15 Pelajaran Bisnis dari Jeff Bezos dari Amazon

Lebih baik tanyakan pada Jeff Bezos.

Dia adalah pendiri, ketua, presiden, dan CEO Amazon.com. Tapi dia hampir tidak. Di bawah ini, saya akan membagikan kisah menakjubkan Bezos dan 15 pelajaran dari hidupnya yang dapat Anda terapkan pada bisnis Anda sendiri.

# 1 tindakan

Hanya melalui tindakan yang disengaja kita dapat membengkokkan alam semesta sesuai keinginan kita.

Tapi ada juga kesalahpahaman umum tentang tindakan: bahwa kita harus tahu tindakan tepat yang harus diambil sebelum melakukan sesuatu. Cara berpikir ini menyebabkan "kelumpuhan analisis" dan kelambanan.

Bezos bukan tipe orang yang jatuh ke dalam jebakan ini. Meskipun dia sangat sadar bahwa mengambil tindakan yang salah akan memiliki konsekuensi negatif, dia tidak keberatan:

Pada tahun 1994, Jeff Bezos dihadapkan pada keputusan terbesar dalam hidupnya: haruskah dia berhenti dari pekerjaannya yang “bergaji tinggi” sebagai manajer dana lindung nilai NYC untuk membuat toko buku online… atau haruskah dia tetap tinggal?

Dia memutuskan untuk mengemudi di seluruh negeri dan membeli hak domain untuk Amazon.com. Sisanya adalah sejarah.

Seiring pertumbuhan Amazon, Bezos mendorong karyawannya untuk berbuat salah. Terkadang ini menghasilkan kecemerlangan murni (pengembangan one-click shopping). Di lain waktu itu telah mengakibatkan kegagalan total (pengembangan Amazon Auction, yang tidak dapat bersaing dengan Ebay).

Bezos tidak keberatan dengan kesalahan langkah sesekali:

Itu semua adalah bagian dari filosofi perusahaan Amazon. Daftar Bezos memiliki "bias untuk bertindak" sebagai salah satu dari enam nilai inti Amazon.

#2 Minimalkan Penyesalan

Ketika Bezos memperdebatkan apakah akan berhenti dari pekerjaannya dan memulai Amazon.com, dia menyadari bahwa dia tidak memiliki kerangka kerja analitis untuk membuat keputusan besar dalam hidup. Jadi dia membuat satu:

Dalam perspektif gambaran besar ini, keputusan yang tepat sudah jelas. Dia tidak akan menyesal kehilangan pekerjaannya pada usia 80 (pasti dia akan menemukan pekerjaan lain yang bagus saat itu), tetapi dia masih akan menendang dirinya sendiri karena tidak menguangkan demam emas online (pada waktu itu, Internet tumbuh pada tingkat 2300% per tahun).

Cobalah "kerangka minimalisasi penyesalan" Bezos untuk diri Anda sendiri. Anda mungkin akan terkejut dengan tindakan apa yang menginspirasi Anda untuk melakukannya.

#3 Tumbuh Lambat

Berapa lama waktu yang dibutuhkan sebelum sebuah startup menjadi menguntungkan? Mungkin enam bulan?

Untuk Jeff Bezos dan Amazon.com, butuh lebih dari enam tahun. Bahkan kemudian, perusahaan hanya menghasilkan keuntungan sekitar $5 juta dari pendapatan lebih dari $1 miliar.

Itu mungkin tampak seperti waktu yang lama (dan margin yang sangat tipis), tetapi semuanya berjalan sesuai dengan rencana bisnis Bezo yang berjalan sangat lambat. Bezos tidak terburu-buru untuk mendapatkan keuntungan karena dia ingin menjaga harga tetap rendah sambil menginvestasikan kembali pendapatan sebanyak mungkin kembali ke perusahaan.

Strategi ini membuat investor frustrasi dalam jangka pendek, tetapi membuahkan hasil besar ketika Amazon selamat dari ledakan gelembung dot-com dan mulai membukukan keuntungan yang lebih besar dari kuartal ke kuartal.

#4 Mendorong dari Mulut ke Mulut

Ketika Bezos memulai Amazon, dia tidak memiliki anggaran pemasaran. Satu-satunya cara perusahaannya akan berhasil adalah jika perusahaannya begitu bagus sehingga menyebar dari mulut ke mulut.

Tidak ada cara yang lebih baik bagi bisnis untuk berkembang selain dari mulut ke mulut yang positif. Satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan memberikan produk atau layanan yang layak dibicarakan. Bagian dari itu berarti memberikan layanan pelanggan yang sangat baik…

#5 Tidak Ada Yang Lebih Penting dari Pelanggan

Semua orang tahu bahwa pelanggan selalu benar. Tetapi Bezos dan Amazon telah mengambil filosofi mengutamakan pelanggan secara ekstrim. Bagi Bezos, kepuasan pelanggan bukan hanya segalanya, itu satu-satunya. Ini adalah dasar dari model bisnisnya:

Bezos menganggap layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif terbesar Amazon:

Pengalaman pelanggan tidak pernah lebih penting daripada online. Dari mulut ke mulut menyebar dengan cepat di jejaring sosial dan pesaing Anda selalu hanya dengan satu klik. Jika Anda ingin merek Anda berkembang secara online, fokuslah seperti laser pada kepuasan pelanggan.

#6 Mengisi Lebih Sedikit

Beberapa perusahaan selalu berusaha menemukan cara untuk menagih Anda lebih banyak. Pikirkan saja semua biaya tambahan yang dikenakan oleh maskapai penerbangan dan dealer mobil dengan harga yang diiklankan.

Amazon mungkin bisa melakukan pembunuhan dengan strategi ini, tetapi mereka tidak melakukannya. Sebagai gantinya, Bezos memberi tahu karyawannya untuk menemukan cara memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi sehingga mereka dapat menagih pelanggan mereka lebih sedikit lagi.

Sangat mudah untuk meningkatkan pendapatan dengan menaikkan harga Anda, tetapi juga dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan (yang akan menurunkan pendapatan Anda dalam jangka panjang).

Sebelum Anda membebankan biaya lebih, lakukan segala kemungkinan untuk membuat model bisnis Anda lebih murah dan lebih efisien. Anda akan membantu keuntungan Anda dan Anda bahkan mungkin dapat menagih pelanggan Anda lebih sedikit. Itu menang-menang.

#7 Jangan Pernah Berhenti Berinovasi

Manusia normal takut akan perubahan. Jeff Bezos lebih takut menjadi stagnan.

Kecenderungannya untuk mendorong amplop telah memberi Amazon.com reputasi sebagai perusahaan yang gesit dan selalu berkembang.

Amazon mulai hanya menjual buku, tetapi tidak berhenti berkembang sejak awal. Saat ini, Amazon menjual hampir semua hal – tetapi juga menciptakan produknya sendiri, menawarkan sejumlah layanan web, dan bahkan mengirimkan bahan makanan ke pintu Anda (jika Anda tinggal di Washington).

#8 Jadilah Fleksibel Keras Kepala

Bezos adalah pria yang memahami nilai paradoks yang baik.

Tampaknya tidak mungkin untuk menjadi keras kepala dan fleksibel pada saat yang sama, tetapi itulah tepatnya Amazon. Bezos menjelaskan:

Keras kepala dan fleksibilitas keduanya merupakan sifat yang berharga. Seperti hampir semua hal dalam hidup, kuncinya adalah menemukan jalan tengah di antara keduanya.

#9 Jadilah Realistis

Salah satu kutipan favorit saya adalah dari Will Smith: "Menjadi realistis adalah jalan yang paling sering dilalui menuju biasa-biasa saja." Idenya adalah jika Anda tidak pernah membiarkan diri Anda membayangkan kehidupan yang luar biasa, Anda tidak akan pernah bisa mendapatkannya.

Di sisi lain, mungkin untuk bermimpi sedikit terlalu liar – dan saya pikir penderitaan ini sangat umum terjadi pada pengusaha. Jika Anda mengharapkan kesuksesan dalam semalam dengan sedikit usaha, Anda sedang mempersiapkan diri untuk frustrasi dan kekecewaan yang tak berkesudahan.

Seperti yang ditunjukkan Bezos, bersikap realistis tentang bisnis Anda juga merupakan cara untuk mengurangi tekanan menjadi pengusaha:

#10 Meniru

Adalah baik untuk menjadi unik. Tetapi lebih baik untuk memberikan sentuhan unik pada sesuatu yang sudah terbukti berhasil.

Jangan menutup mata terhadap pesaing Anda. Kemungkinannya adalah mereka melakukan sesuatu yang dapat Anda pelajari.

#11 Bekerja Mundur

Bagaimana Anda mengembangkan produk yang dijamin laris?

Saran terbaik yang pernah saya dengar adalah pertama-tama mencari tahu apa yang benar-benar diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Berikan itu dengan produk Anda dan Anda tidak akan kesulitan menjualnya.

Ini adalah strategi yang telah diterapkan Amazon berkali-kali, yang paling terkenal dengan pembaca e-book Kindle. Bezos menjelaskan:

Pada tahun 2006, Amazon adalah pengecer online – bukan pembuat elektronik genggam. Tetapi Bezos menyadari bahwa konsumen Amazon membutuhkan cara untuk membaca e-book yang mereka beli dari situsnya. Jadi mereka bekerja mundur untuk memenuhi kebutuhan itu.

Ketika Amazon merilis Kindle generasi pertama pada bulan November 2007, terjual habis dalam waktu enam jam (dan tetap kehabisan stok selama lima bulan). Sampai hari ini, Kindle tetap menjadi pemimpin dalam kategori e-reader dan pada November 2011 mereka melaporkan penjualan "lebih dari" satu juta penjualan per minggu.

#12 Senang Disalahpahami

Ketika Anda memiliki ide bisnis yang ditakdirkan untuk mengubah dunia (seperti yang dilakukan Jeff Bezos pada tahun 1994), pasti ada orang yang tidak memahaminya. Semakin revolusioner pemikiran Anda, semakin besar kemungkinan untuk disalahpahami.

Bezos memiliki kulit yang sangat tebal dalam hal semacam ini:

Amazon tidak pernah menghindar dari ide bagus karena mereka takut beberapa pelanggan mereka tidak akan menyukainya. Menurut Bezos, mereka "selalu memiliki banyak skeptis," tetapi mereka yakin dengan visi mereka - dan yakin bahwa mereka dapat mengubah skeptis menjadi orang percaya.

#13 Pilih-pilih Tentang Orang

Salah satu nilai inti Amazon adalah memiliki standar perekrutan yang tinggi. Itu berarti mereka hanya merekrut karyawan baru jika dia sangat cocok.

Bezos sangat khusus tentang siapa yang dia pekerjakan karena dia menyadari bahwa budaya perusahaan yang hebat mengalir secara alami dari orang-orang yang Anda bawa. Per April 2012, Amazon.com mempekerjakan sekitar 56.000 orang terbaik dan tercerdas di dunia.

#14 Berpandangan Jauh

Bezos mengakui bahwa "banyak orang percaya bahwa Anda harus hidup untuk saat ini." Tapi dia berkata, "Saya bukan salah satu dari mereka."

Dia merekomendasikan agar orang-orang “memikirkan tentang rentang waktu yang luas di depan Anda dan mencoba memastikan bahwa Anda merencanakannya dengan cara yang akan membuat Anda pada akhirnya puas.”

Manfaat Bisnis Jangka Panjang

Amazon adalah perusahaan yang akan mengorbankan keuntungan terjamin hari ini dengan harapan mencetak keuntungan lebih besar beberapa dekade dari sekarang. Bezos mengatakan bahwa "terkadang kami mengukur sesuatu dan melihat bahwa dalam jangka pendek hal itu benar-benar merugikan penjualan, dan kami tetap melakukannya."

Ini dia alasannya:

#15 Buat Sejarah

Bagi kami, sepertinya Bezos telah mencapai puncaknya – puncak pencapaian kewirausahaan. Tetapi dalam pikirannya, dia masih memiliki beberapa mil untuk ditempuh. Dia secara terbuka mengatakan bahwa dia belum membangun "perusahaan yang bertahan lama" dan bahwa "Internet pada umumnya dan Amazon.com pada khususnya, masih dalam Bab Satu."

Bezos keluar untuk membuat sejarah. Dan jika Anda ingin menemukan kesuksesan yang serupa, Anda harus mengadopsi sikap "go big or go home". Saya akan meninggalkan Bezos dengan kata-kata terakhir:

Baca Selengkapnya: '100 Pengusaha Internet Terkaya'

Menyimpan