Amazon'dan Jeff Bezos'tan 15 İş Dersi

Jeff Bezos'a sorsan iyi olur.

Amazon.com'un kurucusu, başkanı, başkanı ve CEO'sudur. Ama neredeyse değildi. Aşağıda Bezos'un muhteşem hikayesini ve kendi işinize uygulayabileceğiniz hayatından 15 dersi paylaşacağım.

#1 Yasası

Evreni kendi irademize göre bükebilmemiz yalnızca bilinçli eylem yoluyladır.

Ancak eylem konusunda da yaygın bir yanlış anlama vardır: Herhangi bir şey yapmadan önce tam olarak doğru eylemi bilmemiz gerekir. Bu düşünce tarzı “analiz felci”ne ve eylemsizliğe yol açar.

Bezos bu tuzağa düşecek türden değil. Yanlış eylemde bulunmanın olumsuz sonuçları olacağının gayet iyi farkında olmasına rağmen, umurunda değil:

1994'te Jeff Bezos, hayatının en büyük kararıyla karşı karşıya kaldı: NYC hedge fon yöneticisi olarak çalıştığı “iyi maaşlı” işini bırakıp çevrimiçi bir kitapçı mı açmalı… yoksa olduğu yerde mi kalmalı?

Ülkeyi dolaşmaya ve Amazon.com'un alan haklarını satın almaya karar verdi. Gerisi tarih.

Amazon büyüdükçe Bezos, çalışanlarını eylem tarafında hata yapmaya teşvik etti. Bazen bu, saf parlaklıkla sonuçlandı (tek tıkla alışverişin gelişimi). Diğer zamanlarda tamamen başarısızlıkla sonuçlandı (Ebay ile rekabet edemeyen Amazon Auction'ın geliştirilmesi).

Bezos, ara sıra yapılan yanlış adımı önemsemiyor:

Hepsi Amazon şirket felsefesinin bir parçası. Bezos, Amazon'un altı temel değerinden biri olarak "eylem önyargısı"na sahip olmayı listeliyor.

#2 Pişmanlığı Azaltın

Bezos, günlük işini bırakıp Amazon.com'u kurup kurmamayı tartışırken, büyük yaşam kararları vermek için analitik bir çerçeveden yoksun olduğunu fark etti. Bu yüzden bir tane uydurdu:

Bu büyük resim perspektifinde, doğru karar açıktı. 80 yaşında işini kaybettiği için pişman olmayacaktı (kesinlikle o zamana kadar başka bir iyi iş bulmuştu), ama yine de çevrimiçi altına hücumdan para kazanmadığı için kendini tekmeliyor olurdu (o zamanlar, İnternet yılda %2300 oranında büyüyor).

Bezos'un “pişmanlık minimizasyon çerçevesine” kendiniz bir şans verin. Hangi eylemi gerçekleştirmeniz için size ilham verdiğine şaşırabilirsiniz.

#3 Yavaş Büyüyün

Bir girişimin kârlı hale gelmesi ne kadar sürer? Belki altı ay?

Jeff Bezos ve Amazon.com için altı yıldan fazla sürdü. O zaman bile, şirket 1 milyar doları aşan gelirden yalnızca yaklaşık 5 milyon dolar kar elde etti.

Bu uzun bir süre gibi görünebilir (ve çok ince bir marj), ancak her şey Bezo'nun alışılmadık derecede yavaş tempolu iş planına göre gitti. Bezos, kâr elde etmek için acele etmiyordu çünkü şirkete mümkün olduğu kadar çok gelir yatırırken fiyatları düşük tutmak istiyordu.

Bu strateji, kısa vadede yatırımcıları hayal kırıklığına uğrattı, ancak Amazon dot-com balonunun patlamasından sağ kurtulup çeyrek dönem daha büyük karlar kaydetmeye başladığında büyük bir şekilde karşılığını verdi.

#4 Ağızdan Ağıza Teşvik Edin

Bezos, Amazon'u kurduğunda bir pazarlama bütçesi yoktu. Şirketinin başarılı olmasının tek yolu, ağızdan ağza yayılacak kadar iyi olmasıydı.

Bir işletmenin büyümesi için olumlu ağızdan ağıza iletişimden daha iyi bir yol yoktur. Bunu başarmanın tek yolu, hakkında konuşmaya değer bir ürün veya hizmet sunmaktır. Bunun bir kısmı, mükemmel müşteri hizmeti sağlamak anlamına gelir…

#5 Müşteriden Daha Önemli Bir Şey Yoktur

Müşterinin her zaman haklı olduğunu herkes bilir. Ancak Bezos ve Amazon, önce müşteri felsefesini en uç noktalara taşıdı. Bezos için müşteri memnuniyeti sadece her şey değil, tek şeydir. Bu onun iş modelinin temelidir:

Bezos, müşteri hizmetlerini Amazon'un en büyük rekabet avantajı olarak görüyor:

Müşteri deneyimi hiçbir zaman çevrimiçi olduğundan daha önemli olmamıştı. Kulaktan kulağa sosyal ağlarda hızla yayılır ve rakipleriniz her zaman sadece bir tık uzağınızdadır. Markanızın çevrimiçi ortamda büyümesini istiyorsanız, müşteri memnuniyetine lazer gibi odaklanın.

#6 Daha Az Şarj Edin

Bazı şirketler her zaman sizden daha fazla ücret almanın yollarını bulmaya çalışıyor. Havayollarının ve otomobil bayilerinin reklamı yapılan fiyata bağladığı tüm ekstra ücretleri bir düşünün.

Amazon muhtemelen bu stratejiyle bir öldürme yapabilir, ancak yapmazlar. Bunun yerine Bezos, çalışanlarına, müşterilerini daha da az ücretlendirmeleri için maliyetleri düşürmenin ve verimliliği artırmanın yollarını bulmalarını söylüyor.

Fiyatlarınızı yükselterek geliri artırmak kolaydır, ancak müşteri memnuniyetsizliğine de yol açabilir (bu da uzun vadede gelirinizi düşürür).

Daha fazla ücret ödemeden önce, iş modelinizi daha ucuz ve daha verimli hale getirmek için mümkün olan her şeyi yapın. Alt satırınıza yardımcı olacaksınız ve hatta müşterinizden daha az ücret talep edebileceksiniz. Bu kazan-kazan.

#7 Yenilik Yapmayı Asla Bırakma

Normal insan değişimden korkar. Jeff Bezos durgun olmaktan daha çok korkuyor.

Zarfı zorlama eğilimi, Amazon.com'a çevik, sürekli gelişen bir şirket olarak itibar kazandırdı.

Amazon sadece kitap satmaya başladı, ancak başlangıcından bu yana genişlemeyi bırakmadı. Bugün Amazon hemen hemen her şeyi satıyor - ama aynı zamanda kendi ürünlerini yaratıyor, bir dizi web hizmeti sunuyor ve hatta yiyeceklerinizi kapınıza kadar getiriyor (Washington'da yaşıyorsanız).

#8 Esnek Bir Şekilde İnatçı Olun

Bezos, iyi bir paradoksun değerini anlayan bir adam.

Aynı anda hem inatçı hem de esnek olmak imkansız görünüyor, ancak Amazon tam olarak budur. Bezos'un açıklaması şu şekilde:

İnatçılık ve esneklik değerli özelliklerdir. Hayattaki hemen hemen her şey gibi, anahtar ikisi arasında bir orta yol bulmaktır.

#9 Gerçekçi Olun

En sevdiğim alıntılardan biri Will Smith'ten: "Gerçekçi olmak, sıradanlığa giden en yaygın yoldur." Fikir şu ki, kendinize olağanüstü bir hayat hayal etmenize asla izin vermezseniz, bir daha asla elde edemezsiniz.

Öte yandan, biraz fazla çılgınca hayal kurmak da mümkün – ve bence bu ızdırap özellikle girişimcilerde yaygın. Asgari çabayla bir gecede başarı bekliyorsanız, kendinizi hiç bitmeyen hayal kırıklığı ve hayal kırıklığı için hazırlıyorsunuz.

Bezos'un işaret ettiği gibi, işiniz hakkında gerçekçi olmak aynı zamanda girişimci olmanın baskısını hafifletmenin bir yoludur:

#10 Taklit

Benzersiz olmak iyidir. Ancak, işe yaradığı zaten kanıtlanmış bir şeye benzersiz bir dokunuş katmak daha da iyidir.

Rakiplerinize göz yummayın. Muhtemelen öğrenebileceğiniz bir şey yapıyorlardır.

#11 Geriye Doğru Çalışmak

Satış garantisi olan bir ürünü nasıl geliştirirsiniz?

Duyduğum en iyi tavsiye, önce müşterilerinizin gerçekten ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu bulmaktır. Bunu ürününüzle birlikte sağlayın ve satmakta sorun yaşamayacaksınız.

Bu, Amazon'un en ünlüsü Kindle e-kitap okuyucusu ile birçok kez uyguladığı bir stratejidir. Bezos'un açıklaması şu şekilde:

2006'da Amazon, el elektroniği üreticisi değil, çevrimiçi bir perakendeciydi. Ancak Bezos, Amazon tüketicilerinin kendi sitesinden satın aldıkları e-kitapları okumanın bir yoluna ihtiyaç duyduğunu fark etti. Böylece bu ihtiyacı karşılamak için geriye doğru çalıştılar.

Amazon, Kasım 2007'de ilk nesil Kindle'ı piyasaya sürdüğünde, altı saat içinde tükendi (ve beş ay boyunca stokta kalmadı). Bugüne kadar Kindle, e-okuyucu kategorisinde lider olmaya devam ediyor ve 2011 yılının Kasım ayında, haftada bir milyonun üzerinde satış gerçekleştirdiklerini bildirdiler.

#12 Yanlış Anlaşılmak Güzeldir

Dünyayı değiştirecek bir iş fikriniz olduğunda (1994'te Jeff Bezos'un yaptığı gibi) bunu anlamayan insanlar olacaktır. Düşünceniz ne kadar devrimci olursa, yanlış anlaşılma olasılığı o kadar artar.

Bezos, bu tür şeyler söz konusu olduğunda özellikle kalın bir cilde sahiptir:

Amazon iyi bir fikirden asla kaçınmaz çünkü bazı müşterilerinin hoşuna gitmeyeceğinden korkarlar. Bezos'a göre, "her zaman çok fazla şüpheci oldular", ancak vizyonlarına güveniyorlar ve şüphecileri inananlara dönüştürebileceklerinden eminler.

#13 İnsanlar Hakkında Seçici Olun

Amazon'un temel değerlerinden biri, yüksek bir işe alım çıtasına sahip olmaktır. Bu, yalnızca mükemmel bir uyum varsa yeni bir çalışan getirdikleri anlamına gelir.

Bezos, kimi işe aldığı konusunda çok titizdir, çünkü harika şirket kültürünün, aranıza dahil ettiğiniz insanlardan doğal olarak geldiğinin farkındadır. Nisan 2012 itibariyle, Amazon.com dünyanın en iyi ve en parlak insanlarından yaklaşık 56.000'ini istihdam etmektedir.

#14 Uzak Görüşlü Ol

Bezos, “birçok insan şu an için yaşamanız gerektiğine inanıyor” diyor. Ama “Ben onlardan biri değilim” diyor.

İnsanların "önünüzdeki büyük zaman aralığını düşünmelerini ve bunun için sizi eninde sonunda tatmin edecek bir şekilde planladığınızdan emin olmaya çalışmasını" tavsiye ediyor.

Uzun Vadeli İşletmenin Faydaları

Amazon, bundan on yıllar sonra daha da büyük kârlar elde etme umuduyla bugün garantili kârlarını feda edecek bir şirkettir. Bezos, “Bazen bazı şeyleri ölçüyoruz ve kısa vadede satışları gerçekten etkilediğini görüyoruz ve yine de yapıyoruz” dedi.

İşte onun gerekçesi:

#15 Tarih Yaz

Bize göre Bezos, girişimci başarısının zirvesi olan zirvesine çoktan ulaşmış gibi görünüyor. Ama aklında daha kat etmesi gereken kilometreler var. Henüz “kalıcı bir şirket” kurmadığını ve “genel olarak İnternet ve özel olarak Amazon.com'un hala Birinci Bölümde olduğunu” açıkça söyledi.

Bezos tarih yazacak. Ve benzer bir başarı elde etmek istiyorsanız, onun “büyük ol ya da eve git” tavrını benimsemeniz gerekecek. Bezos'tan son sözlerle ayrılacağım:

Devamını oku: 'En Zengin 100 İnternet Girişimcisi'

Kaydetmek