In che modo l'IA sta rivoluzionando il marketing e la gestione dei social media

Nel 2015, il gruppo UBS in Svizzera ha previsto che i ricavi dell'IA sarebbero cresciuti del 20% del tasso di crescita annuo composto (CAGR) dal 2015 al 2020. Ha inoltre osservato che "le società di software... andranno avanti, spingendo i confini dell'automazione, della ricerca e del social media (UBS).”

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Otto anni dopo quella previsione, sembra essere arrivata l'era dell'IA. Esplora di seguito alcuni dei maggiori impatti dell'IA sui social media e scopri come sfruttare queste risorse per supportare gli obiettivi dei clienti, la crescita dell'agenzia, i flussi di lavoro migliorati e il ROI positivo per tutti i tipi di social media marketing.

Sommario

• L'importanza di trovare un equilibrio con le applicazioni AI
• Come l'IA sta trasformando la gestione dei social media
  • Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale
  • Monitoraggio dei social media
  • Pubblicità mirata
• Sfide dell'uso dell'IA nei social media
  • Problemi di Copyright
  • Problemi di dati e privacy
  • Eccessivo affidamento
  • Sviluppo del pregiudizio
• Opportunità dell'intelligenza artificiale nella strategia dei social media
  • Ascolto sociale potenziato
  • Personalizzazione
  • Automazione
  • Targeting migliorato
  • Insight basati sui dati
• In che modo lo strumento di social marketing di Vendasta sta integrando l'intelligenza artificiale
  • Risposte basate sull'intelligenza artificiale
  • Generazione di contenuti
• Domande frequenti
  • Quali sono alcuni strumenti di intelligenza artificiale comuni utilizzati nel social media marketing?
  • In che modo le aziende possono implementare l'IA nelle loro strategie sui social media?

L'importanza di trovare un equilibrio con le applicazioni AI

Negli ultimi anni, i marketer di contenuti e social media hanno assistito all'ascesa di strumenti di intelligenza artificiale che portano implicazioni positive e negative per il settore. Con la potenza dell'intelligenza artificiale, le agenzie possono scalare rapidamente le offerte dei social media e i marchi possono comprendere la loro reputazione online con pochi clic. Ma le applicazioni dell'intelligenza artificiale nei social media comportano un certo livello di preoccupazione: la perdita di posti di lavoro umani, la riduzione del contesto umano e il degrado della privacy umana.

Nonostante una pletora di articoli che denunciano i social media e gli strumenti di contenuto dell'IA, tuttavia, ci sono molti casi d'uso dell'IA sulle piattaforme dei social media e nelle strategie di social media marketing. Per la maggior parte degli utenti, il percorso preferito trova un equilibrio tra gli usi positivi degli strumenti di social media AI e l'attenta considerazione delle preoccupazioni comuni.

Come l'IA sta trasformando la gestione dei social media

L'intelligenza artificiale non è nuova alla gestione dei social media. I marchi che hanno utilizzato la procedura guidata per la pubblicità di Facebook per indirizzare il pubblico con post sponsorizzati e gli influencer che hanno elaborato l'algoritmo su Instagram per presentarsi a un pubblico sempre più vasto si sono impegnati in una certa misura con l'intelligenza artificiale per anni. Ma il panorama in rapida evoluzione e in crescita dell'IA sta attualmente trasformando la gestione e il marketing dei social media a velocità mai viste prima.

Creazione di contenuti basata sull'intelligenza artificiale

Il social media marketing di successo si basa sui dati: quando capisci chi è il pubblico, quali informazioni desidera e di cui ha bisogno e come trasmettere tali informazioni in modi che generano il massimo coinvolgimento, puoi lanciare campagne che generano risultati superiori. L'intelligenza artificiale può analizzare grandi quantità di dati, ben oltre qualsiasi capacità umana, per aiutarti a creare contenuti mirati e personalizzati per le piattaforme dei social media.

La creazione di contenuti di social media AI funziona per:

• Creare didascalie accattivanti. Alimenta le immagini e le informazioni del giusto strumento di intelligenza artificiale sul tuo pubblico e sulla tua attività e può scrivere didascalie progettate per coinvolgere e convertire. L'intelligenza artificiale di oggi sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale per creare contenuti che suonano umani e possono, in molti casi, emulare la voce del tuo marchio con poco o nessun intervento umano o modifica richiesta, specialmente per contenuti brevi e semplici.
• Implementazione di hashtag forti. Gli strumenti di social media AI possono analizzare migliaia o addirittura milioni di hashtag su piattaforme di social media per capire cosa è di tendenza e più rilevante per un prodotto, pubblico o argomento. Per le agenzie che vendono pacchetti di social media, questo porta a una comprensione esperta degli hashtag e a campagne di hashtag più praticabili per ogni cliente.
• Sviluppo di immagini personalizzate. I contenuti generati dall'intelligenza artificiale non si limitano al testo. I generatori di immagini AI ti consentono di creare immagini personalizzate senza competenze grafiche o artistiche.

Monitoraggio dei social media

La capacità dell'intelligenza artificiale nei social media di raccogliere, analizzare e presentare enormi quantità di dati crea nuove importanti capacità di ascolto sociale. Questi strumenti monitorano l'attività sulle piattaforme social in tempo reale e possono essere programmati per estrarre e presentare informazioni critiche come tendenze e sentimenti degli utenti.

Nel 2022, solo il 60% circa delle aziende si è impegnato nell'ascolto sociale, ma oltre l'80% ha affermato che si trattava di un elemento chiave nella pianificazione strategica futura (Social Media Today). I motivi principali per il monitoraggio dei social media includono:

• Comprendere il sentimento del marchio. L'analisi del sentimento del marchio ti consente di tenere traccia di ciò che funziona per gli utenti e il pubblico e di ciò che non lo è, in modo da poter apportare modifiche proattive alle strategie di marketing e ai prodotti.
• Comprendere la consapevolezza del marchio. Il monitoraggio della consapevolezza del marchio ti aiuta a capire chi sta parlando di un'azienda, dove si stanno verificando le discussioni e quanto spesso si verificano. Puoi anche tenere traccia dell'awareness per eventi e lanci di prodotti.
• Stare al passo con le tendenze del settore. L'ascolto sociale ti aiuta a rimanere aggiornato sul panorama in evoluzione in qualsiasi settore, che può informare il marketing e altre decisioni aziendali.
• Conduzione di analisi della concorrenza. Usa i dati AI per capire come si sentono gli utenti nei confronti dei concorrenti o come i concorrenti interagiscono con il pubblico. Entrambi ti aiutano a creare campagne più forti.

Pubblicità mirata

L'intelligenza artificiale ti aiuta a identificare e indirizzare segmenti specifici del tuo pubblico. Sfrutta algoritmi, metriche comportamentali, dati demografici e altri punti dati, restituendo suggerimenti per i formati e i contenuti degli annunci più efficaci per aumentare i tassi di conversione. Per le agenzie che offrono pacchetti completi di gestione dei social media che includono annunci, l'intelligenza artificiale semplifica la generazione di maggiori ritorni per ogni investimento del cliente.

Sfide dell'uso dell'IA nei social media

Come l'intelligenza artificiale in generale, gli strumenti di social media AI hanno creato preoccupazioni. Comprendere queste preoccupazioni ti aiuta a creare confini ed equilibrio importanti quando integri l'IA nei tuoi processi.

Problemi di Copyright

Per le applicazioni dell'IA nei social media, la due diligence è fondamentale. Dovresti sempre controllare che i contenuti creati dall'intelligenza artificiale non vengano copiati da qualche altra parte, poiché non vuoi essere accusato di plagio. Poiché l'intelligenza artificiale può fraintendere le informazioni, in particolare informazioni complesse o sfumate, dovresti anche verificare i contenuti prima di pubblicarli.

L'IA generativa mette in discussione anche vecchi e nuovi problemi di copyright. Numerose cause legali nel 2022 e nel 2023 affermano che questi strumenti per la creazione di contenuti di immagini e testo sono stati addestrati su lavori con licenza e senza licenza che appartengono ad altri. Eppure i lavori iterativi creati da AI non accreditano queste fonti originali, che molti ritengono essere un problema di diritti di proprietà intellettuale (Harvard Business Review).

Problemi di dati e privacy

Quando utilizzi l'intelligenza artificiale nella gestione dei social media, assicurati di capire quali dati vengono utilizzati e da dove provengono. L'intelligenza artificiale richiede grandi quantità di dati per addestrare algoritmi e comportamenti di apprendimento automatico e tali dati possono o meno essere collegati a utenti che comprendono e accettano come vengono utilizzati.

In effetti, un numero crescente di organi di governo è preoccupato per le implicazioni sui dati e sulla privacy associate all'IA. Nella primavera del 2023, l'Italia è diventata la prima nazione a vietare ChatGPT per motivi di privacy (BBC). Le agenzie di social media e gli operatori di marketing che si affidano all'IA dovrebbero essere consapevoli del clima generale della governance su questo argomento, poiché le tendenze normative potrebbero influire sul modo in cui viene utilizzata l'IA.

Eccessivo affidamento

Affidarsi troppo all'intelligenza artificiale per i post sui social media può portare a diversi ostacoli:

• Perdita della dovuta diligenza umana. L'uso dell'intelligenza artificiale per creare e pubblicare contenuti sui social media è conveniente, ma è un pendio scivoloso dalla razionalizzazione alla completa automazione. Se elimini completamente le persone dal processo, nessuno verificherà se il contenuto è accurato o appropriato.
• Riduzione delle competenze chiave. Più le macchine fanno, meno pratica ottengono i creatori di contenuti umani. Sebbene non sia necessario mantenere attività noiose e ripetitive con le persone, è necessario che i team mostrino regolarmente i muscoli creativi e di marketing.
• Inautenticità. L'elaborazione del linguaggio naturale ha fatto passi da gigante negli ultimi anni, ma i computer ancora non reagiscono e suonano esattamente come gli umani. L'eccessiva dipendenza dall'intelligenza artificiale può portare all'inautenticità. E l'autenticità è fondamentale: il 90% dei clienti afferma che è un fattore importante per stabilire se gli piace o supporta un marchio (Forbes).

Sviluppo del pregiudizio

ChatGPT e altri strumenti sono impressionanti con cui interagire ed è facile dimenticare che c'è un computer dall'altra parte della connessione. Questi sistemi di intelligenza artificiale costruiscono le proprie competenze sui dati raccolti da Internet e inseriti da programmatori umani. Ciò significa che possono avere pregiudizi intrinseci che sono inerenti a quei dati e quindi includere tali pregiudizi nel contenuto che generano.

Ad esempio, nel 2022, al generatore di immagini AI DALL-E mini è stato chiesto di creare dipinti raffiguranti un CEO fondatore di una startup europea. Le immagini restituite erano principalmente maschili (World Economic Forum), a dimostrazione di un pregiudizio che indica che gli uomini hanno maggiori probabilità di ricoprire ruoli esecutivi rispetto alle donne.

Affidarsi troppo all'intelligenza artificiale per i contenuti dei social media, soprattutto senza l'intervento umano nell'editing e nel controllo dei fatti, può portare alla perpetuazione di stereotipi o comportamenti apparentemente discriminatori. Ovviamente, nessuno di questi va bene per i marchi.

Opportunità dell'intelligenza artificiale nella strategia dei social media

Il CAGR previsto per l'intelligenza artificiale nel mercato dei social media è di un impressionante 28,3%, quindi le preoccupazioni sopra delineate non stanno facendo molto per rallentare le cose. E per una buona ragione. Le opportunità associate all'intelligenza artificiale dei social media offrono molti potenziali vantaggi per marchi e agenzie.

Ascolto sociale potenziato

Sia che tu voglia utilizzare i social media nella gestione della reputazione o che ti piaccia il potere delle decisioni basate sui dati, gli strumenti di intelligenza artificiale dei social media offrono sicuramente.

• Riconoscimento delle immagini. Un campo dell'intelligenza artificiale noto come visione artificiale aiuta le macchine a raccogliere informazioni significative da elementi visivi, tra cui fotografie, opere d'arte o persino loghi. I casi d'uso vanno dalla comprensione della frequenza con cui un prodotto viene raffigurato online al trarre conclusioni su come si sentono le persone quando vengono raffigurate mentre utilizzano un prodotto.
• Analisi del sentimento. L'elaborazione del linguaggio naturale aiuta l'IA a decodificare il contesto emotivo dietro il testo umano. Sebbene non sia perfetta, l'intelligenza artificiale può dire con un certo grado di accuratezza se i sentimenti generali sono positivi o negativi, felici o tristi, calmi o arrabbiati. Questi approfondimenti ti consentono di "misurare la temperatura" del tuo pubblico su vari argomenti, tra cui il lancio di nuovi prodotti o l'impatto di una campagna di marketing.
• Riconoscimento della crisi. Puoi insegnare all'intelligenza artificiale a riconoscere i modelli nei contenuti dei social media che potrebbero indicare che sta sorgendo una crisi del marchio, del marketing o delle pubbliche relazioni. Ad esempio, un'azienda di giocattoli per bambini potrebbe voler sapere se le menzioni sui social media dei suoi prodotti includono parole come "tossico", "pericoloso" o "dannoso". L'intelligenza artificiale può garantire che i marchi siano a conoscenza di tali problemi in tempo reale.

Personalizzazione

La personalizzazione non è qualcosa che ti distingue dalla massa oggi: è diventata un requisito. Più del 60% dei clienti se lo aspetta dai marchi con cui interagisce (Marketing AI Institute). L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per i post e la pubblicità sui social media garantisce che i contenuti siano basati sulle preferenze e sul comportamento degli utenti, il che può aumentare il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Automazione

Quando si tratta di AI e social media, l'automazione è un enorme vantaggio. Ecco alcuni modi in cui l'IA può ridurre il lavoro per i team di marketing:

• Creazione di contenuti. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono redigere didascalie basate su più input, creando numerose versioni in pochi secondi. I team di marketing devono solo rivedere e modificare i contenuti. Questo approccio semplificato consente alle agenzie di ridimensionare la creazione di contenuti per soddisfare le esigenze dei loro clienti.
• Rispondere ai contenuti. Il pubblico di oggi si aspetta risposte rapide e accurate a commenti e messaggi. Gli strumenti di intelligenza artificiale possono fornire risposte suggerite che possono essere modificate secondo necessità, accelerando l'intero processo e riducendo il burnout della comunicazione per i team dei social media.
• Curare i contenuti. Gli strumenti di intelligenza artificiale facilitano la ricerca di contenuti pertinenti da condividere con gli utenti dei social media, riducendo la necessità di dedicare ore alla settimana alla ricerca.
• Pianificazione e pubblicazione dei contenuti. I team possono creare calendari dei contenuti dei social media ben pianificati e programmare i post con settimane o mesi di anticipo. Una volta programmati, i post vengono pubblicati automaticamente al momento opportuno, lasciando i team liberi di interagire con il pubblico online o di gestire altre attività di marketing sui social media.

Targeting migliorato

Gli sforzi più creativi per la creazione di contenuti di social media basati sull'intelligenza artificiale sono sprecati se ti rivolgi al pubblico sbagliato. Fortunatamente, l'intelligenza artificiale può aiutarti ad analizzare i dati degli utenti e indirizzare il pubblico giusto per ogni cliente, marchio o prodotto. Quando il messaggio giusto si connette con il pubblico giusto, il coinvolgimento e i tassi di conversione aumentano.

Insight basati sui dati

Gli approfondimenti che l'IA può fornire per il marketing sui social media aiutano i marchi a perfezionare le strategie nel tempo, cercando costantemente miglioramenti che aumentino il ROI. Le aree in cui l'IA è particolarmente utile includono:

• Comprensione del rendimento della campagna. Le persone sono coinvolte nella campagna e ha un impatto positivo sui profitti per l'azienda?
• Determinazione dell'efficacia dei contenuti. Con quali contenuti le persone interagiscono maggiormente e che tipo di post generano click-through e altre azioni di conversione?
• Monitoraggio del comportamento del pubblico. Il pubblico in generale risponde ancora ai contenuti allo stesso modo o ci sono cambiamenti e tendenze che richiedono un'evoluzione della strategia?

In che modo lo strumento di social marketing di Vendasta sta integrando l'intelligenza artificiale

Vendasta lavora duramente per stare al passo con le tendenze e le best practice del settore. Ciò include l'integrazione dell'IA nello strumento di social marketing.

Risposte basate sull'intelligenza artificiale

Gli strumenti di marketing basati sull'intelligenza artificiale di Vendasta semplificano la risposta a commenti, messaggi e recensioni sui social media. Quando si utilizza lo strumento, è possibile fare clic su Suggerisci risposta per avviare la funzionalità AI. Lo strumento prende in considerazione l'intero contesto, dalla valutazione a stelle e il testo in una recensione o il commento e il post originale nel tuo feed, per formare una potenziale risposta.

Gli utenti possono pubblicare la risposta generata dall'intelligenza artificiale così com'è o modificarla per maggiore chiarezza o contesto umano. Anche quando si tiene conto del tempo di editing umano, le risposte basate sull'intelligenza artificiale sono generalmente molto più veloci rispetto all'avvio da zero.

Generazione di contenuti

Lo strumento di Vendasta supporta anche la creazione di contenuti di social media AI per post originali. Gli utenti possono iniziare con i contenuti suggeriti per i post per velocizzare la creazione dei contenuti. Lo strumento AI ti consente di iniziare con alcuni parametri di base, ad esempio se desideri un post lungo o breve. Puoi definire ulteriormente il contenuto per tipo, facendo sapere all'intelligenza artificiale se desideri promuovere qualcosa, celebrare una vacanza o ottenere qualcos'altro con i tuoi contenuti.

Ancora una volta, una volta creato automaticamente il contenuto suggerito, puoi pubblicarlo così com'è o apportare modifiche prima di pianificarlo o pubblicarlo. Nel complesso, la generazione di contenuti AI non è progettata per escludere le persone dal processo. Ha lo scopo di semplificare gli sforzi, ridurre l'onere della creatività costante e fornire un trampolino di lancio per il lancio di contenuti di alta qualità creati in collaborazione con l'intelligenza artificiale piuttosto che esclusivamente dalla macchina.

Domande frequenti

Quali sono alcuni strumenti di intelligenza artificiale comuni utilizzati nel social media marketing?

Lo strumento di social marketing di Vendasta, Content Studio, Flick, Lately e ChatGPT sono tutti potenziali strumenti di intelligenza artificiale che puoi utilizzare nel tuo lavoro di social media marketing. Più comunemente, gli strumenti di intelligenza artificiale dei social media vengono utilizzati per migliorare l'efficienza e aiutare con la ricerca e la raccolta di dati, l'analisi, la creazione di contenuti e la risposta a commenti e messaggi.

In che modo le aziende possono implementare l'IA nelle loro strategie sui social media?

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata per raccogliere e strutturare i dati grezzi, rendendo più facile scoprire tendenze e approfondimenti che informano gli sforzi di marketing sui social media. L'elaborazione del linguaggio naturale consente di utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare a creare didascalie e hashtag più velocemente e gli strumenti di immagini AI consentono ai team di creare immagini e video unici per i post sui social.