Ankündigung neuer Bot-Funktionen der nächsten Generation zur Verbesserung Ihres automatisierten Supports

Wir freuen uns, heute neue Bot-Funktionen der nächsten Generation ankündigen zu können, die die Leistungsfähigkeit Ihrer Bots steigern, sodass Ihre Kunden schneller die benötigte Hilfe erhalten.

Bots verändern die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Kunden unterstützen. Wir bei Intercom sind bestrebt, unsere Automatisierungs-Bots so leistungsfähig wie möglich zu machen und Unternehmen den schnellsten Weg zu bieten, Anfragen angesichts des ständig steigenden Eingangsvolumens und der Kundenerwartungen zu lösen.

Die aufregenden neuen Funktionen, die heute eingeführt werden – benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte – sind No-Code-Funktionen, die dazu beitragen, Ihre Self-Service-Lösungsrate zu steigern, indem sie Ihren Bots den Zugriff auf externe Informationen und die Beantwortung von mehr Fragen als je zuvor ermöglichen.

„ Erhöhte automatisierte Lösungsraten und Self-Service-Funktionen garantieren ein schnelleres, reibungsloseres Kundenerlebnis “

Wie verbessern sie das Support-Erlebnis? Steigende automatisierte Lösungsraten und Self-Service-Funktionen garantieren ein schnelleres, nahtloseres Kundenerlebnis – kürzere Lösungszeiten führen zu einer höheren Kundenzufriedenheitsrate. Darüber hinaus steigern diese Funktionen die Effizienz der Supportmitarbeiter, da sie nicht mehr auf mehrere Systeme zugreifen müssen, um die Antworten zu finden, die Ihre Kunden benötigen.

Erhöhen Sie die Selbstbedienungspreise für ein nahtloseres Kundenerlebnis

Bis heute konnten unsere Bots nicht einfach auf Daten außerhalb von Intercom zugreifen. Und obwohl benutzerdefinierte Apps verfügbar sind, wissen wir, dass sie technisches Know-how erfordern, um sie zu erstellen und zu warten. Die heutige Produktveröffentlichung markiert einen großen Schritt in Richtung einer Zukunft, in der die meisten Anfragen durch Automatisierung gelöst werden können. Und es ist kein technisches Fachwissen erforderlich, um diese Funktionen zu installieren.

Benutzerdefinierte Aktionen

Verbinden Sie Ihre Systeme mit Intercom in einer No-Code-Umgebung, die schnell und einfach einzurichten ist. Mit benutzerdefinierten Aktionen können Sie API-Aufrufe durchführen, die Informationen in Bots darstellen (z. B. Bestellstatus) sowie Aktionen ausführen (z. B. Kunden, die Kontaktdaten aktualisieren).

„ Diese Funktionen bieten Ihrem Unternehmen eine reibungslose Möglichkeit, die Selbstbedienungsraten zu erhöhen, das eingehende Volumen zu reduzieren und sich in wichtige Plattformen zu integrieren. “

Benutzerdefinierte Objekte

Eine flexible Möglichkeit, Ihre Daten so zu importieren und zu modellieren, wie es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, und Ihnen eine völlig neue Flexibilität und Kontrolle über Ihre Daten bietet, was zu besseren Endbenutzererlebnissen und leistungsfähigeren Funktionen für Teamkollegen führt, die Intercom verwenden.

Benutzerdefinierte Aktionen und Objekte in Bots

Erstellen Sie mühelos leistungsstarke Self-Service-Erlebnisse in Resolution Bot und Custom Bot.

Diese Funktionen bieten Ihrem Unternehmen eine reibungslose Möglichkeit, die Selbstbedienungsraten zu erhöhen, das eingehende Volumen zu reduzieren und sich in wichtige Plattformen zu integrieren, die Ihr Support-Team täglich verwendet.

Wenig Aufwand, große Wirkung

Diese drei Funktionen arbeiten zusammen, um die Fähigkeit von Custom Bots und Resolution Bots zu verbessern, häufige Kundenanfragen zu lösen und Kunden die Möglichkeit zu geben, sich selbst zu bedienen – was ein schnelleres, effektiveres Support-Erlebnis bietet und das eingehende Volumen reduziert.

„ Jetzt können unsere Bots noch mehr Fragen Ihrer Kunden lösen, indem sie Kundendaten aus Ihren anderen Tools verwenden “

Um die Auswirkungen dieser Funktionen auf Ihr Supportangebot wirklich zu untersuchen, haben wir uns eingehender mit den Vorteilen befasst:

• Erhöhen Sie die Rate der automatisierten Lösungen: Jetzt können unsere Bots noch mehr Fragen Ihrer Kunden lösen, indem sie Kundendaten aus Ihren anderen Tools verwenden. Beobachten Sie, wie Ihre Self-Service-Rate und Ihr Kunden-ROI steigen, und geben Sie Ihren Support-Mitarbeitern mehr Zeit, sich auf die komplexen Anfragen zu konzentrieren, die sie so fachmännisch bearbeiten.
• Stellen Sie ein besseres Endbenutzererlebnis sicher: Endbenutzer können mehr ihrer eigenen Anfragen lösen, was zu einer kürzeren Lösungszeit, zufriedeneren Benutzern und einem persönlicheren Erlebnis führt.
• Einrichtung in Minuten: Sie können benutzerdefinierte Aktionen innerhalb von 5-10 Minuten einrichten.
• Eliminieren Sie Kontextwechsel: Wenn Sie Ihren Kunden mehr Möglichkeiten zur Selbstbedienung bieten, sparen Ihre Support-Mitarbeiter Zeit. Bei diesen komplexeren Abfragen ermöglicht die Verwendung von benutzerdefinierten Objekten und benutzerdefinierten Aktionen Supportmitarbeitern, das Wechseln zwischen Registerkarten zu reduzieren, wenn sie nach Informationen für ihre Kunden suchen.

Benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte bieten Ihren Kundeninteraktionen eine völlig neue Kontextebene, ermöglichen ein personalisierteres Support-Erlebnis und stärken die Kundenbindung.

Wie können benutzerdefinierte Objekte und benutzerdefinierte Aktionen Ihrem Unternehmen helfen, sein Kundenserviceangebot zu verbessern?

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte ein nahtloseres Kunden- und Supportteamerlebnis schaffen können, und Sie können diese Funktionen auf jede erdenkliche Weise für Ihr Unternehmen nutzen. Hier einige Branchenbeispiele:

E-Commerce: Erhalten Sie ein Update zum Status einer Bestellung

Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Kunden möchte den Status seiner Bestellung erfahren. Durch Öffnen des Bots werden ihnen sofort alle Live-Bestellungen angezeigt und sie können den Lieferstatus in Echtzeit sehen. Wenn sie die Bestellung ändern möchten, können sie dies tun, ohne mit einem Agenten zu sprechen.

SaaS: Eine Kundenrechnung ist jetzt verfügbar

Ein Kunde meldet sich bei seinem Konto an, besucht die Zahlungsseite und beginnt ein Gespräch im Messenger. Der Bot bietet eine Reihe von Supportoptionen, einschließlich des Rechnungsstatus. Wenn der Kunde den Rechnungsstatus auswählt, sieht er sofort den neuesten Rechnungsbetrag mit Verweis auf die Rechnungs-ID zusammen mit einer Nachricht, die bestätigt, dass die Rechnung bezahlt und bearbeitet wurde.

Dienstprogramme: Überprüfen eines Zählerstands

Ein Kunde eines Stromanbieters möchte seinen letzten Zählerstand abrufen. Sie besuchen die Website des Unternehmens, öffnen den Messenger und geben ihre Kontonummer ein. Sie können dann ihre neuesten Zählerstände für Gas und Strom sehen und sich entweder für weitere Unterstützung an Agenten wenden oder ihr Konto direkt im Bot verwalten.

Sind Sie bereit, den Selbstbedienungs-Support Ihres Unternehmens und die Kundenzufriedenheit mit Intercom zu steigern? Es dauert weniger als zehn Minuten, benutzerdefinierte Aktionen und benutzerdefinierte Objekte in Intercom einzurichten – probieren Sie es jetzt aus. Wenn Sie noch kein Intercom-Kunde sind, erfahren Sie hier mehr über unser automatisiertes Support-Angebot.