亞馬遜傑夫·貝佐斯的 15 條商業經驗

最好問問傑夫貝索斯。

他是 Amazon.com 的創始人、董事長、總裁和首席執行官。 但他幾乎沒有。 下面，我將分享 Bezos 的精彩故事和他生活中的 15 個經驗教訓，您可以將它們應用到您自己的業務中。

#1 法案

只有通過深思熟慮的行動，我們才能使宇宙屈服於我們的意志。

但對行動也有一個普遍的誤解：在做任何事情之前，我們必須知道要採取的正確行動。 這種思維方式導致“分析癱瘓”和無所作為。

貝佐斯不是落入這個陷阱的類型。 儘管他很清楚採取錯誤的行動會產生負面影響，但他並不介意：

1994 年，傑夫·貝索斯面臨著他一生中最大的決定：他是應該辭去紐約市對沖基金經理的“高薪”工作，創建一家在線書店……還是應該留在原地？

他決定開車穿越全國，購買 Amazon.com 的域名權利。 剩下的就是歷史了。

隨著亞馬遜的發展，貝索斯鼓勵他的員工在行動方面犯錯。 有時這會帶來純粹的光彩（一鍵購物的發展）。 其他時候，它導致了徹底的失敗（亞馬遜拍賣的發展，無法與 Ebay 競爭）。

貝索斯不介意偶爾的失誤：

這都是亞馬遜公司理念的一部分。 貝索斯將“行動偏見”列為亞馬遜的六大核心價值觀之一。

#2 盡量減少遺憾

當貝佐斯在考慮是否辭掉他的日常工作並創辦亞馬遜網站時，他意識到自己缺乏一個分析框架來做出重大的人生決定。 於是他編造了一個：

從這個大局的角度來看，正確的決定是明確的。 80歲丟了工作他不會後悔（到時候他肯定會找到另一份好工作），但他還是會因為沒有在網上淘金熱中賺錢而自責（當時，互聯網是以每年 2300% 的速度增長）。

試一試 Bezos 的“後悔最小化框架”。 您可能會驚訝於它激勵您採取的行動。

#3 增長緩慢

初創公司需要多長時間才能盈利？ 也許六個月？

對於 Jeff Bezos 和 Amazon.com 來說，它花了六年多的時間。 即便如此，該公司在超過 10 億美元的收入中也僅獲得了約 500 萬美元的利潤。

這可能看起來很長一段時間（而且利潤微薄），但這一切都按照貝佐異常緩慢的商業計劃進行。 貝索斯並不急於賺取利潤，因為他希望保持低價，同時將盡可能多的收入再投資回公司。

這一策略在短期內讓投資者感到沮喪，但當亞馬遜在互聯網泡沫破滅中倖存下來並開始逐季公佈更大的利潤時，它獲得了巨大的回報。

#4 鼓勵口耳相傳

貝索斯創辦亞馬遜時，他沒有營銷預算。 他的公司成功的唯一方法是，如果它非常好，可以通過口耳相傳的方式傳播開來。

沒有比通過積極的口口相傳更好的企業發展方式了。 實現這一目標的唯一方法是提供值得談論的產品或服務。 其中一部分意味著提供出色的客戶服務……

#5 沒有什麼比客戶更重要

每個人都知道客戶永遠是對的。 但貝佐斯和亞馬遜將客戶至上的理念發揮到了極致。 對於貝索斯來說，客戶滿意度不僅僅是一切，而是唯一的事情。 這是他商業模式的基礎：

貝索斯認為客戶服務是亞馬遜最大的競爭優勢：

客戶體驗從未像在線一樣重要。 口口相傳在社交網絡上迅速傳播，您的競爭對手總是只需單擊一下即可。 如果您希望您的品牌在網上蓬勃發展，請像激光一樣關注客戶滿意度。

#6 少收費

有些公司總是想方設法向您收取更多費用。 想想航空公司和汽車經銷商在廣告價格上附加的所有額外費用。

亞馬遜可能會通過這種策略大賺一筆，但他們沒有。 相反，貝索斯告訴他的員工想辦法降低成本和提高效率，這樣他們就可以向客戶收取更少的費用。

提高價格很容易增加收入，但也會導致客戶不滿意（從長遠來看，這會降低您的收入）。

在收取更多費用之前，請盡一切可能使您的商業模式更便宜、更高效。 你會幫助你的底線，你甚至可以向你的客戶收取更少的費用。 那是雙贏的。

#7 永不停止創新

正常人害怕改變。 Jeff Bezos 更害怕停滯不前。

他敢於挑戰極限的傾向使亞馬遜贏得了敏捷、不斷發展的公司的美譽。

亞馬遜一開始只是單純地賣書，但它自成立以來一直沒有停止擴張。 今天，亞馬遜銷售幾乎所有東西——但它也創造自己的產品，提供大量網絡服務，甚至將雜貨送到你家門口（如果你住在華盛頓的話）。

#8 靈活固執

貝索斯是一個明白一個好的悖論的價值的人。

既固執又靈活似乎是不可能的，但這正是亞馬遜的特點。 貝索斯解釋說：

固執和靈活都是寶貴的特質。 就像生活中的任何事情一樣，關鍵是在兩者之間找到一條中間道路。

#9 現實一點

我最喜歡的名言之一來自威爾史密斯：“現實是通向平庸的最常走的道路。” 這個想法是，如果你從不讓自己想像一個非凡的生活，你就永遠無法獲得一個。

另一方面，也有可能夢想有點過於瘋狂——我認為這種痛苦在企業家中尤其常見。 如果您期望以最小的努力一夜成名，那麼您就是在為永無止境的挫折和失望做好準備。

正如貝索斯所指出的那樣，對您的業務保持現實也是緩解企業家壓力的一種方式：

#10 模仿

獨一無二是好事。 但最好對已經證明有效的東西進行獨特的改動。

不要對競爭對手視而不見。 他們很有可能正在做一些你可以學習的事情。

#11 向後工作

您如何開發保證銷售的產品？

我聽到的最好的建議是首先弄清楚您的客戶真正想要和需要什麼。 將其與您的產品一起提供，您就可以輕鬆銷售它。

這是亞馬遜多次實施的策略，最著名的是 Kindle 電子書閱讀器。 貝索斯解釋說：

2006 年，亞馬遜是一家在線零售商，而不是手持電子產品的製造商。 但貝索斯意識到亞馬遜的消費者需要一種方式來閱讀他們從他的網站購買的電子書。 所以他們向後工作以滿足這種需求。

當亞馬遜在 2007 年 11 月發布第一代 Kindle 時，它在六個小時內就賣光了（並且缺貨了五個月）。 時至今日，Kindle 仍然是電子閱讀器類別的領導者，2011 年 11 月，Kindle 報告每週的銷售額“遠遠超過”一百萬。

#12 被誤解是件好事

當你有一個注定要改變世界的商業理念時（就像 Jeff Bezos 在 1994 年所做的那樣），肯定會有人不明白。 你的想法越具有革命性，就越容易被誤解。

談到這種事情，貝索斯臉皮特別厚：

亞馬遜從不迴避一個好主意，因為他們害怕他們的一些客戶不喜歡它。 根據貝索斯的說法，他們“總是有很多懷疑者”，但他們對自己的願景充滿信心——並且相信他們可以將懷疑者轉變為信徒。

#13 對人挑剔

亞馬遜的核心價值觀之一是擁有高招聘門檻。 這意味著他們只有在他/她非常合適的情況下才會引進新員​​工。

貝索斯對僱用的人非常挑剔，因為他意識到偉大的公司文化自然而然地來自你帶來的人。 截至 2012 年 4 月，Amazon.com 擁有約 56,000 名世界上最優秀、最聰明的員工。

#14 要有遠見

貝佐斯認識到“很多人認為你應該活在當下”。 但他說，“我不是他們中的一員。”

他建議人們“考慮一下你面前的廣闊時間，並努力確保你的計劃能讓你最終感到滿意。”

長期業務的好處

亞馬遜是一家今天會犧牲保證利潤的公司，希望能在幾十年後獲得更大的利潤。 貝佐斯曾說過，“有時我們會衡量一些事情，發現在短期內它們實際上會損害銷售，我們無論如何都會這樣做。”

這是他的推理：

#15 創造歷史

對我們來說，貝索斯似乎已經達到了他的頂峰——創業成就的頂峰。 但在他看來，他還有很長的路要走。 他公開表示，他還沒有建立“一家持久的公司”，而且“整個互聯網，尤其是亞馬遜網站，仍處於第一章。”

貝索斯想要創造歷史。 而如果你想找到類似的成功，你就必須採取他“要么做大要么回家”的態度。 我將用最後的話離開貝索斯：

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