Wawasan berharga pada waktu yang tepat: Menentukan tingkat ideal kesetiaan desain untuk pengujian pengguna

Di Intercom, salah satu prinsip pengembangan produk kami adalah berpikir besar, mulai dari yang kecil, belajar dengan cepat.

Salah satu cara kami belajar dengan cepat adalah dengan melakukan penelitian evaluatif untuk membangun kepercayaan pada arah desain produk yang kami kejar. Kami sering bertujuan untuk mendapatkan konsep produk di depan pengguna sangat awal dalam proses pengembangan produk, jauh sebelum kode apa pun ditulis.

Pendekatan terhadap pengujian pengguna ini menimbulkan pertanyaan penting dan berkelanjutan – apa tingkat kesetiaan desain yang tepat untuk disajikan kepada peserta penelitian Anda? Seberapa dekat dengan desain akhir konsep-konsep itu perlu untuk memperoleh wawasan yang akurat dari mereka yang mengujinya? Bagaimana Anda menemukan keseimbangan yang tepat antara "mentah tapi awal" di satu sisi dan "dipoles tapi terlambat" di sisi lain? Tingkat abstraksi desain apa yang menyentuh titik manis?

“Kami merasa terbantu untuk menghindari penggunaan istilah ' desain' ketika berbicara secara internal tentang apa yang harus ditunjukkan kepada peserta – kami lebih suka menggunakan ' stimulus penelitian'”

Kata-kata penting

Pertama-tama, meskipun kami berbicara tentang kesetiaan desain, kami merasa terbantu untuk menghindari penggunaan istilah "desain" ketika berbicara secara internal tentang apa yang harus ditunjukkan kepada peserta selama pengujian pengguna - kami lebih suka menggunakan "stimulus penelitian". Istilah-istilah seperti "stimulus penelitian" atau "artefak provokasi", meskipun terdengar agak aneh, membantu mengkomunikasikan bahwa hal yang akan Anda tunjukkan kepada peserta adalah alat untuk memperoleh wawasan tentang konsep keseluruhan, bukan fitur desain khusus.

Identifikasi masalahnya

Mungkin tergoda untuk menggunakan file desain terbaru dan terpoles yang tersedia saat membuat stimulus penelitian, tetapi ini disertai dengan biaya tertentu yang harus dipertimbangkan. Peserta akan memperhatikan tingkat kesetiaan tertinggi yang Anda berikan – jika Anda tertarik pada apakah suatu konsep memiliki nilai, mendengar komentar peserta tentang mikrokopi pada CTA kemungkinan akan menambah kebisingan pada umpan balik yang Anda cari.

Sebaliknya, kami merasa terbantu untuk memulai dengan masalah – apa yang kami coba pelajari – dan mencocokkannya dengan ketepatan dari apa yang kami tunjukkan kepada peserta penelitian selama pengujian pengguna.

Jadi untuk menentukan ketepatan desain yang benar, Anda perlu mengidentifikasi masalah mana yang ingin Anda pecahkan:

• Menguji konsep: Apakah ide ini memiliki nilai?
• Menguji desain sistem: Dapatkah pengguna membentuk pemahaman yang 'cukup baik' tentang sistem ini?
• Menguji kegunaan: Dapatkah orang menggunakan produk ini?

Setelah Anda menyelesaikan masalah yang Anda coba pecahkan, itu akan membantu menentukan tingkat kesetiaan desain apa yang diperlukan untuk stimulus penelitian Anda.

Memperjelas masalah di awal juga membantu menciptakan keselarasan dengan mitra lintas fungsi Anda dalam desain, produk, dan rekayasa – yang lebih penting karena menciptakan stimulus penelitian adalah upaya kolaboratif, dan di mana kepemilikan dapat menjadi tidak jelas.

“Pada tahap awal, Anda tidak tertarik pada bagaimana mereka berinteraksi dengannya. Anda tertarik apakah itu akan berharga bagi mereka”

Menguji konsep: Apakah ide ini memiliki nilai?

Pada tahap ini, masalah Anda adalah mencari tahu "Apakah ide ini memiliki nilai?" Secara khusus, apakah menurut pelanggan ide ini akan membantu mereka memecahkan masalah yang mereka hadapi? Pada tahap awal, Anda tidak tertarik dengan cara mereka berinteraksi dengannya. Anda tertarik pada apakah itu akan berharga bagi mereka.

Selama tes itu sendiri, Anda akan ingin memastikan bahwa peserta benar-benar mengalami masalah yang Anda coba pecahkan, tunjukkan konsepnya kepada mereka, dan evaluasi apakah mereka mengharapkannya untuk memecahkan masalah mereka dengan cara yang berharga.

Stimulus pengujian Anda tidak perlu terlihat seperti antarmuka pada saat ini. Bahkan, mungkin lebih baik jika tidak – jika Anda memilih untuk menyajikan konsep sebagai antarmuka, ketahuilah bahwa peserta Anda mungkin langsung berpikir tentang bagaimana mereka akan berinteraksi dengannya, bagaimana hal itu akan berhubungan dengan yang lainnya. produk Anda, dan pendapat mereka tentang desain visual. Umpan balik semacam ini lebih mudah diberikan, sehingga peserta secara alami akan tertarik padanya daripada berpikir secara mendalam tentang konsep itu sendiri dan bagaimana hal itu dapat mengatasi masalah yang mereka alami. Stimulus penelitian Anda hanya perlu mengomunikasikan ide yang Anda uji, dan sedikit lainnya.

Deskripsi teks cepat, storyboard, mockup halaman arahan, diagram di Google Slide, atau coretan bergaya papan tulis adalah opsi yang sah. Tetap sederhana dan fokus dengan mengaburkan salinan yang tidak perlu dan menggunakan grafik placeholder yang jelas.

Menguji desain sistem: Dapatkah pengguna membentuk pemahaman yang 'cukup baik' tentang sistem ini?

Terkadang, tim produk mungkin bekerja untuk membangun keseluruhan sistem , bukan antarmuka atau aliran. Saat melakukan penelitian pada tahap ini, pertanyaan Anda mungkin adalah apakah, berdasarkan apa yang telah dipahami tim sejauh ini, pengguna Anda dapat membentuk model mental fungsional yang memungkinkan mereka menggunakan produk tanpa terhalang atau bingung. Bukti terbaik untuk ini adalah apakah pengguna dapat membuat prediksi akurat tentang bagaimana mereka akan melakukan tugas representatif dalam sistem Anda.

Meskipun Anda cukup menunjukkan diagram abstrak dari sistem dan menanyakan pengguna bagaimana mereka berharap untuk berinteraksi dengannya, ini tidak memiliki banyak validitas ekologis; sebenarnya menunjukkan rangsangan yang lebih mirip antarmuka pengguna membuat penelitian terasa lebih realistis. Sekali lagi, kami telah menemukan bahwa meminta peserta untuk benar-benar menggunakan prototipe membuat hampir tidak mungkin untuk tidak mengalihkan perhatian mereka ke desain interaksi, dan Anda mungkin masih belum menyelesaikannya.

Pertimbangkan untuk memberi mereka masalah yang realistis dan meminta mereka untuk berbicara dengan Anda tentang bagaimana mereka berharap untuk mengatasinya menggunakan antarmuka tiruan Anda, sementara Anda membagikan layar Anda dan menjaga interaksi spesifik yang menggerakkan mereka melalui produk. Ini akan menyelamatkan Anda dari membangun prototipe yang sepenuhnya interaktif sebelum Anda yakin dengan arah desain, atau mempertaruhkan peserta yang membuat frustrasi dengan interaksi yang Anda tahu masih tersendat-sendat.

Menguji kegunaan: Dapatkah orang menggunakan produk ini?

Pada tahap ini, Anda ingin mengetahui apakah pengguna dapat berinteraksi dengan produk Anda dengan tingkat dukungan yang realistis (misalnya, tidak lebih dari orientasi yang mungkin Anda berikan dalam produk akhir) dan melakukan tugas yang mewakili masalah yang Anda sedang memecahkan.

Ada banyak jenis pengujian kegunaan, dan semuanya, desain interaksi menjadi lebih penting. Anda dapat menguji kegunaan dengan prototipe dari berbagai tingkat ketepatan, setelah Anda jelas dan spesifik tentang tugas yang Anda ingin peserta Anda lakukan dan uji, dan interaksi yang diperlukan untuk mengaktifkannya didukung dalam prototipe.

kesimpulan

Garis di antara fase-fase ini kabur, dan mungkin sulit untuk mendarat di protokol yang tepat untuk situasi Anda. Bersiaplah untuk mengubah stimulus penelitian dan pertanyaan yang Anda ajukan dari sesi ke sesi.

Terakhir, tidak ada salahnya bertanya kepada peserta Anda bagaimana mereka menemukan sesi penelitian itu sendiri, daripada rangsangan penelitian. Kebingungan atau frustrasi adalah tanda bahwa Anda memiliki lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan. Dan jika Anda buntu, ingatlah untuk memulai dengan masalahnya: apa sebenarnya yang Anda coba dapatkan dari sesi pengujian pengguna?

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bekerja dengan tim kami? Baca tentang nilai-nilai kami, cara kami bekerja, dan peran terbuka kami di sini.