自動サポートをレベルアップするための新しい次世代ボット機能の発表
公開: 2022-06-25本日、ボットの能力を高め、顧客が必要な支援をより迅速に受けられるようにする、新しい次世代ボット機能を発表できることをうれしく思います。
ボットは、企業が顧客をサポートする方法を変革しています。 インターコムでは、自動化ボットを可能な限り強力にするよう努めており、増え続けるインバウンドの量と顧客の期待に直面して、クエリを解決するための最速の方法を企業に提供しています。
本日リリースされたエキサイティングな新機能であるカスタムアクションとカスタムオブジェクトは、ボットが外部情報にアクセスしてこれまで以上に多くの質問に回答できるようにすることで、セルフサービスの解決率を高めるのに役立つノーコード機能です。
「自動解決率とセルフサービス機能を向上させることで、より高速でシームレスなカスタマーエクスペリエンスが保証されます」
彼らはどのようにサポート体験を改善しますか？ 自動解決率とセルフサービス機能を向上させることで、より高速でシームレスな顧客体験が保証されます。解決までの時間が短いほど、顧客満足度が高くなります。 それだけでなく、これらの機能は、顧客が必要とする答えを見つけるために複数のシステムにアクセスする必要をなくすことにより、サポート担当者の効率を高めます。
よりシームレスな顧客体験のためにセルフサービス率を高める
今日まで、ボットはインターコムの外部にあるデータに簡単にアクセスできませんでした。 カスタムアプリは利用できますが、構築と保守には技術的な専門知識が必要です。 本日の製品リリースは、クエリの大部分を自動化によって解決できる未来に向けた大きな前進を示しています。 また、これらの機能をインストールするために必要な技術的な専門知識はありません。
カスタムアクション
すばやく簡単にセットアップできるノーコード環境で、システムをインターコムに接続します。 カスタムアクションを使用すると、ボットに情報を表示したり（注文ステータスなど）、アクションを実行したり（顧客が連絡先の詳細を更新するなど）できるAPI呼び出しを行うことができます。
「これらの機能は、セルフサービス率を高め、インバウンドボリュームを削減し、主要なプラットフォームと統合するための摩擦のない機会を企業にもたらします。」
カスタムオブジェクト
ビジネスに適した方法でデータをインポートおよびモデル化する柔軟な方法。これにより、まったく新しい柔軟性とデータの制御が可能になり、Intercomを使用するチームメイトのエンドユーザーエクスペリエンスと強力な機能が向上します。
ボットのカスタムアクションとオブジェクト
ResolutionBotとCustomBotで強力なセルフサービスエクスペリエンスを簡単に構築できます。
これらの機能は、セルフサービス率を高め、インバウンドボリュームを削減し、サポートチームが日常的に使用する主要なプラットフォームと統合するための摩擦のない機会を企業にもたらします。
少しの努力、大きな影響
これらの3つの機能は連携して、カスタムボットと解決ボットの一般的な顧客クエリを解決する機能をレベルアップし、顧客がセルフサービスできるようにします。これにより、より高速で効果的なサポートエクスペリエンスが提供され、インバウンドボリュームが削減されます。
「ボットは、他のツールの顧客データを使用して、さらに多くの顧客の質問を解決できるようになりました。 」
これらの機能がサポート提供に与える影響を真に調査するために、次の利点について詳しく説明します。
- 自動解決率の向上：ボットは、他のツールの顧客データを使用して、さらに多くの顧客の質問を解決できるようになりました。 セルフサービス率と顧客のROIが上昇するのを監視し、サポート担当者が専門的に処理する複雑なクエリに集中できるようにします。
- エンドユーザーエクスペリエンスの向上：エンドユーザーは、より多くの独自のクエリを解決できるため、解決までの時間が短縮され、ユーザーの満足度が高まり、よりパーソナライズされたエクスペリエンスが実現します。
- 数分で設定： 5〜10分以内にカスタムアクションを設定できます。
- コンテキスト切り替えを排除する：顧客にセルフサービスの機会を提供することは、サポート担当者が時間を節約することを意味します。 これらのより複雑なクエリの場合、カスタムオブジェクトとカスタムアクションを使用すると、サポート担当者は顧客向けの情報を探すときにタブの切り替えを減らすことができます。
カスタムアクションとカスタムオブジェクトは、顧客とのやり取りにまったく新しいコンテキストレイヤーを提供し、よりパーソナライズされたサポートエクスペリエンスを促進し、顧客エンゲージメントを強化します。
カスタムオブジェクトとカスタムアクションは、ビジネスがカスタマーサービスの提供をアップグレードするのにどのように役立ちますか？
カスタムアクションとカスタムオブジェクトがよりシームレスな顧客とサポートチームのエクスペリエンスを作成する方法は無限にあり、これらの機能をビジネスで思いつく限りの方法で機能させることができます。 業界の例を次に示します。
Eコマース：注文のステータスに関する最新情報を入手する
顧客の1人が注文のステータスを知りたいと思っていると想像してください。 ボットを開くと、ライブ注文が即座に表示され、リアルタイムで配達状況を確認できます。 注文を変更したい場合は、エージェントに相談せずに変更できます。
SaaS：顧客の請求書が利用可能になりました
顧客は自分のアカウントにログインし、支払いページにアクセスして、メッセンジャーで会話を開始します。 ボットは、請求書のステータスを含む一連のサポートオプションを提示します。 顧客が請求書のステータスを選択すると、請求書の支払いと処理が完了したことを確認するメッセージとともに請求書IDを参照して、最新の請求書の金額が即座に表示されます。
ユーティリティ：メーターの読み取り値を確認する
電力会社の顧客は、最新の検針値を確認したいと考えています。 彼らは会社のウェブサイトにアクセスし、メッセンジャーを開いて、アカウント番号を入力します。 その後、ガスと電気の両方の最新の検針値を確認し、エージェントに連絡してさらにサポートを受けるか、ボットで直接アカウントを管理するかを選択できます。
インターコムに対する自社のセルフサービスサポートと顧客満足度を高める準備はできていますか？ インターコム内でカスタムアクションとカスタムオブジェクトを設定するのに10分もかかりません–今すぐ試してください。 まだインターコムをご利用でない場合は、自動サポートの詳細についてはこちらをご覧ください。