Anuncio de nuevas capacidades de bots de próxima generación para mejorar su soporte automatizado

Hoy estamos encantados de anunciar nuevas capacidades de bots de próxima generación que aumentarán el poder de sus bots para que sus clientes obtengan la ayuda que necesitan, más rápido.

Los bots están transformando la forma en que las empresas respaldan a sus clientes. En Intercom, nos esforzamos por hacer que nuestros bots de automatización sean lo más potentes posible, ofreciendo a las empresas la forma más rápida de resolver consultas frente al volumen de entrada y las expectativas de los clientes cada vez mayores.

Las nuevas y emocionantes funciones que se lanzan hoy (Acciones personalizadas y Objetos personalizados) son capacidades sin código que ayudarán a aumentar su tasa de resolución de autoservicio al permitir que sus bots accedan a información externa y respondan más preguntas que nunca.

“ El aumento de las tasas de resolución automatizada y las capacidades de autoservicio garantizan una experiencia del cliente más rápida y fluida ”

¿Cómo mejoran la experiencia de soporte? El aumento de las tasas de resolución automatizadas y las capacidades de autoservicio garantizan una experiencia del cliente más rápida y fluida: un menor tiempo de resolución se traduce en una mayor tasa de satisfacción del cliente. No solo eso, estas funciones aumentarán la eficiencia de los representantes de soporte al eliminar la necesidad de acceder a múltiples sistemas para encontrar las respuestas que necesitan sus clientes.

Aumente las tarifas de autoservicio para una experiencia del cliente más fluida

Antes de hoy, nuestros bots no podían acceder fácilmente a los datos que vivían fuera de Intercom. Y aunque las aplicaciones personalizadas están disponibles, sabemos que requieren experiencia técnica para construirlas y mantenerlas. El lanzamiento del producto de hoy marca un gran paso hacia un futuro en el que la mayoría de las consultas se pueden resolver mediante la automatización. Y no se requiere experiencia técnica para instalar estas funciones.

Acciones personalizadas

Conecte sus sistemas con Intercom en un entorno sin código que es rápido y fácil de configurar. Las acciones personalizadas le permiten realizar llamadas a la API que pueden presentar información en los bots (p. ej., el estado del pedido), así como realizar acciones (p. ej., clientes que actualizan los datos de contacto).

“ Estas características presentan una oportunidad sin fricciones para que su empresa aumente las tarifas de autoservicio, reduzca el volumen entrante e integre con plataformas clave ”

Objetos personalizados

Una forma flexible de importar y modelar sus datos de una manera que tenga sentido para su negocio, brindándole flexibilidad y control completamente nuevos sobre sus datos, lo que resulta en mejores experiencias para el usuario final y capacidades más poderosas para los compañeros de equipo que usan Intercom.

Acciones y objetos personalizados en bots

Cree potentes experiencias de autoservicio en Resolution Bot y Custom Bot con facilidad.

Estas funciones presentan una oportunidad sin fricciones para que su empresa aumente las tasas de autoservicio, reduzca el volumen entrante e integre plataformas clave que su equipo de soporte usa todos los días.

Poco esfuerzo, gran impacto

Estas tres funciones funcionan juntas para mejorar la capacidad de los bots personalizados y los bots de resolución para resolver consultas comunes de los clientes y permitirles autoservicio, ofreciendo una experiencia de soporte más rápida y efectiva y reduciendo el volumen entrante.

“ Ahora nuestros bots pueden resolver aún más preguntas de sus clientes utilizando datos de clientes de sus otras herramientas ”

Para explorar verdaderamente el impacto de estas funciones en su oferta de soporte, hemos profundizado en los beneficios:

• Aumente la tasa de resoluciones automáticas: ahora nuestros bots pueden resolver aún más preguntas de sus clientes mediante el uso de datos de clientes de sus otras herramientas. Observe cómo aumentan su tasa de autoservicio y el retorno de la inversión del cliente, dando a sus representantes de soporte más tiempo para concentrarse en las consultas complejas que manejan de manera tan experta.
• Garantice una mejor experiencia del usuario final: los usuarios finales pueden resolver más de sus propias consultas, lo que resulta en un menor tiempo de resolución, usuarios más satisfechos y una experiencia más personalizada.
• Configuración en minutos: puede configurar acciones personalizadas en 5 a 10 minutos.
• Elimine el cambio de contexto: ofrecer a sus clientes más oportunidades de autoservicio significa que sus representantes de soporte ahorran tiempo. Para aquellas consultas más complejas, el uso de objetos personalizados y acciones personalizadas permite a los representantes de soporte reducir el cambio de pestañas cuando buscan información para sus clientes.

Las acciones personalizadas y los objetos personalizados proporcionarán una capa completamente nueva de contexto para las interacciones con sus clientes, facilitando una experiencia de soporte más personalizada y fortaleciendo el compromiso del cliente.

¿Cómo pueden los objetos personalizados y las acciones personalizadas ayudar a su empresa a mejorar su oferta de servicio al cliente?

Hay infinitas formas en que las Acciones personalizadas y los Objetos personalizados pueden crear una experiencia más fluida para el cliente y el equipo de soporte, y puede hacer que estas características funcionen para su negocio de cualquier manera que se le ocurra. Estos son algunos ejemplos de la industria:

Comercio electrónico: Obtener una actualización sobre el estado de un pedido

Imagina que uno de tus clientes quiere saber el estado de su pedido. Al abrir el bot, se les presenta instantáneamente cualquier pedido en vivo y pueden ver el estado de entrega en tiempo real. Si desean realizar un cambio en el pedido, pueden hacerlo sin hablar con un agente.

SaaS: la factura de un cliente ya está disponible

Un cliente inicia sesión en su cuenta, visita la página de pagos e inicia una conversación en Messenger. El bot presenta un conjunto de opciones de soporte, incluido el estado de la factura. Cuando el cliente selecciona el estado de la factura, ve instantáneamente el último monto de la factura, haciendo referencia al ID de la factura junto con un mensaje que confirma que la factura se pagó y procesó.

Servicios públicos: Comprobación de la lectura de un contador

Un cliente de un proveedor de electricidad quiere comprobar la última lectura de su contador. Visitan el sitio web de la empresa, abren Messenger e ingresan su número de cuenta. Luego pueden ver sus últimas lecturas de medidores de gas y electricidad, y pueden optar por contactar a los agentes para obtener más ayuda o administrar su cuenta directamente en el bot.

¿Está listo para aumentar las tasas de soporte de autoservicio y la satisfacción del cliente de su empresa con Intercom? Se tarda menos de diez minutos en configurar acciones personalizadas y objetos personalizados dentro de Intercom: pruébelo ahora. Si aún no es cliente de Intercom, obtenga más información sobre nuestra oferta de soporte automatizado aquí.