي بعض التأثيرات الرئيسية للركود الكبير على علامة تجارية للتجارة الإلكترونية.

انخفاض الاستثمار في استراتيجيات التسويق

عندما يكون المال شحيحًا للعلامة التجارية ، فإن أحد المجالات الأولى التي ستشهد خفضًا في ميزانيتها هو قسم التسويق. تتطلع العلامات التجارية إلى التأكد من وضعها الحالي ومحاولة خفض الإنفاق حيثما أمكن ذلك.

نتيجة لذلك ، ستجد على الأرجح أن لديك تمويلًا أقل متاحًا لتنفيذ CRM مفصلاً أو إعلانات مدفوعة ، مما قد يؤدي إلى وصول أصغر. كما تتوقع ، إذا تفاعلت مع عدد أقل من الأشخاص من جمهورك المستهدف ، فمن المحتمل أن تتباطأ عمليات شراء منتجك أو خدمتك لتعكس التغيير ، مما يؤثر سلبًا على الأرباح.

حركة مرور أقل على الموقع

مع انخفاض الإنفاق التسويقي وقلة عدد الأشخاص الذين يبحثون بنشاط عن المنتجات التي تقدمها ، سيكون هناك أيضًا تراجع في عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك.

مع عدد أقل من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك بشكل عضوي ، فمن المؤكد أن الأرباح ستنخفض. حتى إذا حافظت على معدل التحويل الخاص بك (وهو أمر غير مرجح ، وسوف نتطرق إلى هذا قريبًا) ، فسوف تقوم بالتحويل من رهان أصغر وبالتالي ستشهد مبيعات أقل.

حتى مع أفضل رحلة ممكنة على موقع الويب ، مع وجود عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون بهذه الرحلة ، ومع وجود معظم أولئك الذين يتخذون عقلية أكثر تشككًا أو حذرًا ، فمن المؤكد أن تقليل عدد الزيارات سيقلل من أرباح علامتك التجارية.

تحويلات أقل

إن ميزانية التسويق الأقل وعدد زوار موقع الويب الأقل ليست هي القضايا الوحيدة التي يمكن أن تواجهها علامتك التجارية أثناء الركود. من المحتمل أيضًا أن تواجه تحويلات أقل من أولئك الذين يزورون موقعك.

خلال فترة الركود ، يكون المال أكثر إحكامًا ، وعلى المستهلكين تحديد المشتريات التي يمكنهم تحملها وأيها سيتعين عليهم التخلي عنها. حتى مع وجود أفضل أساليب التحويل ، فمن المحتمل أن ترى تحويلات أقل خلال فترة الركود.

انخفاض المبيعات عبر الإنترنت بسبب إنفاق المستهلك الأقل

من المحتمل أن تؤدي هذه العوامل إلى انخفاض المبيعات عبر الإنترنت وانخفاض أرباح علامتك التجارية. مع تعرض عدد أقل من الأشخاص لعلامتك التجارية عبر الإنترنت من خلال الإعلانات المدفوعة ، وانخفاض عدد العملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك ، وانخفاض معدل التحويل ، يمكن للعلامات التجارية التي لا تتبع نهج العميل أولاً أن تتوقع أن تتضرر بشدة من الركود الاقتصادي.

كيف يخفف نهج يركز على العميل من تأثير الركود

تجربة العملاء الجيدة تؤدي إلى المزيد من المبيعات

كيفية إثبات الركود على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام نهج العميل أولاً
تؤدي تجارب العملاء الجيدة إلى المزيد من المبيعات

قد لا يبدو الأمر كذلك إذا نظرت إلى السطر العلوي فقط ، لكنك تعمقت قليلاً وسترى بسرعة كيف يمكن أن تؤدي تجربة العملاء القوية إلى المزيد من المبيعات لعلامتك التجارية.

يمكن أن تكون التأثيرات غير المباشرة عندما تزود العملاء بتجربة رائعة هائلة ؛ سيكون المشترون أكثر ميلًا للترويج لعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم ، وإعطاء تقييمات الخمس نجوم التي تقنع المتصفحات بالشراء وإنشاء ولاء للعلامة التجارية ، مما سيؤدي إلى المزيد من عمليات الشراء المتكررة.

خلال فترة الركود ، يميل العملاء إلى أن يكونوا أكثر حذرًا وتشككًا عندما يكون المال شحيحًا ، لذا فإن امتلاك سمعة قوية للعلامة التجارية والكثير من التقييمات الإيجابية من العملاء الواقعيين أمر بالغ الأهمية.

الاحتفاظ بالعملاء مقابل تحويل العميل

حتى عندما لا يكون الاقتصاد في حالة ركود ، فمن الأسهل والأكثر فعالية من حيث التكلفة الحفاظ على العميل بدلاً من محاولة الحصول على عميل جديد.

في فترة الركود ، يزداد هذا الاختلاف أكثر فأكثر. مع وجود عدد أقل من العملاء في السوق بسبب تشديد الموارد المالية الشخصية ، يجب أن تعتني بعملائك الحاليين من خلال إنشاء تجربة عملاء رائعة.

أولئك الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية سابقًا ، واستمتعوا بالتجربة ، هم أكثر عرضة لإعادة الشراء في حالة الركود أكثر من العميل الجديد.

لإبقاء عملائك الحاليين سعداء ، هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تقليل عدد الأسئلة أو الاستفسارات التي قد تكون لديهم.

إثبات المستقبل

يضمن نهج العميل أولاً أنك لا تقتصر فقط على التمسك بك في حالة ركود ولكن أيضًا تزدهر في فترة الازدهار الاقتصادي. يتسبب التركيز على العميل في إحداث تأثير مضاعف ، وستجني الفوائد لسنوات عديدة قادمة.

إن تنفيذ خدمات دعم العملاء لمواقع مثل eBay له فوائد طويلة المدى - تتمتع المراجعات الإيجابية والكلمات الشفهية بمصداقية لسنوات عديدة ، كما أنها أسهل وأرخص في التنفيذ من أي استراتيجية تسويقية أخرى.

كيفية تقديم نهج العميل أولاً

فكر من منظور العميل

كيفية إثبات الركود على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك باستخدام نهج العميل أولاً
ضع نفسك مكان عملائك

أول شيء عليك القيام به لتكون متمحورًا حول العملاء هو أن تضع نفسك في مكانهم.

اسأل نفسك هذه الأسئلة الأساسية:

  • كيف تعاملني العلامة التجارية كمشتري محتمل؟
  • كيف تتحدث العلامة التجارية معي بصفتي عميلاً مخلصًا؟
  • ما هي نقاط الاتصال التي تستخدمها العلامة التجارية للتحدث معي؟
  • كيف تبدو رحلة العميل على الموقع؟

كل هذه الأسئلة ضرورية لفهم تجربة العملاء الحالية وكيف يمكنك تكييفها لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، هل تضايق العملاء باستمرار باستخدام نفس العروض الترويجية أو تخلط بين المحتوى الترويجي الخاص بك ومحتوى مفيد وجذاب يقدرونه ويقدرونه؟

هل تقدم أسهل رحلة ممكنة للعميل على موقع الويب الخاص بك ، أم أنه من الصعب التنقل خلال كل صفحة؟

هل تقدم دعمًا للعملاء في الوقت الفعلي وإمكانية الوصول إلى معلومات المنتج والعلامة التجارية التي يمكن للمستهلكين استخدامها للتعامل مع الاستفسارات والإجابة على الأسئلة والمساعدة في إجراء عملية شراء ، أو هل تقدم فقط صفحة أسئلة شائعة عامة تفتقر إلى الردود التفصيلية؟

هذه كلها طرق لجعل عرض علامتك التجارية محوريًا لتوفير نهج العميل أولاً.

تعمل أدوات دعم العملاء الشاملة الخاصة بنا على تسهيل حل الاستفسارات وضمان رضا العملاء.

بمجرد أن تخطو إلى حذاء عميلك وتنظر إلى علامتك التجارية من وجهة نظرهم ، ستندهش من السرعة التي تحدد بها الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين علامتك التجارية لتناسب احتياجاتهم.

تتمثل إحدى الطرق الرائعة لجمع هذه الرؤية في إنشاء مجموعات عمل للعملاء حيث تقدم للعملاء المخلصين عرضًا حصريًا ، مثل الخصم ، مقابل آرائهم حول علامتك التجارية الحالية وكيف يمكن تحسينها.

يمكن جمع هذه المعلومات من خلال استبيان ، أو يمكنك مشاهدة الفيديو عبر موقع الويب وتقديم تعليق في الوقت الفعلي حول ما يعجبهم وما لا يعجبهم.

حتى شيء بسيط مثل كيفية توصيل البضائع أو الخدمات الخاصة بك يمكن أن يؤثر بشكل كبير على ما إذا كان العميل يخبر الآخرين عن علامتك التجارية أم لا. فكر في عدد الأشخاص الذين يشاركون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي إذا قاموا بتعبئة توصيلها بطريقة جمالية أو قدموا رسالة شكر مكتوبة بخط اليد.

هذه طرق سريعة وسهلة لوضع تجربة عميلك في مقدمة استراتيجيتك.

راجع تجارب العملاء المنافسين

هناك طريقة ممتازة أخرى لفهم كيف يمكنك تغيير علامتك التجارية للتركيز على نهج يركز على العملاء وهي مراجعة ما يقوم به منافسوك بشكل جيد وما يمكنهم تحسينه.

ستمنحك هذه المراجعة الكثير من الأفكار حول ما يمكنك القيام به لتحسين عرضك للعملاء وأيضًا تحفيزك على تحسين جوانب عملك إذا رأيت أوجه قصور في عرض منافسيك.

يعد النظر إلى ما يفعله منافسوك أحد أسرع الطرق وأسهلها للتوصل إلى أفكار حول كيفية اتباع نهج العميل أولاً الذي يناسب مجال عملك.

استثمر في مستقبلك

إذا لم يكن لديك حاليًا نهج العميل أولاً ، فقد يبدو أن إعداده سيكون مكلفًا. ومع ذلك ، هذا ليس نهجًا سريعًا ، وستجني فوائد هذا الإجراء لسنوات عديدة. ضع في اعتبارك تكلفة التركيز على العميل كاستثمار في علامتك التجارية.

إذا كنت ترغب في التأكد من أنك لا تضيع الوقت والمال في التعلم على طول الطريق ، فإن مكتب المساعدة لدعم العملاء الكل في واحد يقدم حلولًا شاملة تجعل من السهل على علامتك التجارية وضع عملائك في قلب كل شيء عملك يفعل.

نهج العميل أولاً لحماية علامتك التجارية من الركود: الملخص والوجبات الرئيسية

الآن لديك المعلومات التي تحتاجها للحفاظ على الطلب المتزايد والمبيعات الرقمية طوال فترة الركود العالمي. من الصعب الحفاظ على تغلغل التجارة الإلكترونية خلال فترة الانكماش الاقتصادي ، حيث يعطي المستهلكون الأولوية للسلع الأساسية المنزلية على المشتريات الفاخرة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك حماية عملك في المستقبل للتأكد من أن أي تغييرات اقتصادية متقلبة يكون لها تأثير ضئيل على عملك.

إذا كنت ترغب في ضمان أن عملك في أفضل مكان لأي ركود محتمل ، فاتصل اليوم أو جرب بنفسك مجانًا لمدة 14 يومًا.