Creado para usted: Encuestas mejoradas, notificaciones push enriquecidas, alojamiento de datos australiano y más

Creado para usted está de vuelta: esta vez revelamos las potentes actualizaciones de productos que lanzamos en mayo.

El mes pasado centramos nuestra atención en los datos, liberando nuevas funciones que lo ayudan a mejorar la forma en que recopila, accede y usa datos propios para influir en su producto y escalar su negocio. No solo eso, también agregamos algunas características nuevas y emocionantes que lo ayudarán a enriquecer las notificaciones automáticas, administrar los permisos de su equipo, perfeccionar sus recorridos de productos y más. Sin más preámbulos, esto es lo que nuestros chefs de Intercom han estado cocinando durante el último mes.

Encuestas: ahora aún más perspicaces y atractivas

Hemos agregado tres nuevas actualizaciones a Encuestas: informes avanzados, lógica de bifurcación y activación de Encuestas a través de código en su aplicación móvil. Vea lo que puede lograr con estas últimas incorporaciones en detalle a continuación.

Obtenga información más detallada con informes avanzados para encuestas

Use informes avanzados para obtener información más detallada de sus encuestas. Por ejemplo, puede segmentar sus puntajes NPS por región, comentarios de productos por persona de usuario, motivos de abandono por tipo de suscripción y más, lo que le permite comprender mejor a sus clientes y tomar medidas rápidamente en función de sus comentarios. Para explorar nuestras nuevas capacidades de generación de informes, consulte nuestro artículo del centro de ayuda aquí.

Net Promoter, NPS, NPS Prism y los emoticonos relacionados con NPS son marcas comerciales registradas de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ y Net Promoter System℠ son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.

Cree experiencias personalizadas con lógica de ramificación

Las encuestas de Intercom ahora son aún más inteligentes, más receptivas y más adaptables. Hemos agregado una lógica de bifurcación que hace que las encuestas sean más relevantes y adaptadas a las necesidades de los clientes, ya que pueden adaptarse a las respuestas anteriores de los clientes, lo que genera una mayor participación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo del centro de ayuda.

Vuélvase omnicanal activando encuestas en su aplicación móvil

Llegue a los usuarios e involúcrelos en el lugar correcto y en el momento correcto iniciando Encuestas desde un botón en cualquier lugar de su aplicación móvil. La recopilación de comentarios en contexto de los clientes le brinda la información más rica posible, sobre la cual puede actuar para impulsar el impacto comercial. Aprenda cómo comenzar en este artículo del centro de ayuda.

Aumente el compromiso con mensajes push móviles enriquecidos

Una imagen vale más que mil palabras y ahora puede agregar imágenes a sus mensajes push móviles salientes para aumentar las tasas de apertura. Los equipos pueden crear mensajes push contextuales, personalizados y atractivos, ¡sin usar ningún código! Disponible en dispositivos iOS y Android, puede aprovechar esta función actualizando al SDK móvil más reciente. Vea cómo crear estos mensajes push enriquecidos aquí.

Nueva localización de datos con Australian Data Hosting

Tras el lanzamiento de nuestro alojamiento de datos europeo, Australia es la última ubicación que hemos agregado a nuestro programa de alojamiento de datos regional.

En junio de 2021, el gobierno australiano describió un plan para exigir que todos los datos gubernamentales se alojen dentro de las fronteras australianas antes del 30 de junio de 2022. Con nuestra última actualización, las empresas australianas pueden procesar localmente los datos de sus clientes cuando usan la plataforma de Intercom, brindando la misma gran Experiencia de intercomunicación, alojada más cerca de casa. Esto permite a nuestros clientes anticiparse a futuras regulaciones, así como la posibilidad de reducir el costo de acceso para los consumidores, debido al menor gasto del proveedor de servicios de Internet (ISP) en ancho de banda internacional. Obtenga más información sobre nuestro programa de alojamiento de datos aquí.

Asociaciones basadas en datos: Intercom x Clearbit

Estamos entusiasmados de iniciar una asociación especial con Clearbit que ayudará a nuestros clientes a descubrir intenciones, mejorar el alcance, identificar canales que generen valor y notificar a los representantes cuando las cuentas objetivo estén en su sitio web. Como parte del programa, sus equipos recibirán acceso a un panel semanal gratuito de empresas anónimas que visitan su sitio web. Comience hoy y disfrute de acceso completo a todas las funciones cerradas, como descargas de CSV, el informe semanal de visitantes de Clearbit, empresas adicionales y mucho más, todo de forma gratuita.

Nuevas adiciones a nuestras características favoritas

Además de las versiones anteriores, también hemos introducido algunas funciones nuevas que permitirán que sus equipos trabajen juntos de formas más multifuncionales y eficientes.

Administre fácilmente sus permisos

Diferentes roles necesitan diferentes niveles de acceso. Intercom ahora ha facilitado que diferentes miembros de su equipo accedan a los datos y funciones que son relevantes para ellos. Hemos introducido permisos más granulares para ayudar a administrar ciertas funciones, por ejemplo, los estados "Activo/Ausente", sin otorgar permisos más amplios como modificar asientos. Puede obtener más información en nuestro artículo sobre permisos aquí.

Realice un seguimiento de los cambios con el control de versiones en Product Tours

El control de versiones (una de nuestras características premium) ahora también está disponible en Product Tours. Los equipos pueden ver qué cambios, como el remitente, el contenido, las audiencias, las reglas, los horarios y mucho más, se establecieron en vivo y cuándo. Agregar versiones a Product Tours es parte de nuestro esfuerzo por establecer el estándar más alto en lo que respecta a contenido de calidad.

Agregar cortos de Youtube en artículos

Los compañeros de equipo ahora pueden incrustar URL de cortos de YouTube en artículos. A medida que los usuarios finales acceden y consumen contenido cada vez más a través de videos, nuestros clientes pueden ver una mayor participación. También hace que el consumo de contenido de video móvil sea una experiencia agradable y altamente optimizada para lograr la máxima participación omnicanal.

Administre artículos a escala con acciones masivas

Los compañeros de equipo ahora pueden ahorrar tiempo al realizar acciones masivas en un conjunto de artículos, como publicar, anular la publicación, moverlos a una colección específica o eliminarlos. Y con los nuevos filtros por estado, idioma, etiqueta o colección, puede encontrar rápidamente los artículos que requieren su atención.

Para los compañeros de equipo, la administración de contenido a menudo requiere acciones repetitivas que restan tiempo a otras actividades de soporte básicas, como crear contenido nuevo o mejorar el contenido existente. Con acciones masivas, los clientes pueden realizar actualizaciones de gran volumen en segundos.

Potenciando sus esfuerzos de participación

A medida que los datos de origen se convierten en el futuro de la participación en línea, creemos que es vital brindar a los clientes las herramientas adecuadas para recopilar, analizar y actuar con precisión sobre esa información. Nuestras nuevas y poderosas funciones brindan información detallada sobre los hábitos de sus clientes, lo capacitan para interactuar con ellos en el momento más oportuno y permiten que sus equipos vean y actúen sobre los datos de manera más eficiente que nunca.

Siempre estamos buscando más comentarios sobre cómo Intercom puede trabajar más duro para usted, ¡así que asegúrese de compartir sus pensamientos con nosotros! También puede consultar lo que dicen otros clientes y compañeros de equipo de Intercom sobre estas nuevas funciones y actualizaciones en Interconnected, nuestro foro de la comunidad de clientes. ¡Te veo allí!