Nebenstellenanlage vs. Nebenstellenanlage: Es gibt nur einen Unterschied

Eine Nebenstellenanlage ist mehr oder weniger gleichbedeutend mit einer Erweiterung der entsprechenden Nebenstellenanlage (PBX).

TK-Anlagen haben sich in den letzten Jahrzehnten enorm weiterentwickelt – von rein analogen Systemen bis hin zu heutigen digitalen TK-Anlagen, die Voice-over-IP ( VoIP ) nutzen und eine Vielzahl fortschrittlicher Funktionen mit sich bringen.

In diesem Artikel geben wir einen Überblick über PABX-Systeme, untersuchen ihre Schlüsselkomponenten und diskutieren die Vorteile, die sie Unternehmen gegenüber Standard-Telefonleitungen bieten.

Ganz gleich, ob Sie Ihre Telefonie-Infrastruktur aufrüsten oder mehr über dieses integrale Tool für die Unternehmenskommunikation erfahren möchten, dieser Artikel bringt Sie auf den neuesten Stand über private automatische Nebenstellenanlagen.

Was ist eine Nebenstellenanlage?

PABX steht für Private Automatic Branch Exchange. Es handelt sich um ein privates Telefonnetz, das innerhalb einer Organisation verwendet wird, um die interne Kommunikation sowie die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz ( PSTN ) zu ermöglichen.

PABX bietet eine Geschäftslösung für Unternehmen, die viele Leitungen für interne und externe Anrufe benötigen. Damit können Unternehmen eine einzige Zugangsnummer mit mehreren Durchwahlen verwenden. Dies ist günstiger als die Nutzung vieler separater direkter Festnetzanschlüsse mit Anbindung an das öffentliche Netz.

Ein Unternehmen, das entweder PBX oder PABX verwendet, fungiert in seinen Einrichtungen wie eine Telefonzentrale. PABX automatisiert die Vermittlungsaufgaben, die zum Verbinden von Anrufen zwischen Nebenstellen erforderlich sind.

Das ist das „A“ im Akronym – es bedeutet automatisch. Im Gegensatz dazu benötigen herkömmliche PBX-Systeme menschliche Telefonisten, um Telefonbenutzer manuell zu verbinden.

Eine Nebenstellenanlage ist oft Eigentum des Unternehmens, das sie auf ihrem Gelände betreibt, und wird von diesem verwaltet. Viele Callcenter und große Unternehmen nutzen PABX, um hohe Anrufvolumina effizient abzuwickeln. Zu den allgemeinen Funktionen gehören automatische Telefonzentrale, Anrufkonferenzen, Halten von Anrufen, Anrufweiterleitung, Voicemail und Anrufweiterleitung.

Moderne PABX-Systeme nutzen die VoIP-Technologie für geringere Kosten und bessere Skalierbarkeit im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzsystemen. Mittlerweile sind auch cloudbasierte TK-Lösungen verfügbar.

Was ist der Unterschied zwischen PBX und PABX?

PBX und PABX sind beides private Telefonnetze. Die Begriffe werden manchmal synonym verwendet, wenn es um private geschäftliche Telefonnetze geht.

Der Hauptunterschied besteht darin, dass PABX-Systeme den Anrufvermittlungsprozess automatisieren, während sich PBX ursprünglich auf manuell bediente Telefonzentralen bezog, dieser Prozess jedoch auch automatisiert werden kann.

Später entwickelte sich die Nebenstellenanlage zu einem automatisierten System, bei dem anstelle manueller Telefonzentralen computergesteuerte Vermittlungsgeräte zum Einsatz kamen. Dadurch wurde die Anrufweiterleitung innerhalb des privaten Telefonnetzes automatisiert.

Wie funktioniert eine TK-Anlage?

Moderne TK-Anlagen sind mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden und leiten Anrufe digital über Session Initiation Protocol ( SIP ) und VoIP- Technologien weiter.

PABX funktioniert wie eine Miniversion einer öffentlichen Telefonzentrale. Ein typisches System besteht sowohl aus Software als auch aus Hardware. Dazu gehören Telefoneinheiten, Router , Faxgeräte, Modems, Hubs, Adapter und Switches.

Mit PABX kann ein Unternehmen sein eigenes internes Telefonnetz unter Verwendung lokaler Durchwahlnummern betreiben. Diese Nebenstellen entsprechen bestimmten Telefonen und Geräten, die im Firmengebäude verwendet werden.

Dieses System vereinfacht die interne Telefonkommunikation. Interne Anrufe müssen nicht über das lokale Netzwerk hinausgehen. Benutzer können auch interne Verbindungen per Knopfdruck herstellen.

Eine Nebenstellenanlage begrüßt einen eingehenden Anruf häufig mit einer aufgezeichneten Nachricht. Diese Begrüßung wird auch Interactive Voice Response ( IVR ) genannt. Normalerweise wird der Anrufer aufgefordert, eine Nummer zu wählen, um die richtige Abteilung zu erreichen oder seine Befehle zu sagen.

Die TK-Anlage leitet eingehende Anrufe basierend auf der Vorwahl oder Durchwahlnummer weiter.

Für ausgehende Anrufe verbindet sich eine PBX mit der öffentlichen Telefonzentrale. Eine herkömmliche Telefonanlage verfügt über eine oder mehrere externe (Amts-)Leitungen. Es verfügt über eine feste Anzahl interner Leitungen (Nebenstellen), die an die Stammleitung angeschlossen sind. Mitarbeiter und andere lokale Benutzer müssen die externen Leitungen gemeinsam nutzen, um externe Anrufe tätigen zu können.

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Entwicklung der Nebenstellenanlage

Das PABX-System hat sich im Laufe der Jahre erheblich weiterentwickelt. Hier ein kurzer Überblick über die verschiedenen Arten von Nebenstellenanlagen und ihre Entwicklung:

1. Analoge Nebenstellenanlage

Analoge Nebenstellenanlagen gibt es bereits seit dem späten 19. Jahrhundert. Sie nutzen analoge Signale über Kupferkabel, um Erweiterungen an eine zentrale Steuereinheit anzuschließen.

Herkömmliche PABX-Systeme verfügten nur über begrenzte Features und Funktionalitäten, neigten über größere Entfernungen zu Signalverschlechterungen und ließen sich nur schwer neu konfigurieren oder skalieren.

Sie boten jedoch einige Vorteile, waren kostengünstig in Installation und Betrieb, einfach zu beheben und zu warten und verfügten über zuverlässige und langlebige Hardware.

2. Digitale Nebenstellenanlage

Digitale TK-Anlagen wurden in den 1970er Jahren eingeführt und ersetzen heute größtenteils analoge Anlagen. Sie nutzen digitale statt analoge Signale.

Sie unterstützen mehr Nebenstellen und Leitungen, bieten erweiterte Anrufweiterleitungsfunktionen, lassen sich einfach umprogrammieren und skalieren und bieten eine zuverlässigere Sprach- und Datenübertragung.

3. Cloudbasierte Telefonanlage

Mit dem Aufkommen von VoIP sind cloudbasierte PABX-Lösungen entstanden. Diese Systeme nutzen eine Cloud-Infrastruktur anstelle von Hardware vor Ort.

Cloudbasierte PBX- Systeme sind besser. Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Leitungen oder Nebenstellen haben. Das Internetprotokoll ermöglicht auch multimediale Kommunikation.

Hauptmerkmale von PABX-Systemen

Mit einer Nebenstellenanlage können Unternehmen mehr Telefoneinheiten als ihre physischen Telefonleitungen nutzen. Unternehmen müssen lediglich jeder Telefoneinheit Durchwahlnummern zuweisen. Darüber hinaus können TK-Anlagennutzer kostenlos intern telefonieren.

Die folgenden Grundfunktionen und erweiterten Leistungsmerkmale stehen in den meisten TK-Anlagen zur Verfügung:

1. Anrufweiterleitung und -weiterleitung

• Auto Attendant (Digital Receptionist): Verbindet Anrufer automatisch über ein Menü mit der Zielnebenstellennummer.
• Anrufweiterleitung: Ermöglicht Administratoren, eingehende Anrufe basierend auf bestimmten Kriterien weiterzuleiten.
• Anrufweiterleitung: Ermöglicht einem Benutzer, einen Live-Anruf an einen anderen Benutzer oder eine andere Nebenstelle weiterzuleiten.
• Voicemail: Bieten Sie Anrufern die Möglichkeit, eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen, um sicherzustellen, dass Sie nachverfolgen können.
• IVR: Funktioniert wie eine aktualisierte automatische Telefonzentrale für Kontoanfragen, Produktinformationsanfragen und andere Zwecke.

2. Mobilität und Fernarbeitsfähigkeiten

• Automatischer Rückruf: Ermöglicht Benutzern, eine besetzte Leitung vorab anzurufen und einen Rückruf zu erhalten, wenn diese verfügbar ist, wodurch Remote-/mobile Mitarbeiter unterstützt werden.
• Direkte Einwahl: Ermöglicht Anrufern die Umgehung von IVRs, um direkt eine Verbindung zu den gewünschten Nummern herzustellen.

2. Konferenz- und Kollaborationstools

• Telefonkonferenz: Ermöglicht das gleichzeitige Sprechen mit mehr als einem Teilnehmer.
• Anrufparken: Ermöglicht Benutzern, einen laufenden Anruf auf einem Gerät zu halten und auf einem anderen fortzusetzen.
• Anrufaufzeichnung: Wird für Dokumentation, Überwachung, Schulung oder andere Zwecke durch Integration mit anderen Anwendungen verwendet.

4. Sicherheit und Zuverlässigkeit

• Nicht stören (DND): Blockiert eingehende Anrufe an eine bestimmte Nebenstelle.
• Rufgruppen: Weist Telefone an, aus Gründen der Zuverlässigkeit nacheinander oder gleichzeitig zu klingeln.

Vorteile einer Nebenstellenanlage

PABX bietet niedrigere Kosten, Flexibilität beim Wachstum, erweiterte Funktionen, zentrale Verwaltung und Steuerung, Professionalität und Integration mit modernsten Technologien. Hier sind einige der Hauptvorteile der Verwendung einer PABX-Telefonanlage:

1. Kosteneinsparungen – Mit PABX-Systemen können Unternehmen interne Nebenstellen nutzen, um Mitarbeiter zu verbinden. Dies reduziert den Bedarf an externen Telefonleitungen und spart Telefonkosten.
2. Skalierbarkeit – PABX-Systeme können problemlos durch das Hinzufügen neuer Nebenstellen erweitert werden, wenn ein Unternehmen wächst. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, eine völlig neue Telefonanlage zu installieren.
3. Erweiterte Funktionen – Moderne PABX-Systeme umfassen erweiterte Funktionen wie automatische Telefonzentralen, Voicemail, Anrufweiterleitung, Anrufer-ID, Anrufüberwachung und mehr. Dies verbessert die Kommunikation und Produktivität.
4. Zentralisierte Steuerung – PABX-Systeme werden zentral gesteuert, sodass Administratoren das gesamte Telefonnetz eines Unternehmens einfacher von einem Standort aus verwalten können. Einstellungen und Konfigurationen können global angewendet werden.
5. Verbesserte Professionalität – Mit Funktionen wie automatischen Telefonzentralen, Voicemail und Anrufweiterleitung an die richtigen Nebenstellen tragen PABX-Systeme dazu bei, ein professionelles Image für Unternehmen zu vermitteln. Dies sorgt für einen besseren Kundenservice.
6. Integrationsmöglichkeiten – Viele PABX-Systeme verfügen über APIs zur Integration mit CRM-Software, KI-Chatbots und anderen hilfreichen Technologien. Dadurch werden Produktivität und Servicequalität weiter gesteigert.
7. Mobilitätsoptionen – Einige moderne Systeme verfügen über mobile Apps oder eine Mobiltelefonintegration. Dies ermöglicht den Mitarbeitern Flexibilität beim Telefonieren und senkt die Geschäftstelefonkosten.

So wählen Sie die richtige TK-Anlage aus

Wenn Sie über den Einsatz einer Telefonanlage nachdenken, kommt es vor allem auf die Wahl der richtigen Lösung an. Wie? Hier sind 6 wichtige Überlegungen für die Auswahl einer TK-Anlage.

• Berücksichtigen Sie Ihre Geschäftsanforderungen. Bewerten Sie die Anzahl der Mitarbeiter, die erforderlichen Telefonleitungen, Funktionen wie Anrufweiterleitung, Voicemail usw. Ein wachsendes Unternehmen benötigt ein skalierbares System.
• Sehen Sie sich Hardware und Bereitstellungsoptionen an. PABX-Systeme können aus Gründen der Flexibilität Hardware-Appliances, softwarebasiert oder cloudbasiert sein.
• Sorgen Sie für Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum. Das System sollte das einfache Hinzufügen von Nebenstellen, Leitungen und erweiterten Funktionen ermöglichen. Eine cloudbasierte Telefonanlage bietet mehr Skalierbarkeit.
• Überprüfen Sie Zuverlässigkeit und Redundanz. Das System muss über zwei Netzteile und Failover-Mechanismen verfügen, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
• Bewerten Sie die Anrufqualität. Das System sollte durch ausreichende Bandbreitenzuweisung auch in Spitzenauslastungszeiten eine klare Gesprächsqualität bieten.

Verschieben Sie Ihre Telefonanlage in die Cloud

PABX gibt Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität über ihre Sprachkommunikationsprozesse. Es ist eine praktikable Lösung für die interne Zusammenarbeit. Es eignet sich auch perfekt zum Tätigen und Empfangen externer Anrufe. Doch die Installation teurer Hardware kann für viele Unternehmen mühsam sein.

Glücklicherweise gibt es viele Möglichkeiten, ein IP-PABX/PBX-System aufzubauen. Die beiden häufigsten sind:

• Beginnen Sie von Grund auf. Die bessere und kostengünstigere Option für diesen Fall ist die Entscheidung für ein gehostetes IP-basiertes PBX-System.
• Erweitern Sie bestehende herkömmliche (Festnetz-)Telefonsysteme. Integrieren Sie vorhandene Rufnummern und Hardware über einen SIP-Trunk-Anbieter .

Beide Methoden nutzen eine Internetverbindung, um die Geschäftstelefonie zu verbessern. Sie nutzen ISDN (Integrated Services Digital Network), um verschiedene Arten von Daten zu verarbeiten. Behandeln Sie beide als Datennetzwerk und nicht nur als Sprache.

Um die Arbeit noch einfacher zu machen, geben VoIP-Telefondienste wie Nextiva Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilität über ihre Sprachkommunikationsprozesse. Sein cloudbasiertes Modell bietet außerdem die Flexibilität, es je nach Geschäftsanforderungen zu vergrößern oder zu verkleinern.

Für jedes Unternehmen, das seine Telefoniefunktionen erweitern möchte, stellt Nextiva eine optimale Weiterentwicklung gegenüber einer herkömmlichen PABX-Lösung dar.

FAQs zu TK-Anlagen