자동화된 지원 수준을 높이는 새로운 차세대 봇 기능 발표

오늘 우리는 고객이 필요한 도움을 더 빨리 받을 수 있도록 봇의 성능을 향상시킬 새로운 차세대 봇 기능을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

봇은 기업이 고객을 지원하는 방식을 변화시키고 있습니다. Intercom에서 우리는 자동화 봇을 최대한 강력하게 만들기 위해 노력하고 있으며, 계속 증가하는 인바운드 볼륨과 고객 기대에 직면하여 기업에 쿼리를 해결할 수 있는 가장 빠른 방법을 제공합니다.

오늘 출시되는 흥미로운 새 기능인 사용자 지정 작업 및 사용자 지정 개체는 봇이 외부 정보에 액세스하고 그 어느 때보다 많은 질문에 답할 수 있도록 하여 셀프 서비스 해결률을 높이는 데 도움이 되는 코드 없는 기능입니다.

" 자동화된 해결 속도와 셀프 서비스 기능이 향상되어 더 빠르고 원활한 고객 경험이 보장됩니다 . "

지원 경험을 어떻게 개선합니까? 자동화된 해결 속도와 셀프 서비스 기능을 높이면 더 빠르고 원활한 고객 경험이 보장됩니다. 해결 시간이 단축되면 고객 만족도가 높아집니다. 뿐만 아니라 이러한 기능을 사용하면 고객이 필요로 하는 답변을 찾기 위해 여러 시스템에 액세스할 필요가 없으므로 지원 담당자의 효율성이 향상됩니다.

보다 원활한 고객 경험을 위해 셀프 서비스 요금을 높입니다.

오늘 이전에는 봇이 인터콤 외부에 있는 데이터에 쉽게 액세스할 수 없었습니다. 맞춤형 앱을 사용할 수 있지만 구축 및 유지 관리하려면 기술 전문 지식이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 오늘의 제품 릴리스는 대부분의 쿼리가 자동화로 해결될 수 있는 미래를 향한 큰 발걸음을 내디뎠습니다. 또한 이러한 기능을 설치하는 데 필요한 기술 전문 지식도 없습니다.

사용자 지정 작업

빠르고 쉽게 설정할 수 있는 코드 없는 환경에서 인터콤으로 시스템을 연결하십시오. 사용자 지정 작업을 사용하면 봇에 정보(예: 주문 상태)를 표시하고 작업(예: 연락처 세부 정보를 업데이트하는 고객)을 수행할 수 있는 API 호출을 할 수 있습니다.

" 이러한 기능은 귀사가 셀프 서비스 요금을 높이고 인바운드 볼륨을 줄이며 주요 플랫폼과 통합할 수 있는 마찰 없는 기회를 제공합니다. "

사용자 정의 개체

비즈니스에 적합한 방식으로 데이터를 가져오고 모델링하는 유연한 방법으로 데이터에 대한 완전히 새로운 유연성과 제어를 제공하여 Intercom을 사용하는 팀원에게 더 나은 최종 사용자 경험과 더 강력한 기능을 제공합니다.

봇의 사용자 지정 작업 및 개체

Resolution Bot 및 Custom Bot에서 강력한 셀프 서비스 경험을 쉽게 구축하십시오.

이러한 기능은 귀사가 셀프 서비스 요금을 높이고 인바운드 볼륨을 줄이며 지원 팀이 매일 사용하는 주요 플랫폼과 통합할 수 있는 마찰 없는 기회를 제공합니다.

작은 노력, 큰 영향

이 세 가지 기능은 함께 작동하여 일반적인 고객 쿼리를 해결하는 Custom Bot 및 Resolution Bot의 기능을 향상하고 고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 하여 더 빠르고 효과적인 지원 경험을 제공하고 인바운드 볼륨을 줄입니다.

" 이제 봇이 다른 도구의 고객 데이터를 사용하여 고객의 질문을 훨씬 더 많이 해결할 수 있습니다 . "

이러한 기능이 지원 서비스에 미치는 영향을 진정으로 알아보기 위해 다음과 같은 이점에 대해 자세히 알아보았습니다.

• 자동 해결 비율 증가: 이제 봇이 다른 도구의 고객 데이터를 사용하여 고객의 질문을 훨씬 더 많이 해결할 수 있습니다. 셀프 서비스 비율과 고객 ROI가 상승하는 것을 지켜보면서 지원 담당자가 전문적으로 처리하는 복잡한 쿼리에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 더 나은 최종 사용자 경험 보장: 최종 사용자는 자신의 쿼리를 더 많이 해결할 수 있으므로 해결 시간을 단축하고 사용자 만족도를 높이며 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
• 몇 분 안에 설정: 5-10분 이내에 사용자 지정 작업을 설정할 수 있습니다.
• 상황 전환 제거: 고객에게 더 많은 셀프 서비스 기회를 제공하면 지원 담당자가 시간을 절약할 수 있습니다. 더 복잡한 쿼리의 경우 사용자 지정 개체 및 사용자 지정 작업을 사용하면 지원 담당자가 고객에 대한 정보를 찾을 때 탭 전환을 줄일 수 있습니다.

사용자 지정 작업 및 사용자 지정 개체는 고객 상호 작용에 완전히 새로운 차원의 컨텍스트를 제공하여 보다 개인화된 지원 경험을 촉진하고 고객 참여를 강화합니다.

사용자 정의 개체 및 사용자 정의 작업이 귀사의 고객 서비스 제공을 업그레이드하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

사용자 지정 작업 및 사용자 지정 개체를 사용하여 보다 원활한 고객 및 지원 팀 경험을 생성할 수 있는 방법은 무한하며, 이러한 기능을 생각하는 모든 방식으로 비즈니스에 사용할 수 있습니다. 다음은 몇 가지 산업 사례입니다.

전자 상거래: 주문 상태에 대한 업데이트 받기

고객 중 한 명이 주문 상태를 알고 싶어한다고 상상해 보십시오. 봇을 열면 실시간 주문이 즉시 표시되고 배송 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 주문을 변경하려는 경우 상담원과 상의하지 않고 변경할 수 있습니다.

SaaS: 이제 고객의 인보이스를 사용할 수 있습니다.

고객은 자신의 계정에 로그인하고 결제 페이지를 방문하여 메신저에서 대화를 시작합니다. 봇은 송장 상태를 포함한 일련의 지원 옵션을 제공합니다. 고객이 인보이스 상태를 선택하면 인보이스가 지불 및 처리되었음을 확인하는 메시지와 함께 인보이스 ID를 참조하여 최신 인보이스 금액을 즉시 볼 수 있습니다.

유틸리티: 미터 판독값 확인

전기 공급자의 고객이 최신 검침값을 확인하려고 합니다. 회사 웹사이트를 방문하여 메신저를 열고 계정 번호를 입력합니다. 그런 다음 가스 및 전기에 대한 최신 계량기 판독값을 볼 수 있으며 추가 지원을 위해 상담원에게 연락하거나 봇에서 직접 계정을 관리하도록 선택할 수 있습니다.

Intercom으로 회사의 셀프 서비스 비율과 고객 만족도를 높일 준비가 되셨습니까? 인터콤 내에서 사용자 정의 작업 및 사용자 정의 개체를 설정하는 데 10분 미만이 소요됩니다. 지금 시도하십시오. 아직 Intercom 고객이 아닌 경우 여기에서 제공하는 자동 지원에 대해 자세히 알아보십시오.