Nextiva vs Ooma: ¿Qué proveedor de VoIP es mejor para su empresa?

Tanto Nextiva como Ooma son dos sistemas telefónicos populares que ofrecen una amplia gama de funciones para las necesidades de su empresa sin que le cuesten una fortuna. Y, a pesar de sus precios comparables, ofrecen características significativamente diferentes. Entonces, ¿cuál le brindaría el mejor servicio?

La siguiente comparación punto por punto destaca las principales diferencias entre Nextiva y Ooma para determinar qué proveedor es mejor para su negocio.

Tabla comparativa de VoIP entre Ooma y Nextiva

Nextiva frente a Ooma VoIP Productos y características

Tanto Ooma como Nextiva ofrecen muchas características similares que atraen tanto a los propietarios de pequeñas como a las grandes empresas en lo que respecta a la funcionalidad. Sin embargo, hay algunos casos en los que un servicio supera al otro.

Nextiva

No es casualidad que Nextiva se encuentre entre los sistemas telefónicos virtuales más conocidos del mercado, ya que ofrece un conjunto completo de funciones a un precio económico. Por tan solo $ 19.95 / mes / usuario, puede disfrutar de llamadas de voz y video ilimitadas, correo de voz, números gratuitos, integraciones de contactos de Outlook / Google y fax por Internet ilimitado.

Suponga que actualiza su plan al paquete Enterprise a $32.95/usuario/mes. En ese caso, Nextiva le ofrecerá funciones como participantes ilimitados en conferencias de voz y video, pantalla compartida, asistente automático (multinivel), aplicación móvil y de escritorio, SMS/MMS, integraciones de Salesforce/HubSpot, 3 saludos grabados profesionalmente, video ilimitado grabación de conferencias, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, Microsoft Teams/integraciones personalizadas e inicio de sesión único, además de todo en el plan Essential. Puede obtener más información sobre el servicio telefónico empresarial de Nextiva aquí.

Ooma

Ooma es bien conocido por su sistema VoIP residencial gratuito, que permite a los usuarios realizar llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos. Por tan solo $19.95, las pequeñas empresas pueden obtener funciones como llamadas ilimitadas en los Estados Unidos, Canadá, México y Puerto Rico, un número gratuito GRATIS (incluye 500 minutos de llamadas entrantes por mes), bloqueo de llamadas, correo de voz, Carga de CSV para teléfonos IP, reenvío de llamadas durante interrupciones del dispositivo, fax virtual, compatibilidad con megafonía, transferencia de números GRATUITA, archivo de audio de correo de voz a correo electrónico, un puente de conferencia por usuario, reenvío de llamadas y más.

Sin embargo, suponga que actualiza al plan Premium Pro a $29.95/usuario/mes. En ese caso, Ooma le ofrecerá funciones como reuniones de video con hasta 100 participantes, fax digital, aplicación móvil, archivos adjuntos de audio de correo electrónico, aplicación de escritorio, videoconferencia, grabación de llamadas, bloqueo de llamadas mejorado, transcripción de correo de voz, coincidencia de información de llamadas, llamada dinámica id, integraciones de Google y Office 365, análisis de llamadas, cola de llamadas, integración de Salesforce, escritorio compartido, encuéntrame, sígueme, etc. Además, todo lo que tiene el paquete Essential.

Nextiva frente a Ooma Analytics

Con el plan Ooma Office Pro, puede utilizar la nueva funcionalidad Call Analytics para obtener una descripción completa de cuándo entran sus llamadas con gráficos fáciles de usar. Puede ver métricas como tendencias de volumen de llamadas, métricas de llamadas por día de la semana/hora del día, distribución de llamadas, período de tiempo, llamadas perdidas, llamadas salientes e internas, período pico, etc.

Por otro lado, Nextiva presenta una herramienta de inteligencia comercial integrada que lo ayuda a tomar decisiones comerciales inteligentes, encontrar información oculta y mejorar el rendimiento del personal. La plataforma Nextiva, en particular, tiene una herramienta de análisis de voz que brinda una sinopsis en tiempo real de todas las acciones en su centro de contacto. También puede ver los datos de análisis de voz que necesita con los mapas y gráficos interactivos de Nextiva.

Nextiva frente a Ooma Call pops

Las pantallas emergentes entrantes y salientes de Ooma Office le brindan visibilidad instantánea de quién está llamando. La pantalla emergente mostrará toda la información de contacto relevante sobre la persona que llama antes de que se responda la llamada.

La función Call Pop de Nextiva también muestra información importante sobre la persona que llama en la pantalla antes de contestar el teléfono y durante la conversación. Cuando un cliente llama, Call Pop muestra información de contacto y de cuenta crítica, como el puntaje de la experiencia del cliente, el puntaje de la última encuesta, el valor de la cuenta y el sentimiento de la última interacción.

Rendimiento de Nextiva frente a Ooma

Nextiva afirma tener un tiempo de actividad del 99,999 por ciento y centros de datos de nivel de operador, lo que significa que nunca debe perder el servicio por más de unos minutos cada año.

Los centros de datos de Nextiva utilizan fuentes de energía totalmente ininterrumpidas y afirman tener el mejor tiempo de actividad de la industria.

Por otro lado, Ooma cuenta con calidad de llamada pero no tiene una garantía de tiempo de actividad como Nextiva y otros proveedores de VoIP.

Asistencia de Nextiva frente a Ooma

Nextiva ofrece una variedad de opciones de servicio al cliente, que incluyen soporte telefónico, chat en vivo, un sistema de emisión de boletos en línea, tutoriales en video y un centro de conocimiento en línea.

Sus líneas telefónicas están abiertas de lunes a viernes de 5 am a 6 pm, los siete días de la semana.

Mientras que los fines de semana, sus líneas telefónicas están abiertas entre las 5 am y las 6 pm MST; Sábados, entre las 6 am y las 6 pm MST.

Ooma también brinda soporte telefónico que está disponible los 7 días de la semana durante el horario de oficina. Su personal de soporte es confiable en términos de garantizar que obtenga la ayuda necesaria en cualquier momento.

Configuración y usabilidad de Ooma frente a Nextiva

El sistema de 3 pasos de Ooma hace que el proceso de configuración sea increíblemente simple. Esto le permite poner en marcha el sistema en su empresa sin perder mucho tiempo. Ooma también proporciona interfaces simples y fáciles de usar para dispositivos móviles y de escritorio. Sus dispositivos y hardware también están preconfigurados, lo que facilita su uso a los usuarios.

La interfaz de usuario de Nextiva es increíblemente intuitiva, lo que hace que las reglas complejas como los flujos de llamadas, la administración de usuarios y las modificaciones del correo de voz sean muy sencillas.

¿Cuál es el adecuado para su negocio?

Ooma tiene sentido para su negocio si:

Su empresa es pequeña con poca fuerza de trabajo. El precio para cada usuario se establece en $ 19.95 por mes y puede agregar más usuarios en cualquier momento. Sin embargo, hay un límite de 20 usuarios, pero es una mejor opción para empresas más pequeñas con menos empleados.

Nextiva tiene sentido para su negocio si:

Desea obtener el máximo valor por su dinero, prefiere la funcionalidad nativa por encima de la compatibilidad con terceros y desea expandirse a un ritmo rápido en el futuro cercano. Los servicios de Nextiva podrían ser adecuados para una pequeña empresa que depende en gran medida de la comunicación por video. Haga clic aquí para reservar una demostración.

Entonces, ¿cuál deberías elegir?

Con suerte, le hemos ofrecido una buena idea de lo que Nextiva y Ooma Office tienen para ofrecer en términos de funciones, precios y planes, facilidad de uso, rendimiento, análisis, servicio al cliente y más.

Sin embargo, los mejores servicios de VoIP para su negocio dependen en última instancia de su presupuesto, necesidades únicas y qué características de la plataforma son más importantes para usted. Por lo tanto, asegúrese de elegir el que tenga las características más beneficiosas para su negocio.