Annuncio di nuove funzionalità di bot di nuova generazione per migliorare il tuo supporto automatizzato

Oggi siamo lieti di annunciare le nuove funzionalità dei bot di nuova generazione che aumenteranno la potenza dei tuoi bot in modo che i tuoi clienti ottengano l'aiuto di cui hanno bisogno, più velocemente.

I bot stanno trasformando il modo in cui le aziende supportano i propri clienti. In Intercom, ci stiamo impegnando per rendere i nostri robot di automazione il più potenti possibile, offrendo alle aziende il modo più veloce per risolvere le domande di fronte al volume in entrata sempre crescente e alle aspettative dei clienti.

Le nuove entusiasmanti funzionalità lanciate oggi - Azioni personalizzate e Oggetti personalizzati - sono funzionalità senza codice che ti aiuteranno ad aumentare il tuo tasso di risoluzione self-service consentendo ai tuoi bot di accedere a informazioni esterne e rispondere a più domande che mai.

" L'aumento dei tassi di risoluzione automatizzata e delle capacità self-service garantisce un'esperienza cliente più rapida e senza interruzioni "

In che modo migliorano l'esperienza di supporto? L'aumento dei tassi di risoluzione automatizzata e delle capacità self-service garantisce un'esperienza cliente più rapida e senza interruzioni: un tempo di risoluzione inferiore si traduce in un tasso di soddisfazione del cliente più elevato. Non solo, queste funzionalità aumenteranno l'efficienza del rappresentante del supporto eliminando la necessità di accedere a più sistemi per trovare le risposte di cui i tuoi clienti hanno bisogno.

Aumenta le tariffe self-service per un'esperienza cliente più fluida

Prima di oggi, i nostri bot non potevano accedere facilmente ai dati che vivevano al di fuori di Intercom. E sebbene le app personalizzate siano disponibili, sappiamo che richiedono competenze tecniche per la creazione e la manutenzione. Il rilascio del prodotto di oggi segna un grande passo avanti verso un futuro in cui la maggior parte delle domande può essere risolta mediante l'automazione. Inoltre, non è richiesta alcuna competenza tecnica per installare queste funzionalità.

Azioni personalizzate

Collega i tuoi sistemi con Intercom in un ambiente senza codice, facile e veloce da configurare. Le azioni personalizzate ti consentono di effettuare chiamate API che possono presentare informazioni nei bot (ad es. stato dell'ordine) e intraprendere azioni (ad es. clienti che aggiornano i dettagli di contatto).

" Queste funzionalità introducono un'opportunità senza intoppi per la tua azienda di aumentare le tariffe self-service, ridurre il volume in entrata e integrarsi con le piattaforme chiave "

Oggetti personalizzati

Un modo flessibile per importare e modellare i tuoi dati in un modo che abbia senso per la tua azienda, offrendoti flessibilità e controllo nuovi di zecca sui tuoi dati, con conseguente migliori esperienze per l'utente finale e capacità più potenti per i compagni di squadra che utilizzano Intercom.

Azioni e oggetti personalizzati nei bot

Crea con facilità potenti esperienze self-service in Resolution Bot e Custom Bot.

Queste funzionalità introducono un'opportunità senza attriti per la tua azienda di aumentare le tariffe self-service, ridurre il volume in entrata e integrarsi con le piattaforme chiave che il tuo team di supporto utilizza ogni giorno.

Poco sforzo, grande impatto

Queste tre funzionalità interagiscono per migliorare la capacità dei robot personalizzati e dei robot di risoluzione di risolvere le domande comuni dei clienti e consentire ai clienti di servirsi autonomamente, offrendo un'esperienza di supporto più rapida ed efficace e riducendo il volume in entrata.

" Ora i nostri bot possono risolvere un numero ancora maggiore di domande dei tuoi clienti utilizzando i dati dei clienti degli altri tuoi strumenti "

Per esplorare veramente l'impatto di queste funzionalità sulla tua offerta di supporto, abbiamo approfondito i vantaggi:

• Aumenta il tasso di risoluzioni automatizzate: ora i nostri bot possono risolvere un numero ancora maggiore di domande dei tuoi clienti utilizzando i dati dei clienti degli altri tuoi strumenti. Osserva la tua percentuale di self-service e il ROI dei clienti aumentare, dando ai tuoi rappresentanti dell'assistenza più tempo per concentrarsi sulle complesse domande che gestiscono in modo così esperto.
• Garantisci una migliore esperienza per l'utente finale: gli utenti finali possono risolvere un numero maggiore di proprie query, con conseguente riduzione dei tempi di risoluzione, utenti più soddisfatti e un'esperienza più personalizzata.
• Configurazione in pochi minuti: puoi impostare le azioni personalizzate in 5-10 minuti.
• Elimina il cambio di contesto: offrire ai tuoi clienti maggiori opportunità di self-service significa che i tuoi rappresentanti dell'assistenza risparmiano tempo. Per le query più complesse, l'utilizzo di oggetti personalizzati e azioni personalizzate consente ai rappresentanti dell'assistenza di ridurre il cambio di scheda durante la ricerca di informazioni per i propri clienti.

Le azioni personalizzate e gli oggetti personalizzati forniranno un nuovo livello di contesto alle interazioni con i clienti, facilitando un'esperienza di supporto più personalizzata e rafforzando il coinvolgimento dei clienti.

In che modo gli oggetti personalizzati e le azioni personalizzate possono aiutare la tua azienda ad aggiornare la sua offerta di servizio clienti?

Ci sono infiniti modi in cui le azioni personalizzate e gli oggetti personalizzati possono creare un'esperienza cliente e team di supporto più fluida e puoi far funzionare queste funzionalità per la tua azienda in qualsiasi modo tu possa pensare. Ecco alcuni esempi di settore:

E-commerce: ottenere un aggiornamento sullo stato di un ordine

Immagina che uno dei tuoi clienti voglia scoprire lo stato del suo ordine. Aprendo il bot, gli vengono immediatamente presentati tutti gli ordini in tempo reale e possono vedere lo stato di consegna in tempo reale. Se desiderano apportare una modifica all'ordine, possono farlo senza parlare con un agente.

SaaS: ora è disponibile la fattura di un cliente

Un cliente accede al proprio account, visita la pagina dei pagamenti e avvia una conversazione in Messenger. Il bot presenta una serie di opzioni di supporto, incluso lo stato della fattura. Quando il cliente seleziona lo stato della fattura, vede immediatamente l'ultimo importo della fattura, facendo riferimento all'ID fattura insieme a un messaggio che conferma che la fattura è stata pagata ed elaborata.

Utilità: Controllo di una lettura del contatore

Un cliente di un fornitore di energia elettrica desidera controllare l'ultima lettura del contatore. Visitano il sito Web dell'azienda, aprono Messenger e immettono il numero di conto. Possono quindi vedere le ultime letture dei contatori sia per il gas che per l'elettricità e possono scegliere di contattare gli agenti per ulteriore supporto o di gestire il proprio account direttamente nel bot.

Sei pronto ad aumentare i tassi di assistenza self-service e soddisfazione dei clienti della tua azienda con Intercom? Ci vogliono meno di dieci minuti per impostare le azioni personalizzate e gli oggetti personalizzati all'interno di Intercom: provalo ora. Se non sei ancora un cliente Intercom, scopri di più sulla nostra offerta di supporto automatizzato qui.