15 บทเรียนธุรกิจจาก Jeff Bezos จาก Amazon

ไปถามเจฟฟ์ เบซอสดีกว่า

เขาเป็นผู้ก่อตั้ง ประธาน ประธาน และซีอีโอของ Amazon.com แต่เขาแทบจะไม่ ด้านล่างนี้ ฉันจะแบ่งปันเรื่องราวที่น่าทึ่งของ Bezos และ 15 บทเรียนจากชีวิตของเขาที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณเองได้

#1 พระราชบัญญัติ

โดยการกระทำโดยเจตนาเท่านั้นที่เราจะสามารถปรับจักรวาลให้เป็นไปตามความประสงค์ของเรา

แต่ก็มีความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับการกระทำเช่นกัน นั่นคือ เราต้องรู้การกระทำที่ถูกต้องก่อนที่จะทำอะไร วิธีคิดนี้นำไปสู่ ​​“การวิเคราะห์อัมพาต” และไม่ลงมือทำ

เบโซไม่ใช่คนประเภทที่จะตกหลุมพรางนี้ แม้ว่าเขาจะทราบดีว่าการกระทำผิดจะส่งผลด้านลบ แต่เขาก็ไม่รังเกียจ:

ในปี 1994 เจฟฟ์ เบโซสต้องเผชิญกับการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่สุดในชีวิต: เขาควรลาออกจากงานที่ "มีรายได้ดี" ในตำแหน่งผู้จัดการกองทุนเฮดจ์ฟันด์ของนิวยอร์คเพื่อสร้างร้านหนังสือออนไลน์... หรือเขาควรจะอยู่ต่อดี?

เขาตัดสินใจขับรถไปทั่วประเทศและซื้อสิทธิ์โดเมนใน Amazon.com ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

เมื่อ Amazon เติบโตขึ้น Bezos ได้สนับสนุนให้พนักงานของเขาทำผิดพลาดในด้านของการกระทำ บางครั้งสิ่งนี้ส่งผลให้เกิดความฉลาดอย่างแท้จริง (การพัฒนาของการซื้อของในคลิกเดียว) บางครั้งมันก็ส่งผลให้เกิดความล้มเหลวโดยสิ้นเชิง (การพัฒนา Amazon Auction ซึ่งไม่สามารถแข่งขันกับ Ebay ได้)

Bezos ไม่สนใจความผิดพลาดเป็นครั้งคราว:

ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของปรัชญาของบริษัทอเมซอน รายชื่อ Bezos มี "อคติในการดำเนินการ" เป็นหนึ่งในค่านิยมหลักหกประการของ Amazon

#2 ลดความเสียใจ

เมื่อ Bezos กำลังโต้เถียงกันว่าจะลาออกจากงานประจำและเริ่มต้น Amazon.com หรือไม่ เขาตระหนักว่าเขาขาดกรอบการวิเคราะห์สำหรับการตัดสินใจครั้งใหญ่ในชีวิต พระองค์จึงทรงประกอบขึ้นอย่างหนึ่งว่า

ในมุมมองภาพรวม การตัดสินใจที่ถูกต้องนั้นชัดเจน เขาจะไม่เสียใจที่ตกงานในวัย 80 ปี (แน่นอนว่าเขาคงจะได้พบงานดีๆ อีกแล้วในตอนนั้น) แต่เขาก็ยังจะโทษตัวเองที่ไม่ได้ไปรับเงินจากการตื่นทองทางออนไลน์ (ในขณะนั้น อินเทอร์เน็ตถูก เพิ่มขึ้นในอัตรา 2300% ต่อปี)

ให้ Bezos "กรอบการย่อขนาดความเสียใจ" ให้กับตัวคุณเอง คุณอาจแปลกใจว่าการกระทำใดเป็นแรงบันดาลใจให้คุณทำ

#3 เติบโตช้า

ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าที่สตาร์ทอัพจะทำกำไรได้? อาจจะหกเดือน?

สำหรับ Jeff Bezos และ Amazon.com ต้องใช้เวลามากกว่า 6 ปี ถึงอย่างนั้น บริษัทก็ทำกำไรได้เพียง 5 ล้านดอลลาร์จากรายรับกว่า 1 พันล้านดอลลาร์

นั่นอาจดูเหมือนเป็นเวลานาน (และอัตรากำไรขั้นต้นที่บางเฉียบ) แต่ทุกอย่างเป็นไปตามแผนธุรกิจที่ดำเนินไปอย่างช้าผิดปกติของ Bezo Bezos ไม่รีบร้อนที่จะทำกำไรเพราะเขาต้องการให้ราคาต่ำในขณะที่นำรายได้กลับมาลงทุนในบริษัทให้ได้มากที่สุด

กลยุทธ์นี้ทำให้นักลงทุนผิดหวังในระยะสั้น แต่ก็ได้ผลตอบแทนมหาศาลเมื่อ Amazon รอดพ้นจากการแตกของฟองสบู่ดอทคอม และเริ่มโพสต์ผลกำไรที่มากขึ้นทุกไตรมาส

#4 ส่งเสริมคำพูดจากปากต่อปาก

เมื่อ Bezos เริ่มก่อตั้ง Amazon เขาไม่มีงบประมาณด้านการตลาด วิธีเดียวที่บริษัทของเขาจะประสบความสำเร็จก็คือถ้ามันดีจนบอกต่อปากต่อปาก

ไม่มีวิธีใดที่ธุรกิจจะเติบโตได้ดีไปกว่าการพูดปากต่อปากในเชิงบวก วิธีเดียวที่จะบรรลุผลได้คือการนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ควรค่าแก่การพูดถึง ส่วนหนึ่งหมายถึงการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ...

#5 ไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าลูกค้า

ทุกคนรู้ว่าลูกค้าถูกเสมอ แต่ Bezos และ Amazon ได้นำปรัชญาที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกไปสู่จุดสูงสุด สำหรับ Bezos ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ใช่แค่ทุกอย่าง แต่เป็นสิ่งเดียวที่ เป็นรากฐานของรูปแบบธุรกิจของเขา:

Bezos ถือว่าการบริการลูกค้าเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่ใหญ่ที่สุดของ Amazon:

ประสบการณ์ของลูกค้าไม่เคยสำคัญไปกว่าการออนไลน์ ปากต่อปากแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และคู่แข่งของคุณก็อยู่ใกล้แค่คลิกเดียว หากคุณต้องการให้แบรนด์ของคุณเติบโตทางออนไลน์ ให้เน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าเหมือนเลเซอร์

#6 ชาร์จน้อย

บางบริษัทพยายามหาวิธีที่จะเรียกเก็บเงินจากคุณมากขึ้นอยู่เสมอ แค่นึกถึงค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมทั้งหมดที่สายการบินและตัวแทนจำหน่ายรถยนต์คิดตามราคาที่โฆษณาไว้

Amazon อาจฆ่าด้วยกลยุทธ์นี้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้น แต่ Bezos บอกพนักงานของเขาให้หาวิธีลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ เพื่อที่จะสามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าได้น้อยลง

การเพิ่มรายได้เป็นเรื่องง่ายด้วยการเพิ่มราคาของคุณ แต่ก็สามารถนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าได้ (ซึ่งจะทำให้รายได้ของคุณลดลงในระยะยาว)

ก่อนที่คุณจะเรียกเก็บเงินเพิ่ม ให้ทำทุกอย่างเพื่อทำให้รูปแบบธุรกิจของคุณถูกลงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะช่วยให้กำไรของคุณดีขึ้น และคุณอาจจะสามารถเรียกเก็บเงินลูกค้าของคุณได้น้อยลง นั่นคือ win-win

#7 อย่าหยุดสร้างนวัตกรรม

มนุษย์ธรรมดากลัวการเปลี่ยนแปลง Jeff Bezos กลัวที่จะนิ่งมากขึ้น

แนวโน้มที่จะผลักดันซองจดหมายดังกล่าวทำให้ Amazon.com มีชื่อเสียงในฐานะบริษัทที่ว่องไวและมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา

Amazon เริ่มต้นจากการขายหนังสือเพียงอย่างเดียว แต่ยังไม่หยุดขยายตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง วันนี้ Amazon ขายได้แทบทุกอย่าง แต่ยังสร้างผลิตภัณฑ์ของตัวเอง นำเสนอบริการบนเว็บ และแม้กระทั่งส่งของชำไปที่ประตูบ้านคุณ (หากคุณอาศัยอยู่ในวอชิงตัน)

#8 จงดื้อรั้นอย่างยืดหยุ่น

Bezos เป็นคนที่เข้าใจถึงคุณค่าของความขัดแย้งที่ดี

ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทั้งดื้อรั้นและยืดหยุ่นในเวลาเดียวกัน แต่นั่นคือสิ่งที่ Amazon เป็นจริงๆ เบซอสอธิบายว่า:

ความดื้อรั้นและความยืดหยุ่นเป็นทั้งคุณสมบัติที่มีคุณค่า เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต กุญแจสำคัญคือการหาทางสายกลางระหว่างคนทั้งสอง

#9 จงเป็นจริง

หนึ่งในคำพูดที่ฉันชอบคือ Will Smith: “การเป็นจริงเป็นถนนที่ธรรมดาที่สุดไปสู่คนธรรมดา” แนวคิดก็คือถ้าคุณไม่เคยปล่อยให้ตัวเองจินตนาการถึงชีวิตที่ไม่ธรรมดา ไม่มีทางที่คุณจะได้รับ

ในทางกลับกัน เป็นไปได้ที่จะฝันเกินจริงไปหน่อย – และฉันคิดว่าความทุกข์นี้เกิดขึ้นได้บ่อยโดยเฉพาะกับผู้ประกอบการ หากคุณคาดหวังความสำเร็จในชั่วข้ามคืนโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย แสดงว่าคุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับความคับข้องใจและความผิดหวังที่ไม่สิ้นสุด

ดังที่ Bezos ชี้ให้เห็น การทำตามความเป็นจริงเกี่ยวกับธุรกิจของคุณก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการบรรเทาแรงกดดันจากการเป็นผู้ประกอบการ:

#10 เลียนแบบ

เป็นการดีที่จะมีเอกลักษณ์ แต่จะดีกว่าถ้าใส่ความแปลกใหม่ในสิ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผล

อย่าเมินคู่แข่ง โอกาสที่พวกเขากำลังทำสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้

#11 ทำงานย้อนหลัง

พัฒนาสินค้าให้ขายดีได้อย่างไร?

คำแนะนำที่ดีที่สุดที่ฉันได้ยินมาคือการหาว่าลูกค้าของคุณต้องการและต้องการอะไรจริงๆ ก่อน ให้สิ่งนั้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณจะไม่มีปัญหาในการขาย

นี่เป็นกลยุทธ์ที่ Amazon ได้ดำเนินการมาหลายครั้ง ซึ่งมีชื่อเสียงมากที่สุดกับเครื่องอ่าน e-book ของ Kindle เบซอสอธิบายว่า:

ในปี 2549 Amazon เป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์ ไม่ใช่ผู้ผลิตอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์พกพา แต่ Bezos ตระหนักดีว่าผู้บริโภคของ Amazon ต้องการวิธีการอ่าน e-book ที่พวกเขาซื้อจากเว็บไซต์ของเขา ดังนั้นพวกเขาจึงทำงานย้อนหลังเพื่อตอบสนองความต้องการนั้น

เมื่อ Amazon เปิดตัว Kindle รุ่นแรกในเดือนพฤศจิกายน 2550 ขายหมดภายในหกชั่วโมง (และยังคงหมดเป็นเวลาห้าเดือน) จนถึงวันนี้ Kindle ยังคงเป็นผู้นำในหมวด e-reader และในเดือนพฤศจิกายนปี 2011 พวกเขารายงานยอดขาย "ดีกว่า" หนึ่งล้านรายการต่อสัปดาห์

#12 การเข้าใจผิดเป็นเรื่องดี

เมื่อคุณมีแนวคิดทางธุรกิจที่ถูกกำหนดให้เปลี่ยนโลก (เช่นที่เจฟฟ์ เบซอสทำในปี 1994) ก็ย่อมมีคนจำนวนมากที่ไม่เข้าใจ ยิ่งคุณปฏิวัติความคิดมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะถูกเข้าใจผิดมากขึ้นเท่านั้น

Bezos มีผิวที่หนาเป็นพิเศษเมื่อพูดถึงสิ่งนี้:

อเมซอนไม่เคยละทิ้งความคิดดีๆ เพราะพวกเขากลัวว่าลูกค้าบางคนจะไม่ชอบมัน ตามคำกล่าวของ Bezos พวกเขา “มักมีความสงสัยอยู่เสมอ” แต่พวกเขามั่นใจในวิสัยทัศน์ของพวกเขา – และมั่นใจว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนความคลางแคลงใจให้กลายเป็นผู้เชื่อได้

#13 จงจู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับผู้คน

หนึ่งในค่านิยมหลักของ Amazon คือการมีแถบการจ้างงานที่สูง นั่นหมายความว่าพวกเขาจะหาพนักงานใหม่เข้ามาก็ต่อเมื่อเขา/เธอเหมาะสมที่สุดเท่านั้น

Bezos มีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับผู้ที่เขาว่าจ้าง เพราะเขาตระหนักดีว่าวัฒนธรรมองค์กรที่ยอดเยี่ยมนั้นหลั่งไหลมาจากคนที่คุณนำมาด้วยอย่างเป็นธรรมชาติ ในเดือนเมษายน 2555 Amazon.com มีพนักงานที่เก่งและฉลาดที่สุดในโลกประมาณ 56,000 คน

#14 มองการณ์ไกล

Bezos ตระหนักดีว่า "หลายคนเชื่อว่าคุณควรมีชีวิตอยู่เพื่อตอนนี้" แต่เขาบอกว่า “ฉันไม่ใช่หนึ่งในนั้น”

เขาแนะนำให้ผู้คน “คิดถึงเวลาอันกว้างไกลข้างหน้าคุณ และพยายามทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังวางแผนสำหรับสิ่งนั้นในแบบที่จะทำให้คุณพึงพอใจในที่สุด”

ประโยชน์ของธุรกิจระยะยาว

Amazon เป็นบริษัทที่จะเสียสละผลกำไรที่รับประกันในวันนี้โดยหวังว่าจะทำกำไรได้มากกว่าในทศวรรษต่อจากนี้ Bezos กล่าวว่า "บางครั้งเราวัดสิ่งต่างๆ และเห็นว่าในระยะสั้นพวกเขากระทบยอดขาย และเราก็ยังทำมันต่อไป"

นี่คือเหตุผลของเขา:

#15 สร้างประวัติศาสตร์

สำหรับเรา ดูเหมือนว่า Bezos จะถึงจุดสุดยอดของเขาแล้ว – จุดสุดยอดของความสำเร็จในการเป็นผู้ประกอบการ แต่ในใจเขายังมีอีกหลายไมล์ที่ต้องไป เขาพูดอย่างเปิดเผยว่าเขายังไม่ได้สร้าง "บริษัทที่ยั่งยืน" และ "อินเทอร์เน็ตโดยทั่วไปและโดยเฉพาะอย่างยิ่ง Amazon.com ยังคงอยู่ในบทที่หนึ่ง"

เบซอสออกไปสร้างประวัติศาสตร์ และถ้าคุณต้องการประสบความสำเร็จในลักษณะเดียวกัน คุณจะต้องใช้ทัศนคติ "ไปใหญ่หรือกลับบ้าน" ของเขา ฉันจะทิ้ง Bezos ด้วยคำพูดสุดท้าย:

อ่านเพิ่มเติม: '100 ผู้ประกอบการอินเทอร์เน็ตที่ร่ำรวยที่สุด'

บันทึก