Udowodnij recesję w swoim biznesie eCommerce dzięki podejściu zorientowanemu na klienta

Czy martwisz się wpływem, jaki recesja może mieć na Twój biznes eCommerce? Być może już od jakiegoś czasu rozważałeś próbę zabezpieczenia swojej firmy przed recesją, ale nie masz pewności, jakie kroki powinieneś podjąć, aby osiągnąć ten cel.

Nie martw się. Jesteśmy z Tobą.

W tym artykule skupimy się na znaczeniu budowania marki, która przyjmuje podejście zorientowane na klienta w swojej działalności, centralizuje obsługę klienta i jak te kroki mogą pomóc uchronić Twoją markę przed recesją.

Podczas gdy recesja nie jest łatwym etapem dla każdej firmy, porady zawarte w tym artykule pomogą Ci utrzymać dobrą organizację i wydajność marki, znacząco wzmocnić Twoją działalność w obliczu wyzwań ekonomicznych i dobrze prosperować podczas nieuniknionego boomu, który nadejdzie.

W tym artykule przyjrzymy się:

Czym jest recesja: jasna i precyzyjna definicja tego, czym jest recesja.

Potencjalny wpływ recesji na firmy zajmujące się handlem elektronicznym: Zajmij się wszystkimi głównymi skutkami, jakie recesja może mieć na markę handlu elektronicznego.

W jaki sposób doświadczenie zorientowane na klienta łagodzi te skutki: Jak zabezpieczyć swoją firmę przed recesją, stosując podejście zorientowane na klienta, aby ustabilizować całkowitą sprzedaż detaliczną.

Jak zapewnić podejście zorientowane na klienta: jak wdrożyć podejście zorientowane na klienta, aby upewnić się, że jesteś gotowy na wszelkie spowolnienia gospodarcze, które mogą przynieść przyszłość.

Co to jest recesja?

Najpierw spójrzmy na definicję recesji. Recesja jest powszechnym, długotrwałym i znaczącym spowolnieniem gospodarczym.

W zasadzie recesje trwają nie krócej niż sześć miesięcy, więc wielu ekonomistów określa recesję jako dwa kolejne kwartały ujemnego wzrostu w kraju.

Recesje mają tendencję do powodowania spadku popytu konsumenckiego, zatrudnienia i produkcji gospodarczej, co może zaszkodzić marce handlu elektronicznego.

Recesja musi być wszechobecna, trwała i głęboka, aby została zaklasyfikowana jako recesja, ale te wezwania są zwykle wykonywane przez naukowców, a nie formuły matematyczne.

Jaki jest potencjalny wpływ recesji na firmy z branży eCommerce?

Recesja spowodowana globalną pandemią, giełdą lub innymi czynnikami może poważnie wpłynąć na każdą branżę. W czasach kryzysu finanse osobiste potencjalnych konsumentów spadają, a firmy zajmujące się handlem cyfrowym starają się utrzymać zyski. Oto niektóre z głównych skutków wielkiej recesji na markę eCommerce.

Niższe inwestycje w strategie marketingowe

Kiedy na markę brakuje pieniędzy, jednym z pierwszych obszarów, w których budżet zostanie zmniejszony, jest dział marketingu. Marki starają się poprawić swoją obecną sytuację i starają się ograniczyć wydatki tam, gdzie to możliwe.

Z tego powodu prawdopodobnie okaże się, że masz mniej środków na wdrożenie szczegółowego CRM lub płatnych reklam, co może prowadzić do mniejszego zasięgu. Jak można się spodziewać, jeśli zaangażujesz się w mniejszą liczbę osób z grupy docelowej, zakupy Twojego produktu lub usługi prawdopodobnie zwolnią, odzwierciedlając zmianę, co negatywnie wpłynie na zyski.

Mniejszy ruch w witrynie

Wraz ze spadkiem wydatków na marketing i mniejszą liczbą osób aktywnie poszukujących produktów, które oferujesz, nastąpi również spadek liczby osób odwiedzających Twoją witrynę.

Przy mniejszej liczbie osób, które organicznie odwiedzają Twoją witrynę, zyski z pewnością spadną. Nawet jeśli utrzymasz swój współczynnik konwersji (co jest mało prawdopodobne i wkrótce o tym poruszymy), będziesz dokonywać konwersji z mniejszej puli, a tym samym odnotować mniejszą sprzedaż.

Nawet z najlepszą możliwą podróżą po witrynie, przy mniejszej liczbie osób podejmujących tę podróż, a przy większości tych, którzy robią to w bardziej sceptycznym lub ostrożnym nastawieniu, mniejszy ruch z pewnością zmniejszy zyski Twojej marki.

Mniej konwersji

Mniejszy budżet marketingowy i mniej odwiedzających witrynę to nie jedyne problemy, z jakimi Twoja marka może się zmierzyć podczas recesji. Prawdopodobnie odnotujesz również mniej konwersji od osób, które odwiedzają Twoją witrynę.

W czasie recesji pieniądze są słabsze, a konsumenci muszą zdecydować, na jakie zakupy mogą sobie pozwolić, az których będą musieli zrezygnować. Nawet przy zastosowaniu najlepszych taktyk konwersji prawdopodobnie zobaczysz mniej konwersji podczas recesji.

Mniejsza sprzedaż online ze względu na mniejsze wydatki konsumentów

Czynniki te prawdopodobnie doprowadzą do mniejszej sprzedaży online i zmniejszenia zysków Twojej marki. Ponieważ mniej osób ma kontakt z Twoją marką online za pośrednictwem płatnych reklam, mniej leadów dociera do Twojej witryny i obniżony współczynnik konwersji, marki, które nie przyjmują podejścia zorientowanego na klienta, mogą spodziewać się, że dotknie ich recesja gospodarcza.

Jak podejście zorientowane na klienta łagodzi skutki recesji

Dobre doświadczenie klienta prowadzi do większej sprzedaży

Może się tak nie wydawać, jeśli spojrzysz tylko na najwyższą linię, ale zagłębisz się nieco głębiej i szybko zobaczysz, jak silne doświadczenie klienta może prowadzić do większej sprzedaży Twojej marki.

Efekt domina, gdy zapewniasz klientom wspaniałe wrażenia, może być monumentalny; kupujący będą bardziej skłonni promować Twoją markę wśród znajomych i rodziny oraz wystawiać pięciogwiazdkowe recenzje, które przekonują przeglądarki do zakupu i budują lojalność wobec marki, co doprowadzi do większej liczby ponownych zakupów.

W czasie recesji klienci są bardziej ostrożni i sceptyczni, gdy pieniądze są napięte, dlatego silna reputacja marki i wiele pozytywnych recenzji od rzeczywistych klientów ma kluczowe znaczenie.

Utrzymanie klientów a konwersja klientów

Nawet gdy gospodarka nie znajduje się w recesji, dużo łatwiej i taniej jest utrzymać klienta, niż próbować pozyskać nowego.

W czasie recesji ta różnica jest jeszcze większa. Mając mniejszą liczbę klientów na rynku z powodu napiętych finansów osobistych, musisz dbać o swoich obecnych klientów, tworząc fantastyczne wrażenia dla klientów.

Osoby, które wcześniej współpracowały z Twoją marką i cieszyły się z tego doświadczenia, są znacznie bardziej skłonne do ponownego zakupu w czasie recesji niż nowy klient.

Aby zadowolić obecnych klientów, istnieje kilka sposobów na zmniejszenie liczby pytań lub zapytań, które mogą mieć.

Zabezpieczenie na przyszłość

Podejście zorientowane na klienta zapewnia, że ​​nie tylko poradzisz sobie w czasie recesji, ale także będziesz dobrze prosperować w okresie boomu gospodarczego. Bycie zorientowanym na klienta powoduje efekt domina, a Ty będziesz czerpać korzyści przez wiele lat.

Wdrażanie usług obsługi klienta w witrynach takich jak eBay ma długoterminowe korzyści – pozytywne recenzje i przekazy pantoflowe są wiarygodne przez wiele lat, a ich realizacja jest łatwiejsza i tańsza niż jakakolwiek inna strategia marketingowa.

Jak zapewnić podejście zorientowane na klienta?

Myśl z perspektywy klienta

Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby być zorientowanym na klienta, jest postawienie się na ich miejscu.

Zadaj sobie te podstawowe pytania:

• Jak marka traktuje mnie jako potencjalnego nabywcę?
• Jak marka przemawia do mnie jako lojalnego klienta?
• Z jakich punktów kontaktowych korzysta marka, aby ze mną porozmawiać?
• Jak wygląda podróż klienta po stronie?

Wszystkie te pytania są niezbędne do zrozumienia obecnych doświadczeń klientów i dostosowania ich do ich potrzeb.

Na przykład, czy stale nękasz klientów tymi samymi promocjami lub mieszasz treści promocyjne z interesującymi, użytecznymi treściami, które doceniają i cenią?

Czy zapewniasz najpłynniejszą możliwą podróż klienta w swojej witrynie, czy poruszanie się po każdej stronie jest trudne?

Czy oferujesz obsługę klienta w czasie rzeczywistym oraz dostęp do informacji o produktach i marce, które konsumenci mogą wykorzystać, aby odpowiadać na pytania, odpowiadać na pytania i pomagać w dokonaniu zakupu, czy po prostu udostępniasz ogólną stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, na której brakuje szczegółowych odpowiedzi?

To wszystko są sposoby na zmianę oferty marki, aby zapewnić podejście bardziej zorientowane na klienta.

Nasze kompleksowe narzędzia obsługi klienta ułatwiają rozwiązywanie zapytań i zapewniają satysfakcję klientów.

Gdy wejdziesz w buty klienta i spojrzysz na swoją markę z jego perspektywy, zdziwisz się, jak szybko zidentyfikujesz sposoby, w jakie możesz ulepszyć swoją markę, aby odpowiadała ich potrzebom.

Świetnym sposobem na zebranie tych informacji jest stworzenie grup roboczych klientów, w których oferujesz lojalnym klientom ekskluzywną ofertę, taką jak rabat, w zamian za ich opinię na temat Twojej obecnej marki i tego, jak można ją ulepszyć.

Te informacje można zebrać za pomocą kwestionariusza lub możesz nagrać ich na wideo, przechodząc przez stronę internetową i komentując w czasie rzeczywistym, co im się podoba, a czego nie.

Nawet coś tak prostego, jak sposób dostarczania towarów lub usług, może znacząco wpłynąć na to, czy klient powie innym osobom o Twojej marce. Zastanów się, ile osób udostępnia marki w mediach społecznościowych, jeśli pakują swoją przesyłkę w estetyczny sposób lub dostarczają odręcznie napisane podziękowania.

Są to szybkie i łatwe sposoby na umieszczenie doświadczenia klienta na czele strategii.

Przejrzyj doświadczenia klientów konkurencji

Innym doskonałym sposobem na zrozumienie, w jaki sposób możesz zmienić swoją markę, aby skupić się na podejściu zorientowanym na klienta, jest sprawdzenie, co konkurenci robią dobrze i co mogliby poprawić.

Ta recenzja dostarczy Ci wielu pomysłów na to, co możesz zrobić, aby ulepszyć swoją ofertę dla klientów, a także zmotywować Cię do ulepszenia aspektów swojej firmy, jeśli zauważysz niedociągnięcia w ofercie konkurenta.

Przyjrzenie się temu, co robią Twoi konkurenci, jest jednym z najszybszych i najłatwiejszych sposobów na wymyślenie pomysłów, w jaki sposób możesz przyjąć podejście zorientowane na klienta, które będzie pasować do Twojej branży.

Zainwestuj w swoją przyszłość

Jeśli obecnie nie stosujesz podejścia zorientowanego na klienta, może się wydawać, że jego skonfigurowanie będzie kosztowne. Nie jest to jednak podejście błyskawiczne, a korzyści z tego działania będziesz czerpać przez wiele lat. Rozważ koszt bycia zorientowanym na klienta jako inwestycję w swoją markę.

Jeśli chcesz mieć pewność, że nie tracisz czasu i pieniędzy na naukę, nasza kompleksowa obsługa klienta Helpdesk oferuje kompleksowe rozwiązania, które ułatwiają Twojej marce umieszczenie klientów w centrum wszystkiego Twoja firma.

Zorientowane na klienta podejście do zabezpieczenia Twojej marki przed recesją: podsumowanie i kluczowe wnioski

Teraz masz informacje potrzebne do utrzymania zwiększonego popytu i sprzedaży cyfrowej w czasie globalnej recesji. Trudno jest utrzymać penetrację handlu elektronicznego w okresie spowolnienia, ponieważ konsumenci przedkładają artykuły gospodarstwa domowego nad luksusowe zakupy.

Nie oznacza to jednak, że nie możesz zabezpieczyć swojej firmy na przyszłość, aby zapewnić, że wszelkie niestabilne zmiany ekonomiczne będą miały minimalny wpływ na Twoją firmę.

Jeśli chcesz zagwarantować, że Twoja firma znajdzie się w najlepszym miejscu na ewentualną recesję, skontaktuj się z nami już dziś lub wypróbuj za darmo przez 14 dni.