Cómo una marca mundial de muebles usó un cuestionario de personalidad para recopilar más de 175 000 clientes potenciales

“BuzzFeed” y los cuestionarios de personalidad pueden ser divertidos y juegos en Facebook, pero los cuestionarios son buenos para algo más que entretenimiento. Presentan una gran oportunidad para que los especialistas en marketing conozcan las preferencias de sus clientes.

La temporada de regreso a la escuela es una época rentable del año para muchos minoristas. En el otoño de 2017, ShortStack diseñó un cuestionario para una empresa que llamaremos "Global Homegoods". Global Homegoods diseña y vende de todo, desde camas, iluminación y escritorios hasta ropa de cama, utensilios de cocina y vajilla. La empresa quería crear conciencia sobre una categoría específica de productos: necesidades para estudiantes universitarios. Para motivar a las personas a realizar el cuestionario, Global Homegoods agregó un elemento de obsequio, otorgando finalmente siete premios a personas aleatorias que respondieron el cuestionario.

Siga leyendo para saber cómo se diseñó el cuestionario/concurso y qué lo hizo tan exitoso.

El objetivo principal: crear conciencia sobre la gama de productos de la empresa.

Cuando Global Homegoods se propuso captar la atención de los niños que iban a la universidad y, lo que es más importante, de sus padres, querían hacerlo de una manera alegre y atractiva. Para cumplir con sus objetivos de conocimiento de la marca, Global Homegoods concibió un cuestionario de personalidad llamado "¿Cómo debería decorar su espacio universitario?" La idea era ayudar a los niños que estaban instalando su primer hogar lejos del hogar a descubrir su estilo. Global Homegoods pidió a los participantes que respondieran siete preguntas sencillas sobre sus preferencias de decoración y estilo de vida.

Prueba de personalidad de Global Homegood creada con ShortStack

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El objetivo secundario: aprender más sobre las preferencias de los clientes

Global Homegoods' "¿Cómo deberías decorar tu espacio universitario?" El cuestionario primero pedía a los usuarios que "escogieran unas vacaciones". Si bien puede parecer que esta pregunta no tiene nada que ver con el estilo de decoración, a medida que avanzan las preguntas, puede ver que Global Homegoods fue inteligente al combinar preguntas generales sobre el estilo de vida con preguntas relacionadas con la decoración del hogar.

El cuestionario: hacer preguntas atractivas y útiles

A partir de ahí, Global Homegoods hizo seis preguntas más diseñadas para identificar los estilos de los encuestados.

Una vez que los encuestados recibieron sus resultados, se les pidió que "compraran el look". También tenían la opción de completar un breve formulario para participar y ganar un premio. Los premios incluyeron paquetes de decoración de dormitorio (sábanas, ropa de cama, iluminación, artículos de almacenamiento, platos y más), cada uno con un valor de $ 100. Global Homegoods finalmente eligió a siete ganadores.

Global Homegoods podría usar datos como los de los resultados del cuestionario para aumentar la producción de artículos en las categorías o combinaciones de colores más populares. También podrían usar los datos para disminuir la producción de colores y estilos impopulares.

Resultados de gran éxito

El cuestionario de Global Homegoods tuvo más de 169 000 visitas (146 000 fueron únicas) durante las cinco semanas en que se realizó el cuestionario/concurso. Aún más convincente: unas 155.040 personas completaron el cuestionario. Teniendo en cuenta que el premio fue relativamente económico, estos números son extraordinarios: un testimonio del poder de los cuestionarios.

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El cuestionario de Global Homegoods finalmente tuvo más de 169 000 visitas durante las cinco semanas que duró el cuestionario/concurso.

Cuando mostraron a los participantes los resultados del cuestionario, Global Homegoods también destacó enlaces a una serie de recursos que los niños que van a la universidad probablemente encontrarían útiles, incluidas listas de verificación de dormitorios y apartamentos y listas de verificación separadas para los padres.

Lo que sucedió después, sin embargo, es aún más convincente.

El cuestionario de Global Homegoods es uno que sigue dando

Global Homegoods ha dejado el cuestionario abierto y disponible en su sitio web, donde continúa atrayendo la atención. Desde que finalizó el aspecto de sorteo del cuestionario, otras 229 393 personas vieron el cuestionario (204 178 únicas) y de eso, 175 578 de ellos respondieron el cuestionario y se les pidió que "compraran el look". Esos son números extraordinarios que indican cuán atractivo puede ser un cuestionario bien diseñado.

Supongo que cualquier marca podría darse el lujo de regalar $ 100 en productos. ¡Es una pequeña inversión, considerando cuánto tiempo ha continuado pagando dividendos el cuestionario de Global Homegoods!

Uso de la automatización de marketing para el seguimiento

Global Homegoods también creó una oportunidad para mantenerse en contacto con sus clientes mediante el uso de funciones de automatización de marketing, como respuestas automáticas, correos electrónicos de seguimiento e incluso correos electrónicos programados. ¿Cómo funcionó? Tan pronto como alguien completaba el cuestionario de Global Homegoods, recibía un correo electrónico de respuesta automática que contenía la confirmación de su participación y un cupón con un descuento para el envío gratuito.

Un mes después, Global Homegoods podría haber enviado un correo electrónico de seguimiento recordando a las personas: "Todavía hay tiempo para las compras de regreso a la escuela de última hora".

Luego, nueve o diez meses más tarde, cuando muchos de los encuestados originales se estaban preparando para volver a la escuela, Global Homegoods podría haberles enviado noticias sobre los últimos diseños y productos para el regreso a la escuela de la compañía.

Cómo cualquier empresa puede usar un cuestionario

Espero que haya visto cómo un cuestionario bien diseñado puede marcar muchas casillas de marketing: conocimiento de la marca, compromiso, recopilación de clientes potenciales y más. ¿Te ha hecho pensar en cómo un cuestionario podría ayudarte a aprender más sobre tus clientes y sus preferencias?

¿Listo para crear un cuestionario como el de Global Homegoods? Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar:

• Haga una prueba sobre algo que es perenne en su sector.
• Haz un cuestionario sobre algo que es estacional en tu sector.
• Piensa en algo que realmente quieras saber sobre tus clientes y diseña un cuestionario que te ayude a aprender lo que quieres saber.

Plantilla de prueba de personalidad de ShortStack

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