Annonce de nouvelles fonctionnalités de bot de nouvelle génération pour améliorer votre support automatisé

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer de nouvelles fonctionnalités de bot de nouvelle génération qui augmenteront la puissance de vos bots afin que vos clients obtiennent l'aide dont ils ont besoin, plus rapidement.

Les robots transforment la façon dont les entreprises soutiennent leurs clients. Chez Intercom, nous nous efforçons de rendre nos robots d'automatisation aussi puissants que possible, offrant aux entreprises le moyen le plus rapide de résoudre les requêtes face à un volume entrant toujours croissant et aux attentes des clients.

Les nouvelles fonctionnalités passionnantes lancées aujourd'hui - Actions personnalisées et Objets personnalisés - sont des fonctionnalités sans code qui vous aideront à augmenter votre taux de résolution en libre-service en permettant à vos bots d'accéder à des informations externes et de répondre à plus de questions que jamais.

“ L'augmentation des taux de résolution automatisés et des capacités de libre-service garantit une expérience client plus rapide et plus fluide ”

Comment améliorent-ils l'expérience d'assistance ? L'augmentation des taux de résolution automatisés et des capacités de libre-service garantit une expérience client plus rapide et plus transparente - un délai de résolution plus court se traduit par un taux de satisfaction client plus élevé. De plus, ces fonctionnalités augmenteront l'efficacité des représentants de l'assistance en supprimant le besoin d'accéder à plusieurs systèmes pour trouver les réponses dont vos clients ont besoin.

Augmentez les tarifs du libre-service pour une expérience client plus fluide

Avant aujourd'hui, nos bots ne pouvaient pas facilement accéder aux données en dehors d'Intercom. Et bien que des applications personnalisées soient disponibles, nous savons que leur création et leur maintenance nécessitent une expertise technique. La sortie du produit d'aujourd'hui marque un grand pas en avant vers un avenir où la majorité des requêtes peuvent être résolues par l'automatisation. De plus, aucune expertise technique n'est requise pour installer ces fonctionnalités.

Actions personnalisées

Connectez vos systèmes avec Intercom dans un environnement sans code, rapide et facile à configurer. Les actions personnalisées vous permettent d'effectuer des appels d'API qui peuvent présenter des informations dans les bots (par exemple, l'état de la commande) ainsi que de prendre des mesures (par exemple, les clients mettent à jour leurs coordonnées).

" Ces fonctionnalités offrent à votre entreprise une opportunité sans friction d'augmenter les tarifs en libre-service, de réduire le volume entrant et de s'intégrer aux plates-formes clés "

Objets personnalisés

Une manière flexible d'importer et de modéliser vos données d'une manière qui a du sens pour votre entreprise, vous offrant une flexibilité et un contrôle inédits sur vos données, ce qui se traduit par de meilleures expériences pour les utilisateurs finaux et des capacités plus puissantes pour les coéquipiers utilisant Intercom.

Actions et objets personnalisés dans les bots

Créez facilement de puissantes expériences en libre-service dans Resolution Bot et Custom Bot.

Ces fonctionnalités offrent à votre entreprise une opportunité sans friction d'augmenter les taux de libre-service, de réduire le volume entrant et de s'intégrer aux plates-formes clés que votre équipe d'assistance utilise au quotidien.

Petit effort, impact énorme

Ces trois fonctionnalités fonctionnent ensemble pour améliorer la capacité des bots personnalisés et des bots de résolution à résoudre les requêtes courantes des clients et à permettre aux clients de se servir eux-mêmes, offrant une expérience de support plus rapide et plus efficace et réduisant le volume entrant.

“ Désormais, nos bots peuvent résoudre encore plus de questions de vos clients en utilisant les données clients de vos autres outils ”

Pour vraiment explorer l'impact de ces fonctionnalités sur votre offre d'assistance, nous avons approfondi les avantages :

• Augmentez le taux de résolutions automatisées : désormais, nos bots peuvent résoudre encore plus de questions de vos clients en utilisant les données client de vos autres outils. Regardez votre taux de libre-service et le retour sur investissement de vos clients augmenter, ce qui donne à vos représentants du support plus de temps pour se concentrer sur les requêtes complexes qu'ils traitent avec tant d'expertise.
• Assurez une meilleure expérience utilisateur : les utilisateurs finaux peuvent résoudre davantage leurs propres requêtes, ce qui se traduit par un délai de résolution plus court, des utilisateurs plus satisfaits et une expérience plus personnalisée.
• Configuration en quelques minutes : vous pouvez configurer des actions personnalisées en 5 à 10 minutes.
• Éliminez le changement de contexte : offrir à vos clients davantage d'opportunités de libre-service signifie que vos représentants de l'assistance gagnent du temps. Pour ces requêtes plus complexes, l'utilisation d'objets personnalisés et d'actions personnalisées permet aux représentants de l'assistance de réduire le changement d'onglet lorsqu'ils recherchent des informations pour leurs clients.

Les actions personnalisées et les objets personnalisés fourniront une toute nouvelle couche de contexte à vos interactions avec les clients, facilitant une expérience d'assistance plus personnalisée et renforçant l'engagement des clients.

Comment les objets personnalisés et les actions personnalisées peuvent-ils aider votre entreprise à mettre à niveau son offre de service client ?

Il existe d'innombrables façons dont les actions personnalisées et les objets personnalisés peuvent créer une expérience client et d'équipe de support plus transparente, et vous pouvez faire en sorte que ces fonctionnalités fonctionnent pour votre entreprise de toutes les manières imaginables. Voici quelques exemples de l'industrie :

E-commerce : obtenir une mise à jour sur l'état d'une commande

Imaginez qu'un de vos clients veuille connaître le statut de sa commande. En ouvrant le bot, ils reçoivent instantanément toutes les commandes en direct et peuvent voir l'état de la livraison en temps réel. S'ils souhaitent modifier la commande, ils peuvent le faire sans parler à un agent.

SaaS : la facture d'un client est désormais disponible

Un client se connecte à son compte, visite la page des paiements et entame une conversation dans Messenger. Le bot présente un ensemble d'options de support, y compris le statut de la facture. Lorsque le client sélectionne le statut de la facture, il voit instantanément le dernier montant de la facture, faisant référence à l'ID de la facture avec un message confirmant que la facture a été payée et traitée.

Utilitaires : Vérification d'un relevé de compteur

Un client d'un fournisseur d'électricité souhaite vérifier son dernier relevé de compteur. Ils visitent le site Web de l'entreprise, ouvrent Messenger et saisissent leur numéro de compte. Ils peuvent alors voir leurs derniers relevés de compteurs de gaz et d'électricité, et peuvent choisir de contacter des agents pour une assistance supplémentaire ou de gérer leur compte directement dans le bot.

Êtes-vous prêt à augmenter les taux d'assistance en libre-service et la satisfaction client de votre entreprise avec Intercom ? Il faut moins de dix minutes pour configurer des actions personnalisées et des objets personnalisés dans Intercom - essayez-le maintenant. Si vous n'êtes pas encore client d'Intercom, apprenez-en plus sur notre offre d'assistance automatisée ici.