15 leçons commerciales de Jeff Bezos d'Amazon

Mieux vaut demander à Jeff Bezos.

Il est le fondateur, président, président et PDG d'Amazon.com. Mais il ne l'était presque pas. Ci-dessous, je vais partager l'incroyable histoire de Bezos et 15 leçons de sa vie que vous pouvez appliquer à votre propre entreprise.

#1 Agir

Ce n'est que par une action délibérée que nous pouvons plier l'univers à notre volonté.

Mais il y a aussi un malentendu courant à propos de l'action : que nous devons connaître exactement la bonne action à prendre avant de faire quoi que ce soit. Cette façon de penser conduit à la « paralysie de l'analyse » et à l'inaction.

Bezos n'est pas du genre à tomber dans ce piège. Bien qu'il soit bien conscient que prendre une mauvaise action aura des conséquences négatives, cela ne le dérange pas :

En 1994, Jeff Bezos a été confronté à la plus grande décision de sa vie : doit-il quitter son emploi « bien rémunéré » de gestionnaire de fonds spéculatifs à New York pour créer une librairie en ligne… ou doit-il rester sur place ?

Il a décidé de conduire à travers le pays et d'acheter les droits de domaine d'Amazon.com. Le reste appartient à l'histoire.

Au fur et à mesure de la croissance d'Amazon, Bezos a encouragé ses employés à pécher par excès d'action. Parfois, cela s'est traduit par un pur génie (le développement du shopping en un clic). D'autres fois, cela s'est soldé par un échec total (le développement d'Amazon Auction, qui n'a pas pu concurrencer Ebay).

Bezos ne se soucie pas des faux pas occasionnels :

Tout cela fait partie de la philosophie de l'entreprise Amazon. Bezos répertorie le « parti pris pour l'action » comme l'une des six valeurs fondamentales d'Amazon.

#2 Minimiser les regrets

Lorsque Bezos se demandait s'il devait ou non quitter son travail quotidien et démarrer Amazon.com, il s'est rendu compte qu'il lui manquait un cadre analytique pour prendre de grandes décisions dans la vie. Alors il en a inventé un :

Dans cette perspective globale, la bonne décision était claire. Il ne regretterait pas d'avoir perdu son emploi à 80 ans (il aurait sûrement trouvé un autre bon emploi d'ici là), mais il s'en voudrait encore de ne pas avoir profité de la ruée vers l'or en ligne (à cette époque, Internet était croissance à un taux de 2300% par an).

Donnez une chance au «cadre de minimisation des regrets» de Bezos. Vous pourriez être surpris de l'action qu'il vous inspire à prendre.

#3 Grandir lentement

Combien de temps faut-il attendre avant qu'une startup devienne rentable ? Peut-être six mois ?

Pour Jeff Bezos et Amazon.com, cela a pris plus de six ans. Même alors, la société n'a réalisé qu'environ 5 millions de dollars de bénéfices sur des revenus de plus d'un milliard de dollars.

Cela peut sembler long (et une marge très mince), mais tout s'est déroulé selon le plan d'affaires inhabituellement lent de Bezo. Bezos n'était pas pressé de réaliser un profit car il voulait maintenir les prix bas tout en réinvestissant autant de revenus que possible dans l'entreprise.

Cette stratégie a frustré les investisseurs à court terme, mais elle a porté ses fruits lorsqu'Amazon a survécu à l'éclatement de la bulle Internet et a commencé à afficher des bénéfices plus importants trimestre après trimestre.

#4 Encouragez le bouche à oreille

Lorsque Bezos a lancé Amazon, il n'avait pas de budget marketing. La seule façon dont son entreprise réussirait était si elle était si bonne qu'elle se propageait de bouche à oreille.

Il n'y a pas de meilleur moyen pour une entreprise de se développer que par le bouche à oreille positif. La seule façon d'y parvenir est de fournir un produit ou un service qui vaut la peine d'en parler. Cela signifie en partie fournir un excellent service client…

#5 Il n'y a rien de plus important que le client

Tout le monde sait que le client a toujours raison. Mais Bezos et Amazon ont poussé la philosophie du client d'abord à l'extrême. Pour Bezos, la satisfaction client n'est pas tout, c'est la seule chose. C'est le fondement même de son business model :

Bezos considère le service client comme le plus grand avantage concurrentiel d'Amazon :

L'expérience client n'a jamais été aussi importante qu'en ligne. Le bouche à oreille se propage rapidement sur les réseaux sociaux et vos concurrents sont toujours à portée de clic. Si vous voulez que votre marque prospère en ligne, concentrez-vous comme un laser sur la satisfaction client.

#6 Chargez moins

Certaines entreprises essaient toujours de trouver des moyens de vous facturer plus. Pensez à tous les frais supplémentaires que les compagnies aériennes et les concessionnaires automobiles ajoutent au prix annoncé.

Amazon pourrait probablement faire une mise à mort avec cette stratégie, mais ce n'est pas le cas. Au lieu de cela, Bezos dit à ses employés de trouver des moyens de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité afin qu'ils puissent facturer encore moins leurs clients.

Il est facile d'augmenter vos revenus en augmentant vos prix, mais cela peut également entraîner l'insatisfaction des clients (ce qui réduira vos revenus à long terme).

Avant de facturer plus, faites tout votre possible pour rendre votre modèle économique moins cher et plus efficace. Vous améliorerez vos résultats et vous pourrez peut-être même facturer moins cher votre client. C'est gagnant-gagnant.

#7 N'arrêtez jamais d'innover

Les êtres humains normaux ont peur du changement. Jeff Bezos a plus peur de stagner.

Sa tendance à repousser les limites a donné à Amazon.com une réputation d'entreprise agile et en constante évolution.

Amazon a commencé par simplement vendre des livres, mais il n'a cessé de se développer depuis sa création. Aujourd'hui, Amazon vend à peu près tout, mais il crée également ses propres produits, propose une multitude de services Web et livre même des produits d'épicerie à votre porte (si vous vivez à Washington).

# 8 Soyez flexible et têtu

Bezos est un homme qui comprend la valeur d'un bon paradoxe.

Il semble impossible d'être à la fois têtu et flexible, mais c'est exactement ce qu'est Amazon. Bezos explique :

L'entêtement et la flexibilité sont deux qualités précieuses. Comme à peu près n'importe quoi dans la vie, la clé est de trouver une voie médiane entre les deux.

#9 Soyez réaliste

L'une de mes citations préférées est celle de Will Smith : "Être réaliste est le chemin le plus souvent emprunté vers la médiocrité." L'idée est que si vous ne vous permettez jamais d'imaginer une vie extraordinaire, il n'y a aucun moyen d'en obtenir une.

D'un autre côté, il est possible de rêver un peu trop sauvagement – ​​et je pense que cette affliction est particulièrement fréquente chez les entrepreneurs. Si vous vous attendez à un succès du jour au lendemain avec un minimum d'effort, vous vous exposez à une frustration et une déception sans fin.

Comme le souligne Bezos, être réaliste à propos de votre entreprise est également un moyen d'alléger la pression d'être un entrepreneur :

#10 Imiter

C'est bien d'être unique. Mais c'est encore mieux de donner une touche unique à quelque chose qui a déjà fait ses preuves.

Ne fermez pas les yeux sur vos concurrents. Il y a de fortes chances qu'ils fassent quelque chose dont vous pourriez apprendre.

#11 Travailler à l'envers

Comment développez-vous un produit dont la vente est garantie ?

Le meilleur conseil que j'ai entendu est de déterminer d'abord ce que vos clients veulent et ont vraiment besoin. Fournissez cela avec votre produit et vous n'aurez aucun mal à le vendre.

Il s'agit d'une stratégie qu'Amazon a mise en œuvre à plusieurs reprises, notamment avec le lecteur de livres électroniques Kindle. Bezos explique :

En 2006, Amazon était un détaillant en ligne et non un fabricant d'appareils électroniques portables. Mais Bezos a reconnu que les consommateurs d'Amazon avaient besoin d'un moyen de lire les livres électroniques qu'ils achetaient sur son site. Ils ont donc travaillé à rebours pour répondre à ce besoin.

Quand Amazon a sorti le Kindle de première génération en novembre 2007, il s'est vendu en six heures (et est resté en rupture de stock pendant cinq mois). À ce jour, Kindle reste le leader dans la catégorie des liseuses électroniques et en novembre 2011, ils ont déclaré des ventes de "bien plus" d'un million de ventes par semaine.

#12 C'est bien d'être mal compris

Lorsque vous avez une idée d'entreprise destinée à changer le monde (comme Jeff Bezos l'a fait en 1994), il y a forcément des gens qui ne comprennent tout simplement pas. Plus votre pensée est révolutionnaire, plus elle risque d'être mal comprise.

Bezos a la peau particulièrement épaisse quand il s'agit de ce genre de choses :

Amazon n'hésite jamais à une bonne idée parce qu'ils ont peur que certains de leurs clients ne l'aiment pas. Selon Bezos, ils ont "toujours eu beaucoup de sceptiques", mais ils sont confiants dans leur vision - et convaincus qu'ils peuvent convertir les sceptiques en croyants.

# 13 Soyez pointilleux sur les gens

L'une des valeurs fondamentales d'Amazon est d'avoir une barre d'embauche élevée. Cela signifie qu'ils n'engagent un nouvel employé que s'il convient parfaitement.

Bezos est si pointilleux sur les personnes qu'il embauche car il se rend compte qu'une excellente culture d'entreprise découle naturellement des personnes que vous embauchez. En avril 2012, Amazon.com employait environ 56 000 personnes parmi les meilleures et les plus brillantes au monde.

#14 Soyez clairvoyant

Bezos reconnaît que "beaucoup de gens croient que vous devriez vivre pour le moment". Mais il dit: "Je ne suis tout simplement pas l'un d'entre eux."

Il recommande aux gens de "penser à la grande étendue de temps qui vous attend et d'essayer de vous assurer que vous planifiez cela d'une manière qui vous laissera finalement satisfait".

Les avantages des affaires à long terme

Amazon est une entreprise qui sacrifiera les bénéfices garantis aujourd'hui dans l'espoir de réaliser des bénéfices encore plus importants dans des décennies. Bezos a déclaré que "parfois, nous mesurons les choses et constatons qu'à court terme, elles nuisent en fait aux ventes, et nous le faisons quand même".

Voici son raisonnement :

#15 Écrivez l'histoire

Pour nous, il semble que Bezos ait déjà atteint son apogée - le summum de la réussite entrepreneuriale. Mais dans sa tête, il lui reste encore des kilomètres à parcourir. Il a ouvertement déclaré qu'il n'avait pas encore construit "une entreprise durable" et que "Internet en général et Amazon.com en particulier, en sont encore au premier chapitre".

Bezos veut entrer dans l'histoire. Et si vous voulez trouver un succès similaire, vous devrez adopter son attitude « allez grand ou rentrez chez vous ». Je laisse Bezos avec les derniers mots :

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