Sfrutta la potenza della messaggistica in-app per aumentare la fidelizzazione degli utenti

Chiunque abbia uno smartphone, che è la maggior parte di noi in questi giorni, ha un numero qualsiasi di app installate sul proprio telefono, forse dozzine. Alcuni possiamo usarli sempre: per ottenere indicazioni stradali, controllare la posta elettronica o i nostri siti di social media, effettuare un pagamento mobile e vedere cosa riserva il tempo per la settimana. Ma indubbiamente, abbiamo anche numerose app installate che raramente, se non mai, utilizziamo.

In effetti, nonostante la popolarità delle app, mantenere gli utenti e mantenerli coinvolti e fedeli sono alcune delle maggiori sfide che i produttori di app mobili devono affrontare. La maggior parte delle app fa fatica a mantenere gli utenti interessati e attivi dopo aver scaricato un'app. Infatti, l'app media perde un enorme 77% di utenti nei primi 3 giorni e il 24% di tutte le app viene utilizzato solo una volta * .

In che modo gli esperti di marketing e i responsabili della crescita possono superare questo problema e fidelizzare i propri utenti?

Messaggi in-app in soccorso

Una delle soluzioni più efficaci è utilizzarela messaggistica in-app .I messaggi in-app sono notifiche che vengono visualizzate mentre un cliente utilizza l'app. Possono aiutarti a comunicare con i clienti in modo tempestivo, pertinente e personalizzato e guidarli a intraprendere le azioni che andranno a vantaggio sia di loro che della tua attività.

Esistono diversi tipi di messaggi in-app, per onboarding, promozioni speciali, nuove funzionalità e annunci, e ognuno può essere utilizzato per migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare il coinvolgimento. I messaggi in-app possono fornire agli utenti il ​​supporto di cui hanno bisogno durante l'utilizzo della tua appefatti bene, possono farli sentire apprezzati e aumentare la loro soddisfazione con la tua app.

La messaggistica in-app dovrebbe assolutamente far parte della tua strategia di mobile marketing in quanto questi messaggi possono coinvolgere efficacemente diversi segmenti di utenti, ma non richiedono opt-in come fanno le notifiche push.

Attraverso la messaggistica in-app, gli esperti di marketing possono personalizzare i messaggi in base a gruppi di utenti specificamente segmentati, aumentando la probabilità che gli utenti rimangano coinvolti e, in ultima analisi, mantenuti a lungo termine. Questo è vero per i nuovi utenti, coloro che si stanno iscrivendo e iniziano a esplorare le funzionalità dell'app e persino gli utenti che sono già attivi e coinvolti.

Secondo i nostri dati,i messaggi in-app possono aumentare le percentuali di clic di oltre il 100% rispetto alle notifiche push .Abbiamo scoperto che settori diversi hanno CTR medi diversi per i messaggi in-app. Ad esempio, le app fintech hanno la percentuale di clic media più alta al 24% * , seguite dalle app di tecnologia alimentare al 21% * e alle app multimediali OTT/streaming al 18,32% * .

Questi numeri suggeriscono che l'invio di messaggi in-app contestuali e mirati funziona per coinvolgere gli utenti nel momento di maggiore intento, mentre interagiscono con la tua app.

Suggerimenti per l'utilizzo efficace della messaggistica in-app

Quindi, come puoi utilizzare la messaggistica in-app in modo efficace per aumentare la fidelizzazione degli utenti? Ecco alcuni consigli:

Personalizza la messaggistica in-app

Gli utenti si aspettano esperienze personalizzate che soddisfino le loro esigenze, preferenze e interessi. Monitorando le abitudini e le preferenze degli utenti, i marketer possono inviare messaggi e offerte specifici agli utenti con profili specifici.

Ad esempio, invia messaggi di benvenuto ai nuovi utenti, consiglia nuove scarpe da ginnastica agli appassionati di sneaker o persino festeggia i traguardi degli utenti fedeli.

Segmenta gli utenti in base al loro comportamento, preferenze e attributi

Ciò ti consentirà di inviare messaggi contestuali che corrispondono alle esigenze e agli interessi degli utenti. Dividere gli utenti in diversi gruppi in base alla posizione, al dispositivo, alla frequenza di utilizzo dell'app, alla cronologia degli acquisti, alle preferenze e alle azioni consente di adattare i messaggi in-app a ciascun gruppo di utenti e fornire il messaggio giusto al momento giusto.

Ad esempio, puoi inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi utenti, un aggiornamento delle funzionalità agli utenti che sono stati inattivi per un po' e un coupon agli utenti che sono stati molto attivi. Ulteriori suggerimenti sulla segmentazione si trovano nella nostra guida tascabile sulla segmentazione degli utenti .

Usa contenuti ricchi con testi chiari e accattivanti

Cattura l'attenzione dell'utente e trasmetti la proposta di valore del tuo messaggio. La tua copia del messaggio in-app è il testo che comunica il tuo messaggio ai tuoi utenti e li convince ad agire. Ad esempio, se desideri che l'utente valuti la tua app, puoi dire: "Ti piace la nostra app? Valutaci e ricevi un regalo gratuito!”

L'inserimento di contenuti avanzati (immagini, video ed emoji) ha il potere di rendere i tuoi messaggi in-app più attraenti, espressivi e memorabili se vengono visualizzati perfettamente su dispositivi diversi e sono pertinenti, appropriati e coerenti con la voce e il tono del tuo marchio .

Usa un forte invito all'azione

Motivare l'utente a intraprendere l'azione desiderata con un invito all'azione (un pulsante o un collegamento di testo che dice all'utente cosa fare) che sia chiaro, specifico, attuabile e dovrebbe creare un senso di urgenza o curiosità che motiva l'utente cliccare.

Ad esempio, invece di dire "Ulteriori informazioni", puoi scrivere "Guarda come funziona" o "Scarica il rapporto ora". Assicurati che l'azione sia facile e comoda da completare per l'utente e indica loro esattamente cosa aspettarsi alla fine del collegamento. Per ulteriori suggerimenti sul copywriting delle notifiche push, consulta il nostro ebook .

Sperimenta con diverse varianti dei tuoi messaggi in-app

Scopri quali varianti hanno un rendimento migliore. Test A/B per diversi tipi di messaggi (onboarding, promozioni, feedback), formati (banner, schermo intero), orari (quando l'utente apre l'app, completa un'attività, esce dall'app) e frequenze (una volta al giorno , una volta alla settimana, una volta al mese). Analizza le consegne, i tassi di visualizzazione, i CTR e le conversioni per misurare le prestazioni e l'impatto dei tuoi messaggi in-app.

I test ti aiutano a ottimizzare i messaggi in-app per la massima efficacia. Ti consente di scoprire cosa è in sintonia con gli utenti e cosa li spinge ad agire. Questo ti impedisce di sprecare risorse in campagne inefficaci o controproducenti.

Sii rispettoso dell'esperienza e della privacy dei tuoi utenti

La messaggistica in-app è un potente strumento per coinvolgere gli utenti, ma può anche ritorcersi contro se utilizzata in modo errato o eccessivo. Considera attentamente il contesto e la tempistica dei tuoi messaggi. Non inviare spam agli utenti con messaggi troppo frequenti o irrilevanti che potrebbero infastidirli o interrompere la loro esperienza con l'app o, peggio ancora, comportare la disinstallazione dell'app.

Usa i messaggi in-app in modo strategico con CleverTap

La fidelizzazione degli utenti è una metrica chiave per qualsiasi prodotto digitale. Mostra quanto bene un prodotto soddisfa le esigenze degli utenti e offre valore. CleverTap offre funzionalità come supporto per contenuti multimediali, editor drag-and-drop, modelli predefiniti, test A/B e analisi per i messaggi in-app. Ciò aiuta i professionisti del marketing a creare campagne di messaggistica in-app basate sul comportamento, sulle preferenze e sulla fase del ciclo di vita degli utenti.

Se sfruttato al massimo del suo potenziale, la messaggistica in-app è un potente strumento per favorire la fidelizzazione, comunicare con gli utenti e mantenerli coinvolti. Utilizzando strategicamente la messaggistica in-app, le app possono aumentare la fidelizzazione, la fedeltà e le entrate degli utenti.