NRF NEXUS 2022 : Faits saillants de l'événement

NRF NEXUS 2022 : Faits saillants de l'événement

Introduction

NRF Nexus a été créé en fusionnant deux événements NRF précédents, NRF NXT et NRFtech avec des domaines thématiques élargis pour rassembler les hauts dirigeants du commerce de détail. L'événement NRF Nexus 2022 a eu lieu au Terranea Resort à Rancho Palos Verdes, en Californie, du 26 au 28 juillet 2022. Ce fut un événement fantastique de présentations révolutionnaires, de conversations stimulantes et d'idées de pointe.

Des innovateurs du commerce de détail de tous les secteurs de l'industrie, y compris la vente au détail, la restauration, l'épicerie, la commodité, l'hôtellerie, etc., se sont réunis au NRF Nexus 2022. Le plan était de discuter de la manière d'améliorer le parcours client et de se préparer au consommateur du futur. NRF Nexus a réuni plus de 300 leaders du marketing de détail, de la technologie et du numérique chargés de stimuler l'innovation dans leurs organisations. Contrairement à d'autres événements, NRF Nexus est ouvert aux dirigeants de niveau exécutif et fermé à la presse. NRF Nexus est conçu pour les conversations conductrices et le réseautage dans un environnement intime. Dans cette mesure, NRF est plus un point de connexion qu'une conférence typique pour les décideurs des principales organisations de vente au détail dans les domaines du marketing, du numérique et de la technologie.

Thèmes clés de NRF NEXUS

Mise en réseau sans effort - NRF Nexus est conçu pour les conversations conductrices et la mise en réseau dans un environnement intime. Dans cette mesure, NRF est plus un point de connexion qu'une conférence typique pour les décideurs des principales organisations de vente au détail dans les domaines du marketing, du numérique et de la technologie. Il y avait de nombreuses occasions de réseauter avec des pairs de l'industrie par le biais de toasts au champagne, de fêtes/dîners de bienvenue et de pauses de réseautage. Des groupes de réflexion dirigés par des experts ont permis aux participants d'approfondir un seul sujet ou d'explorer trois sujets différents avec une perspective plus large - une occasion parfaite de puiser dans les PME pour discuter d'idées d'avenir.

Contenu hautement organisé - D'après la qualité et la profondeur des discussions, le contenu de cet événement a été méticuleusement organisé par des responsables du marketing de détail, de la technologie et de l'innovation numérique. Les sessions présentées, le choix des conférenciers et le format intime de l'émission ont permis de démystifier tous les derniers mots à la mode et de les présenter d'une manière pertinente pour les leaders du marketing de détail, de la technologie et du numérique.

Événement axé sur l'innovation - Le contenu exclusif présenté à NRX Nexus était hautement axé sur l'innovation. L'innovation est devenue l'agenda par défaut puisque les 300 leaders du commerce de détail, du marketing et de la technologie étaient à la tête de l'innovation dans leurs organisations/industries respectives. Il y avait des exemples pratiques et des cas d'utilisation innovants sur la façon dont l'IA, le ML, le Metaverse et le Web 3 pourraient être exploités dans le commerce de détail pour la croissance et le leadership du marché.

Quelques-unes des sessions marquantes

Il y a eu des sessions super engageantes tout au long de l'événement de trois jours, et nous nous concentrerons sur quelques-unes d'entre elles clés dans l'intérêt du temps et de l'espace.

Vendre via les places de marché : comment les détaillants peuvent être les perturbateurs au lieu des perturbateurs

Cette session sponsorisée par McFadyen Digital a réuni Tom McFadyen, auteur et PDG de McFadyen Digital, et Neel Grover, PDG de Shop Premium Outlets, discutant de l'impact du modèle commercial de la plateforme de marché et des raisons pour lesquelles le modèle commercial de la place de marché est si perturbateur. La session a également couvert le lancement et le fonctionnement d'une place de marché de haut niveau. Tom McFadyen en a également profité pour présenter son livre « Marketplace Best Practices », un best-seller d'Amazon. Le livre de Tom explore le modèle de marché en ligne comme moyen de plate-forme pour une entreprise de commerce électronique. Marketplace Best Practices examine ce qui constitue un marché en ligne, qui réussit actuellement avec le modèle de marché et comment une organisation peut créer et développer son propre marché en ligne. Vous pouvez acheter votre copie de ce livre ici. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont McFadyen Digital aide son client à réussir son activité de plate-forme ici.

Neel Grover, PDG de Shop Premium Outlets, a fourni sa riche perspective sur la façon dont les détaillants peuvent être le perturbateur au lieu de le perturber. Shop Premium est un marché de luxe haut de gamme axé sur les produits de vente, de liquidation et de sortie. Neel a précédemment construit et géré trois autres places de marché en tant que PDG de Rakuten North America, Buy.com et Bluefly et a construit et alimenté la place de marché de BestBuy en tant que service.

Le nouveau consommateur

Dan Frommer, fondateur et rédacteur en chef de The New Consumer, a ouvert l'événement avec son discours d'ouverture avec un regard éclairé sur les données du consommateur en évolution rapide. À l'aide des dernières données sur les dépenses de consommation et des résultats d'une enquête exclusive (rapport semestriel sur les tendances de consommation), Dan a exploré la façon dont les nouveaux consommateurs pensent et ce qu'ils veulent, dans l'intention d'aider les détaillants à répondre à leurs besoins. Vous pouvez accéder à ce rapport ici.

La vision de Walmart pour l'excellence du commerce électronique en 2022 et au-delà

Une excellente session de Walmart EVP et Chief eCommerce Officer Tom Ward qui a parlé des obstacles que Walmart a franchis tout en pariant gros sur les ventes de commerce électronique. Tom a expliqué comment la livraison autonome de Walmart et d'autres initiatives d'innovation du dernier kilomètre l'aidaient à faire évoluer sa croissance du commerce électronique et de l'omnicanal. Walmart a augmenté son commerce électronique à plus de 70 % pendant la pandémie.

Transformer l'expérience des invités et des membres de l'équipe

Cette session en vedette a réuni le président de Buffalo Wild Wings, Lyle Tick, et le directeur de l'information d'Inspire Brands, Raghu Sagi. Ces deux dirigeants ont parlé de leurs défis et de la manière dont ils ont identifié des opportunités d'amélioration grâce à l'innovation interfonctionnelle. Ils ont expliqué comment ils ont développé et déployé la technologie de nouvelle génération pour améliorer l'expérience des invités et des membres de l'équipe. Ce fut une session fantastique qui a fourni une vision de l'avenir de l'industrie de la restauration grâce à une transformation technologique.

L'IA dans le commerce : où les détaillants peuvent concentrer leur énergie pour maximiser le véritable potentiel de l'IA

Cette session vedette a été présentée par Jason "Retailgeek" Goldberg, Chief Commerce Strategy Officer chez Publicis Groupe. En mettant l'accent sur le commerce électronique et le marketing numérique pour les détaillants omnicanaux, il a travaillé avec plus de 100 clients sur Internet Top 500. Il a été responsable de milliards de dollars de revenus en ligne. Jason a exploré les derniers cas d'utilisation de l'IA dans le commerce numérique en fournissant des exemples de la mise en œuvre de l'IA la plus réussie dans le commerce de détail. Certains des plus cool étaient; L'IA est utilisée comme moteur de recommandation pour la vente croisée et la vente incitative, T-shirt personnalisé d'Amazon basé sur la vision par ordinateur mesurant la taille du corps. Pour Shein, AI gratte TikTok pour le design de mode et crée quelques prototypes et offres à vendre en quelques jours. Il a fourni une vision équilibrée de l'IA en examinant ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné et en expliquant pourquoi l'IA n'est peut-être pas le meilleur objectif pour tous. Il a souligné les erreurs que commettent de nombreuses entreprises en faisant de l'IA une initiative. C'est un outil, pas un résultat.

Se connecter par le biais de conversations : servir le consommateur moderne en 2022 et au-delà

Une session sponsorisée par Kustomer et avec Dan Brady, responsable de la réussite client chez Pura Vida, et Andrea Paul Salerno, directeur du contenu et de la recherche chez Kustomer, discutant de l'évolution des attentes des consommateurs, des canaux du futur, de l'importance d'une expérience transparente et sans effort à travers les canaux. Ils ont souligné à quel point la prochaine saison des fêtes présente une opportunité fantastique pour la croissance à long terme des entreprises et des outils technologiques pour créer des expériences client sur mesure. La session a donné d'excellents conseils aux détaillants qui cherchent à établir des relations durables dans un monde numérique. Les diapositives de cette session vedette sont accessibles ici.

Fondements du futurisme pratique

Dans le monde d'aujourd'hui, hautement dynamique et axé sur la technologie, avec une complexité croissante, la capacité de décrypter l'avenir et d'en prendre le contrôle peut être un véritable avantage stratégique. Une session vedette très engageante de Pascal Finette, co-fondateur de be radical, a donné au public un aperçu de la façon d'envisager l'avenir et d'apprendre à le saisir. Ces informations proviennent de 250 entretiens avec des personnes qui ont mené des initiatives perturbatrices. Pascal a proposé des idées dans cinq domaines : réflexion des premiers directeurs, processus, cœur/avantage, leadership et perfectionnement. En utilisant ces principes, Pascal pourrait offrir une alternative pratique, un outil pour identifier les opportunités/menaces émergentes et comprendre l'avenir comme un espace dynamique d'expérimentation et d'apprentissage.

La puissance du Web3 et l'expérience client immersive

Cette session de Tommaso Di Bartolo, partenaire fondateur, Awesm Ventures, a présenté les opportunités ouvertes par le Metaverse - un espace virtuel réunissant des personnes, des entreprises et des produits dans des environnements numériques et réels pour créer de nouvelles opportunités économiques. Tommaso a démontré à travers des exemples concrets que des organisations se lancent et acquièrent une expérience inestimable, développent des flux de revenus et même façonnent la culture du métaverse. Ce fut une session très fascinante qui a fourni des techniques pour repérer les bonnes opportunités dans l'univers en évolution rapide du monde Web3.

Acheter mieux : l'avenir de l'industrie de la consommation

Cette session parrainée par Deloitte a été présentée par Kasey Lobaugh, directeur, directeur de l'innovation au détail chez Deloitte. Kasey Lobaugh est directeur au bureau de Kansas City de Deloitte Consulting LLP. Il dirige l'offre de vente au détail directe aux consommateurs et multicanal de Deloitte. Il a parlé des six forces qui façonnent l'industrie de la consommation et des implications pour l'industrie. Les idées de Kasey proviennent de 26 ans de conseil auprès des plus grands détaillants du monde, y compris plusieurs organisations en ligne d'un milliard de dollars, où il a dirigé la stratégie et des équipes de mise en œuvre spécifiquement axées sur la transformation des grandes organisations de vente au détail. Il a souligné que nous naviguons dans une transition économique, sociale et technologique unique en son genre, et que nous avons le pouvoir et la responsabilité de façonner notre avenir pour le mieux de manière proactive. L'avenir est à créer, non à prédire.

Mode et bien-être dans le métaverse

Une autre session intéressante sur le Metaverse, celle-ci avait estimé la journaliste de mode Lauren Sherman s'adressant à la vice-présidente du marketing de la marque de sport haut de gamme Alo Yoga, Angelic Vendette, et à la vice-présidente des partenariats mondiaux de marque de Roblox, Christina Wootton, sur la façon dont ils ont créé ensemble une expérience de bien-être immersive dans la forme de "Alo Sanctuary". La conversation a porté sur la création d'Alo Sanctuary et sur le rôle que les influenceurs ont joué dans la réussite du programme. Pour sensibiliser à l'importance du bien-être et de la méditation*, le sanctuaire Alo accueille la communauté Roblox pour faire l'expérience de la méditation et en apprendre davantage sur le bien-être personnel. C'est l'entrée d'Alo Yoga dans le Métaverse. L'expérience Alo Sanctuary se déroule sur une île. À leur arrivée, les visiteurs recevront un tapis de yoga Warrior numérique, qu'ils pourront apporter dans le métaverse pour explorer des retraites de méditation guidées dirigées par un guide contemplatif.

Perturbation des perturbations : comment la technologie se connecte au commerce de détail comme jamais auparavant

La session en vedette a été présentée par Mitch Joel, fondateur de Six Pixels Group - une société de conseil, d'investissement et de production de contenu axée sur le commerce de marque, la communauté et l'avenir. La session a couvert les réalités dramatiques qui obligent les détaillants à repenser bon nombre de leurs croyances courantes sur ce qui fonctionne dans les magasins et en ligne aujourd'hui et sur ce à quoi l'avenir pourrait ressembler. Les changements fondamentaux dans le paysage de la vente au détail sont entraînés par l'évolution rapide des consommateurs férus de technologie, ce qui influence la façon dont ils achètent et interagissent avec les détaillants. Mitch a fourni d'excellents exemples contextuels de la façon dont les entreprises perturbent la perturbation. Le point qu'il a fait valoir était que la perturbation est partout et qu'il faut perturber la perturbation pour la créer. Il a fait référence à une citation de Cynthia Occelli; « Pour qu'une graine atteigne sa plus grande expression, elle doit se défaire complètement. La coquille se fissure, ses entrailles sortent et tout change. Pour quelqu'un qui ne comprend pas la croissance, cela ressemblerait à une destruction complète .

En résumé

Pendant trois jours à NRF Nexus, de nombreuses idées ambitieuses autour d'une myriade de sujets autour de l'expérience client ont été longuement discutées. Des tonnes d'informations exploitables ont été générées par des professionnels du commerce de détail à la tête des opérations marketing, technologiques et numériques des entreprises les plus innovantes du secteur. Pour résumer, NRF Nexus a fourni de nouvelles idées et une nouvelle perspective, et nous ne pouvons pas attendre l'édition 2023.