Durgunluk, e-ticaret işinizi müşteri odaklı bir yaklaşımla kanıtlayın

Bir durgunluğun e-ticaret işiniz üzerindeki etkisi konusunda endişeleniyor musunuz? Belki bir süredir işletmenizi resesyona dayanıklı hale getirmeyi düşündünüz, ancak bu hedefe ulaşmak için hangi adımları atmanız gerektiğinden emin değilsiniz.

Merak etme. Seni koruduk.

Bu makale, işine müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, müşteri desteğini merkezileştiren bir marka oluşturmanın önemine ve bu adımların markanızın durgunluktan korunmasına nasıl yardımcı olabileceğine odaklanacaktır.

Durgunluk herhangi bir işletme için kolay bir aşama olmasa da, bu makalede verilen tavsiyeler markanızı düzenli ve verimli tutmanıza, operasyonlarınızı ekonomik zorluklara karşı önemli ölçüde güçlendirmenize ve takip eden kaçınılmaz patlama sırasında gelişmenize yardımcı olacaktır.

Bu yazıda şunlara bakacağız:

Durgunluk nedir: Durgunluğun ne olduğunun açık ve kesin tanımı.

Bir durgunluğun e-ticaret işletmeleri üzerindeki potansiyel etkileri: Bir durgunluğun bir e-ticaret markası üzerinde sahip olabileceği tüm önemli etkileri ele alın.

Müşteri odaklı bir deneyim bu etkileri nasıl yumuşatır: Toplam perakende satışları istikrara kavuşturmak için müşteri odaklı bir yaklaşımla işletmenizi durgunluktan nasıl korursunuz?

Önce müşteri yaklaşımı nasıl sağlanır: Gelecekte olabilecek herhangi bir ekonomik krize hazır olduğunuzdan emin olmak için müşteri merkezli bir yaklaşım nasıl uygulanır?

Durgunluk Nedir?

Öncelikle resesyonun tanımına bakalım. Durgunluk, yaygın, uzun süreli ve önemli bir ekonomik gerilemedir.

Prensip olarak, durgunluklar altı aydan daha az sürmeme eğilimindedir, bu nedenle birçok ekonomist, bir ülkede art arda iki çeyrek negatif büyüme olarak bir durgunluk tanımlar.

Durgunluk, tüketici talebinde, istihdamda ve ekonomik çıktıda bir e-ticaret markasına zarar verebilecek bir düşüş üretme eğilimindedir.

Bir gerilemenin durgunluk olarak sınıflandırılması için yaygın, kalıcı ve derin olması gerekir, ancak bu çağrılar matematiksel formüllerden ziyade akademisyenler tarafından yapılma eğilimindedir.

Bir durgunluğun e-ticaret işletmeleri üzerindeki potansiyel etkileri nelerdir?

Küresel bir pandemi, borsa veya diğer faktörlerden kaynaklanan bir durgunluk, herhangi bir endüstriyi büyük ölçüde etkileyebilir. Bir gerilemede, potansiyel tüketiciler için kişisel finans düşer ve dijital ticaret şirketleri kendilerini kârlarını korumak için çabalarken bulurlar. İşte büyük bir durgunluğun bir e-ticaret markası üzerindeki ana etkilerinden bazıları.

Pazarlama stratejilerine daha az yatırım

Bir marka için para dar olduğunda, bütçesinde kesinti görecek ilk alanlardan biri pazarlama departmanıdır. Markalar mevcut durumlarından emin olmaya çalışıyor ve mümkün olan her yerde harcamaları kısmaya çalışıyor.

Bu nedenle, daha küçük bir erişime yol açabilecek ayrıntılı CRM veya ücretli reklamları uygulamak için muhtemelen daha az fonunuz olduğunu göreceksiniz. Beklediğiniz gibi, hedef kitlenizden daha az kişiyle etkileşim kurarsanız, ürün veya hizmetinizin satın alımları, değişikliği yansıtmak için büyük olasılıkla yavaşlayacak ve kârları olumsuz etkileyecektir.

Daha az web sitesi trafiği

Pazarlama harcamaları düştükçe ve daha az kişi sunduğunuz ürünleri aktif olarak aradıkça, web sitenizi ziyaret eden kişi sayısında da bir düşüş olacaktır.

Web sitenizi organik olarak ziyaret eden daha az insanla, kârların düşeceğinden emin olabilirsiniz. Dönüşüm oranınızı korusanız bile (ki bu pek olası değildir ve buna birazdan değineceğiz), daha küçük bir pottan dönüşüm yapacak ve dolayısıyla daha az satış göreceksiniz.

Mümkün olan en iyi web sitesi yolculuğunda bile, bu yolculuğa çıkan daha az insanla ve daha şüpheci veya temkinli bir zihniyetle gidenlerin çoğuyla, daha az trafik kesinlikle markanızın kârını azaltacaktır.

Daha az dönüşüm

Daha az pazarlama bütçesi ve daha az web sitesi ziyaretçisi, bir durgunluk sırasında markanızın karşılaşabileceği tek sorun değildir. Ayrıca sitenizi ziyaret edenlerden daha az dönüşüm elde etmeniz olasıdır.

Bir durgunluk sırasında, para daha dardır ve tüketiciler hangi satın alımları karşılayabileceklerine ve hangilerini terk etmek zorunda kalacaklarına karar vermek zorundadır. En iyi dönüşüm taktikleri uygulanmış olsa bile, bir durgunluk sırasında daha az dönüşüm görmeniz olasıdır.

Daha az tüketici harcaması nedeniyle daha az çevrimiçi satış

Bu faktörler muhtemelen daha az çevrimiçi satış ve markanız için daha az kâra yol açacaktır. Markanıza ücretli reklamlar aracılığıyla çevrimiçi olarak daha az kişi maruz kaldığında, web sitenize ulaşan daha az potansiyel müşteriyle ve daha düşük bir dönüşüm oranıyla, önce müşteri yaklaşımını benimsemeyen markalar ekonomik bir durgunluktan sert bir şekilde etkilenmeyi bekleyebilirler.

Müşteri odaklı bir yaklaşım, durgunluğun etkisini nasıl yumuşatır?

İyi müşteri deneyimi daha fazla satış sağlar

Sadece en üst satıra bakarsanız, ancak biraz daha derine inerseniz, öyle görünmeyebilir ve güçlü bir müşteri deneyiminin markanız için nasıl daha fazla satış sağlayabileceğini çabucak göreceksiniz.

Müşterilere harika bir deneyim sunduğunuzdaki zincirleme etkiler muazzam olabilir; alıcılar, markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tanıtmaya ve tarayıcıları satın almaya ve marka sadakati oluşturmaya ikna eden beş yıldızlı incelemeler vermeye daha meyilli olacak ve bu da daha fazla tekrar satın alma işlemine yol açacaktır.

Bir durgunluk sırasında müşteriler, para sıkıntısı olduğunda daha temkinli ve şüpheci olma eğilimindedir, bu nedenle güçlü bir marka itibarına ve gerçek hayattaki müşterilerden çok sayıda olumlu eleştiriye sahip olmak çok önemlidir.

Müşteriyi elde tutma ve müşteri dönüştürme

Ekonomi resesyonda olmadığında bile, müşteriyi elde tutmak, yeni bir müşteri elde etmeye çalışmaktan çok daha kolay ve daha uygun maliyetlidir.

Bir durgunlukta, bu fark daha da artar. Daha sıkı kişisel finans nedeniyle pazarda daha az müşteri varken, harika bir müşteri deneyimi yaratarak mevcut müşterilerinize göz kulak olmalısınız.

Markanızla daha önce ilişki kurmuş ve bu deneyimden keyif almış olanların, resesyonda yeniden satın alma olasılıkları, yeni bir müşteriye kıyasla çok daha fazladır.

Mevcut müşterilerinizi mutlu etmek için, sahip olabilecekleri soru veya soru sayısını azaltmanın birkaç yolu vardır.

Geleceğe yönelik

Önce müşteri yaklaşımı, yalnızca bir durgunlukta kendinizi tutmanızı değil, aynı zamanda ekonomik bir patlamada gelişmenizi sağlar. Müşteri odaklı olmak bir dalgalanma etkisi yaratır ve uzun yıllar boyunca bunun faydasını görürsünüz.

eBay gibi siteler için müşteri destek hizmetlerini uygulamanın uzun vadeli faydaları vardır - olumlu eleştiriler ve kulaktan kulağa uzun yıllar boyunca güvenilirliği vardır ve yürütülmesi diğer pazarlama stratejilerinden daha kolay ve daha ucuzdur.

Müşteri odaklı bir yaklaşım nasıl sunulur?

Bir müşterinin bakış açısından düşünün

Müşteri odaklı olmak için yapmanız gereken ilk şey, kendinizi onların yerine koymaktır.

Kendinize şu temel soruları sorun:

• Marka bana potansiyel bir alıcı olarak nasıl davranıyor?
• Marka, sadık bir müşteri olarak benimle nasıl konuşuyor?
• Marka benimle konuşmak için hangi iletişim noktalarını kullanıyor?
• Web sitesindeki müşteri yolculuğu nasıl bir duygu?

Tüm bu sorular, mevcut müşteri deneyiminizi anlamak ve bunu onların ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde nasıl uyarlayabileceğinizi anlamak için hayati önem taşır.

Örneğin, aynı promosyonlarla müşterileri sürekli taciz ediyor musunuz veya promosyon içeriğinizi onların takdir ettiği ve değer verdiği ilgi çekici, faydalı içerikle karıştırıyor musunuz?

Web sitenizde mümkün olan en sorunsuz müşteri yolculuğunu sağlıyor musunuz yoksa her sayfada gezinmek zor mu?

Gerçek zamanlı müşteri desteği ve tüketicilerin sorguları ele almak, soruları yanıtlamak ve satın alma işlemine yardımcı olmak için kullanabilecekleri ürün ve marka bilgilerine erişim sunuyor musunuz, yoksa yalnızca ayrıntılı yanıtları olmayan genel bir SSS sayfası mı sağlıyorsunuz?

Bunların tümü, daha çok müşteri odaklı bir yaklaşım sağlamak için marka teklifinizi döndürmenin yollarıdır.

Uçtan uca müşteri destek araçlarımız, sorguları çözmenizi ve müşteri memnuniyetini sağlamanızı kolaylaştırır.

Müşterinizin yerine geçtiğinizde ve markanıza onların bakış açısından baktığınızda, markanızı onların ihtiyaçlarına göre iyileştirmenin yollarını ne kadar çabuk belirlediğinize şaşıracaksınız.

Bu içgörüyü toplamanın harika bir yolu, sadık müşterilere mevcut markanız ve nasıl geliştirilebileceği hakkındaki görüşleri karşılığında indirim gibi özel bir teklif sunduğunuz müşteri çalışma grupları oluşturmaktır.

Bu bilgiler bir anket yoluyla toplanabilir veya onları web sitesinde gezinirken ve neleri sevip sevmedikleri hakkında gerçek zamanlı yorumlar sağlayarak videoya çekebilirsiniz.

Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl sunduğunuz gibi basit bir şey bile, bir müşterinin markanız hakkında diğer insanlara bilgi verip vermemesini önemli ölçüde etkileyebilir. Teslimatlarını estetik bir şekilde paketleyen veya el yazısı bir teşekkür notu veren kaç kişinin markaları sosyal medyada paylaştığını bir düşünün.

Bunlar, müşterinizin deneyimini stratejinizin önüne koymanın hızlı ve kolay yollarıdır.

Rakiplerin müşteri deneyimlerini gözden geçirin

Müşteri odaklı bir yaklaşıma odaklanmak için markanızı nasıl değiştirebileceğinizi anlamanın bir başka mükemmel yolu da rakiplerinizin neleri iyi yaptığını ve neleri geliştirebileceklerini gözden geçirmektir.

Bu inceleme, müşterilerinize sunduğunuz ürünleri iyileştirmek için neler yapabileceğiniz konusunda size pek çok fikir verecek ve aynı zamanda, rakibinizin sunduğu ürünlerde eksiklikler görürseniz işinizin özelliklerini iyileştirmeniz için sizi motive edecektir.

Rakiplerinizin ne yaptığına bakmak, sektörünüze uygun müşteri öncelikli bir yaklaşımı nasıl benimseyebileceğiniz konusunda fikir bulmanın en hızlı ve en kolay yollarından biridir.

Geleceğinize yatırım yapın

Şu anda müşteriye öncelik veren bir yaklaşımınız yoksa, bir tane oluşturmak maliyetli olacak gibi görünebilir. Bununla birlikte, bu bir anlık bir yaklaşım değildir ve bu eylemin faydalarını uzun yıllar boyunca alacaksınız. Müşteri odaklı olmanın maliyetini markanıza bir yatırım olarak düşünün.

Bu arada öğrenmek için zaman ve para kaybetmemek istiyorsanız, hepsi bir arada müşteri desteği Yardım Masamız, markanızın müşterilerinizi her şeyin merkezine koymasını kolaylaştıran uçtan uca çözümler sunar. işiniz yapar.

Markanızı durgunluktan korumak için müşteri odaklı bir yaklaşım: özet ve önemli çıkarımlar

Artık küresel bir durgunluk boyunca artan talebi ve dijital satışları sürdürmek için ihtiyaç duyduğunuz bilgilere sahipsiniz. Tüketiciler lüks satın almalara kıyasla ev ürünlerine öncelik verdiğinden, bir gerileme sırasında e-ticaret penetrasyonunu korumak zordur.

Ancak bu, geçici ekonomik değişikliklerin işletmeniz üzerinde minimum etkiye sahip olmasını sağlamak için işletmenizi geleceğe hazırlayamayacağınız anlamına gelmez.

İşletmenizin olası bir durgunluk için en iyi yerde olduğunu garanti etmek istiyorsanız, bugün iletişime geçin veya 14 gün boyunca ücretsiz olarak kendiniz deneyin.